Gli amministratori dei partner possono utilizzare le personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare in che modo l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti che gestiscono. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della loro società:

  • Loghi aziendali

  • Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura

  • URL di supporto personalizzati

Per impostazione predefinita, il branding a livello di partner viene applicato a tutte le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. I partner possono anche specificare se gli amministratori dei clienti possono sovrascrivere le impostazioni per la propria organizzazione.

Partner Hub attualmente visualizza due schede di branding: Personalizzazione base e Personalizzazione avanzata. Per impostazione predefinita, è selezionata la scheda Personalizzazione base . È possibile configurare una sola delle opzioni, non entrambe. Si consiglia la Personalizzazione avanzata per configurare una gamma più ampia di opzioni.

Panoramica sulla configurazione del branding avanzato

Le impostazioni di branding avanzate possono essere applicate nei seguenti contesti, con il branding delle impostazioni di ciascun contesto per diversi gruppi di utenti:

  • Solo organizzazione partner: si applica solo agli utenti nell'organizzazione partner (organizzazione intitolata "Organizzazione mia" in Partner Hub).

  • Branding a livello di partner (tutti i clienti): imposta il branding predefinito per tutti i clienti che ereditano il branding del partner.

  • Branding definito dal partner (per un singolo cliente): se necessario, imposta il branding per un singolo cliente. Sostituisce i valori predefiniti a livello di partner.

  • Branding cliente: gli amministratori dei clienti possono ignorare il branding del partner solo se questa opzione è stata abilitata dall'amministratore del partner.

Ordine di configurazione consigliato

Di seguito è riportato l'ordine consigliato per l'applicazione del branding alle organizzazioni dei clienti:

  1. Branding definito dal partner (per singolo cliente): se si desidera definire impostazioni univoche per una singola organizzazione cliente, configurare il branding per tale cliente prima di impostare i valori predefiniti a livello di partner.

  2. Branding a livello di partner (tutti i clienti): configura il branding a livello di partner che viene applicato come branding predefinito per tutte le organizzazioni dei clienti.

  3. Branding cliente: se l'amministratore del partner abilita l'opzione di sostituzione, gli amministratori dei clienti possono applicare il branding alla propria organizzazione sovrascrivendo le impostazioni del partner.

Il branding per la propria organizzazione del partner viene applicato separatamente alle impostazioni per le organizzazioni dei clienti e non deve seguire questo ordine.

Configurazione del branding avanzato

Gli amministratori dei partner possono utilizzare questa procedura per configurare le impostazioni di branding avanzate relative alle organizzazioni dei clienti gestite dal partner o all'organizzazione partner stessa.

Tenere presente che il branding per la propria organizzazione del partner (organizzazione intitolata "Organizzazione personale" in Partner Hub) deve essere configurato separatamente dal branding che viene applicato alle organizzazioni cliente gestite dal partner.

Operazioni preliminari

Se si dispone di alcune organizzazioni cliente in cui si desidera applicare impostazioni di branding univoche e altre che utilizzeranno il branding a livello di partner, configurare il branding per le singole organizzazioni dei clienti prima di configurare il Branding a livello di partner (per tutte le organizzazioni dei clienti).
1

Eseguire l'accesso all'hub partner, quindi completare una delle seguenti operazioni, a seconda del gruppo a cui si desidera applicare le impostazioni:

  • Per Il branding a livello di partner (per tutti i clienti): fare clic su Impostazioni.
  • Per Branding definito dal partner (per un singolo cliente): avviare la vista Cliente per tale organizzazione e fare clic su Impostazioni organizzazione.
  • Solo per organizzazione partner: avviare la vista per "Organizzazione mia" e fare clic su Impostazioni organizzazione.
2

In Branding, selezionare la scheda Personalizzazione avanzata e fare clic su Personalizza branding per configurare le impostazioni.

Per impostazione predefinita, è selezionata la scheda Personalizzazione base .

