Un serveur vocal interactif est un système automatisé qui vous permet de proposer 24/7 Gestion des appels. Le système répond aux appels entrants et redirige les appelants vers un service de réponse téléphonique, un interlocuteur humain ou une messagerie vocale sans l'intervention d'un opérateur ou d'une réceptionniste. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez garantir une gestion efficace des appels et la satisfaction des besoins des appelants.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques d'un standard automatique :

Créez des horaires d'ouverture pendant lesquels votre système de commande automatique fonctionne.
Créez des horaires pour les périodes hors des heures normales de travail, les jours fériés ou toute autre fermeture spéciale pendant lesquelles votre système de surveillance automatique des jours fériés fonctionne.
Proposez des options de menu de numérotation pour orienter vos clients vers le service qu'ils doivent contacter lorsqu'ils composent un numéro spécifique.
Personnalisez vos messages d'accueil en fonction des besoins de vos interlocuteurs.

Créer un nouveau attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Ajouter nouveau .
4	Sélectionnez un Emplacement dans le menu déroulant. Une fois le standard automatique créé, vous ne pouvez plus modifier son emplacement. Un emplacement est un conteneur doté d'une configuration d'appel spécifique à cet emplacement. Voir Configurer les Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d’informations. Lors de la configuration d’un attendant automatique, vous pouvez fournir le nombre de attendants automatiques pour chaque emplacement ou organisation.
5	Nom du standard automatique— Entrez un nom pour le standard automatique.
6	Numéro de téléphone et Poste— Attribuez un numéro de téléphone principal et un poste au standard automatique. Si vous laissez le champ « extension » vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension pour ce standard automatique. Pour le modifier, voir la section Modifier les numéros de téléphone du standard automatique.
7	Choisissez le nom d'identification de l'appelantqui s'affiche lorsqu'une personne passe un appel depuis ce standard automatique. Nom d'affichage— Cette option affiche le nom du standard automatique. Autre nom d'identification de l'appelant en ligne directe — Cette option affiche un nom personnalisé que vous saisissez. Autre nom d'identification de l'appelant en ligne directe prend en charge les caractères Unicode d'une longueur maximale de 128 caractères. Certains RTCP de l’ID appelant peuvent ne pas respecter le paramètre du nom de l’ID appelant Webex Calling .
8	Dans la section Numéroter par nom, saisissez le nom que vous souhaitez utiliser pour appeler ce standard automatique. Numérotation par nom Le champ prend en charge les caractères ASCII.
9	Langue— Sélectionnez une langue dans le menu déroulant. La langue sélectionnée est utilisée pour les messages d'accueil vocaux par défaut et les autres invites vocales en fonction des paramètres du menu.
10	Cliquez sur Suivant.
11	Sur la page Horaires d'ouverture, définissez les heures pendant lesquelles votre standard automatique fonctionne. Vous pouvez choisir un planning existant dans le menu déroulant, ou créer un nouveau planning. Cliquez sur Suivant. Le menu déroulant des horaires existants affiche tous les horaires d'ouverture que vous avez créés pour cet emplacement. Pour créer un nouvel horaire pour un emplacement, voir Créer un horaire.
12	Sur la page Calendrier des jours fériés, définissez les jours pendant lesquels votre système de préposé automatique aux jours fériés fonctionne. Vous pouvez choisir un planning existant dans le menu déroulant, ou créer un nouveau planning. Cliquez sur Suivant. Le menu déroulant « Horaires existants » affiche tous les calendriers de jours fériés que vous avez créés pour ce lieu. Pour créer un nouvel horaire pour un emplacement, voir Créer un horaire.
13	Sur la page Menu, sous les onglets Heures d'ouverture et Après les heures d'ouverture, configurez le Menu des heures d'ouverture pour attribuer les options du menu de numérotation et la Configuration du délai d'expiration du menu pour configurer le no/invalid Comportement d'entrée. Cliquez sur Suivant. Menu des heures d'ouverture Les options du menu de numérotation guident vos clients vers l'endroit où ils doivent se rendre lorsqu'ils composent un numéro spécifique sur leur téléphone. Les fonctions suivantes peuvent être attribuées à un numéro de clavier : Non utilisé — Il s'agit de l'option par défaut utilisée lorsque vous ne sélectionnez aucune option. Diffuser une annonce — Cette action permet de diffuser aux appelants une annonce que vous avez sélectionnée, téléchargée ou enregistrée. Transfert d'appel avec invite — Cette action redirige les appelants vers un numéro de téléphone ou un poste que vous avez saisi. Avec cette option, les appelants entendent un message leur indiquant qu'ils sont transférés. Transfert d'appel sans invite — Cette action redirige les appelants vers un numéro de téléphone ou un poste que vous avez saisi. Avec cette option, les appelants n'entendront pas de message les informant qu'ils sont transférés. Transfert d'appel vers un opérateur — Cette action redirige les appelants vers le numéro configuré lorsque la touche attribuée est enfoncée ou si aucune touche n'est enfoncée après 10 secondes. Si vous choisissez d'activer cette action, saisissez le numéro de téléphone vers lequel rediriger les appelants. Si vous ne configurez pas cette option et que l'appelant n'appuie sur aucune touche après 10 secondes, il entendra le message « Votre appel ne peut pas être transféré, veuillez réessayer plus tard » et l'appel sera déconnecté. Transfert vers la messagerie vocale — Cette action place les appelants directement dans la boîte vocale du numéro de téléphone ou de l'extension saisi. Composer par nom — Cette fonction permet aux appelants de composer le numéro du destinataire par son nom. Composer un numéro de poste — Cette fonction permet aux appelants de composer le numéro de poste du destinataire. Quitter le menu — Cette action permet aux appelants de quitter le système de menus et met fin à l’appel. Délai d'expiration du menu et configuration de répétition Vous pouvez configurer les comportements suivants pour qu'ils s'appliquent en l'absence de données ou en cas de données invalides de la part de l'appelant. Aucun minuteur d'entrée— Entrez le nombre de secondes à attendre. Si l'appelant ne répond pas dans le délai indiqué, le menu et les actions de répétition s'appliquent conformément à votre configuration. Vous pouvez définir une durée maximale de 60 secondes. Répéter le menu— Choisissez le nombre de fois où répéter les options du menu. Vous pouvez paramétrer Ne pas répéter ou répéter au minimum 1 fois et au maximum 3 fois. Répéter en l'absence d'entrée— Définit le nombre de fois où le menu est répété en l'absence d'entrée de l'appelant. En cas de saisie invalide de la part de l'appelant, le menu se répète 3 fois. Actions après avoir répété le menu— Choisissez l'action à entreprendre après avoir répété le menu le nombre de fois défini. Vous pouvez sélectionner Mettre fin à l'appel, Lire un message et mettre fin à l'appel, Transférer l'appel avec invite, Transférer l'appel sans invite, Transférer l'appel à l'opérateur, et Transférer l'appel vers la messagerie vocale. Si vous choisissez l'option Lire un message et mettre fin à l'appel, choisissez si vous souhaitez lire un message par défaut ou le message personnalisé que vous téléchargez. Si vous choisissez Transférer l'appel, entrez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.
14	Sur la page Message d'accueil, définissez le message d'accueil ou l'annonce qui sera diffusé pendant les heures de bureau et en dehors des heures de bureau. Sous les onglets Heures d'ouverture et Après les heures d'ouverture, vous pouvez choisir de diffuser le message d'accueil par défaut ou vous pouvez choisir un message d'accueil personnalisé pour télécharger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d'accueil. Cliquez sur Suivant. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez d'abord configurer votre numéro de portail vocal et votre code d'accès pour le lieu auquel ce standard automatique est associé. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
15	Sur la page Révision , sous chaque onglet, retentez les paramètres de votre nouveau attendant automatique pour vous assurer que tout est correct. Cliquez sur Créer pour enregistrer.

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau standard automatique dans Control Hub.

