Uverite se da su pozivi odgovoreni i da su potrebe pozivalaca ispunjene. Možete da dodajete pozdrave, podesite menije i preusmeravanje poziva telefonskoj usluzi, telefonskoj hunt grupa, sanduče za govornu poštu osobi. Možete da kreirate 24-časovni raspored ili da navedete različite opcije kada je preduzeće otvoreno ili zatvoreno.
Pre nego što počnete
 | Za kupce u Azijsko-pacifičkom regionu, polje ID pozivaoca Ime se automatski popunjava korisničkim imenom. Ne možete izmeniti polje za ime ID-a pozivaoca. |
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||||||
| 2 | Kliknite na . | ||||||
| 3 | Na stranici Osnove unesite sledeće informacije, a zatim kliknite na Dalje.
| ||||||
| 4 | Na stranici "Raspored radnog vremena" dodelite postojeći raspored radnog vremena u padajućem meniju izaberite opciju ili kreirajte novi raspored. Kliknite na Dalje. | ||||||
| 5 | Na stranici Raspored praznika, dodelite postojeći raspored praznika u padajućem meniju izaberite opciju ili kreirajte novi raspored. Kliknite na Dalje. | ||||||
| 6 | Na stranici "Meni", u okviru kartica "Radno vreme" i "Van radnog vremena", koristite padajuću listu da biste dodelili svaki broj tastature njihovoj funkciji. Kliknite na Dalje. Da biste dozvolili pozivaocima da biraju lokal bez upita za meni, proverite "Omogući biranje lokala" bez potrebe da stavka menija polje za potvrdu. | ||||||
| 7 | Na stranici "Pozdrav", u okviru kartica "Radno vreme" i "Van radnog vremena" odaberite da li želite da koristite podrazumevani pozdrav, otpremite audio snimak ili snimite svoj pozdrav. Kliknite na Dalje. | ||||||
| 8 | Na stranici Pregled , na svakoj kartici, pregledajte nova automatski službenik podešavanja da biste se uverili da je sve tačno. Možete da kliknete na "Nazad" da biste unesu promene ili da kliknete na "Kreiraj" da biste primenili podešavanja na nove automatski službenik. | ||||||
| 9 | Kliknite na "Gotovo " kada se završi. |
Pomoću ove procedure možete onemogućiti prethodno kreiranu datoteku automatski službenik.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik koje želite da onemogućite sa liste. |
| 3 | Na bočnom panelu uključite ili isključite opciju Omogući automatskog službenika da biste onemogućili automatski službenik.
|
| 4 | Kliknite na Sačuvaj. |
Možete da promenite lokaciju i jezik za svog automatski službenik.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. |
| 3 | Na bočnom panelu, pored opštih podešavanja, kliknite na Upravljaj. |
| 4 | Prikažite ili uredite jezik iz jezika u padajućim meniju. |
| 5 | Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće zone vremenske zone. |
| 6 | Prikažite ili uredite ID pozivaoca koji se koristi kada se pozivi prenose ili prosleđuju sa ove automatski službenik. |
| 7 | Kliknite na Sačuvaj. |
Promenite svoje automatski službenik brojeve telefona i dodajte do 10 alternativnih brojeva.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. | ||
| 3 | Na bočnoj tabli kliknite na " Brojevi telefona". | ||
| 4 | Uredite primarni broj telefona i lokal.
| ||
| 5 | Dodajte rezervne brojeve koristeći funkciju pretrage. | ||
| 6 | Kliknite na Sačuvaj. |
Sve dolazne pozive možete proslediti u zavisnosti od skupa kriterijuma koje definišete.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. | ||
| 3 | Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva. | ||
| 4 | Uključite funkciju Prosleđivanje poziva. | ||
| 5 | Izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||
| 6 | Dodelite broj na koji želite da prosledite pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknite na Sačuvaj.
| ||
| 7 | Ako izaberete selektivno prosleđivanje, kreirajte pravilo klikom na "Dodaj kada" za prosleđivanje ili "Dodaj kada ne proslediti".
| ||
| 8 | Kreirajte ime pravila. | ||
| 9 | Za kada proslediti ili kada ne proslediti, izaberite poslovni raspored i praznični raspored iz padajuća lista. | ||
| 10 | Za opciju Prosledi na izaberite najmanje jednu opciju iz stavke Podrazumevani broj telefona ili dodajte Drugi broj telefona. | ||
| 11 | Za opciju Pozivi od izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi uz najmanje jednu od navedenih opcija:
| ||
| 12 | Za pozive za, izaberite broj ili broj alternativni broj sa padajuće liste da biste prosledili poziv kada se primi na ovaj broj u vašoj organizaciji. | ||
| 13 | Kliknite na Sačuvaj. |
Pravila se sortirate u tabeli prema znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, itd.