3

Nella scheda Generale , modificare le seguenti impostazioni:

  • Branding: inserire un nome di marchio. Il nome inserito diventa parte del nome dell'offerta sulla pagina Informazioni (ad esempio, "Acme on Cisco Webex").
  • Visibilità modalità scura: abilita questo tasto di alternanza se desideri che gli utenti possano utilizzare la modalità scura. Altrimenti, solo la modalità Chiaro sarà disponibile per gli utenti.
4

Nella scheda Logo , aggiungere i logo che si desidera utilizzare per la modalità chiaro e la modalità scuro.

5

Nella scheda Colori , inserire gli schemi esadecimali dei colori che si desidera applicare alla modalità chiaro e alla modalità scuro. È possibile inserire uno schema di colori separato per ciascuna modalità.

L'immagine associa la modalità di applicazione di ciascuna impostazione di colore all'app Webex. È possibile utilizzare i interruttori e le schede per passare dalla modalità chiaro alla modalità scura su diverse piattaforme (ad esempio, Windows, iOS, Android). Per un riepilogo dettagliato delle impostazioni, vedere Risultati del branding per gli utenti.

6

Nella scheda Collegamenti supporto , inserire gli URL personalizzati che si desidera utilizzare per diverse declinazione di responsabilità e password dimenticate.

7

Nella scheda Esclusione di responsabilità chiamata di emergenza , configurare le impostazioni per l'esclusione di responsabilità. Per informazioni dettagliate su come configurare l'esclusione di responsabilità, vedere Esclusione di responsabilità per chiamate diemergenza.

8

Fai clic su Pubblica modifiche.

Il nuovo branding non è immediatamente visibile agli utenti le cui organizzazioni sono in diversi centri dati per l'organizzazione partner. Ogni giorno, viene aggiornato tutto il centro dati, pertanto il branding può richiedere fino a 24 ore per la propagazione a tutti gli utenti.
9

Opzionale. Selezionare la casella di controllo Consenti a tutti i clienti (cliente di utilizzare il proprio logo e colore) se si desidera consentire agli amministratori dei clienti di ignorare le impostazioni (il valore predefinito è deselezionato).

10

Ripetere la procedura se si desidera configurare il Branding avanzato per una delle altre opzioni descritte al punto 1.

  • Il logo viene aggiunto sia alla barra di navigazione che alla finestra Informazioni su in Webex su Desktop. I logo non vengono visualizzati per le applicazioni mobili o tablet.

  • Fare clic su Ripristina branding predefinito per tornare alle impostazioni di branding predefinite. Per gli amministratori dei partner che configurano il branding a livello di partner per le organizzazioni dei clienti, questo pulsante ripristina le impostazioni predefinite di Cisco. Per gli amministratori dei clienti, il pulsante restituisce il branding alle impostazioni di branding a livello di partner.

  • Il pulsante Ripristina branding predefinito non è disponibile per gli amministratori dei partner durante la configurazione del branding che si applica all'organizzazione partner.

  • Il branding a livello di partner viene applicato solo alle organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Il branding del partner non viene applicato all'organizzazione partner stessa, intitolata "Organizzazione mia" in Partner Hub.

  • Se si disabilita complessivamente il branding dei clienti, gli amministratori dei clienti non visualizzano la sezione Branding nelle impostazioni della relativa organizzazione.

  • Webex solo per Cisco BroadWorks. La scheda Colori contiene altri pulsanti: Accedi (per il Portale di attivazione utente) e E-mail (per l'accesso e-mail). Tuttavia, questa opzione deve essere attivata dal Cisco TAC o queste impostazioni non appaiono.

Regole per l'ereditarietà dei clienti del branding dei partner

In quanto amministratore del partner, è necessario decidere se si desidera che gli amministratori dei clienti possano ignorare le impostazioni di Branding e aggiungere i propri logo e colori. Si applicano le seguenti condizioni:

  • Per impostazione predefinita, le organizzazioni dei clienti ereditano il branding a livello di partner come impostazioni di branding predefinite.