Désactiver un attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez le répondeur automatique que vous souhaitez désactiver.
5	Accédez à la section Vue d'ensemble et désactivez le bouton Activer le standard automatique.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Allez dans la section Vue d'ensemble et cliquez sur Paramètres généraux.
6	Afficher ou modifier la Langue à partir du menu déroulant Langue
7	Afficher ou modifier les Fuseau horaire à partir du Fuseau horaire des salles.
8	Afficher ou modifier l'identifiant de l'appelant qui est utilisé lorsque les appels sont transférés hors de ce standard automatique.
9	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone automatiques du attendant

Vous pouvez modifier les numéros de téléphone de votre standard automatique et ajouter jusqu'à 10 numéros alternatifs.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Allez dans la section Vue d'ensemble et cliquez sur Numéros de téléphone.
6	Modifier le Numéro de téléphone principal et le Poste. Si vous avez laissé le champ « extension » vide lors de la création du standard automatique, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension à ce standard automatique.
7	Rechercher et ajouter Numéros alternatifs.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le renvoi d'appel automatique

Vous pouvez transférer tous les appels entrants en fonction de critères que vous définissez.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Allez dans la section Vue d'ensemble et cliquez sur Transfert d'appel.
6	Activez le bouton Transfert d'appel.
7	Choisissez parmi l'une des options suivantes : Toujours transférer les appels— Toujours transférer les appels vers un numéro désigné. Transfert sélectif des appels—Transférer les appels vers un numéro désigné en fonction de critères. Si vous choisissez le transfert sélectif des appels, vous devez avoir au moins une règle de transfert d'appel active.
8	Si vous choisissez Toujours transférer les appels, choisissez un numéro cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous choisissez Toujours transférer ou Transfert sélectif, sélectionnez Envoyer à la messagerie vocale pour transférer tous les appels vers une messagerie vocale interne. L'option Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsque vous saisissez un numéro externe. Un numéro de ligne virtuelle peut également être ajouté pour transférer les appels.
9	Si vous choisissez Avance sélectivement, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou Ajouter quand ne pas faire suivre. Lors de la configuration de l'option Transfert sélectif des appels, la règle Ajouter quand ne pas transférer a la priorité sur la règle Ajouter quand transférer.
10	Entrez un Nom de règle.
11	Pour Quand transférer ou Quand ne pas transférer, sélectionnez un Horaire des heures de travail et un Horaire des jours fériés dans la liste déroulante.
12	Pour Transférer vers, choisissez un Numéro de téléphone par défaut ou un Numéro de téléphone différent vers lequel transférer les appels.
13	Pour les appels provenant de , choisissez de transférer les appels provenant de N'importe quel numéro ou de Numéros sélectionnés. Si vous choisissez Numéros sélectionnés, sélectionnez les options suivantes : Tous les numéros privés—Transfère les appels provenant de numéros privés. Numéros indisponibles—Transfère les appels provenant de numéros indisponibles. Ajouter des numéros spécifiques—Transfère les appels provenant d'un maximum de 12 numéros que vous définissez.
14	Pour Appels à, sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans le drop-down pour faire suivre un appel lorsqu’il est reçu sur ce numéro de votre organisation.
15	Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour le transfert sélectif des appels sont traitées selon les critères suivants :

Les règles sont triées dans le tableau par caractère du nom de la règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, et ainsi de suite.
La règle « Ne pas transmettre » prime toujours sur la règle « Transmettre ».
Les règles sont traitées en fonction de l'ordre dans lequel elles figurent dans le tableau.
Vous pouvez créer plusieurs règles. Toutefois, si une règle est respectée, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique soit vérifiée en premier, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. par exemple Si vous souhaitez que la règle des jours fériés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture de l'entreprise, nommez la règle comme suit : 01-Jour férié et 02-Fermé.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et des exemples de transfert d'appel sélectif, consultez Configurer le transfert d'appel sélectif pour les appels Webex.

Que faire ensuite ?

Lorsqu’une règle est créée, vous pouvez activer ou désactiver une règle en utilisant le basculement à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également changer ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou Icône de suppression

Paramètres de transfert d'appel du groupe de recherche dans Control Hub, tableau des règles « Quand transférer » et « Quand ne pas transférer ».

