Asegúrese de que las llamadas sean contestadas y de que se respondan los pedidos de quienes llaman. Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.
Antes de comenzar
 | Para los clientes de la región de Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se rellena automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo Nombre del identificador de llamadas. |
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||||||
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Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Agregar nuevo para crear un asistente automático. | ||||||
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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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En la página Planificación de horario comercial, asigne una planificación de horario comercial existente en la lista desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente.
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En la página Planificación de días festivos, asigne una planificación de días festivos existente en el menú desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente.
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En la página Menú, en las fichas Horario laboral y Fuera del horario laboral, utilice el menú desplegable para asignar cada número de teclado a su función. Haga clic en Siguiente.
Para permitir que las personas que llaman marquen una extensión sin indicación de menú, marque la casilla de verificación Activar marcación de extensiones sin necesidad de un elemento de menú. | ||||||
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En la página Saludo, en las fichas Horario comercial y Fuera del horario laboral, elija si desea utilizar el saludo predeterminado, cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente.
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En la página Revisar, en cada ficha, revise la nueva configuración del contestador automático para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo contestador automático. | ||||||
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Haga clic en Listo cuando haya finalizado.
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Con este procedimiento, puede deshabilitar un contestador automático creado anteriormente.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya al asistente automático y haga clic en Administrar. |
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Aparece la página Contestador automático. Seleccione el contestador automático que desea deshabilitar de la lista. |
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En el panel lateral, active Enable Auto Attendant (Activar asistente automático) a off (Desactivar) para desactivar el contestador automático.
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Haga clic en Guardar. |
Puede cambiar la ubicación y el idioma de su contestador automático.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. |
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En el panel lateral, junto a Configuración general, haga clic en Administrar. |
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Vea o edite el Idioma desde el Idioma en el menú desplegable. |
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Vea o edite la Zona horaria desde la lista desplegable Zona horaria. |
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Ver o editar el Identificador de llamadas utilizado cuando las llamadas se transfieren o reenvían fuera de este contestador automático. |
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Haga clic en Guardar. |
Cambie los números de teléfono del asistente automático y agregue hasta 10 números alternativos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. | ||
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En el panel lateral, haga clic en Números de teléfono. | ||
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Edite el Número de teléfono principal y la Extensión.
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Agregue Números alternativos mediante la función de búsqueda. | ||
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Haga clic en Guardar. |
Puede desviar todas las llamadas entrantes que dependen de un conjunto de criterios que usted defina.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
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Haga clic en Asistente automático y, a continuación, seleccione el asistente automático que desea editar de la lista. | ||
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En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas. | ||
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Active la característica Desvío de llamadas. | ||
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Asigne el número al que desea desviar las llamadas. Si ha elegido Desviar siempre las llamadas, haga clic en Guardar.
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Si elige Reenviar selectivamente, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo reenviar o en Agregar cuándo no reenviar.
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Cree un Nombre de regla. | ||
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En Cuándo reenviar o Cuándo no reenviar, seleccione una Planificación de negocios y una Planificación de días festivos en la lista desplegable. | ||
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Para la opción Desviar a, seleccione al menos una opción de Número telefónico predeterminado o agregue un Número telefónico diferente. | ||
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Para la opción Llamadas de, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes:
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Para Llamadas a, seleccione un número o un número alternativo del menú desplegable para desviar una llamada cuando se reciba en este número en su organización. | ||
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Haga clic en Guardar. |
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Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, etc.
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La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
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Las reglas se procesan en función del orden en el que figuran en la tabla.
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Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la regla siguiente. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de días festivos se compruebe antes de la regla de horas de cierre comercial, asígnela como 01-Festivo y 02-Cerrado.
Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de la llamada de desvío selectivo, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.
Qué hacer a continuación
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Configure las opciones de marcado para que sean específicas para un cliente o una ubicación/sitio.
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Haga clic en Asistente automático y, a continuación, seleccione el asistente automático que desea editar de la lista. |
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En el panel lateral, haga clic en Opciones de marcado. |
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Puede asignar una planificación de horas de trabajo creada anteriormente o crear su propia planificación de horas de trabajo para el contestador automático.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Haga clic en Asistente automático y, a continuación, seleccione el asistente automático que desea editar de la lista. |
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En el panel lateral, en Horario comercial Asistente automático, haga clic en Planificar. |
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Elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. | ||
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En el panel lateral, en Contestador automático del horario laboral, haga clic en Menú. | ||
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Marque la casilla de verificación Activar marcación de extensiones sin necesidad de un elemento del menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
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| 5 |
Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado de marcado.
