Certifique-se de que as chamadas sejam atendidas e as necessidades dos chamadores atendidas. Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada.
Antes de você começar
 | Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo Nome do ID do chamador é preenchido automaticamente com o nome do usuário. Não é possível modificar o campo Nome da ID do chamador. |
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . | ||||||
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Vá para o cartão Assistente automático e clique em Adicionar novo para criar um atendimento automático. | ||||||
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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
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Na página Agenda do horário comercial , atribua uma agenda do horário comercial existente na lista suspensa Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.
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Na página Agenda de feriados , atribua uma agenda de feriados existente na lista suspensa Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.
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Na página Menu , nas guias Horário comercial e Após o expediente , use a lista suspensa para atribuir cada número de teclado à sua função. Clique em Próximo.
Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um aviso de menu, marque a caixa de seleção Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu . | ||||||
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Na página Saudação , nas guias Horário comercial e Após o expediente , escolha se deseja usar a saudação padrão, carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo.
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Na página Revisar , em cada guia, revise as novas configurações do atendimento automático para garantir que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer quaisquer alterações ou em Criar para aplicar as configurações ao seu novo atendimento automático. | ||||||
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Clique em Concluído quando concluído.
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Com este procedimento, você pode desativar um atendimento automático criado anteriormente.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Vá para o Assistente automático e clique em Gerenciar . |
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A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para desativar na lista. |
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No painel lateral, alterne Ativar atendimento automático para off para desativar o atendimento automático.
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Clique em Salvar. |
Você pode alterar o local e o idioma do atendimento automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, ao lado de Configurações gerais , clique em Gerenciar . |
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Visualize ou edite o Language do Language no menu suspenso. |
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Visualize ou edite o Fuso horário no menu suspenso Fuso horário . |
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Visualize ou edite o ID do autor da chamada usado quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas para fora deste assistente automático. |
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Clique em Salvar. |
Altere os números de telefone do atendimento automático e adicione até 10 números alternativos.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . | ||
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. | ||
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No painel lateral, clique em Números de telefone . | ||
| 4 |
Edite o Número de telefone principal e Ramal .
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Adicione Números alternativos usando a função de pesquisa. | ||
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Clique em Salvar. |
Você poderá encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que definir.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . | ||
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Clique em Assistente automático e selecione o assistente automático para editar na lista. | ||
| 3 |
No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamadas. | ||
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Ative o recurso Encaminhamento de chamadas. | ||
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Selecione uma das seguintes opções:
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Atribua o número para o qual você deseja encaminhar as chamadas. Se você escolheu Sempre encaminhar chamadas, clique em Salvar.
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Se você escolher Encaminhar seletivamente , crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar .
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Crie um Nome de regra. | ||
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Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar , selecione uma Agenda de negócios e Agenda de feriados na lista suspensa. | ||
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Em Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção de Número de telefone padrão ou adicione um Número de telefone diferente. | ||
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Em Chamadas de, selecione Qualquer número ou Números selecionados com pelo menos uma das seguintes opções:
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Para Chamadas para , selecione um número ou número alternativo na lista suspensa para encaminhar uma chamada quando recebida nesse número em sua organização. | ||
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Clique em Salvar. |
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As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule, e assim por diante.
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A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
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As regras são processadas com base na ordem em que estão listados na tabela.
-
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verificará mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica verifique primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados verifique antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.
Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos da chamada de encaminhamento seletivo, consulte Configurar encaminhamento de chamadas seletivas para o Webex Calling .
O que fazer em seguida
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Defina as opções de discagem a serem específicas a um cliente ou local/site.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Clique em Assistente automático e selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, clique em Opções de discagem . |
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Selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Você pode atribuir uma agenda de horários comerciais criada anteriormente ou criar sua própria agenda de horários comerciais para o atendimento automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Clique em Assistente automático e selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Atendimento automático em horário comercial clique em Agendar . |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . | ||
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. | ||
| 3 |
No painel lateral, em Atendimento automático em horário comercial , clique em Menu . | ||
| 4 |
Marque a caixa de seleção Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento.
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Selecione a função que deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.
Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas.
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Clique em Salvar. |
Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma breve mensagem de boas-vindas e listam as opções do menu.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . | ||||
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. | ||||
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No painel lateral, em Atendimento automático em horário comercial , clique em Saudação . | ||||
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Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para depois do expediente também se aplica à agenda de feriados.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Após o expediente automático clique em Menu . |
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Marque a caixa de seleção Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento. |
| 5 |
Selecione a função que deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.
Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas.
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| 6 |
Clique em Salvar. |
Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma breve mensagem de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para depois do expediente também se aplica à agenda de feriados.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . | ||||
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. | ||||
| 3 |
No painel lateral, em Após o expediente automático , clique em Saudação . | ||||
| 4 |
Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Defina os dias em que o atendimento automático em feriados ocorrerá. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o atendimento automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Atendimento automático de feriados clique em Agendar . |
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Escolha uma das seguintes opções:
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| 5 |
Clique em Salvar. |
Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que atingiram o serviço de atendimento automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. |
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Clique em . |
Baixe o Launch Kit para ver o que um atendimento automático pode fazer. Acesse as amostras de saudação e os modelos de e-mail para começar.
Você pode gerenciar assistentes automáticos em massa com inserções/atualizações em massa para assistentes automáticos. Os administradores podem importar/exportar assistentes automáticos com um arquivo CSV.
| Exportando arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento. |
Se você tiver muitos assistentes automáticos para adicionar, a opção Gerenciar o atendimento automático em massa é conveniente e o suporte CSV reduz os esforços para implantação e migração.
