在 Control Hub 中管理自动语音应答
确保呼叫得到应答，而且主叫方的需求得到满足。您可以添加问候语，设置菜单，以及将呼叫路由到应答服务、寻线组、语音邮箱或实际人员。您可以创建 24 小时计划，或在企业上班或下班时间提供不同选项。
准备工作
对于亚太地区的客户，“主叫号码名称”字段将自动填充用户名。您无法修改主叫号码的名称字段。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至自动语音应答 卡，然后单击新增(Add New) 以创建自动语音应答。 |
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在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。
在配置自动助理时，您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。 |
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在工作时间安排页面，在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排，或新建安排。单击下一步。
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在节假日安排页面，在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排，或新建安排。单击下一步。
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在菜单页面，在工作时间和非工作时间标签页下，使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。单击下一步。
要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机，需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。 |
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在问候语页面，在工作时间和非工作时间标签页下，选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。单击下一步。
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在查看页面，在各标签页下，查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的自动助理。 |
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完成后单击完成。
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通过此程序，您可以禁用之前创建的自动语音应答。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至自动语音应答 ，然后单击管理。 |
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显示自动语音应答 页面。从列表中选择要禁用的自动语音应答。 |
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在侧面板中，关闭启用自动助理以禁用自动助理。
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单击保存。 |
您可以更改自动助理的位置和语言。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中，在常规设置旁，单击管理。 |
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从下拉列表中的语言查看或编辑语言。 |
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从时区下拉列表中查看或编辑时区。 |
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查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码。 |
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单击保存。 |
更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中，单击电话号码。 |
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编辑主电话号码 和分机。 如果您在创建自动语音应答时将分机字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位分配为此自动语音应答的分机。
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使用搜索功能添加备用号码。 |
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单击保存。 |
您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
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在侧面板中，单击呼叫转接。 |
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开启呼叫转接功能于。 |
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选择以下一种方式：
如果选择选择性转接呼叫，您需要至少应用一个转接规则才能使呼叫转接处于活动状态。
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分配您希望将呼叫转发到的号码。如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。 选择始终转接或选择性转接时，选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后，发送至语音邮件复选框将禁用。 虚拟线路号码也可以添加为要将呼叫前转到的号码。 |
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如果您选择选择性转发，则通过单击添加时间以转发或添加不转发时间来创建规则。 在预配置选择性前转呼叫 选项时，添加不前转 规则优先于添加何时前转 规则。 |
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创建规则名称。 |
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对于何时转发或何时不转发，请选择业务安排和节假日安排（从下拉列表。 |
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对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。 |
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对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：
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对于 呼叫至，从下拉列表中选择一个号码或备用号码，以在组织中通过该号码接收呼叫时进行呼叫转发。 |
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单击保存。 |
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规则在表格中按规则名称字符排序。示例：00_rule、01_rule，以此类推。
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“不转接”规则始终优先于“转接”规则。
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规则根据表中列出的顺序进行处理。
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可创建多个规则。但是，如果满足某个规则，系统将不再检查下一个规则。如果您希望先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则，请将该规则命名为01-假日和02-关闭。
要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例，请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能。
下一步
以更改或删除规则 。
针对客户或位置/站点，设置拨号选项。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
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在侧面板中，单击拨号选项。 |
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选择以下方式之一：
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单击保存。 |
您可以分配先前创建的工作时间安排，或为自动助理创建您自己的工作时间安排。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
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在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击安排。 |
| 4 |
选择以下选项之一：
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单击保存。 |
为各键盘数字分配不同功能。当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击菜单。 |
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选中无需菜单项启用分机拨号复选框，以允许主叫方随时直接拨打分机。 自动语音应答的 机拨号 选项仅适用于Webex 订阅者。 |
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选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的函数。
对于每个分配的功能，输入其他信息或搜索并添加用户、工作空间或虚拟线路号码和分机，以转接呼叫。
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单击保存。 |
这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击问候语。 |
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请选择以下一种选项：
音频文件 (WAV) 必须满足以下要求：
您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。 |
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单击保存。 |
为各键盘数字分配不同功能，以便当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中，在非工作时间自动助理下，单击菜单。 |
