Créer un nouveau standard automatique

Avant de commencer

Vous pouvez utiliser un calendrier des heures ouvrables et des congés existants pour configurer l’heure/les jours où votre standard automatique est opérationnel et non opérationnel, ou créer un nouveau calendrier lorsque vous créez un standard automatique. Pour configurer vos horaires d’ouverture et vos horaires de congés avant de créer un standard automatique, voir Créer et configurer un horaire dans Control Hub.

 

Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Nom de l'appelant est rempli automatiquement avec le nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ Nom de l’ID de l’appelant.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Ajouter nouveau pour créer un standard automatique.

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Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.

  • Emplacement–Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant.

     
    Un emplacement est un conteneur avec une configuration d’appel spécifique à l’emplacement. Voir Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d’informations.
  • Nom du standard automatique—Saisissez un nom pour le standard automatique.
  • Numéro de téléphone et numéro de poste—Attribuez un numéro de téléphone principal et un numéro de poste au groupe de recherche.

     
    Si vous laissez le champ du numéro de poste vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste pour ce standard automatique. Pour le modifier, voir la section Modifier les numéros de téléphone du standard automatique.
  • Langue—Sélectionnez la langue du standard automatique dans le menu déroulant.
  • Prénom et nom de l’ID de l’appelant –Saisissez le prénom et le nom de famille de l’ID de l’appelant pour le standard automatique. L’ID de l’appelant est utilisé pour les appels qui sont transférés en dehors de ce groupe de recherche.


 

Lors de la configuration d’un standard automatique, vous pouvez fournir le nombre de standards automatiques pour chaque emplacement ou organisation.

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Sur la page Planning des heures ouvrables, affectez un planning des heures ouvrables existant dans la liste déroulante Sélectionner une option, ou créez un nouveau planning. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Planning de vacances, affectez un planning de vacances existant dans la liste déroulante Sélectionner une option, ou créez un nouveau planning. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Menu, sous les onglets Horaires d'ouverture et Heures ouvrables, utilisez la liste déroulante pour affecter chaque numéro de clavier à leur fonction. Cliquez sur Suivant.

Pour autoriser les appelants à composer un numéro de poste sans invite de menu, cochez la case Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu.

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Sur la page Message d'accueil, sous les onglets Horaires d'ouverture et Heures ouvrables, choisissez si vous souhaitez utiliser le message d'accueil par défaut, télécharger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d'accueil. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Révision, sous chaque onglet, vérifiez les paramètres de votre nouveau standard automatique pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour effectuer des modifications, ou cliquer sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau standard automatique.

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Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau standard automatique dans Control Hub.

Désactiver un standard automatique

Avec cette procédure, vous pouvez désactiver un standard automatique précédemment créé.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez au standard automatique et cliquez sur Gérer.

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La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à désactiver dans la liste.

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Dans le panneau latéral, activez Activer le standard automatique sur Désactivé pour désactiver le standard automatique.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du standard automatique

Vous pouvez modifier l’emplacement et la langue de votre standard automatique.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, à côté de Paramètres généraux, cliquez sur Gérer.

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Affichez ou modifiez la Langue à partir de la Langue dans la liste déroulante.

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Affichez ou modifiez le Fuseau horaire dans la liste déroulante Fuseau horaire.

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Afficher ou modifier l’ID de l’appelant utilisé lorsque les appels sont transférés ou renvoyés à partir de ce standard automatique.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone du standard automatique

Modifiez les numéros de téléphone de votre standard automatique et ajoutez jusqu’à 10 numéros secondaires.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, cliquez sur Numéros de téléphone.

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Modifiez le numéro de téléphone principal et le numéro de poste.


 
Si vous avez laissé le champ du numéro de poste vide lors de la création du standard automatique, le système affecte automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste pour ce standard automatique.

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Ajoutez des Numéros alternatifs en utilisant la fonction de recherche.