Para cada función asignada, introduzca información adicional o busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o números de línea virtual y extensiones para transferir llamadas.
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Haga clic en Guardar. |
Este es el mensaje que sus clientes escuchan cuando llaman durante el horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumeran las opciones del menú.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||||
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. | ||||
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En el panel lateral, en Contestador automático del horario comercial, haga clic en Saludo. | ||||
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Elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que configuró fuera del horario laboral también se aplica a la planificación de días festivos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. |
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En el panel lateral, en After Hours Auto Attendant (Asistente automático fuera del horario laboral), haga clic en Menu (Menú). |
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Marque la casilla de verificación Activar marcación de extensiones sin necesidad de un elemento del menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. |
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Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado de marcado.
Para cada función asignada, introduzca información adicional o busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o números de línea virtual y extensiones para transferir llamadas.
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Haga clic en Guardar. |
Este es el mensaje que sus clientes escuchan cuando llaman fuera del horario laboral. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumeran las opciones del menú. El menú que configuró fuera del horario laboral también se aplica a la planificación de días festivos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||||
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. | ||||
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En el panel lateral, en Asistente automático fuera del horario laboral, haga clic en Saludo. | ||||
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Elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Establezca los días durante los cuales opera su operadora automática de días festivos. Puede asignar una planificación de días festivos creada anteriormente o crear su propia planificación de días festivos para el contestador automático.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. Seleccione el contestador automático que desea editar de la lista. |
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En el panel lateral, en Asistente automático para días festivos, haga clic en Planificar. |
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Elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Puede generar un informe que enumere todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistente automático.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. |
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Haga clic en . |
Descargue el Kit de lanzamiento para ver lo que puede hacer un contestador automático. Acceda a las muestras de saludo y a las plantillas de correo electrónico para comenzar.
Puede administrar asistentes automáticos de forma masiva con inserciones/actualizaciones masivas para asistentes automáticos. Los administradores pueden importar/exportar asistentes automáticos con un archivo CSV.
| Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización. |
Si tiene muchos contestadores automáticos para agregar, la opción de administración masiva de contestadores automáticos es conveniente y la compatibilidad con CSV reduce el esfuerzo de implementación y migración.
Cada asistente automático creado en Control Hub requiere completar un asistente con muchos parámetros y el soporte de CSV agiliza el proceso.
Las siguientes funcionalidades estarán disponibles próximamente:
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Eliminación de instancias completas del asistente automático
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Crear/Modificar/Eliminar regla de reenvío de llamadas
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Exposición de operaciones CSV masivas como API externas en el portal Hydra
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Creación de nuevas planificaciones
Para administrar los asistentes automáticos de forma masiva:
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya a la tarjeta Auto Attendant (Asistente automático) y haga clic en Manage (Administrar). Aparece la página Asistente automático. |
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Haga clic en Administrar y seleccione Administrar de forma masiva. |
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Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos de los asistentes automáticos en esa ubicación, o seleccione todas las ubicaciones para descargar datos de todos los asistentes automáticos. |
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Haga clic en Download Data (Descargar datos) o Download .csv template (Descargar plantilla .csv) para verificar que el archivo CSV tenga el formato correcto y asegúrese de completar la información necesaria. |
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Agregue o edite el nombre y apellido, el número de teléfono, etc., y cargue el archivo CSV actualizado. |
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Haga clic en Ver historial/tareas de importación para ver el estado de su importación de CSV e indicar si ha encontrado algún error. |
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Columna |
(Obligatorio u Opcional) Agregar un contestador automático |
(Obligatorio u Opcional) Editar un contestador automático |
Descripción |
Valores admitidos | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
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Nombre |
Obligatorio |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del asistente automático. | 1-30 caracteres | ||
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Número de teléfono |
Obligatorio si la extensión se deja en blanco |
Obligatorio si la extensión se deja en blanco |
Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número telefónico o una extensión. | Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100
| ||
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Extensión |
Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco |
Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco |
Introduzca la extensión. Debe tener un número telefónico o una extensión. | Extensión de dos a diez dígitos. 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con números de emergencia en el país de ubicación (por ejemplo, no puede usar el 911 como extensión en EE. UU.) | ||
| Ubicación | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca la ubicación para agregar asistentes automáticos. | Ejemplo: San José.