Modifier les options de numérotation automatique

Configurer les options de numérotation pour qu’ils soient spécifiques à un client ou à un emplacement/un site.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Allez dans la section Vue d'ensemble et cliquez sur Options de numérotation.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Entreprise Emplacement
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les heures d'ouverture du répondeur automatique

Modifier les horaires d'ouverture

Vous pouvez attribuer un horaire des heures d’ouverture créé précédemment, ou créer vos propres horaires d’heures d’ouverture pour le attendant automatique.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un répondeur automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Répondeur automatique des heures d'ouverture et cliquez sur Programmer.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Attribuer un planning existant— Sélectionnez un planning précédemment créé dans le menu déroulant. Pour modifier un planning existant, voir Modifier ou supprimer un planning. Créer un nouvel horaire—Créez un nouveau nom pour l'horaire et sélectionnez les heures d'ouverture.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu des heures d'ouverture

Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un répondeur automatique à modifier dans la liste.
5	Allez dans la section Répondeur automatique des heures d'ouverture et cliquez sur Menu.
6	Sélectionnez Activer la numérotation des extensions sans nécessiter d'élément de menu pour permettre aux appelants de composer directement une extension à tout moment. L'option Numérotation d'extension pour le standard automatique s'applique uniquement aux abonnés Webex Calling.
7	Mettre à jour le menu Heures d'ouverture et la configuration Délai d'expiration et de répétition du menu. Menu des heures d'ouverture Attribuez des fonctions différentes à chaque chiffre ou touche de fonction du pavé numérique. Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou effectuez une recherche et ajoutez un numéro d'utilisateur, d'espace de travail ou de ligne virtuelle et des extensions pour transférer les appels. Sélectionnez la fonction Lire l'annonce dans le menu déroulant. Utilisez cette fonctionnalité pour select/upload/record une annonce au niveau du lieu ou de l'organisation et diffuser le même message. Cliquez sur Sélectionner un fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. L'option « Sélectionner un fichier » affiche la liste des enregistrements disponibles pour cet emplacement. Choisissez parmi la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionnez un fichier. Choisissez un enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier. Pour télécharger ou enregistrer une annonce, voir Gérer le référentiel d'annonces. Délai d'expiration du menu et configuration de répétition En l'absence de saisie ou en cas de saisie invalide de l'appelant, vous pouvez choisir parmi les options suivantes le nombre de répétitions de l'option de menu, les actions à entreprendre et le délai d'attente du système avant l'exécution : Minuteur d'entrée inexistant Répéter en l'absence d'entrée Action après toutes les tentatives répétées Si vous recevez une entrée invalide ou aucune entrée de l'appelant, vous pouvez choisir les Paramètres du message à lire : Message par défaut Jouer un message personnalisé. Choisissez un message d'enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier Si vous souhaitez transférer l'appel, saisissez un numéro de téléphone ou un numéro de poste dans l'option Transférer les appels vers.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le message d'accueil des heures d'ouverture

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un répondeur automatique à modifier dans la liste.
5	Allez dans la section Répondeur automatique des heures d'ouverture et cliquez sur Message d'accueil.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Message d'accueil par défaut— Joue un message d'accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé— Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes : 8 ou 16 kHz Mono 8 ou 16 bits 8.000 or 16.000 khz Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture) Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez d'abord configurer votre numéro de portail vocal et votre code d'accès pour le lieu auquel ce standard automatique est associé. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le répondeur automatique après les heures d'ouverture

Modifier les options du menu après les heures d'ouverture

Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un répondeur automatique à modifier dans la liste.
5	Allez dans la section Répondeur automatique après les heures d'ouverture et cliquez sur Menu.
6	Sélectionnez Activer la numérotation des extensions sans nécessiter d'élément de menu pour permettre aux appelants de composer directement une extension à tout moment.
7	Mettre à jour le menu Heures d'ouverture et la configuration Délai d'expiration et de répétition du menu. Menu des heures d'ouverture Attribuez des fonctions différentes à chaque chiffre ou touche de fonction du pavé numérique. Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou effectuez une recherche et ajoutez un numéro d'utilisateur, d'espace de travail ou de ligne virtuelle et des extensions pour transférer les appels. Sélectionnez la fonction Lire l'annonce dans le menu déroulant. Utilisez cette fonctionnalité pour select/upload/record une annonce au niveau du lieu ou de l'organisation et diffuser le même message. Cliquez sur Sélectionner un fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. L'option « Sélectionner un fichier » affiche la liste des enregistrements disponibles pour cet emplacement. Choisissez un enregistrement dans la liste. Cliquez sur Sélectionnez un fichier. Choisissez un enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier. Pour télécharger ou enregistrer une annonce, voir Gérer le référentiel d'annonces. Délai d'expiration du menu et configuration de répétition En l'absence de saisie ou en cas de saisie invalide de l'appelant, vous pouvez choisir parmi les options suivantes le nombre de répétitions de l'option de menu, les actions à entreprendre et le délai d'attente du système avant l'exécution : Minuteur d'entrée inexistant Répéter en l'absence d'entrée Action après toutes les tentatives répétées Si vous recevez une entrée invalide ou aucune entrée de l'appelant, vous pouvez choisir les Paramètres du message à lire : Message par défaut Jouer un message personnalisé. Choisissez un message d'enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier Si vous souhaitez transférer l'appel, saisissez un numéro de téléphone ou un numéro de poste dans l'option Transférer les appels vers.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le message de bienvenue après les heures de travail