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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le transfert d’appel pour les répondeurs automatiques

Vous pouvez renvoyer tous les appels entrants en fonction d’un ensemble de critères que vous configurez.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Standard automatique, puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, cliquez sur Renvoi d’appels.

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Activez la fonction Renvoi d’appels.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Toujours renvoyer les appels–toujours renvoyer les appels vers un numéro désigné.
  • Renvoyer les appels de manière sélective–Faites suivre les appels vers un numéro désigné selon les critères.

 

Si vous choisissez le renvoi sélectif des appels, vous devez avoir appliqué au moins une règle de renvoi pour que le renvoi d'appel soit actif.

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Attribuez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels. Si vous avez choisi Toujours renvoyer les appels, cliquez sur Enregistrer.


 

Si vous avez choisi Toujours renvoyer les appels ou Renvoyer les appels de façon sélective, cochez la case Envoyer vers la messagerie vocale pour renvoyer tous les appels vers une messagerie vocale interne. La case à cocher Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsqu’un numéro externe est saisi.

Un numéro de ligne virtuelle peut également être ajouté en tant que numéro vers lequel transférer les appels.

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Si vous choisissez Transférer sélectivement, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand transférer ou Ajouter quand ne pas transférer.


 

Lors de la mise à disposition de l'option Transférer sélectivement les appels, la règle Ajouter quand ne pas renvoyer est prioritaire sur la règle Ajouter quand renvoyer.

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Créez un Nom de règle.

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Pour When to Forward ou When Not to Forward, sélectionnez un Business Schedule et Holiday Schedule dans la liste déroulante.

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Pour Renvoyer vers, sélectionnez au moins une option dans Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un numéro de téléphone différent.

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Pour Appels de, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les suivantes :

  • Tous les numéros–Renvoie tous les appels suivant la règle spécifiée.

  • Tous les numéros privés–Renvoie les appels provenant de numéros privés.

  • Tous les numéros indisponibles–Renvoie les appels provenant de numéros indisponibles.

  • Ajouter des numéros spécifiques–Renvoie les appels provenant d’un maximum de 12 numéros que vous définissez.

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Pour Appels vers, sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans la liste déroulante pour transférer un appel lorsqu'il est reçu sur ce numéro dans votre entreprise.

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Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour les appels de renvoi sélectif sont traitées sur la base des critères suivants :

  • Les règles sont triées dans le tableau par caractère de nom de règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, etc.

  • La règle « Ne pas transférer » a toujours la priorité sur la règle « Transférer ».

  • Les règles sont traitées selon l'ordre dans lequel elles sont répertoriées dans le tableau.

  • Vous pouvez créer plusieurs règles. Cependant, si une règle est satisfaite, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique vérifie d'abord, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. Par exemple : Si vous souhaitez que la règle des congés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture des bureaux, nommez la règle 01-Congés et 02-Fermés.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et des exemples de renvoi d’appel sélectif, voir Configurer le renvoi d’appel sélectif pour Webex Calling.

Que faire ensuite

Une fois qu’une règle est créée, vous pouvez l’activer ou la désactiver à l’aide du bouton à à cliquer situé à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également modifier ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou .

Modifier les options de numérotation pour les standards automatiques

Configurez les options de numérotation pour qu'elles soient spécifiques à un client ou à un emplacement/site.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Standard automatique, puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, cliquez sur Options de numérotation.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Client

  • Emplacement

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires d’ouverture des participants automatiques

Vous pouvez affecter un calendrier des heures ouvrables créé précédemment, ou créer votre propre calendrier des heures ouvrables pour le standard automatique.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Standard automatique, puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Standard automatique pendant les heures ouvrables, cliquez sur Programmer.

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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Attribuer un planning existant—Sélectionnez un planning créé précédemment dans le menu déroulant.

  • Créer une nouvelle planification—Créez un nouveau nom pour la planification et sélectionnez les heures ouvrables.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu des heures ouvrables pour les standards automatiques

Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Standard automatique pendant les heures ouvrables, cliquez sur Menu.