  • Una volta applicate le impostazioni di branding univoche a una specifica organizzazione cliente (da parte di un amministratore del cliente o di un amministratore di partner), il rapporto non viene più interrotto. Eventuali ulteriori modifiche al branding a livello di partner non hanno effetto sulle impostazioni di branding per l'organizzazione del cliente.

  • Per ripristinare il branding dell'organizzazione di un cliente sui valori predefiniti di branding a livello di partner, un amministratore del partner o un amministratore cliente deve aprire le impostazioni di branding avanzate per tale organizzazione cliente e fare clic su Ripristina branding predefinito.

Accesso alle impostazioni di branding per gli amministratori

La tabella seguente descrive il livello di accesso degli amministratori dei partner e degli amministratori delle organizzazioni dei clienti che devono modificare o visualizzare le impostazioni di branding. Sono disponibili tre livelli di accesso: Modificabile, Sola lettura e Non visibile (impossibile leggere o modificare le impostazioni).

Per gli amministratori dell'organizzazione cliente, la modifica dell'accesso dipende dal fatto che l'amministratore del partner concede a tale organizzazione cliente la possibilità di sostituire il branding del partner. Le seguenti impostazioni determinano se la sostituzione è abilitata:

  • Consentire a tutti i clienti di utilizzare il proprio logo e colore: configurato dall'amministratore del partner nelle impostazioni di branding a livello di partner. Quando questa opzione è abilitata, gli amministratori dei clienti a tutte le organizzazioni dei clienti che ereditano i valori predefiniti di branding a livello di partner possono ignorare le impostazioni del partner. Per impostazione predefinita, questa impostazione si applica a tutte le organizzazioni cliente che il partner gestisce a meno che non venga applicata una configurazione di branding univoca a tale organizzazione specifica).

    Questa impostazione esiste separatamente per la personalizzazione di base e avanzata. L'impostazione Base si applica solo alle organizzazioni cliente a cui viene assegnato il branding Base mentre l'impostazione Avanzate si applica solo alle organizzazioni cliente a cui è assegnata la personalizzazione avanzata.

  • Consenti a questo cliente di utilizzare logo e colori personalizzati, configurati dall'amministratore del partner nelle impostazioni di branding per un'organizzazione cliente specifica. Quando questa opzione è selezionata, gli amministratori dei clienti per questa organizzazione cliente possono ignorare l'impostazione definita dal partner.

Tabella 1. Amministratore è in grado di modificare le impostazioni

Amministratore

Personalizzazione di base (logo + colore principale)

Personalizzazione avanzata

Scheda Generale

Scheda Logo

Scheda Colori

Collegamenti di supporto

Esclusione di responsabilità per chiamata di emergenza

Amministratore partner (visualizzazione della propria organizzazione)

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Amministratore partner (visualizzazione dell'organizzazione cliente dal portale dei partner)

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Amministratore cliente (visualizzazione della propria organizzazione quando la sostituzione del branding è Attiva per tale organizzazione).

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Modificabile

Sola lettura

Sola lettura

Amministratore cliente (visualizzazione della propria organizzazione quando la sostituzione del branding è disabilitata per tale organizzazione).

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Amministratore cliente (quando l'organizzazione non è assegnata a un partner)

Non visibile

Non visibile

Non visibile

Non visibile

Non visibile

Non visibile

Webex solo per Cisco BroadWorks. Le personalizzazioni dei colori delle finestre Accedi ed E-mail per personalizzazione avanzata sono disponibili solo se sono attivate dal Tac di Cisco. Una volta attivati, l'accesso dell'amministratore è lo stesso di quello nella scheda Colori della tabella precedente.