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un répondeur automatique à modifier dans la liste.
5	Allez dans la section Répondeur automatique après les heures d'ouverture et cliquez sur Message d'accueil.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Message d'accueil par défaut— Joue un message d'accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé— Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes : 8 ou 16 kHz Mono 8 ou 16 bits 8.000 or 16.000 khz Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture) Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez d'abord configurer votre numéro de portail vocal et votre code d'accès pour le lieu auquel ce standard automatique est associé. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires des assistants automatiques pendant les vacances

Définir les jours pendant lesquels votre employé automatique des vacances fonctionne. Vous pouvez attribuer un programme d’vacances créé précédemment, ou créer votre propre programme de vacances pour le automatiquement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un répondeur automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Répondeur automatique des jours fériés et cliquez sur Programme.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Attribuer un planning existant— Sélectionnez un planning précédemment créé dans la liste déroulante. Pour modifier un planning existant, voir Modifier ou supprimer un planning. Créer un nouveau planning—Créez un nouveau nom pour le planning et sélectionnez les jours fériés de votre organisation.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Gestion en masse du serveur automatique

Vous pouvez gérer les agents automatiques en bloc avec des insertions/mises à jour en bloc pour les attendants automatiques. Les administrateurs peuvent import/export Répondeurs automatiques avec un fichier CSV.

Exporter un fichier CSV au format ZIP: Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans de tels cas, le fichier ZIP est téléchargé, lequel fichier ZIP contient l'ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier distinct contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant chacun moins de 1000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.
Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les informations les plus récentes concernant les champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

Si vous avez de nombreux serveurs vocaux automatisés à ajouter, l'option de gestion en masse est pratique et la prise en charge des fichiers CSV réduit les efforts de déploiement et de migration.

Chaque répondeur automatique créé dans le Control Hub nécessite de renseigner un assistant avec de nombreux paramètres, et la prise en charge du format CSV simplifie le processus.

Les fonctionnalités suivantes seront bientôt disponibles :

Supprimer des instances complètes du attendant automatique
Créer/Modifier/Supprimer la règle de forwarding d’appel
Exposition d’opérations en bloc au CSV en tant qu’API externes sur le portail Hydra
Création de nouveaux calendriers