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Cochez la case Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu pour permettre aux appelants de composer directement un numéro de poste à tout moment.


 

L’option Numérotation du numéro de poste pour le standard automatique s’applique uniquement aux abonnés Webex Calling.

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Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction sur le clavier de numérotation.

Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un utilisateur, un espace de travail ou un numéro de ligne virtuelle et des numéros de postes pour transférer les appels.

  1. Sélectionnez la fonction Lire l'annonce dans la liste déroulante. Utilisez cette fonctionnalité pour sélectionner/télécharger/enregistrer une annonce à l’emplacement ou au niveau de l’organisation et diffuser la même annonce.

  2. Cliquez sur Sélectionner un fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements disponibles pour l’emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner un fichier.

  3. Vous pouvez télécharger ou enregistrer une annonce. Voir Gérer le référentiel d'annonces pour plus de détails.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un message d’accueil pour un standard automatique pendant les heures ouvrables

Il s’agit du message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures ouvrables. Les messages d’accueil contiennent souvent un bref message de bienvenue et une liste des options du menu.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Standard automatique pendant les heures ouvrables, cliquez sur Message d’accueil.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Message de bienvenue par défaut–Affiche un message d’accueil par défaut pour les appels entrants.

  • Message d’accueil personnalisé–Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d’accueil à l’aide de la fonction d’enregistrement.


 

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes :

  • 8 ou 16 kHz

  • Mono 8 ou 16 bits

  • 8.000 or 16.000 khz

  • Taille de fichier maximale de 2 Mo (soit environ 4 minutes de lecture)


 

Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'enregistrement à partir de votre téléphone et des exemples de scripts de message d'accueil en cliquant sur Instructions pour l'enregistrement sur un téléphone et Montrer un exemple de script.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu après les heures ouvrables pour les standards automatiques

Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous configurez en dehors des heures de bureau s'applique également au calendrier des vacances.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Standard automatique après les heures ouvrables, cliquez sur Menu.

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Cochez la case Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu pour permettre aux appelants de composer directement un numéro de poste à tout moment.

5

Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction sur le clavier de numérotation.

Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un utilisateur, un espace de travail ou un numéro de ligne virtuelle et des numéros de postes pour transférer les appels.

  1. Sélectionnez la fonction Lire l'annonce dans la liste déroulante. Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner/télécharger/enregistrer une annonce au niveau de l’emplacement ou de l’organisation et de la diffuser.

  2. Cliquez sur Sélectionner un fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements disponibles pour l’emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner un fichier.

  3. Vous pouvez télécharger ou enregistrer une annonce. Voir Gérer le référentiel d'annonces pour plus de détails.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un message d’accueil pour un standard automatique en dehors des heures de bureau

Il s’agit du message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures ouvrables. Les messages d’accueil contiennent souvent un bref message de bienvenue et une liste des options du menu. Le menu que vous configurez en dehors des heures de bureau s'applique également au calendrier des vacances.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

3

Dans le panneau latéral, sous Standard automatique après les heures ouvrables, cliquez sur Message d’accueil.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Message de bienvenue par défaut–Affiche un message d’accueil par défaut pour les appels entrants.

  • Message d’accueil personnalisé–Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d’accueil à l’aide de la fonction d’enregistrement.


 

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes :

  • 8 ou 16 kHz

  • Mono 8 ou 16 bits

  • 8.000 or 16.000 khz

  • Taille de fichier maximale de 2 Mo (soit environ 4 minutes de lecture)


 

Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'enregistrement à partir de votre téléphone et des exemples de scripts de message d'accueil en cliquant sur Instructions pour l'enregistrement sur un téléphone et Montrer un exemple de script.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les calendriers de congés pour les standards automatiques

Configurez les jours pendant lesquels votre standard automatique fonctionne pendant les vacances. Vous pouvez affecter un calendrier de congés créé précédemment, ou créer votre propre calendrier de congés pour le standard automatique.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Standard automatique en vacances, cliquez sur Programmer.