Pravilo "Ne prosledi" uvek ima prednost nad pravilom "Prosledi".
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda koji su navedeni u tabeli.
Možete da kreirate više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo označite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da pravilo za odmor proveri pre pravila poslovnog neradnog vremena, onda imenujte pravilo kao 01-Praznik i 02-Zatvoreno.
Da biste saznali više o osnovnim funkcionalnostima i primerima selektivno prosleđivanja poziva, pogledajte članak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.
Šta je sledeće
.
Podesite opcije biranja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. |
| 3 | Na bočnom panelu kliknite na dugme Opcije biranja. |
| 4 | Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
| 5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Možete da dodelite prethodno radno vreme nalog ili da kreirate svoj radno vreme raspored za automatski službenik.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. |
| 3 | Na bočnom panelu u okviru "Automatski službenik radnog vremena" kliknite na "Raspored". |
| 4 | Izaberite neku od sledećih opcija:
|
| 5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Dodelite različite funkcije svakom broju tastature. Ova podešavanja usmeruju vaše kupce tamo gde treba da odu kada unete određeni broj na svoj telefon.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. | ||
| 3 | Na bočnom panelu u okviru "Automatski službenik radnog vremena" izaberite stavku " Meni". | ||
| 4 | Proverite izbor u polju za potvrdu Omogući biranje lokala bez potrebe za stavka menija polje za potvrdu dozvolite pozivaocima da direktno biraju broj lokala u bilo kom trenutku.
| ||
| 5 | Izaberite funkciju koju želite da dodelite svakom broju ili funkcijom tastera na numeričku tastaturu.
Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili virtuelne broj linije lokale za prenos poziva.
| ||
| 6 | Kliknite na Sačuvaj. |
Ovo je poruka koju vaši kupci čuju kada upute poziv tokom radno vreme. Pozdravi često imaju kratku poruku dobrodošlice i navedite opcije menija.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||||
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatskog službenika za uređivanje sa liste. | ||||
| 3 | Na bočnom panelu, u odeljku Automatski službenik radnog vremena kliknite na dugme "Pozdrav". | ||||
| 4 | Izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||||
| 5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Dodelite svakom broju tastature različite funkcije da biste usmerili kupce tamo gde treba da odu kada unete određeni broj na svoj telefon. Meni koji ste postavili za van radnog vremena odnosi se i na raspored praznika.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. |
| 3 | Na bočnom panelu u okviru "Automatski službenik van radnog vremena" kliknite na "Meni". |
| 4 | Proverite izbor u polju za potvrdu Omogući biranje lokala bez potrebe za stavka menija polje za potvrdu dozvolite pozivaocima da direktno biraju broj lokala u bilo kom trenutku. |
| 5 | Izaberite funkciju koju želite da dodelite svakom broju ili funkcijom tastera na numeričku tastaturu.
Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili virtuelne broj linije lokale za prenos poziva.
|
| 6 | Kliknite na Sačuvaj. |
Ovo je poruka koju vaši kupci čuju kada upute poziv nakon radno vreme. Pozdravi često imaju kratku poruku dobrodošlice i navedite opcije menija. Meni koji ste postavili za van radnog vremena odnosi se i na raspored praznika.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||||
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. | ||||
| 3 | Na bočnom panelu, u okviru " Automatski službenik van radnog vremena" kliknite na dugme "Pozdrav". | ||||
| 4 | Izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||||
| 5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Podesite dane tokom kojih će vaš praznik automatski službenik raditi. Možete prethodno da dodelite raspored praznika koji je kreiran ili da kreirate sopstveni raspored praznika za automatski službenik.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na automatskog službenika , a zatim izaberite automatski službenik da uredite sa liste. |
| 3 | Na bočnom panelu u okviru Praznični automatski službenik kliknite na "Raspored". |
| 4 | Izaberite neku od sledećih opcija:
|
| 5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Možete da generišete izveštaj koji navodi sve dolazni pozivi koji su dostigli usluga automatskog službenika.
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite na |
Preuzmite komplet za pokretanje da biste videli šta automatski službenik može da uradi. Pristupite primerima pozdrava i šablonima e-pošte da biste počeli.