Préparez votre fichier CSV

Colonne	Ajouter un répondeur automatique	Modifier un répondeur automatique	Description	Valeurs prises en charge
Nom	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom du préposé au système automatisé.	1 à 30 caractères
Numéro de téléphone	Obligatoire si le champ « extension » est laissé vide.	Obligatoire si le champ « extension » est laissé vide.	Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Utilisez les numéros E.164 pour l'importation CSV. Exemple: +12815550100 Remarque : Assurez-vous que l'emplacement figure dans l'onglet Emplacements du Centre de contrôle.
Extension	Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide	Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide	Saisissez l’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Extension de deux à dix chiffres. Exemple : 00-999999. Les extensions correspondant aux numéros d'urgence du pays où se situe le numéro ne sont pas autorisées. Exemple : Aux États-Unis, il est impossible d'utiliser le 911 comme extension.
Emplacement	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l’emplacement pour ajouter des assistants automatiques.	Exemple : San Jose Remarque : Assurez-vous que l'emplacement figure dans l'onglet Emplacements du Centre de contrôle.
Fuseau horaire	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la clé de fuseau horaire du attendant automatique. Ce fuseau horaire s’applique aux calendriers appliqués aux automatiquement.	Exemple : Amérique/Chicago. Longueur de caractères : 1-127
Codes langues	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la langue d’annonce pour les attendants automatiques.	Exemple : en_us
Option d'identification de l'appelant en ligne directe	Facultatif.	Facultatif.	Choisissez si vous souhaitez utiliser le nom affiché ou un nom personnalisé comme identifiant de l'appelant.	Sélectionnez DISPLAY_NAME ou CUSTOM_NAME à utiliser comme identifiant de l'appelant. Par défaut, DISPLAY_NAME est sélectionné.
NOM PERSONNALISÉ	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez un nom personnalisé pour l'identification de l'appelant. Les caractères Unicode sont pris en charge.	Chaine de caractères
Composer par nom	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom qui vous permettra d'appeler ce standard automatique. Les caractères ASCII sont pris en charge.	Chaine de caractères
Horaire d’activité	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom de la planification commerciale.	Exemple : 00_Fermé
Programme des vacances	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom du programme des vacances.	Exemple : 01_Vacances
Type de numérotation	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de numérotation.	ENTREPRISE, GROUPE
Extension du menu « Heures d'ouverture » activée	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez TRUE pour activer l'extension du menu des heures d'ouverture. Saisissez FALSE pour désactiver l'extension du menu des heures d'ouverture.	VRAI, FAUX
Extension du menu après les heures d'ouverture activée	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez TRUE pour activer l'extension du menu hors des heures d'ouverture. Saisissez FALSE pour désactiver l'extension du menu hors des heures ouvrables.	VRAI, FAUX
Activation du standard automatique	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez ACTIVÉ pour activer l'option. Saisissez DISABLED pour désactiver l'option.	ACTIVÉ, DÉSACTIVÉ
Action relative aux numéros alternatifs	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez REMPLACER si vous souhaitez supprimer tous les numéros alternatifs précédemment saisis et les remplacer uniquement par les numéros alternatifs que vous ajoutez sur cette ligne.	AJOUTER, RETIRER, REMPLACER
Horaires d'ouverture Type de message d'accueil	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil des heures d'ouverture : Par défaut ou Personnalisé. Si vous sélectionnez « Personnalisé », veuillez ensuite saisir le nom de l'annonce des heures d'ouverture, le type de média et les détails du niveau.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Annonce des heures d'ouverture Nom	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom de l'annonce relative aux heures d'ouverture.	Exemple : Service-outage_loc.wav
Annonce des heures d'ouverture - Type de média	Facultatif.	Facultatif.	Veuillez indiquer le type de média pour l'annonce des heures d'ouverture.	WAV
Niveau d'annonce des heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le niveau (organisation, emplacement ou automatique) attendant/entity) à quel moment l'annonce personnalisée est définie.	LIEU, ORGANISATION, ENTITÉ
