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Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub
Comentários?Antes de começar
Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo Nome do ID do chamador é preenchido automaticamente com o nome do usuário. Você não pode modificar o campo nome ID do autor da chamada usuário.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o cartão Assistente automático e clique em Adicionar novo para criar um atendimento automático. |
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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
Ao configurar um atendimento automático, você pode provisionar o número de assistentes automáticos para cada local ou organização. |
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Na página Agendar horário comercial, atribua uma agenda do Horário Comercial existente no drop-down Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.
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Na página Agenda de feriados, atribua uma agenda de feriados existente no drop-down Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.
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Na página Menu, nas guias Horas comerciais e Após horas, use a lista suspenso para atribuir cada número de teclado à sua função. Clique em Próximo.
Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um prompt de menu, marque a caixa de seleção Ativar discagem do ramal sem exigir um item de menu. |
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Na página Saudação, nas guias Horários Comerciais e Após Horas, escolha se você deseja usar a saudação padrão, carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo.
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Na página Revisar , em cada guia, revise suas novas configurações de atendimento automático para certificar-se de que tudo está correto. Você pode clicar em Voltar para fazer quaisquer alterações, ou clique em Criar para aplicar as configurações ao seu novo assistente automático. |
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Clique em Concluído quando concluído.
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Com este procedimento, você pode desativar um atendimento automático criado anteriormente.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático e clique em Gerenciar . |
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A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para desativar na lista. |
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No painel lateral, desative a opção Ativar atendimento automático para desativar o atendimento automático.
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Clique em Salvar. |
Você pode alterar o local e idioma do seu assistente automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, ao lado de Configurações gerais, clique em Gerenciar. |
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Visualizar ou editar o idioma do idioma na lista drop-down. |
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Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down. |
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Exibir ou editar as ID do autor da chamada usadas quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas deste atendimento automático. |
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Clique em Salvar. |
Altere seus números de telefone do atendimento automático e adicione até 10 números alternativos.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, clique em Números de telefone . |
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Edite o Número de telefone principal e Ramal . Se você deixou o campo de ramal em branco ao criar o atendimento automático, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse atendimento automático.
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Adicione números alternativos usando a função de pesquisa. |
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Clique em Salvar. |
Você pode encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que você definir.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista. |
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No painel lateral, clique em Encaminhamento de Chamada. |
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A alternar o recurso de Encaminhamento de Chamada 1. |
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Selecione uma das seguintes opções:
Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra para o encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo.
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Atribua o número para o quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre Encaminhar Chamadas, clique em Salvar. Ao escolher Sempre Encaminhar ou Avançar Seletivamente, marque a caixa de seleção Enviar para Correio de Voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para Correio de Voz é desativada quando um número externo é inserido. Um número de linha virtual também pode ser adicionado como um número para o qual as chamadas devem ser encaminhadas. |
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Se você escolher Avançar seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando avançar ou Adicionar quando não para avançar. Ao provisionar a opção Encaminhar chamadas seletivamente , a regra Adicionar quando não encaminhar tem precedência sobre a regra Adicionar quando encaminhar . |
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Crie um nome de regra. |
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Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione uma agenda comercial e uma agenda de feriados do lista suspensa. |
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Para Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção do Número de Telefone Padrão ou adicione um Número de Telefone Diferente. |
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Para chamadas de, selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte:
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Para Chamadas para, selecione um número ou número alternativo na lista de espera para encaminhar uma chamada quando recebida nesse número na sua organização. |
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Clique em Salvar. |
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As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00 _rule, 01 _rule, e assim por diante.
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A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
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As regras são processadas com base na ordem em que estão listados na tabela.
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Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verificará mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica verifique primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados verifique antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.
Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos da chamada de encaminhamento seletivo, consulte Configurar encaminhamento de chamadas seletivas para o Webex Calling .
O que fazer em seguida
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De definidas as opções de discagem a serem específicas a um cliente ou um local/site.
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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista. |
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No painel lateral, clique em Opções de discagem. |
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Selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Você pode atribuir uma agenda do horário comercial criada anteriormente ou criar seu próprio agendamento de horário comercial para o atendimento automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista. |
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No painel lateral, em Assistente automático do horário comercial, clique em Agendar. |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Assistente automático do horário comercial, clique em Menu. |
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Marque a caixa de seleção Ativar discagem de extensão sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento. A opção Discagem de ramal para atendimento automático se aplica apenas a assinantes do Webex Calling. |
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Selecione a função que deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.
Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas.
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Clique em Salvar. |
Essa é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem uma chamada durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Atendimento automático do horário comercial, clique em Saudação. |
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Escolha uma das seguintes opções:
O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:
Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. |
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Clique em Salvar. |
Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Assistente automático após horas, clique no menu. |
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Marque a caixa de seleção Ativar discagem de extensão sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento. |
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Selecione a função que deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.
Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas.
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Clique em Salvar. |
Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem a chamada após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Assistente automático após horas, clique em Saudação. |
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Escolha uma das seguintes opções:
O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:
Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. |
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Clique em Salvar. |
De definir os dias durante os quais o atendimento automático de feriados funcionará. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o assistente automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. Selecione o assistente automático para editar na lista. |
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No painel lateral, em Atendimento automático de feriados, clique em Agendar. |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que atingiram o serviço de atendimento automático.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. |
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Clique em . |
Baixe o Launch Kit para ver o que um atendimento automático pode fazer. Acesse as amostras de saudação e os modelos de e-mail para começar.
Você pode gerenciar assistentes automáticos em massa com inserções/atualizações em massa para atendimentos automáticos. Os administradores podem importar/exportar assistentes automáticos com um arquivo CSV.
Exportando arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP : Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.
Se você tiver muitos assistentes automáticos para adicionar, a opção Gerenciar o atendimento automático em massa é conveniente e o suporte CSV reduz os esforços para implantação e migração.
Todo assistente automático criado no Control Hub requer a preenchimento de um assistente com muitos parâmetros e o suporte ao CSV simplifica o processo.
As seguintes funcionalidades estarão disponíveis em breve:
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Excluir todas as Ocorrências de Atendimento Automático
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Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamada
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Expor operações CSV em massa como APIs externas no Portal Hydra
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Criando novas agendas
Para gerenciar atendimentos automáticos em massa:
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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Vá para o Assistente automático cartão e clique em Gerenciar . A página Assistente automático é exibida. |
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Clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa . |
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Selecione um local da lista suspensa para baixar dados dos assistentes automáticos nesse local ou selecione todos os locais para baixar dados para todos os assistentes automáticos. |
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Clique em Baixar dados ou baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está devidamente formatado, certifique-se de preencher as informações necessárias. |
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Adicionar ou editar o nome e o sobrenome, o número de telefone e assim por diante, e carregar o arquivo CSV atualizado. |
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Clique em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status da importação de CSV e indicar se você encontrou algum erro. |
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Coluna |
(Obrigatório ou Opcional) Adicionar um atendimento automático |
(Obrigatório ou Opcional) Editar um atendimento automático |
Descrição |
Valores suportados |
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Nome |
Obrigatório |
Obrigatório |
Insira o nome do Atendimento automático. | 1-30 caracteres |
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Número de telefone |
Obrigatório se o ramal for deixado em branco |
Obrigatório se o ramal for deixado em branco |
Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub. |
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Ramal |
Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco |
Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco |
Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | Ramal de dois a dez dígitos. 00-999999. Os ramais que correspondem aos números de emergência no país do local não são permitidos (por exemplo, você não pode usar o 911 como um ramal nos EUA) |
| Local | Obrigatório | Obrigatório | Insira o local para adicionar assistentes automáticos. | Exemplo: São Jose. O local deve estar na guia Locais no Control Hub. |
