在 Control Hub 中管理自動語音應答
確保通話會得到接聽，而且呼叫者的需要會得到滿足。可以新增歡迎詞、設定功能表以及將呼叫路由至應答服務、群組搜尋、語音信箱或真人。可以建立 24 小時排程，或者在公司上班或下班時提供不同的選項。
在開始之前
對於亞太地區的客戶，來電者ID名稱欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「來電顯示名稱」欄位。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下新增 建立自動語音應答。 |
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在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。
在配置自動出席者時，您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。 |
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在營業時間排程頁面上，選取選項下拉式功能表中，指定現有的營業時間排程或建立新排程。按一下下一步。
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在假日排程頁面上，選取選項下拉式功能表中，指定現有的假日排程排程或建立新排程。按一下下一步。
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在功能表頁面中，營業時間和休息時間標籤下，使用下拉式清單為每個電話鍵盤號碼指定功能。按一下下一步。
若要允許來電者在無功能表提示的情況下撥打分機，請勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊。 |
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在問候語頁面上，營業時間和休息時間標籤下，選擇您是否要使用預設問候語、上傳錄音音訊或錄製您自己的問候語。按一下下一步。
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在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。您可以按一下上一步進行變更，或按一下建立以將設定套用至新的自動語音應答。 |
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完成後，按一下完成。
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透過此程序，您可以停用先前建立的自動語音應答。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 並按一下管理。 |
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的自動語音應答 頁面。從清單中選取要停用的自動語音應答。 |
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在側面板中，將啟用自動語音應答切換為關閉以停用自動語音應答。
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按一下儲存。 |
您可以變更自動語音應答的位置和語言。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，一般設定旁，按一下管理。 |
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從語言下拉清單中檢視或編輯語言。 |
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從時區下拉清單中檢視或編輯時區。 |
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檢視或編輯自動語音應答轉接或轉送通話時所使用的通話者 ID。 |
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按一下儲存。 |
變更您的自動語音應答電話號碼，並新增最多 10 個替代號碼。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，按一下電話號碼。 |
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編輯主要電話號碼 和分機。 如果您在建立自動語音應答時將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此自動語音應答的分機號。
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使用搜尋功能新增替代號碼。 |
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按一下儲存。 |
您可以根據所定義條件組合將來電轉接。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，按一下來電轉接。 |
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將來電轉接功能切換為開啟。 |
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選取下列其中一個選項：
如果您選擇有選擇性地轉接來電，則需要至少有一個適用於轉接的規則，才能使用來電轉接中。
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指定要轉接來電的號碼。若您已選擇總是轉接來電，請按一下儲存。 選擇始終轉接或選擇性轉接時，請勾選傳送至語音郵件核取方塊，以將所有來電轉接至內部語音郵件。若輸入外部號碼時，會停用傳送至語音郵件核取方塊。 虛擬線路號碼也可以新增為通話轉接至的號碼。 |
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如果您選擇選擇性 轉轉 ，可按一下新增轉轉時間或新增未轉時來建立規則。 佈建時有選擇地轉接呼叫 選項，新增不轉送時間 規則優先於新增轉送時間 規則。 |
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建立規則名稱。 |
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對於 何時轉轉 或 何時 不轉下拉清單。 |
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對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。 |
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對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：
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對於 呼叫至 ，從下拉清單中選取號碼或替代號碼以在組織中收到此號碼時轉送呼叫。 |
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按一下儲存。 |