Automatskim službenicima možete grupno da upravljate pomoću grupnih umetanja/ažuriranja za automatske službenika. Administratori mogu da uvezu/izveze automatski telefonski sistem sa CSV datoteka.
| Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka gde ZIP datoteka sadrži pun skup zapisa u jednom CSV datoteka. Zasebna fascikla koja sadrži sve podatke rasklonjena je u više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih. |
Ako imate mnogo automatskih službenika za dodavanje, opcija grupnog upravljanja automatski službenik je praktična, a podrška CSV smanjuje napor za primenu i migraciju.
Svaki automatski službenik kreiran na platformi Control Hub zahteva popunjavanje čarobnjaka sa mnogo parametara, a CSV podrška unapredi proces.
Sledeće funkcionalnosti stižu uskoro:
Brisanje svih instanci automatskog službenika
Kreiraj/izmeni/izbriši pravilo prosleđivanja poziva
Izlaganje grupnim CSV operacijama kao spoljnim API-jema na portalu Hidra
Kreiranje novih rasporeda
Da biste grupno upravljali automatskim službenicima:
| 1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
| 2 | Kliknite . |
| 3 | Izaberite lokaciju sa liste padajuća lista da biste preuzeli podatke za automatske službenika na ovoj lokaciji ili izaberite sve lokacije da biste preuzeli podatke za sve automatske službenika. |
| 4 | Kliknite na " Preuzmi podatke " ili "Preuzmi .csv obrazac" da biste potvrdili da je vaša datoteka CSV datoteka pravilno formatirana i obavezno popunite potrebne informacije. |
| 5 | Dodajte ili uredite ime i prezime, ime broj telefona itd. i otpremite ažuriranu CSV datoteka. |
| 6 | Kliknite na "Prikaži istoriju uvoza/zadatke " da biste videli status uvoza CSV i naznačili da li ste naišli na greške. |
Kolona | (Obavezno ili opcionalno) Dodaj automatski službenik | (Obavezno ili opcionalno) Uredi automatski službenik | Opis | Podržane vrednosti | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Ime | Obavezno | Obavezno | Unesite ime automatskog službenika. | 1–30 znakova | ||
Broj telefona | Obavezno ako je lokal prazan | Obavezno ako je lokal prazan | Unesite broj telefona. Morate imati broj telefona ili lokal. | Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi. Primer: +12815550100
| ||
Lokal | Obavezno ako je broj telefona prazan | Obavezno ako je broj telefona prazan | Unesite lokal. Morate imati broj telefona ili lokal. | Lokal od dve cifre do šest cifara. 00-999999. Lokali koji se podudaraju sa brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dozvoljeni (na primer, ne možete da koristite broj 911 kao lokal u SAD) | ||
| Lokacija | Obavezno | Obavezno | Unesite lokaciju da biste dodali automatske službenika. | Primer: Sveti Hoze.
| ||
| Vremenska zona | Opcionalno | Opcionalno | Unesite automatski službenik vremenska zona ekrana. Ovaj vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na automatske službenika. | Primer: Amerika/Čikago. Broj znakova: 1–127 | ||
| Kôd jezika | Opcionalno | Opcionalno | Unesite jezik najave za automatske službenika. | Primer: en_us | ||
| Ime ID-a pozivaoca | Obavezno | Obavezno | Unesite ime koje će se prikazati za automatski službenik. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju. | Primer: San, je li to san? Broj znakova: 1–30
| ||
| Prezime ID-a pozivaoca | Obavezno | Obavezno | Unesite ime koje će se prikazati za automatski službenik. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju. | Primer: Hoze. Broj znakova: 1–30
| ||
| Poslovni raspored | Obavezno | Obavezno | Unesite ime poslovnog rasporeda. | Važeće ime poslovnog rasporeda u okviru organizacije. | ||
| Praznični raspored | Obavezno | Obavezno | Unesite ime prazničnog rasporeda. | Važeće ime rasporeda odmora u okviru organizacije. | ||