Type de message d'accueil après les heures de travail	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil en dehors des heures de bureau : Par défaut ou Personnalisé. Si vous sélectionnez « Personnalisé », veuillez ensuite saisir le nom de l'annonce diffusée après les heures de bureau, le type de média et les détails du niveau.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Nom de l'annonce après les heures de travail	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom de l'annonce diffusée après les heures de bureau.	Exemple : Holiday-announcement-org.wav
Annonce hors des heures de travail - Type de média	Facultatif.	Facultatif.	Veuillez indiquer le type de média pour l'annonce hors des heures de bureau.	WAV
Niveau d'annonce après les heures de travail	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le niveau (organisation, emplacement ou automatique) attendant/entity) à quel moment l'annonce personnalisée est définie.	LIEU, ORGANISATION, ENTITÉ
Appel pendant les heures ouvrables : nouvelle tentative de traitement en cas d'absence de saisie	Obligatoire	Obligatoire	Indiquez le nombre de tentatives de nouvelle connexion à effectuer pendant les heures ouvrables lorsque l'appelant ne fournit aucune entrée.	_UNE FOIS _DEUX FOIS _TROIS FOIS NON_RÉPÉTER
Appelez pendant les heures d'ouverture pour un traitement sans minuteur.	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez la valeur du minuteur pour le traitement des appels pendant les heures ouvrables en l'absence d'appel de l'appelant.	Valeurs acceptables : 1-60 Valeur par défaut : 10 secondes Example:20 secondes
Appelez pendant les heures d'ouverture pour obtenir des conseils sur les mesures à prendre.	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l'action à effectuer pendant les heures ouvrables lorsqu'un appelant ne fournit aucune information et que toutes les tentatives de rappel ont échoué.	TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ JOUER_MESSAGE_ET_DÉCONNECTER SE DÉCONNECTER TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFÉRER VERS_LA BOITE DE_MESSAGERIE
Horaires d'ouverture Traitement des appels Type de message d'accueil	Facultatif.	Facultatif.	Ce paramètre spécifie le type de message d'accueil à utiliser lorsque l'action de traitement des appels pendant les heures ouvrables est définie sur JOUER_MESSAGE_ET_DÉCONNECTER. Saisissez le type de message d'accueil téléphonique pendant les heures ouvrables comme Par défaut ou Personnalisé. Si vous sélectionnez « Personnalisé », veuillez ensuite saisir le nom de l'annonce des heures d'ouverture, le type de média et les détails du niveau.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Heures ouvrables Appelez Traitement Action Valeur	Facultatif.	Facultatif.	Sélectionnez le fichier à utiliser lorsque le type de message d'accueil du traitement des appels pendant les heures ouvrables est défini sur PERSONNALISÉ	Exemple : 1745343166934.wav \| WAV \| EMPLACEMENT
Heures d'ouverture Appelez Traitement Transfert Appelez	Facultatif.	Facultatif.	Spécifiez la destination du transfert lorsque l'action de traitement des appels pendant les heures ouvrables est définie sur l'une des options TRANSFERT	Example:-7856758767
Appel hors des heures d'ouverture : nouvelle tentative de traitement en cas d'absence de saisie	Obligatoire	Obligatoire	Spécifiez le nombre de tentatives de relance que le système doit effectuer en dehors des heures ouvrables lorsque l'appelant ne fournit aucune entrée.	_UNE FOIS _DEUX FOIS _TROIS FOIS NON_RÉPÉTER
Traitement téléphonique en dehors des heures d'ouverture, sans minuterie d'entrée	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez la valeur du minuteur pour le traitement des appels hors des heures ouvrables en l'absence d'appel de l'appelant.	Valeurs acceptables : 1-60 Valeur par défaut : 10 secondes Exemple : 20 secondes
Type de message d'accueil pour les appels en dehors des heures ouvrables	Obligatoire	Obligatoire	Ce paramètre spécifie le type de message d'accueil à utiliser lorsque l'action de traitement des appels hors des heures d'ouverture est définie sur LIRE_MESSAGE_ET_DÉCONNECTER. Saisissez le type de message d'accueil pour le traitement des appels en dehors des heures ouvrables : Par défaut ou Personnalisé.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Intervention d'urgence en dehors des heures ouvrables	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l'action à effectuer en dehors des heures ouvrables, lorsqu'un appelant ne fournit aucune information et que toutes les tentatives de rappel ont échoué.	TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ JOUER_MESSAGE_ET_DÉCONNECTER SE DÉCONNECTER TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFÉRER VERS_LA BOITE DE_MESSAGERIE