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选中无需菜单项启用分机拨号复选框，以允许主叫方随时直接拨打分机。 |
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选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的函数。
对于每个分配的功能，输入其他信息或搜索并添加用户、工作空间或虚拟线路号码和分机，以转接呼叫。
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单击保存。 |
这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中， 在非工作时间自动助理下，单击问候语。 |
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请选择以下一种选项：
音频文件 (WAV) 必须满足以下要求：
您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。 |
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单击保存。 |
设置节假日自动助理的运行天数。您可以分配先前创建的节假日安排，或为自动助理创建您自己的节假日安排。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。 |
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在侧面板中，在节假日自动助理下，单击安排。 |
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选择以下选项之一：
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单击保存。 |
您可以生成一个报告，其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。 |
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单击。 |
下载启动套件 以了解自动语音应答可以执行哪些操作。访问问候语示例和电子邮件模板，快速入门。
您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以使用CSV文件导入/导出自动语音应答。
将CSV文件导出为ZIP文件：将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，会下载ZIP文件，其中ZIP文件包含单个CSV文件中的完整记录集。包含所有数据的单独文件夹被分解为多个CSV文件，记录少于1000个。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。
如果要添加多个自动语音应答，则批量管理自动语音应答选项非常方便，CSV支持将减少部署和迁移的工作量。
在Control Hub中创建的每个自动语音应答都需要填充包含许多参数的向导，CSV支持简化了该过程。
即将推出以下功能：
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删除整个自动助理实例
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创建/修改/删除呼叫转发规则
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将批量 CSV 操作作为外部 API 显示于 Hydra 门户
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创建新计划
要批量管理自动与会者：
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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
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转至 自动语音应答 卡，然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。 |
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单击管理 并选择批量管理。 |
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从网络选择一下拉列表下载该位置自动助理的数据，或选择所有位置来下载所有自动助理的数据。 |
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单击 下载数据 或 下载 .csv 模板以验证 CSV 文件格式是否正确，确保填写必填信息。 |
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添加或编辑姓名、电话号码等，然后上传更新后的CSV文件。 |
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单击查看导入历史记录/任务 以查看CSV导入的状态，并指出您是否遇到任何错误。 |
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列 |
（必填或可选）添加自动与会者 |
（必填或可选）编辑自动自动与会者 |
描述 |
支持的值 |
|---|---|---|---|---|
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姓名 |
强制 |
强制 |
输入自动语音应答的名称。 | 1-30 个字符 |
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电话号码 |
如果分机号留空，则必填 |
如果分机号留空，则必填 |
请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。 | CSV 导入只允许使用 E.164 号码。示例：+12815550100 号码必须位于Control Hub的 项卡上。 |
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分机号 |
如果电话号码留空，则必填 |
如果电话号码留空，则必填 |
输入分机。必须提供电话号码或分机号。 | 2到10位分机号。00-999999。不允许与所在国家/地区的紧急号码匹配的分机（例如，您不能使用911作为美国的分机） |
| 地点 | 强制 | 强制 | 输入要添加自动与会者的位置。 | 例如：圣何塞。 必须位于Control Hub中的 项卡上。 |
| 时区 | 可选 | 可选 | 输入自动与会者时区密钥。此时区适用于应用于自动与会者的计划。 | 例如：美洲/芝加哥。字符长度：1-127 |
| 语言代码 | 可选 | 可选 | 输入自动助理的公告语言。 | 例如： en_us |
| 主叫号码名字 | 强制 | 强制 | 输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。 | 例如：三。字符长度：1-30 仅支持 UTF-8 字符。 |
| 主叫号码姓氏 | 强制 | 强制 | 输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。 | 例如：何塞。字符长度：1-30 仅支持 UTF-8 字符。 |
| 工作时间安排 | 强制 | 强制 | 输入业务安排名称。 | 组织中有效的业务计划名称。 |
| 假日安排 | 强制 | 强制 | 输入节假日安排名称。 | 组织中有效的假日安排名称。 |
| 拨号类型 | 可选 | 可选 | 选择拨号类型。 | “企业”和“组”是您可选择的值。 |
| “工作时间”菜单扩展 | 可选 | 可选 | 选择营业时间菜单扩展。 | True 和 False 是您可选择的值。 |
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“小时后”菜单扩展 | 可选 | 可选 | 选择“小时后”菜单扩展。 | True 和 False 是您可选择的值。 |
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自动语音应答启用 |
可选 |
可选 |
选择切换以启用或禁用该选项。 |
启用或禁用 |
| 备用号码 | 可选 | 可选 | 输入要分配给自动助理的备用号码。 | 例如：1112223333. 字符长度：1-23 号码必须位于Control Hub的 项卡上。 |
| 备用号码操作 | 可选 | 可选 |
输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。 如果输入 REPLACE，您将删除所有先前输入的备用号码，并将其替换为仅在此行添加的备用号码。 | ADD、REMOVE 和 REPLACE |
| 备用号码1–10振铃音 | 可选 | 可选 | 如果已对备用号码启用独特振铃，请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。 | NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT |
| 工作时间请按0–9、*和#描述 |
如果工作时间按0–9、*和#描述留空，则必填 |
如果工作时间按0–9、*和#描述留空，则必填 |
选择工作时间类型。 |
示例：说明，字符长度：1-20 |
|
在下班后按0–9、*和#描述 |
如果在下班后按0–9、*和#描述留空，则必填 |
如果在下班后按0–9、*和#描述留空，则必填 |
选择“工作时间”类型。 |
示例：说明，字符长度：1-20 |
|
办公时间请按0–9、*和#操作 |
如果工作时间按0–9、*和#操作留空，则必填 |
如果工作时间按0–9、*和#操作留空，则必填 |
选择工作时间类型。 |
播放_公告 通过_提示_转接呼叫 __ 转接呼叫 将呼叫转接给__接线员 转接_到_语音邮件 __ 拨号 __ 号 重复_菜单 退出_ |
| 下班后按0-9、*和#操作 |
如果在下班后按0–9、*和#操作留空，则必填 |
如果在下班后按0–9、*和#操作留空，则必填 |
选择“工作时间”类型。 |
播放_公告 带_提示传输_ 无需_提示即可_传输 转接_至接线_员 转接_到_语音邮件 __ 拨号 __ 号 重复_菜单 退出_ |
|
办公时间请按0–9、*和#值 |
一些操作必须执行，例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件 |
一些操作必须执行，例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件 |
执行某些操作需要额外价值 |
播放公告文件的格式为 公告名称| 类型| 级别 例如：CycloneAlert.wav | V| 输入类型为所有大写 其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。 |
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下班后按0-9、*和#值 |
一些操作必须执行，例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件 |
一些操作必须执行，例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件 |
执行某些操作需要额外价值 |
播放公告文件的格式为 公告名称| 类型| 级别 例如：CycloneAlert.wav | V| 输入类型为所有大写 其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。 |