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| Zona horaria | Opcional | Opcional | Introduzca la tecla de zona horaria del contestador automático. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a los asistentes automáticos. | Ejemplo: América/Chicago. Longitud de caracteres: 1-127 | ||
| Código de idioma | Opcional | Opcional | Introduzca el idioma del anuncio para los asistentes automáticos. | Ejemplo: en_us | ||
| Nombre del ID de realizador de llamadas | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre que desea mostrar para el contestador automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. | Ejemplo: San. Longitud de caracteres: 1-30
| ||
| Apellido del ID de realizador de llamadas | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre que desea mostrar para el contestador automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. | Ejemplo: José. Longitud de caracteres: 1-30
| ||
| Planificación de negocios | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre de la planificación empresarial. | Un nombre válido de planificación comercial dentro de la organización. | ||
| Planificación de días festivos | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre de la planificación de días festivos. | Un nombre válido de planificación de días festivos dentro de la organización. | ||
| Tipo de marcado | Opcional | Opcional | Seleccione el tipo de marcado. | Empresa y grupo son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
| Extensión del menú Horario comercial | Opcional | Opcional | Seleccione la extensión del menú horario comercial. | Verdadero y Falso son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
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Extensión del menú fuera del horario laboral | Opcional | Opcional | Seleccione la extensión del menú fuera del horario laboral. | Verdadero y Falso son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
|
Activación del asistente automático |
Opcional |
Opcional |
Seleccione la alternancia para activar o desactivar la opción. |
Habilitado o deshabilitado | ||
| Números alternativos | Opcional | Opcional | Introduzca los números alternativos que desea asignar a los contestadores automáticos. | Ejemplo: 1112223333. Longitud de caracteres: 1-23
| ||
| Acción de número alternativo | Opcional | Opcional |
Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si ingresa REEMPLAZAR, eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará con los números alternativos que esté agregando solo en esta fila. | AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR | ||
| Número alternativo 1–10 tono de llamada | Opcional | Opcional | Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Horas de trabajo Pulse 0-9, * y # Descripción |
Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La descripción se deja en blanco |
Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La descripción se deja en blanco |
Seleccione el tipo de horario comercial. |
Ejemplo: Descripción, longitud de caracteres: 1-20 | ||
|
Después del horario, presione 0-9, * y # Descripción |
Obligatorio si After Hours Presione 0–9, * y # Description (Descripción después del horario) se deja en blanco |
Obligatorio si After Hours Presione 0–9, * y # Description (Descripción después del horario) se deja en blanco |
Seleccione el tipo fuera del horario laboral. |
Ejemplo: Descripción, longitud de caracteres: 1-20 | ||
|
Horas de trabajo Presione 0-9, * y # Acción |
Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La acción se deja en blanco |
Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La acción se deja en blanco |
Seleccione el tipo de horario comercial. |
PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFERIR LLAMADA_CON_AVISO TRANSFERIR LLAMADA_SIN_AVISO TRANSFERIR LLAMADA_AL_OPERADOR TRANSFERIR AL CORREO DE VOZ MARCAR_POR_NOMBRE DIAL_BY_EXTENSION REPETIR_MENÚ SALIR_MENÚ | ||
| Después del horario, presione 0-9, * y # Acción |
Obligatorio si After Hours (Fuera del horario) Presione 0-9, * y # Action (Acción fuera del horario) se deja en blanco |
Obligatorio si After Hours (Fuera del horario) Presione 0-9, * y # Action (Acción fuera del horario) se deja en blanco |
Seleccione el tipo fuera del horario laboral. |
PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFERENCIA_AL_OPERADOR TRANSFERIR AL CORREO DE VOZ MARCAR_POR_NOMBRE DIAL_BY_EXTENSION REPETIR_MENÚ SALIR_MENÚ | ||
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Horario laboral Presione el valor 0-9, * y # |
Obligatorio para algunas Acciones como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obligatorio para algunas Acciones como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Se necesita un valor adicional para realizar determinadas acciones |
El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio | Tipo de anuncio | Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav | WAV | UBICACIÓN
Otras acciones compatibles requieren un número de teléfono o una extensión válidos. | ||
|
Después del horario, presione los valores 0-9, * y # |
Obligatorio para algunas Acciones como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obligatorio para algunas Acciones como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Se necesita un valor adicional para realizar determinadas acciones |
El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio | Tipo de anuncio | Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav | WAV | UBICACIÓN
Otras acciones compatibles requieren un número de teléfono o una extensión válidos. |