Risultati del branding per gli utenti

Elenco di controlli a marchio proprio dei partner

Tabella 2. Controlli a marchio proprio dei partner visualizzati agli utenti in Webex

Numero di riferimento immagine

Nome impostazione

Percorso all'impostazione in Partner Hub

Scelta logo

Questa impostazione si applica solo a Webex sul desktop. Questa opzione incide sulla pagina Informazioni e sulla barra dei menu:

  • Usa logo Cisco predefiniti

  • Usa il logo personale

Impostazioni > Branding > personalizzazione base

Colore personalizzato nell'app Webex

Impostazioni > Branding > personalizzazione base

Branding

Il nome inserito diventa parte del nome dell'offerta nella pagina Informazioni su, ad esempio" Acme on Cisco Webex"

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione branding > Generale

Visibilità in modalità scura

Questo interruttore consente agli utenti di distribuire l'app Webex in modalità scura o in modalità luce (il valore predefinito è modalità Chiaro).

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione branding > Generale

Modalità logo chiaro

Modalità logo scuro

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione branding o > Logo

A1

Colore principale

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

A4

Pulsanti

Questo controllo si applica solo ai pulsanti principali, ad esempio Aggiungi e Salva.

I pulsanti Riunione, Chiamata e Chat non sono inclusi nella personalizzazione avanzata.

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

A2

Icone di navigazione (attive)

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

A3

Badge di navigazione

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

A5

Connetti a un dispositivo (connesso)

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

A6

Collegamenti ipertestuali/Nuovo banner

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

A7

Indicatori

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

Tavolozza dei colori del desktop di esempio
Campione Tablet e tavolozza mobile
Tabella 3. Collegamenti a marchio proprio dei partner visualizzati agli utenti in Webex

Numero di riferimento immagine

Nome impostazione

Percorso all'impostazione in Partner Hub

1

Condizioni del servizio

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto

2

Informativa sulla privacy

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto

3

Avvisi ed esclusioni di responsabilità

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto

4

Licenze e avvisi di terze parti

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto

Reimposta password

  • Quando viene utilizzata l'autenticazione BroadWorks, il collegamento Reimposta password viene visualizzato nel portale di attivazione utente e nella schermata di accesso dell'app Webex.

  • Se non si configura un collegamento Reimposta password nelle impostazioni di branding, il collegamento di reimpostazione non viene visualizzato nell'app Webex.

  • I partner devono configurare il proprio meccanismo per la reimpostazione delle password all'URL specificato.

Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto

5

Invia feedback (dalla finestra Informazioni)

Questa impostazione viene visualizzata anche selezionando Guida > Guida webex dalla barra degli strumenti.

Impostazioni organizzazione > Informazioni di Guida e supporto

6

icona (?)

Questa impostazione viene visualizzata anche selezionando Guida e > Invia feedback dalla barra degli strumenti.

Impostazioni organizzazione > Informazioni di Guida e supporto

Pagina Informazioni su Webex Teams
Collegamenti personalizzabili "Finestampa" e collegamento di report personalizzato dei problemi nella pagina Informazioni
Collegamento alla Guida personalizzabile nella parte inferiore del menu laterale

Conflitti di branding

Se esiste un conflitto di branding, viene visualizzato solo il branding Cisco nell'app Webex. Si verificano conflitti di branding quando due partner, entrambi con branding impostato, offrono servizi non in conflitto alla stessa organizzazione cliente. Ad esempio, un partner assegna Webex Calling un'organizzazione clienti mentre un partner diverso assegna Webex per i servizi BroadWorks alla stessa organizzazione cliente. Il partner può aprire un caso TAC per determinare quale branding del partner si applica. Tenere presente che se solo uno dei due partner ha configurato il branding, non esiste alcun conflitto di branding.

Aggiungi informazioni di Guida e supporto

Gli amministratori dei partner possono utilizzare questa procedura per assegnare informazioni di supporto per i propri clienti che verranno visualizzate sul relativo sito Webex, app Webex e strumenti di apertura caso TAC.