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規則在表格中按規則名稱字元排序。範例：00_rule ，01_rule ，以此類推。
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「不轉送」規則一律優先於「轉送」規則。
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系統會根據規則在表格中列出的順序來處理這些規則。
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您可以建立多個規則。但是，如果滿足規則，則係統將不再檢查下一條規則。如果您希望首先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。例如：如果您希望在營業時間規則之前檢查節假日規則，則將規則命名為 01-Holiday 和 02-Closed。
若要進一步了解選擇性轉接通話的基本功能和範例，請參閱為Webex Calling呼叫轉接選取。
後續動作
隨時變更或刪除規則。
將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，按一下撥號選項。 |
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選取以下選項之一：
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按一下儲存。 |
您可以指定先前所建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下排程。 |
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選取下列其中一個選項：
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按一下儲存。 |
為每個電話鍵盤號碼指定不同功能。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下功能表。 |
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勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊，允許來電者隨時撥打分機。 的分機撥號 自動語音應答選項僅適用於Webex Calling訂閱者。 |
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選取您要指定給撥號盤上每個號碼或功能鍵的功能。
對於每個已指定的功能，請輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機號，以轉接通話。
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按一下儲存。 |
這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下問候語。 |
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選取以下選項之一：
音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求：
您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。 |
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按一下儲存。 |
指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下功能表。 |
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勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊，允許來電者隨時撥打分機。 |
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選取您要指定給撥號盤上每個號碼或功能鍵的功能。
對於每個已指定的功能，請輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機號，以轉接通話。
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按一下儲存。 |
這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
| 3 |
在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下問候語。 |
| 4 |
選取以下選項之一：
音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求：
您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。 |
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按一下儲存。 |
設定假日期間自動語音應答運作的時間。您可以指定先前所建立的假日排程，或為自動語音應答建立您自己的假日排程。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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在側面板中，假日期間自動語音應答下，按一下排程。 |
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選取下列其中一個選項：
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按一下儲存。 |
您可以產生報告，其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。 |
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按一下。 |
下載啟動套件 以查看自動語音應答的功能。存取問候語範例和電子郵件範本以幫助您入門。
您可以使用批量插入/更新來批量管理自動出席者。管理員可以使用CSV 檔案匯入/匯出自動語音應答。
將CSV 檔案匯出為 ZIP檔案格式：將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在此情況下，將下載 ZIP 檔案，其中 ZIP 檔案在單個CSV 檔案中包含完整的記錄集。包含所有資料的單獨資料夾會細分為多個CSV檔案，且記錄數少於 1000。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
如果您要新增許多自動語音應答，則批量管理自動語音應答選項很方便，而且CSV支援可減輕部署和移轉的工作量。
每個在 Control Hub 中建立的自動語音應答都需要使用許多參數來填充精靈，而CSV支援簡化了該過程。
以下功能即將推出：
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刪除整個自動出席者實例
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建立/修改/刪除來電轉叫規則