Todo assistente automático criado no Control Hub requer a preenchimento de um assistente com muitos parâmetros e o suporte ao CSV simplifica o processo.
As seguintes funcionalidades estarão disponíveis em breve:
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Exclusão de ocorrências inteiras do Assistente automático
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Criar/modificar/excluir a regra de encaminhamento de chamadas
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Expor operações CSV em massa como APIs externas no portal Hydra
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Criação de novas agendas
Para gerenciar assistentes automáticos em massa:
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Services , e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página do Assistente automático é exibida. |
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Clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa . |
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Selecione um local na lista suspensa para baixar dados dos assistentes automáticos nesse local ou selecione todos os locais para baixar dados de todos os assistentes automáticos. |
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Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está devidamente formatado, certificando-se de preencher as informações necessárias. |
| 6 |
Adicione ou edite o nome e o sobrenome, o número de telefone e assim por diante e carregue o arquivo CSV atualizado. |
| 7 |
Clique em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status da importação de CSV e indicar se você encontrou algum erro. |
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Coluna |
(Obrigatório ou opcional) Adicione um atendimento automático |
(Obrigatório ou opcional) Editar um atendimento automático |
Descrição |
Valores suportados | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
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Nome |
Obrigatório |
Obrigatório |
Insira o nome do Atendimento automático. | 1 a 30 caracteres | ||
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Número de telefone |
Obrigatório se o ramal for deixado em branco |
Obrigatório se o ramal for deixado em branco |
Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV. Exemplo: +12815550100
| ||
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Ramal |
Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco |
Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco |
Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | Ramal de dois a dez dígitos. 00-999999. Os ramais que correspondem aos números de emergência no país do local não são permitidos (por exemplo, você não pode usar o 911 como um ramal nos EUA) | ||
| Local | Obrigatório | Obrigatório | Insira o local para adicionar assistentes automáticos. | Exemplo: San Jose.
| ||
| Fuso horário | Opcional | Opcional | Insira a chave de fuso horário do assistente automático. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos. | Exemplo: América/Chicago. Limite de caracteres: 1-127 | ||
| Código de idioma | Opcional | Opcional | Insira o idioma do anúncio para os assistentes automáticos. | Exemplo: en_us | ||
| Nome da ID do chamador | Obrigatório | Obrigatório | Insira o primeiro nome a ser exibido para o atendimento automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. | Exemplo: San. Limite de caracteres: 1-30
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| Sobrenome da ID do autor da chamada | Obrigatório | Obrigatório | Insira o primeiro nome a ser exibido para o atendimento automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. | Exemplo: - Jose. Limite de caracteres: 1-30
| ||
| Agenda de negócios | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome da agenda comercial. | Um nome de agenda comercial válido na organização. | ||
| Agenda de feriados | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome da agenda de feriados. | Um nome de agenda de feriados válido na organização. | ||
| Tipo De Discagem | Opcional | Opcional | Selecione o tipo de discagem. | Empresa e Grupo são os valores que você pode selecionar. | ||
| Ramal do menu do horário comercial | Opcional | Opcional | Selecione o ramal do menu do horário comercial. | Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar. | ||
|
Ramal do menu após o expediente | Opcional | Opcional | Selecione o ramal do menu após o expediente. | Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar. | ||
|
Ativação do atendimento automático |
Opcional |
Opcional |
Selecione a alternância para ativar ou desativar a opção. |
Ativado ou desativado | ||
| Números alternativos | Opcional | Opcional | Insira os números alternativos para atribuir aos assistentes automáticos. | Exemplo: 1112223333. Limite de caracteres: 1-23
| ||
| Ação do número alternativo | Opcional | Opcional |
Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substituirá pelos números alternativos que estão sendo adicionados somente nesta linha. | ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR | ||
| Tom de toque alternativo de 1 a 10 | Opcional | Opcional | Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Horário comercial Pressione 0–9, * e # Descrição |
Obrigatório se o horário comercial Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Obrigatório se o horário comercial Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Selecione o tipo de horário comercial. |
Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20 | ||
|
Após o expediente, pressione 0–9, * e # Descrição |
Obrigatório se Após o expediente Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Obrigatório se Após o expediente Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Selecione o tipo de horas após. |
Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20 | ||
|
Horário comercial Pressione 0–9, * e # Ação |
Obrigatório se o horário comercial Pressionar 0–9, * e # Ação for deixado em branco |
Obrigatório se o horário comercial Pressionar 0–9, * e # Ação for deixado em branco |
Selecione o tipo de horário comercial. |
PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFERIR CALL_WITH_PROMPT TRANSFERIR CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFERIR CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DISAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU SAIR_MENU | ||
| Após o expediente, pressione 0-9, * e # Ação |
Obrigatório se Após o expediente Pressionar 0–9, * e # A ação for deixada em branco |
Obrigatório se Após o expediente Pressionar 0–9, * e # A ação for deixada em branco |
Selecione o tipo de horas após. |
PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DISAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU SAIR_MENU | ||
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Horário comercial Pressione 0–9, * e # Valor |
Obrigatório para algumas Ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obrigatório para algumas Ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Valor adicional é necessário para executar determinadas ações |
O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio | Tipo de anúncio | Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav | WAV | LOCALIZAÇÃO
Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido. | ||
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Após o expediente, pressione 0-9, * e # Valor |
Obrigatório para algumas Ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obrigatório para algumas Ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Valor adicional é necessário para executar determinadas ações |
O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio | Tipo de anúncio | Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav | WAV | LOCALIZAÇÃO
Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido. |