1

Accedi a Partner Hub e completa una delle seguenti opzioni, in base al gruppo di utenti che utilizzeranno queste impostazioni:

  • Solo organizzazione partner: avvia la vista per Organizzazione personale e fai clic su Impostazioni organizzazione.
  • Livello partner (impostazioni predefinite per tutti i clienti gestiti dal partner: fare clic su Impostazioni.
  • Cliente specifico (sostituisce i valori predefiniti a livello di partner): avviare la vista Cliente per tale cliente e fare clic su Impostazioni organizzazione.
2

Nella sezione Informazioni di Guida e supporto è possibile:

  • Reindirizza gli utenti al team di supporto per supporto Webex: se questa opzione è abilitata, gli utenti del tuo cliente non potranno aprire le pratiche di supporto con il team TAC di Cisco tramite Support Case Manager, Webex Chat Assistant o effettuando una telefonata. Questa impostazione non si applica agli amministratori dell'organizzazione Webex dei tuoi clienti come definito qui.

    L'impostazione di supporto utente di reindirizzamento non è disponibile a livello di partner all'interno di Partner Hub in questo momento.

3

Inserire i seguenti dettagli di supporto per il cliente:

  • Contatta URL supporto: l'URL in cui gli utenti del cliente aprono le pratiche di supporto.
  • Descrizione supporto: specificare i dettagli che verranno presentati a un utente sull'assistenza del cliente (come orario di lavoro, numero di telefono per supporto urgente, ecc.).
  • Sito della Guida: URL per la knowledge base del cliente, in cui gli utenti possono accedere alle risorse self-help.

È possibile utilizzare gli URL solo interni per l'URL di contatto del supporto e l'URL del sito della Guida. Per accedervi, l'utente deve essere connesso alla rete aziendale o connesso attraverso una VPN.

4

Fai clic su Salva.

Personalizza e-mail

Logo e collegamenti di supporto

  1. Accedere all'hub partner. Fare clic su Impostazioni organizzazione.

  2. In Branding, selezionare la scheda Personalizzazione avanzata e fare clic su Personalizza branding per configurare le impostazioni.

  3. Nella scheda Logo , configura il logo per la modalità chiara. La modalità scura non viene utilizzata per le e-mail.

  4. Nella scheda Collegamenti di supporto , configura i collegamenti Condizioni del servizio e/o Informativa sulla privacy , se desideri disporre delle tue impostazioni.

  5. Fare clic sul pulsante Pubblica modifiche . L'applicazione di queste impostazioni potrebbe richiedere del tempo, ma è possibile continuare con il resto della configurazione. Se questa opzione è già impostata, non occorre eseguire altre azioni.

  6. Per modificare il collegamento "Contattaci" nei messaggi e-mail, vai alla sezione Personalizza informazioni supporto in Impostazioni organizzazione e inserisci l'URL desiderato.

  7. Nella sezione Impostazioni e-mail personalizzate , applicare le seguenti personalizzazioni ai messaggi e-mail:
    1. Mostra il logo personalizzato visualizza il logo a destra del logo Webex.
    2. Mostra il collegamento al sito della Guida personalizzato modifica il collegamento Contattaci nei messaggi e-mail all'URL configurato in precedenza.
    3. Mostra i collegamenti del supporto legale personalizzato aggiorna i collegamenti all'Informativa sulla privacy e/o alle Condizioni del servizio alle impostazioni personalizzate configurate in precedenza.

Impostazioni e-mail

Firma

I messaggi e-mail Webex includono una firma predefinita: 'Grazie, Il Team Webex'. L'amministratore del partner può personalizzare questa firma sostituendo "Team Webex" con testo personalizzato per l'onboarding e-mail tramite le impostazioni e-mail in Webex Partner Hub.

  1. Accedi a Webex Partner Hub come amministratore del partner.

  2. Vai a Impostazioni organizzazione e fai clic su Impostazioni e-mail.

  3. In Firma e-mail , aggiungi la tua firma e-mail personalizzata (ad esempio, Il Team Vidcast) all'interno della casella di testo.

