Благодарим вас за обратную связь.
Управление автосекретарями в Control Hub
Отправить обратную связь?Прежде чем начать
Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе в поле «Имя идентификатора вызывающего абонента» автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" невозможно изменить.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Добавить новый , чтобы создать автосекретарь. |
| 3 |
На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.
При настройке автоотвода можно настроить количество автоотводов для каждого местоположения или организации. |
| 4 |
На странице Расписание рабочих часов назначьте расписание рабочих часов на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.
|
| 5 |
На странице Расписание праздников назначьте расписание для праздничных дней на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.
|
| 6 |
На странице Меню во вкладках Часы работы и Нерабочие часы с помощью выпадающего меню назначьте для каждой кнопки клавиатуры соответствующую функцию. Щелкните Далее.
Чтобы разрешить вызывающим пользователям набирать добавочный номер без запроса меню, установите флажок для параметра Включить набор добавочного номера без необходимости использования пункта меню. |
| 7 |
На странице Приветствие во вкладках Часы работы и Нерабочие часы укажите, следует ли использовать приветствие по умолчанию, загрузите необходимую аудиозапись или запишите собственное приветствие. Щелкните Далее.
|
| 8 |
На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад или Создать, чтобы применить настройки к новому автоответчику. |
| 9 |
После завершению щелкните Готово.
|
С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданный автосекретарь.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к меню Автосекретарь и щелкните Управление. |
| 3 |
Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь, который следует отключить. |
| 4 |
На боковой панели переведите переключатель Включить автоответчик в положение выключено, чтобы отключить выбранный автоответчик.
|
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Можно менять местоположение и язык автоответчика.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели рядом с пунктом Общее настройки щелкните Управление. |
| 4 |
Просмотрите и при необходимости измените язык в раскрывающемся списке Язык. |
| 5 |
Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс. |
| 6 |
Просмотрите и при необходимости измените идентификатор вызывающего абонента, используемый при переадресации или перенаправлении вызовов из этого автосекретаря. |
| 7 |
Щелкните Сохранить. |
Измените номера телефонов автоответчика и добавьте до 10 альтернативных номеров.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели щелкните Номера телефона. |
| 4 |
Отредактируйте основной номер телефона и добавочный номер. Если при создании автосекретаря поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этого автосекретаря.
|
| 5 |
Добавьте Альтернативные номера с помощью функции поиска. |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Входящие вызовы можно переадресовывать на основании совокупности заданных критериев.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3 |
На боковой панели щелкните Переадресация вызовов. |
| 4 |
Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено. |
| 5 |
Выберите один из приведенных ниже параметров.
Если выбран параметр "Выборочная переадресация вызовов", для активации переадресации вызовов необходимо иметь хотя бы одно правило переадресации.
|
| 6 |
Назначьте номер, на который необходимо переназначить вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить. Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера. Номер виртуальной линии также можно добавить в качестве номера для переадресации вызовов. |
| 7 |
При выборе выборочной переадстройки создайте правило, нажав Добавить при перенаправить или Добавить, когда не переад. При подготовке параметра Выборочная переадресация вызовов правило Добавить, когда не выполнять переадресацию имеет приоритет над правилом Добавить, когда выполнять переадресацию . |
| 8 |
Создайте Имя правила. |
| 9 |
Для переназначить или Когда не переназначить выберите в календаре бизнес-расписание и расписание праздников раскрывающийся список. |
| 10 |
Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона. |
| 11 |
Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:
|
| 12 |
Для вызовов на номер телефона выберите номер или альтернативный номер из ни одного из них, чтобы перенаададовать вызов, полученный по этому номеру в вашей организации. |
| 13 |
Щелкните Сохранить. |
-
Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule, и так далее.
-
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
-
Правила обрабатываются в соответствии с порядком, который они указаны в таблице.
-
Можно создать несколько правил. Однако, если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если необходимо сначала проверить определенное правило, рекомендуется обновить название правила номерами. Пример. Если вы хотите, чтобы правило выходного дня проверялось до правила рабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.
Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.
Дальнейшие действия
.