Valeur de l'action de traitement des appels en dehors des heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Sélectionnez le fichier à utiliser lorsque le type de message d'accueil du service d'appel hors des heures ouvrables est défini sur PERSONNALISÉ	Exemple : 1745343166934.wav \| WAV \| EMPLACEMENT
Appel en dehors des heures d'ouverture Transfert de traitement vers	Facultatif.	Facultatif.	Spécifiez la destination lorsque l'action de traitement des appels hors des heures ouvrables est définie sur l'une des options de TRANSFERT	Exemple : 14085550110
Heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # Description	Obligatoire pendant les heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide	Obligatoire pendant les heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide	Sélectionnez le type des heures d’ouverture.	Exemple : Description Longueur des caractères : 1-20
Heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # Action	Obligatoire pendant les heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # L'action est laissée vide.	Obligatoire pendant les heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # L'action est laissée vide.	Sélectionnez le type des heures d’ouverture.	LIRE L’ANNONCE_ TRANSFERT D'APPEL_AVEC_INVITATION TRANSFERT D'APPEL_SANS_INVITATION TRANSFERT D'APPEL_VERS_OPÉRATEUR TRANSFERT_VERS_MESSAGERIE VOCALE COMPOSER_PAR_NOM COMPOSER_PAR_EXTENSION MENU_RÉPÉTER SORTIE_MENU
Heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # Valeur	Obligatoire pour certaines actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_SANS_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Obligatoire pour certaines actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_SANS_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Une valeur ajoutée est nécessaire pour réaliser certaines actions.	Le format du fichier d'annonce Play est Nom de l'annonce \| Type d'annonce \| Niveau de l'annonce Exemple : CycloneAlert.wav \| WAV \| EMPLACEMENT Remarque : Saisissez votre texte en MAJUSCULES D'autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.
Après les heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # Description	Obligatoire si, en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0 à 9, * et # Description laissée vide	Obligatoire si, en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0 à 9, * et # Description laissée vide	Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.	Exemple : Description Longueur des caractères : 1-20
En dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0-9, * et # Action	Obligatoire si, en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0 à 9, * et # L'action est laissée vide.	Obligatoire si, en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0 à 9, * et # L'action est laissée vide.	Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.	LIRE L’ANNONCE_ TRANSFERT D'APPEL_AVEC_INVITATION TRANSFERT D'APPEL_SANS_INVITATION TRANSFERT D'APPEL_VERS_OPÉRATEUR TRANSFERT_VERS_MESSAGERIE VOCALE COMPOSER_PAR_NOM COMPOSER_PAR_EXTENSION MENU_RÉPÉTER SORTIE_MENU
En dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0-9, * et # Valeur	Obligatoire pour certaines actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_SANS_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Obligatoire pour certaines actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_SANS_INSTRUCTION, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Une valeur ajoutée est nécessaire pour réaliser certaines actions	Le format du fichier d'annonce Play est le suivant : Nom de l'annonce \| Type d'annonce \| Niveau de l'annonce Exemple : CycloneAlert.wav \| WAV \| EMPLACEMENT Remarque : Saisissez votre texte en MAJUSCULES D'autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.
Numéro alternatif 1, Autre option numéro 2… Numéro alternatif 10	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez les numéros alternatifs à attribuer aux standard automatiques.	Exemple : 1112223333 Longueur de caractères : 1-23 Remarque : Saisissez votre texte en MAJUSCULES D'autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.
Modèle d'anneau numéro 1 alternatif, Modèle d'anneau alternatif numéro 2... Modèle alternatif de bague numéro 10	Facultatif.	Facultatif.	Si la sonnerie distinctive est activée pour les numéros alternatifs, saisissez le modèle de sonnerie distinctive.	NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT

Gestion des assistants automatiques en bloc

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez à la carte Répondeur automatique. Dans le message « Préférer créer un standard automatique en masse », cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse.
4	La fenêtre Gérer le standard automatique s'affiche.
5	Sélectionnez un emplacement dans l’Liste déroulante pour télécharger les données des participants automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les participants automatiques.
6	Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vérifiant les informations requises.
7	Ajoutez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, etc., puis téléchargez le fichier CSV mis à jour.
8	Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour consulter l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs.

Afficher les analyses des assistants automatiques

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Répondeur automatique, cliquez sur Gérer > Afficher les statistiques. La page Analyses s’affiche.
5	Cliquez sur l'onglet Répondeur automatique pour trouver les détails de l'appel du répondeur automatique. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Générer des rapports de attendant automatiques

Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service du attendant automatique.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Surveillance > Rapports.
3	Sous Modèles, cliquez sur Appels et cliquez sur les rapports suivants : Résumé des statistiques du standard automatique Informations principales sur les heures ouvrables du standard automatique Informations principales sur le standard automatique en dehors des heures de bureau Pour plus d'informations, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud.

Accédez au kit de lancement du préposé automatique

Téléchargez le Kit de lancement pour découvrir ce qu'un standard automatique peut faire. Accédez aux exemples de salutations et aux modèles d'e-mails pour vous aider à démarrer.

Cisco AI Assistant

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