  4. Fare clic su Salva.

  • La firma personalizzata sostituirà il "Team Webex" predefinito nei messaggi e-mail di onboarding (ad esempio, "Grazie, The Vidcast Team").
  • Limite caratteri: Il testo della firma è limitato a 100 caratteri.
  • Solo testo normale: La firma viene visualizzata come testo normale; le opzioni di formattazione come il grassetto o il corsivo non sono supportate.
    • Esempio: Se inserisci Il Team Vidcast , verrà visualizzato come Team Vidcast .
  • Limitazioni della lingua: Le firme personalizzate non supportano la traduzione automatica, diversamente dalla firma Webex predefinita. Creare la firma nella lingua richiesta se vengono inviati messaggi e-mail in lingue diverse dall'inglese.

Questa funzione è solo configurabile per partner, pertanto gli amministratori dei clienti non possono modificare le firme e-mail in Webex Control Hub.

Rispondi

E-mail Webex, per impostazione predefinita, risposte dirette a una cassetta postale gestita da Webex. I partner possono personalizzare l'indirizzo "Rispondi a" consentendo l'invio delle risposte del destinatario a una casella postale personalizzata specificata.

L'amministratore del partner può configurare questa impostazione attraverso le impostazioni e-mail in Webex Partner Hub.

  1. Accedi a Webex Partner Hub come amministratore del partner.

  2. Vai a Impostazioni organizzazione e fai clic su Impostazioni e-mail.

  3. 3. In Indirizzo e-mail di risposta , aggiungere l'indirizzo di risposta personalizzato all'interno della casella di testo.

  4. Fare clic su Salva.

  • L'indirizzo e-mail di risposta deve utilizzare un dominio verificato associato all'organizzazione partner in Webex. I messaggi e-mail con domini non verificati non sono supportati per motivi di sicurezza.
  • I partner hanno la responsabilità di gestire e monitorare in modo sicuro la casella di posta di risposta personalizzata.
  • Questa impostazione è esclusiva dei partner: gli amministratori dei clienti non possono configurare i propri indirizzi "Di risposta" e l'opzione di configurazione non sarà disponibile in Webex Control Hub.

Contattaci

I messaggi e-mail Webex contengono un collegamento "Contattaci" che indirizza gli utenti al Centro assistenza Webex per impostazione predefinita. Gli amministratori di partner e clienti possono personalizzare questo collegamento per puntare alle proprie pagine di supporto, in modo simile alle personalizzazioni del logo.

Configurazione del collegamento Contattaci

  1. Accedi a Webex Partner Hub come amministratore del partner.
  2. Passa a Impostazioni organizzazione > Personalizza informazioni supporto > Sito della Guida e inserisci il collegamento del supporto personalizzato.
  3. Fare clic su Salva.

Applicazione del collegamento Contattaci personalizzato nelle e-mail Webex

  1. In Impostazioni organizzazione, andare a Impostazioni e-mail.
  2. Attiva il tasto di alternanza Applica collegamento personalizzato Contattaci .

    Questo tasto di alternanza è disponibile solo se è già stato configurato un collegamento al sito della Guida.

  3. 3. Fare clic su Salva.

Il collegamento Contattaci personalizzato ora verrà visualizzato nei messaggi e-mail di onboarding Webex per i clienti gestiti, sostituendo il collegamento del Centro assistenza Webex predefinito.

Come consentire ai clienti di personalizzare i collegamenti Contattaci

  1. In Webex Partner Hub, passare a Impostazioni di branding avanzate.
  2. Abilitare l'opzione Consenti a tutti i clienti di utilizzare il proprio logo e colore.
  3. Salvare le modifiche.

Per gli amministratori dei clienti gestiti:

  • Vai a Webex Control Hub > Impostazioni organizzazione > Informazioni di Guida e supporto > Sito della Guida.
  • Inserisci il collegamento Contattaci personalizzato e fai clic su Salva.
  • Attiva il tasto di alternanza Mostra URL sito della Guida in Impostazioni e-mail e fai clic su Salva.