Задайте параметры набора номеров, соответствующие определенному клиенту, местоположению или веб-сайту.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3 |
На боковой панели щелкните Параметры набора номера. |
| 4 |
Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3 |
На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Запланировать. |
| 4 |
Выберите один из следующих вариантов.
|
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Назначьте различные функции для каждой цифры на клавиатуре. Эти настройки будут перенаправлять ваших клиентов соответствующим образом при вводе ими определенных цифр на своих телефонах.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Меню. |
| 4 |
Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую. Параметр Набор добавочных номеров для автосекретаря применим только к подписчикам Webex Calling. |
| 5 |
Выберите функцию, которую необходимо назначить каждому номеру или клавише функции на номеронабирателе.
Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию либо выполните поиск и добавление номера пользователя, рабочего пространства, виртуального номера линии и добавочных номеров для перевода вызовов.
|
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Приветствие. |
| 4 |
Выберите один из указанных ниже параметров.
Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям:
Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Меню. |
| 4 |
Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую. |
| 5 |
Выберите функцию, которую необходимо назначить каждому номеру или клавише функции на номеронабирателе.
Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию либо выполните поиск и добавление номера пользователя, рабочего пространства, виртуального номера линии и добавочных номеров для перевода вызовов.
|
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Приветствие. |
| 4 |
Выберите один из указанных ниже параметров.
Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям:
Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. Выберите из списка автосекретарь для редактирования. |
| 3 |
На боковой панели в пункте Автоответчик для выходных дней щелкните Запланировать. |
| 4 |
Выберите один из следующих вариантов.
|
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. |
| 3 |
Щелкните . |
Скачайте комплект для запуска , чтобы узнать о возможностях автосекретаря. Ознакомьтесь с примерами приветствий и шаблонами сообщений электронной почты, чтобы начать работу.
Можно массово управлять автоотправщиками с помощью массовой вставки/обновления для автоотетарей. Администраторы могут импортировать и экспортировать автосекретарей с помощью файла CSV.
Экспорт файла CSV в формат файла ZIP. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается ZIP-файл, где ZIP-файл содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбита на несколько файлов CSV с менее чем 1000 записями. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.
Если необходимо добавить много автосекретарей, параметр массового управления автосекретарем удобен, а поддержка файла CSV упрощает развертывание и миграцию.
Для каждого автосекретаря, созданного в Control Hub, необходимо заполнить в мастере множество параметров, а поддержка файла CSV упрощает процесс.
Перечисленные ниже функции будут доступны в ближайшее время.
-
Удаление всех экземпляров автоотвода
-
Создание, изменение и удаление правила переад вызовов
-
Массовое предложение операций CSV в качестве внешних API на портале Hydra
-
Создание новых расписанию
Для массового управления автоотправщиками нужно сделать это.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление. Отобразится страница автосекретаря. |
| 3 |
Щелкните Управление и выберите Массовое управление. |
| 4 |
Выберите местоположение из раскрывающийся список для скачивания данных для автоотводников в этом местоположении или выберите все местоположения для скачивания данных для всех автоотетарей. |
| 5 |
Щелкните Скачать данные или Скачать шаблон .csv , чтобы убедиться в правильном формате файла CSV и ввести необходимую информацию. |
| 6 |
Добавьте или отредактируйте имя, фамилию, номер телефона и т. д., а затем загрузите обновленный файл CSV. |
| 7 |
Щелкните Просмотр истории импорта/задач , чтобы просмотреть состояние импорта файла CSV и указать, обнаружены ли какие-либо ошибки. |
|
Столбец |
(Обязательно или необязательно) Добавить автоотбъетарь |
(Обязательно или необязательно) Редактировать автоотбъект |
Описание |
Поддерживаемые значения |
|---|---|---|---|---|
|
Название |
Обязательно |
Обязательно |
Введите имя автосекретаря. | 1-30 символов |
|
Номер телефона |
Обязательно, если добавочный номер оставлен пустым |
Обязательно, если добавочный номер оставлен пустым |
Введите номер телефона. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. | Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть указан на вкладке Номера в Control Hub. |
|
Добавочный номер |
Обязательно, если номер телефона оставлен пустым |
Обязательно, если номер телефона оставлен пустым |
Введите расширение. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. | Добавочный номер от двух до десяти цифр. 00–999999. Добавочные номера, соответствующие номерам экстренных служб в стране местоположения, не разрешены (например, в США в качестве добавочного номера невозможно использовать 911) |
| Местоположение | Обязательно | Обязательно | Введите местоположение для добавления автоотвода. | Пример. Сан-Хосе. Местоположение должно быть на вкладке Местоположения в Control Hub. |