| Fuso horário | Opcional | Opcional | Insira a chave de fuso horário do atendimento automático. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos. | Exemplo: América/Chicago. Limite de caracteres: 1-127 |
| Código do idioma | Opcional | Opcional | Insira o idioma do anúncio para os assistentes automáticos. | Exemplo: en_us |
| Nome da ID do chamador | Obrigatório | Obrigatório | Insira o primeiro nome a ser exibido para o assistente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. | Exemplo: San. Limite de caracteres: 1-30 Apenas caracteres UTF-8 são suportados. |
| Sobrenome da ID do autor da chamada | Obrigatório | Obrigatório | Insira o primeiro nome a ser exibido para o assistente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. | Exemplo: Jose. Limite de caracteres: 1-30 Apenas caracteres UTF-8 são suportados. |
| Agenda de negócios | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome da agenda comercial. | Um nome de agenda comercial válido na organização. |
| Agenda de feriados | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome da agenda de feriados. | Um nome de agenda de feriados válido na organização. |
| Tipo de discagem | Opcional | Opcional | Selecione o tipo de discagem. | Enterprise e Group são os valores que você pode selecionar. |
| Extensão do menu do Horário Comercial | Opcional | Opcional | Selecione a extensão do menu do horário comercial. | Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar. |
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Extensão do menu Após horas | Opcional | Opcional | Selecione a extensão do menu após horas. | Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar. |
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Ativação do atendimento automático |
Opcional |
Opcional |
Selecione a alternância para ativar ou desativar a opção. |
Ativado ou desativado |
| Números alternativos | Opcional | Opcional | Insira os números alternativos a atribuir aos assistentes automáticos. | Exemplo: 1112223333. Limite de caracteres: 1-23 O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub. |
| Ação do número alternativo | Opcional | Opcional |
Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substituirá pelos números alternativos que estão sendo adicionados somente nesta linha. | ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR |
| Tom de toque alternativo de 1 a 10 | Opcional | Opcional | Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis. | NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO |
| Horário comercial Pressione 0–9, * e # Descrição |
Obrigatório se o horário comercial Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Obrigatório se o horário comercial Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Selecione o tipo do horário comercial. |
Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20 |
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Após o expediente, pressione 0–9, * e # Descrição |
Obrigatório se Após o expediente Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Obrigatório se Após o expediente Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco |
Selecione o tipo após horas. |
Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20 |
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Horário comercial Pressione 0–9, * e # Ação |
Obrigatório se o horário comercial Pressionar 0–9, * e # Ação for deixado em branco |
Obrigatório se o horário comercial Pressionar 0–9, * e # Ação for deixado em branco |
Selecione o tipo do horário comercial. |
REPRODUZIR_ANÚNCIO TRANSFERIR CHAMADA _ COM _ PROMPT TRANSFERÊNCIA DE CHAMADA _ SEM AVISO _ OPERADOR DE TRANSFERÊNCIA DE CHAMADA _ PARA _ TRANSFERIR O CORREIO _ DE VOZ DE _ PARA DISCAR _ POR _ NOME RAMAL DISCAR _ POR _ MENU DE_REPETIÇÃO SAIR DO MENU _ |
| Após o expediente, pressione 0-9, * e # Ação |
Obrigatório se Após o expediente Pressionar 0–9, * e # A ação for deixada em branco |
Obrigatório se Após o expediente Pressionar 0–9, * e # A ação for deixada em branco |
Selecione o tipo após horas. |
REPRODUZIR_ANÚNCIO TRANSFERIR_COM_PROMPT TRANSFERIR_SEM_AVISO TRANSFERIR_PARA OPERADOR_ TRANSFERIR O CORREIO _ DE VOZ DE _ PARA DISCAR _ POR _ NOME RAMAL DISCAR _ POR _ MENU DE_REPETIÇÃO SAIR DO MENU _ |
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Horário comercial Pressione 0–9, * e # Valor |
Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ , TRANSFERIR _ COM _ PROMPT, TRANSFERIR _ SEM _ PROMPT, TRANSFERIR _ TO _ OPERADOR, TRANSFERIR _ TO _ CORREIO DE VOZ |
Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ , TRANSFERIR _ COM _ PROMPT, TRANSFERIR _ SEM _ PROMPT, TRANSFERIR _ TO _ OPERADOR, TRANSFERIR _ TO _ CORREIO DE VOZ |
Valor adicional é necessário para executar determinadas ações |
O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio | Tipo de anúncio | Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav | WAV | LOCALIZAÇÃO O tipo de entrada é TODOS OS CAPS Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido. |
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Após o expediente, pressione 0-9, * e # Valor |
Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ , TRANSFERIR _ COM _ PROMPT, TRANSFERIR _ SEM _ PROMPT, TRANSFERIR _ TO _ OPERADOR, TRANSFERIR _ TO _ CORREIO DE VOZ |
Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ , TRANSFERIR _ COM _ PROMPT, TRANSFERIR _ SEM _ PROMPT, TRANSFERIR _ TO _ OPERADOR, TRANSFERIR _ TO _ CORREIO DE VOZ |
Valor adicional é necessário para executar determinadas ações |
O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio | Tipo de anúncio | Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav | WAV | LOCALIZAÇÃO O tipo de entrada é TODOS OS CAPS Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido. |