Configurazione assistita da partner per clienti specifici

Se i partner desiderano abilitare i collegamenti di contatto personalizzati per specifiche organizzazioni dei clienti:

  1. Avvio incrociato in Webex Control Hub del cliente da Partner Hub.
  2. Passa a Impostazioni organizzazione > Personalizza branding per Webex.
  3. Selezionare l'opzione Consenti a questo cliente di utilizzare logo e colori personalizzati e salvare le modifiche.

Gli amministratori dei clienti ora possono configurare i propri collegamenti di contatto personalizzati, che sostituiranno la configurazione a livello di partner per le e-mail Webex applicabili.

Considerazioni chiave

  • I partner devono configurare i collegamenti di contatto dei singoli clienti prima di impostare il branding a livello di partner.
  • Le modifiche apportate alle impostazioni di branding possono richiedere fino a 8 ore per l'applicazione su più centri dati.
  • I partner possono verificare configurazioni specifiche del cliente eseguendo l'avvio incrociato in Webex Control Hub e selezionando la pagina Impostazioni e-mail . Per informazioni dettagliate, passare il mouse sull'icona Info accanto al tasto di alternanza Mostra URL sito della Guida .

Considerazioni sul branding e-mail

  • Ambito applicazione:
    • Le impostazioni di branding e e-mail si applicano a livello di organizzazione partner ed si estendono ai clienti gestiti da tale partner.
    • Le impostazioni dei sub-partner hanno la precedenza se i sub-partner gestiscono le organizzazioni dei clienti.
  • Gestione di più partner:
    • Se un cliente è gestito da più partner, vengono applicate le impostazioni di branding del partner che li ha configurati.
    • In caso di conflitti di branding (più partner che configurano le impostazioni), il branding predefinito di Cisco viene applicato.
  • Suggerimenti per la priorità del branding:
    • Branding definito dal partner: Configura il branding univoco per le singole organizzazioni dei clienti prima di impostare valori predefiniti a livello di partner.
    • Branding a livello di partner: Applica il branding come predefinito per tutte le organizzazioni dei clienti.
    • Branding cliente: Se questa opzione è abilitata, gli amministratori dei clienti possono ignorare il branding partner per la propria organizzazione.
  • Branding per l'organizzazione del partner:
    • Il branding per l'organizzazione del partner ("Organizzazione personale") è gestito separatamente e non segue le regole di branding del cliente.
  • Ripristina branding predefinito:
    • Per gli amministratori partner che gestiscono il branding dei clienti, questa opzione viene ripristinata alle impostazioni predefinite di Cisco. o Per gli amministratori clienti, vengono ripristinate alle impostazioni di branding a livello di partner.
    • Questa opzione non è disponibile per il branding dell'organizzazione del partner.
  • Visibilità branding:
    • Le modifiche di branding possono richiedere fino a 24 ore per la propagazione tra centri dati.
  • Ulteriori considerazioni:
    • La disabilitazione del branding del cliente nasconde la sezione di branding agli amministratori dei clienti.
    • Il branding del partner viene applicato solo alle organizzazioni dei clienti gestite, non all'organizzazione del partner.

Come vengono utilizzate le opzioni di informazioni di Guida e supporto

App Webex

L'app Webex utilizza Contatta supporto e URL sito della Guida in modo nativo all'interno del menu Guida dell'app Webex. Una volta che un utente fa clic sull'URL di contatto supporto, i registri della relativa app Webex vengono caricati automaticamente in Control Hub. I registri possono essere recuperati da un amministratore in Control Hub passando a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Registri.

Se Contatta URL supporto non è configurato, gli utenti visualizzeranno Segnala un problema nel menu della Guida anziché Invia feedback. Per segnalare un problema, verrà richiesto di selezionare un' area del prodotto e una descrizione prima di fare clic su Invia.