| Tip biranja | Opcionalno | Opcionalno | Izaberite tip biranja broja. | Preduzeća i grupa su vrednosti iz kojih možete da izaberete. | ||
| Lokal za meni radnog vremena | Opcionalno | Opcionalno | Izaberite lokal radno vreme menija. | True i False su vrednosti koje možete da izaberete. | ||
Lokal za meni van radnog vremena | Opcionalno | Opcionalno | Izaberite lokal menija van radnog vremena. | True i False su vrednosti koje možete da izaberete. | ||
Omogući automatskog službenika | Opcionalno | Opcionalno | Izaberite preklopnik da biste omogućili ili onemogućili opciju. | Omogućeno ili onemogućeno | ||
| Rezervni brojevi | Opcionalno | Opcionalno | Unesite alternativni broj brojeve da biste ih dodelili automatskim službenicima. | Primer: 1112223333. Broj znakova: 1–23
| ||
| Alternativna radnja broja | Opcionalno | Opcionalno | Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete rezervne brojeve i zameniti ih rezervnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu. | DODAJ, UKLONI, ZAMENI | ||
| Alternativni ton zvona broja 1–10 | Opcionalno | Opcionalno | Ako je za rezervne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Radno vreme pritisnite 0–9, * i opis # | Obavezno ako radno vreme pritisne 0–9, * i # opis ostane prazan | Obavezno ako radno vreme pritisne 0–9, * i # opis ostane prazan | Izaberite tip radno vreme kartice. | Primer: Opis, dužina znakova: 1–20 | ||
Van radnog vremena Pritisnite 0–9, * i opis # | Obavezno ako van radnog vremena pritisnete 0–9, * i # opis ostane prazan | Obavezno ako van radnog vremena pritisnete 0–9, * i # opis ostane prazan | Izaberite tip van radnog vremena. | Primer: Opis, dužina znakova: 1–20 | ||
Radno vreme pritiskom 0–9, * i # radnja | Obavezno ako radno vreme pritisne 0–9, * i # radnja ostane prazna | Obavezno ako radno vreme pritisne 0–9, * i # radnja ostane prazna | Izaberite tip radno vreme kartice. | REPRODUKUJ NAJAVU_ PREUSMERE POZIV_SA UPITOM_ PREUSMEREN POZIV_BEZ UPITA_ PREUSMERAVANJE_POZIVA OPERATERU_ PREUSNIMI__NA GOVORNU POŠTU BIRAJ_PO IMENU_ BIRAJ_BROJ PO LOKALU_ MENI PONAVLJANJA_ MENI IZLAZA_ | ||
| Van radnog vremena Pritisnite 0–9, * i # radnju | Obavezno ako van radnog vremena pritisnete 0–9, * i # radnja ostane prazna | Obavezno ako van radnog vremena pritisnete 0–9, * i # radnja ostane prazna | Izaberite tip van radnog vremena. | REPRODUKUJ NAJAVU_ PREUSMI_SA UPITOM_ PREUSMI_BEZ UPITA_ PREUSMEŠTAJ_OPERATERU_ PREUSNIMI__NA GOVORNU POŠTU BIRAJ_PO IMENU_ BIRAJ_BROJ PO LOKALU_ MENI PONAVLJANJA_ MENI IZLAZA_ | ||
Radno vreme pritisnite 0–9, * i # vrednost | Obavezno za nekoliko radnji kao što je REPRODUKCIJA_NAJAVE, PRENOS_SA_UPITOM, PRENOS_BEZ UPITA_,__PRENOS OPERATERU, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU | Obavezno za nekoliko radnji kao što je REPRODUKCIJA_NAJAVE, PRENOS_SA_UPITOM, PRENOS_BEZ UPITA_,__PRENOS OPERATERU, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU | Dodatna vrednost je potrebna za obavljanje određenih radnji | Format datoteke najave "Reprodukuj najavu" je Nivo najave tipa | najave imena | najave Npr.: CycloneAlert.wav | WAV lokacija |
Druge podržane radnje zahtevaju važeću broj telefona ili lokal. | ||
Van radnog vremena Pritisnite 0–9, * i # vrednost | Obavezno za nekoliko radnji kao što je REPRODUKCIJA_NAJAVE, PRENOS_SA_UPITOM, PRENOS_BEZ UPITA_,__PRENOS OPERATERU, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU | Obavezno za nekoliko radnji kao što je REPRODUKCIJA_NAJAVE, PRENOS_SA_UPITOM, PRENOS_BEZ UPITA_,__PRENOS OPERATERU, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU | Dodatna vrednost je potrebna za obavljanje određenih radnji | Format datoteke najave "Reprodukuj najavu" je Nivo najave tipa | najave imena | najave Npr.: CycloneAlert.wav | WAV lokacija |
Druge podržane radnje zahtevaju važeću broj telefona ili lokal. |
