Per un elenco dei campi CSV disponibili e relativi dettagli, vedi Riferimento al file CSV di gestione utenti Control Hub.

Operazioni preliminari

Se disponi di più file CSV per la tua organizzazione, carica e importa ciascun file separatamente. Attendi il completamento di ciascuna attività prima di passare al successivo file CSV.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico (inclusi Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome. L'operazione di importazione ignora i campi Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante .

Di seguito alcune raccomandazioni:

  • Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file CSV. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti CSV. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo e ripristinare i segni + rimossi.
  • Esportare un nuovo CSV per acquisire le ultime informazioni per i campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.

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Accedere a Control Hub.

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Andare a Gestione > Utenti.

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Fare clic sull'elenco a discesa accanto a Aggiungi utenti, quindi selezionare Gestisci utenti tramite CSV.

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Scegliere come gestire gli utenti.

  • Esporta CSV
  • Scarica modello CSV
Puoi anche scegliere di includere attributi utente, licenze utente o entrambi quando si esporta il file CSV.
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Immettere le informazioni dei nuovi utenti sulle nuove linee nel file CSV.

  • La colonna ID utente/E-mail (obbligatorio) è l'unico campo obbligatorio.

  • Se disponi di una rubrica e di numeri esterni specifici per ogni nuovo utente, includi il segno + iniziale per i numeri esterni senza altri caratteri.

  • Per assegnare un servizio, aggiungere TRUE nella colonna di tale servizio. Per escludere un servizio, aggiungere FALSE.

    Se stai utilizzando le assegnazioni automatiche delle licenze, lascia vuote le colonne di servizio quando crei utenti con l'importazione CSV. Webex assegna automaticamente le licenze per tali servizi ai nuovi utenti.

    Qualsiasi servizio sospeso verrà visualizzato come (Sospeso) nell'intestazione della colonna corrispondente all'interno del file CSV. Control Hub non carica un file CSV con un servizio sospeso contrassegnato come TRUE.

  • Per assegnare una posizione, inserisci il relativo nome nella colonna Posizione . Se non specifichi la posizione nel CSV, l'onboarding utente non riesce.

  • Se stai aggiungendo utenti come supervisori per Webex Contact Center, aggiungi gli utenti manualmente. Puoi assegnare i ruoli Standard e Premium solo utilizzando un file CSV.

Durante l'inserimento del nome di un utente, immettere sia il nome che il cognome.

Il CSV utente non include più le colonne per Profilo UC Manager, Funzionamento chiamata e Profilo UC Manager funzionamento chiamata. Usa il modello di chiamata per gestire il funzionamento chiamata e il profilo UCM in blocco. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione del funzionamento della chiamata.

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Fai clic su Scegli un file e aggiungi il file CSV aggiornato.

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Scegliere Aggiungi solo servizi.

Questa è l'opzione migliore quando aggiungi nuovi utenti, in particolare se stai utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze.

Utilizza Aggiungi e rimuovi servizi se stai disabilitando i servizi per gli utenti.

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Fare clic su Carica.

Il file CSV carica e crea l'attività. È possibile chiudere il browser o questa finestra. Tuttavia, l'attività continua a essere eseguita. Per esaminare l'avanzamento dell'attività, vedi Gestione delle attività in Webex Control Hub.