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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Attribuer un planning existant—Sélectionnez un planning créé précédemment dans la liste déroulante.

  • Créer une nouvelle programmation—Créez un nouveau nom pour la programmation et sélectionnez les jours fériés pour votre organisation.

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Cliquez sur Enregistrer.

Générer des rapports de standard automatique

Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service de standard automatique.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche.

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Cliquez sur Gérer > Afficher les analyses.

Accéder au kit de lancement du standard automatique

Téléchargez le Kit de lancement pour voir ce qu’un standard automatique peut faire. Accédez aux exemples de messages d'accueil et aux modèles de courriers électroniques pour commencer.

Vue d’ensemble

Vous pouvez gérer les standards automatiques en lot avec des insertions/mises à jour en lot pour les standards automatiques. Les administrateurs peuvent importer/exporter des standards automatiques avec un fichier CSV.


 

Exportation d’un fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Si vous avez de nombreux standards automatiques à ajouter, l’option de gestion en bloc du standard automatique est pratique et la prise en charge du fichier CSV réduit l’effort de déploiement et de migration.

Chaque standard automatique créé dans le Control Hub nécessite de remplir un assistant avec de nombreux paramètres et la prise en charge du fichier CSV rationalise le processus.

Les fonctionnalités suivantes seront bientôt disponibles :

  • Suppression de toutes les instances du standard automatique

  • Créer/Modifier/Supprimer une règle de transfert d'appel

  • Exposer les opérations CSV en masse en tant qu’API externes sur le portail Hydra

  • Création de nouveaux plannings

Gérer en bloc les standards automatiques

Pour gérer les standards automatiques en lot :

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche.

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Cliquez sur Gérer et sélectionnez Gérer en bloc.

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Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante pour télécharger les données des standards automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les standards automatiques.

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Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à remplir les informations requises.

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Ajoutez ou modifiez le prénom et le nom, le numéro de téléphone, etc., et téléchargez le fichier CSV mis à jour.

7

Cliquez sur Afficher l'historique d'importation/Tâches pour afficher le statut de votre importation CSV et indiquer si vous avez rencontré des erreurs.

Préparez votre fichier CSV

Colonne

(Obligatoire ou Facultatif) Ajouter un standard automatique

(Obligatoire ou Facultatif) Modifier un standard automatique

Description

Valeurs prises en charge

Nom

Obligatoire

Obligatoire

Saisissez le nom du standard automatique.

1 à 30 caractères

Numéro de téléphone

Obligatoire si le numéro de poste est vide

Obligatoire si le numéro de poste est vide

Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100

 
Le numéro de téléphone doit se trouver dans l’onglet Numéros du Control Hub.

Numéro de poste

Obligatoire si le numéro de téléphone reste vide

Obligatoire si le numéro de téléphone reste vide

Saisissez le numéro de poste. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Numéro de poste de deux à dix chiffres. 00 à 999999. Les extensions qui correspondent aux numéros d’urgence dans le pays de l’emplacement ne sont pas autorisées (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le 911 comme extension aux États-Unis)
Emplacement ObligatoireObligatoireSaisissez l’emplacement pour ajouter des standards automatiques.Exemple : San Jose.

 
L’emplacement doit se trouver sur l’onglet Emplacements dans le Control Hub.
Fuseau horaireFacultatifFacultatifSaisissez la clé de fuseau horaire du standard automatique. Ce fuseau horaire s’applique aux horaires appliqués aux standards automatiques.Exemple : Amérique/Chicago. Longueur de caractères : 1-127
Code de langueFacultatifFacultatifSaisissez la langue de l’annonce pour les standards automatiques.Exemple : en_us
Prénom de l’ID d’appelantObligatoireObligatoireSaisissez le prénom à afficher pour le standard automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.Exemple : Le San. Longueur de caractères : 1 à 30