  • Contatta URL supporto: viene avviato quando un utente fa clic su Invia feedback dalla finestra Informazioni su o quando un utente seleziona Menu > Invia feedback dalla barra degli strumenti.
  • URL sito della Guida: viene avviato quando un utente fa clic sull'icona (?) e sceglie Centro assistenza o quando l'utente seleziona Menu > Invia feedback dalla barra degli strumenti.

E-mail

Nei messaggi e-mail inviati agli utenti, le Opzioni di informazioni di Guida e supporto assicurano che i clienti possano accedere facilmente al supporto e alle risorse pertinenti. Vengono applicate le seguenti personalizzazioni:

  • Contatta URL supporto: Questo collegamento viene visualizzato nel piè di pagina e-mail per consentire agli utenti di raggiungere direttamente il team di supporto designato. Facendo clic su questo collegamento, puoi reindirizzare gli utenti alla pagina di supporto personalizzata, fornendo accesso rapido alle risorse di risoluzione dei problemi.
  • URL sito della Guida: Questo collegamento fornisce agli utenti un percorso diretto al Centro assistenza della tua organizzazione. Assicura che gli utenti possano trovare guide dettagliate, FAQ e altre risorse di self-help personalizzate in base alle loro esigenze.
  • Collegamenti legali personalizzati: I messaggi e-mail rifletteranno l'Informativa sulla privacy e le Condizioni del servizio della tua organizzazione per garantire la conformità con i criteri aziendali e creare fiducia negli utenti.
  • Firma e-mail: Personalizza l'accesso e-mail per riflettere il branding aziendale, creando un'esperienza utente più professionale e personalizzata.
  • Indirizzo e-mail di risposta: Specificare l'indirizzo e-mail per le risposte dei clienti per assicurarti che le risposte raggiungano il contatto corretto nella propria organizzazione.

Queste personalizzazioni migliorano l'esperienza utente offrendo un accesso semplice per supportare e rafforzare il branding della tua organizzazione in tutte le comunicazioni.

Sito Webex

Il sito Webex utilizza l'URL Contatta l'URL del supporto, la descrizione del supporto e l'URL del sito della Guida nell'Opzione di supporto sul sito Webex. Queste impostazioni si applicano a ogni sito associato alla tua organizzazione Webex. Per ulteriori dettagli, vedi Specifica delle informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex.

Strumenti di apertura caso TAC

Se per il cliente è abilitata l'opzione Supporto utente di reindirizzamento , URL contatto supporto, Descrizione contatto e URL sito della Guida vengono visualizzati quando un utente dell'organizzazione Webex tenta di aprire un caso in Gestione caso di supporto o Assistente chat Webex. Le informazioni vengono presentate dopo aver effettuato le seguenti operazioni:

  1. Accedi a Support Case Manager.
  2. Fare clic sull'opzione Webex .
Esempio di informazioni di Guida e supporto nell'app Webex per gli utenti finali

Le informazioni presentate in questa finestra corrispondono in Control Hub come segue:

  • Dettagli informazioni supporto: compila i dettagli della descrizione configurata in Informazioni di guida e supporto.
  • Apri caso: apre l'URL contatto supporto configurato in Informazioni di Guida e supporto.
  • Knowledge Base: apre l'URL sito della Guida configurato in Informazioni di Guida e supporto.

Articoli di branding correlati

I seguenti articoli sono correlati alla configurazione del branding in questo articolo:

  • Esclusione di responsabilità per chiamata di emergenza: gli amministratori dei partner possono utilizzare questo articolo per configurare l'esclusione di responsabilità per chiamata di emergenza.

  • Aggiungi il branding della tua società a Webex: gli amministratori dei clienti possono utilizzare questo articolo per configurare il branding per le proprie organizzazioni clienti. L'amministratore del partner deve aver abilitato questa opzione per l'amministratore del cliente. Altrimenti, l'amministratore del cliente non può ignorare i valori predefiniti di branding del partner.