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在 Hydra 入口網站中將批量 CSV 作業公開為外部 API
-
建立新排程
若要批量管理自動出席者：
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 。 |
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轉至自動語音應答 卡片，然後按一下管理。顯示「自動語音應答」頁面。 |
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按一下管理 並選取批量管理。 |
| 4 |
從該位置選取下拉清單下載該位置上自動出席者的資料，或選取所有位置以下載所有自動出席者的資料。 |
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按一下 下載資料 或 下載 .csv 範本 以驗證您的 CSV 檔案是否正確格式化，請確保填寫必要的資訊。 |
| 6 |
新增或編輯姓名、電話號碼等，然後上傳更新的CSV 檔案。 |
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按一下檢視匯入歷史記錄/工作 以檢視CSV匯入的狀態並指出您是否遇到任何錯誤。 |
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欄 |
（必填或可選）新增自動出席者 |
（必填或可選）編輯自動出席者 |
說明 |
支援的值 |
|---|---|---|---|---|
|
會議名稱 |
必填 |
必填 |
輸入自動語音應答的名稱。 | 1-30 個字元 |
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電話號碼 |
如果分機號保留空白，則為必填 |
如果分機號保留空白，則為必填 |
輸入電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。 | 僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須在號碼 Control Hub 中的標籤。 |
|
分机 |
如果電話號碼保留為空，則為必填 |
如果電話號碼保留為空，則為必填 |
輸入分機。您必須有電話號碼或分機號。 | 二到十位數的分機。 00-999999。在該位置國家/地區不允許符合緊急號碼的分機號（例如，您不能在美國將 911 用作分機號） |
| 位置 | 必填 | 必填 | 輸入新增自動出席者的位置。 | 範例：聖約瑟。 位置必須位於位置 Control Hub 中的標籤。 |
| 時區 | 選用 | 選用 | 輸入自動出席者時區鍵。此時區適用于自動出席者適用的排程。 | 範例：美洲/芝加哥。字元長度：1-127 |
| 語言代碼 | 選用 | 選用 | 輸入自動趕講員的公告語言。 | 範例： en_us |
| 呼叫者 ID 名字 | 必填 | 必填 | 輸入自動出席者要顯示的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。 | 範例：三。字元長度：1-30 僅支援 UTF-8 字元。 |
| 呼叫者 ID 姓氏 | 必填 | 必填 | 輸入自動出席者要顯示的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。 | 範例：何塞。字元長度：1-30 僅支援 UTF-8 字元。 |
| 業務排程 | 必填 | 必填 | 輸入業務排程名稱。 | 組織內的有效業務排程名稱。 |
| 假日排定 | 必填 | 必填 | 輸入公休日排程名稱。 | 組織內的有效節假日排程名稱。 |
| 撥號類型 | 選用 | 選用 | 選取撥號類型。 | 企業與群組是您可以選取的值。 |
| 工作時間功能表分機 | 選用 | 選用 | 選取工作時間功能表分機。 | True 和 False 是您可以選取的值。 |
|
「數個小時後」功能表延伸 | 選用 | 選用 | 選取工作時間功能表擴充功能。 | True 和 False 是您可以選取的值。 |
|
啟用自動語音應答 |
選用 |
選用 |
選取切換以啟用或停用該選項。 |
啟用或停用 |
| 備用號碼 | 選用 | 選用 | 輸入要指定給自動趕昢埜的備用號碼。 | 範例：1112223333. 字元長度：1-23 電話號碼必須位於號碼 Control Hub 中的標籤。 |
| 替代號碼動作 | 選用 | 選用 |
輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。 如果您輸入REPLACE ，您將移除所有先前輸入的替代號碼，並將其僅替換為您在此行中新增的替代號碼。 | ADD、REMOVE、REPLACE |
| 替代號碼 1–10 鈴聲 | 選用 | 選用 | 如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。 | 正常、長_長、短_短_長、短_長_短 |
| 工作時間按 0–9、* 和 # 說明 |
工作時間按 0–9、* 和 # 說明保留空白時為必填 |
工作時間按 0–9、* 和 # 說明保留空白時為必填 |
選取工作時間類型。 |
範例：說明，字元長度：1-20 |
|
下班後按 0–9、* 和 # 說明 |
下班後按 0–9、* 和 # 說明保留空白時為必填 |
下班後按 0–9、* 和 # 說明保留空白時為必填 |
選取工作時間類型。 |
範例：說明，字元長度：1-20 |
|
工作時間按 0–9、* 和 # 動作 |
工作時間按 0–9、* 和 # 動作保留空白時為必填 |
工作時間按 0–9、* 和 # 動作保留空白時為必填 |
選取工作時間類型。 |
播放 _ 公告 轉接通話_有了_提示 轉接通話_無_提示 轉接通話_至_操作者 轉接_至_語音信箱 撥號_透過_NAME 撥號_透過_分機 重複 _ 功能表 退出_功能表 |
| 下班後按 0-9、* 和 # 動作 |
下班後按 0–9、* 和 # 動作保留空白時為必填 |
下班後按 0–9、* 和 # 動作保留空白時為必填 |
選取工作時間類型。 |
播放 _ 公告 傳送 _ 時提示 _ 轉接（ _ 無 _ 提示） 轉接 _ 至接線 _ 員 轉接_至_語音信箱 撥號_透過_NAME 撥號_透過_分機 重複 _ 功能表 退出_功能表 |
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工作時間按 0–9、* 和 # 值 |
少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱 |
少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱 |
需要其他值才能執行某些操作 |
播放公告檔案的格式為 公告名稱| 公告類型| 公告層級 例如：旋風警報.wav| WAV| 位置 輸入類型為全部大寫 其他受支援的動作需要有效的電話號碼或分機號。 |
|
下班後按 0-9、* 和 # 值 |
少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱 |
少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱 |
需要其他值才能執行某些操作 |
播放公告檔案的格式為 公告名稱| 公告類型| 公告層級 例如：旋風警報.wav| WAV| 位置 輸入類型為全部大寫 其他受支援的動作需要有效的電話號碼或分機號。 |