| Часовой пояс | Необязательно | Необязательно | Введите ключ часовой пояс автоответаря. Этот часовой пояс применим к расписаниям, применяемым к автоотводам. | Пример. Америка/Чикаго. Длина в символах: 1-127 |
| Код языка | Необязательно | Необязательно | Введите язык для объявлений для автоотетарей. | Пример. en_us |
| Имя вызывающего абонента с этим идентификатором | Обязательно | Обязательно | Введите имя, которое будет отображаться для автоотображающего. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. | Пример. Сан. Длина в символах: 1-30 Поддерживаются только символы UTF-8. |
| Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором | Обязательно | Обязательно | Введите имя, которое будет отображаться для автоотображающего. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. | Пример. Хосе. Длина в символах: 1-30 Поддерживаются только символы UTF-8. |
| График рабочего времени | Обязательно | Обязательно | Введите название бизнес-расписания. | Допустимое название графика рабочего времени в организации. |
| График выходных дней | Обязательно | Обязательно | Введите название расписания праздника. | Действительное название графика выходных дней в организации. |
| Тип набора | Необязательно | Необязательно | Выберите тип набора номера. | Enterprise (Предприятие) и Group (Группа) – это значения, которые можно выбрать. |
| Расширение меню "Часы работы" | Необязательно | Необязательно | Выберите расширение меню "Часы работы". | Значения "Истина" и "Ложь" можно выбрать. |
|
Расширение меню "Не время работы" | Необязательно | Необязательно | Выберите расширение меню в нестройкие часы. | Значения "Истина" и "Ложь" можно выбрать. |
|
Включение автосекретаря |
Необязательно |
Необязательно |
Выберите переключатель, чтобы включить или отключить этот параметр. |
Включено или отключено |
| Альтернативные номера | Необязательно | Необязательно | Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить автоотвещикам. | Пример. 1112223333. Длина в символах: 1-23 Номер телефона должен быть указан на вкладке Номера в Control Hub. |
| Действие альтернативного номера | Необязательно | Необязательно |
Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Если вы введете REPLACE, вы удалите все ранее введенные альтернативные номера и замените их альтернативными номерами, добавленными только в этой строке. | ADD, REMOVE, REPLACE |
| Альтернативный сигнал звонка по номеру 1–10 | Необязательно | Необязательно | Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
| Для рабочего времени нажмите 0–9, * и # Описание |
Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым |
Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым |
Выберите тип часов работы. |
Пример: Описание, длина символа: 1-20 |
|
Для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # Описание |
Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым |
Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым |
Выберите тип часов работы в не время. |
Пример: Описание, длина символа: 1-20 |
|
Для рабочего времени нажмите 0–9, * и # действие |
Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, * и действие # остается пустым |
Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, * и действие # остается пустым |
Выберите тип часов работы. |
ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_С_ПОДСКАЗКОЙ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_БЕЗ_ЗАПРОСА ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_НА_ОПЕРАТОРА ПЕРЕВОД_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБОР_ПО_ИМЕНИ НАБОР_ПО_ДОБАВОЧНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД ИЗ_МЕНЮ |
| Для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # действие |
Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # действие оставлено пустым |
Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # действие оставлено пустым |
Выберите тип часов работы в не время. |
ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_ ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_ ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__ ПЕРЕВОД_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБОР_ПО_ИМЕНИ НАБОР_ПО_ДОБАВОЧНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД ИЗ_МЕНЮ |
|
Для рабочего времени нажмите 0–9, * и # значение |
Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта |
Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта |
Для выполнения некоторых действий требуется дополнительное значение |
Файл воспроизведения объявления имеет следующий формат: Название объявления | Тип объявления | Уровень объявления Например: CycloneAlert.wav || МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Тип ввода – это ВСЕ CAPS Для выполнения других поддерживаемых действий требуется указать действительный номер телефона или добавочный номер. |
|
Для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # значение |
Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта |
Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта |
Для выполнения некоторых действий требуется дополнительное значение |
Файл воспроизведения объявления имеет следующий формат: Название объявления | Тип объявления | Уровень объявления Например: CycloneAlert.wav || МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Тип ввода – это ВСЕ CAPS Для выполнения других поддерживаемых действий требуется указать действительный номер телефона или добавочный номер. |