 
Seuls les caraxtères UTF-8 sont pris en charge.
Nom de l’ID d’appelantObligatoireObligatoireSaisissez le prénom à afficher pour le standard automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.Exemple : Jose. Longueur de caractères : 1 à 30

 
Seuls les caraxtères UTF-8 sont pris en charge.
Horaire d’activité ObligatoireObligatoireSaisissez le nom du calendrier commercial.Un nom de calendrier commercial valide au sein de l’organisation.
Programme des vacances ObligatoireObligatoireSaisissez le nom du calendrier des vacances.Un nom de calendrier de congés valide dans l’organisation.
Type de numérotationFacultatifFacultatifSélectionnez le type de numérotation.Entreprise et Groupe sont les valeurs que vous pouvez sélectionner.
Extension du menu des heures ouvrablesFacultatifFacultatifSélectionnez l'extension du menu des heures ouvrables.True (Vrai) et False (Faux) sont les valeurs que vous pouvez sélectionner.

Extension du menu Après les heures ouvrables

FacultatifFacultatifSélectionnez l'extension du menu après les heures ouvrables.True (Vrai) et False (Faux) sont les valeurs que vous pouvez sélectionner.

Activation du standard automatique

Facultatif

Facultatif

Sélectionnez le bouton à cliquer pour activer ou désactiver l'option.

Activé ou désactivé

Autres numéros FacultatifFacultatifSaisissez le(s) numéro(s) secondaire(s) à attribuer aux standards automatiques.Exemple : 1112223333. Longueur de caractères : 1 à 23

 
Le numéro de téléphone doit se trouver dans l’onglet Numéros du Control Hub.
Action du numéro secondaireFacultatifFacultatif

Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne.

Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les numéros secondaires précédemment saisis et les remplacerez par les numéros secondaires que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, RETIRER, REMPLACER
Autre sonnerie du numéro 1 à 10FacultatifFacultatifSi la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge.NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Description

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Sélectionnez le type d’heures ouvrables.

Exemple : Description, longueur des caractères : 1 à 20

Après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Description

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Sélectionnez le type après les heures ouvrables.

Exemple : Description, longueur des caractères : 1 à 20

Appuyez sur 0–9, * et # Action pendant les heures ouvrables

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Action laissée vide

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Action laissée vide

Sélectionnez le type d’heures ouvrables.

LIRE_ANNONCE

TRANSFÉRER L'APPEL_AVEC_INVITE

TRANSFÉRER APPEL_SANS_INVITE

TRANSFÉRER APPEL_À_OPÉRATEUR

TRANSFÉRER_VERS_MESSAGERIE VOCALE

DIAL_BY_NAME

NUMÉROTATION_PAR_POSTE

MENU_RÉPÉTITION

QUITTER_MENU

Après les heures ouvrables, appuyez sur 0-9, * et # Action

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Action est laissée vide

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Action est laissée vide

Sélectionnez le type après les heures ouvrables.

LIRE_ANNONCE

TRANSFERT_AVEC_INVITE

TRANSFERT_SANS_INVITE

TRANSFERT_VERS_OPÉRATEUR

TRANSFÉRER_VERS_MESSAGERIE VOCALE

DIAL_BY_NAME

NUMÉROTATION_PAR_POSTE

MENU_RÉPÉTITION

QUITTER_MENU

Appuyez sur 0–9 pendant les heures ouvrables et sur la valeur #

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions

Le format du fichier d’annonce est

Nom de l'annonce | Type d'annonce | Niveau d'annonce

Exemple : CycloneAlert.wav | WAV | LOCALISATION


 

Le type de saisie est TOUS LES MAJUSCULES

Les autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.

Après les heures ouvrables, appuyez sur 0-9, * et #

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions

Le format du fichier d’annonce est

Nom de l'annonce | Type d'annonce | Niveau d'annonce

Exemple : CycloneAlert.wav | WAV | LOCALISATION


 

Le type de saisie est TOUS LES MAJUSCULES

Les autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.