מנהלי שותפים יכולים להשתמש בהתאמות אישיות של מיתוג מתקדמות כדי להתאים אישית את האופן שבו אפליקציית Webex נראית עבור ארגוני הלקוחות שהם מנהלים. מנהלי שותפים יכולים להתאים אישית את ההגדרות הבאות כדי להבטיח שאפליקציית Webex תשקף את המותג והזהות של החברה שלהם:

• לוגואים של החברה

• ערכות צבעים ייחודיות למצב 'אור' או למצב 'כהה'

• כתובות URL מותאמות אישית של תמיכה

כברירת מחדל, מיתוג ברמת השותף מוחל על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל. שותפים יכולים גם לציין האם מנהלי לקוחות יכולים לעקוף את ההגדרות שלהם עבור הארגון שלהם.

ניתן להחיל הגדרות מיתוג מתקדמות בהקשרים הבאים, כאשר כל הקשר מגדיר מיתוג עבור קבוצות שונות של משתמשים:

• ארגון שותפים בלבד - חל רק על משתמשים בארגון שותף (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).

• מיתוג ברמת השותף (כל הלקוחות) – מגדיר מיתוג ברירת מחדל עבור כל הלקוחות שירשו את המיתוג של השותף.

• מיתוג המוגדר על-ידי שותף (עבור לקוח יחיד) – במידת הצורך, מגדיר מיתוג עבור לקוח יחיד. עוקף ברירות מחדל ברמת השותף.

• מיתוג לקוחות – מנהלי לקוחות יכולים לעקוף את מיתוג השותפים רק אם מנהל השותף מאפשר אפשרות זו.

סדר תצורה מומלץ

להלן הסדר המומלץ ליישום מיתוג על ארגוני לקוחות:

1. מיתוג מוגדר על ידי שותף (עבור לקוח יחיד)— אם ברצונך להגדיר הגדרות ייחודיות עבור ארגון לקוח יחיד, הגדר את ההגדרה של מיתוג עבור לקוח זה לפני שתגדיר ברירות מחדל ברמת השותף.

2. מיתוג ברמת השותף (כל הלקוחות)— הגדר מיתוג ברמת השותף שחל כברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.

3. מיתוג לקוח- אם מנהל השותף מאפשר את אפשרות העקיפה, מנהלי לקוחות יכולים להחיל מיתוג על הארגון שלהם, תוך עקיפה של הגדרות השותף.

מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו מוחל בנפרד מההגדרות עבור ארגוני לקוחות ואינו צריך לבצע הזמנה זו.

כמנהל שותף, עליך להחליט אם ברצונך שמנהלי לקוחות יוכלו לעקוף את הגדרות המיתוג שלך ולהוסיף סמלי לוגו וצבעים משלהם. התנאים הבאים חלים:

• כברירת מחדל, ארגוני לקוחות יורשים מיתוג ברמת השותף כהגדרות המיתוג המוגדרות כברירת מחדל.

• לאחר החלת הגדרות מיתוג ייחודיות על ארגון לקוחות ספציפי (בין אם על-ידי מנהל לקוח או על-ידי מנהל שותף), הקשר נותק. כל עריכה נוספת במיתוג ברמת השותף אינה משפיעה על הגדרות המיתוג עבור ארגון הלקוחות.

• כדי לאפס את המיתוג של ארגון לקוחות לברירת מחדל של מיתוג ברמת השותף, מנהל שותף או מנהל לקוח חייב לפתוח את הגדרות המיתוג המתקדם עבור אותו ארגון לקוחות וללחוץ על איפוס למיתוגברירת המחדל.

הטבלה הבאה מתארת את רמת הגישה שמנהלי שותף ומנהלי ארגוני לקוחות צריכים לערוך או להציג הגדרות מיתוג. ישנן שלוש רמות של גישה: ניתן לעריכה, לקריאה בלבד ולא גלוי (לא ניתן לקרוא או לערוך הגדרות).

עבור מנהלי ארגוני לקוחות, גישת העריכה תלויה בשאלה אם מנהל השותף מעניק לארגון לקוחות זה את היכולת לעקוף את מיתוג השותפים. ההגדרות הבאות קובעות אם העקיפה מופעלת:

• אפשר לכל הלקוחות להשתמש בלוגו ובצבע משלהם— מוגדר על ידי מנהל השותף בהגדרות המיתוג ברמת השותף. כאשר הדבר מופעל, מנהלי לקוחות בכל ארגוני הלקוחות שירשו את ברירות המחדל של מיתוג ברמת השותף יכולים לעקוף את הגדרות השותף. כברירת מחדל, הגדרה זו חלה על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל, אלא אם כן מוחלת תצורת מיתוג ייחודית על ארגון ספציפי זה.

  הגדרה זו קיימת בנפרד עבור התאמה אישית בסיסית ומתקדמת. ההגדרה 'בסיסי' חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם מיתוג בסיסי, בעוד שההגדרה 'מתקדם' חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם התאמה אישית מתקדמת.

• אפשר ללקוח זה להשתמש בלוגו ובצבע משלו— מוגדר על ידי מנהל השותף בהגדרות המיתוג עבור ארגון לקוח ספציפי. כאשר אפשרות זו נבדקת, מנהלי לקוחות עבור ארגון לקוח זה יכולים לעקוף את ההגדרה המוגדרת על-ידי השותף.

רשימה של פקדים הניתנים למיתוג של שותפים

קונפליקטים מיתוגיים

אם קיימת התנגשות מיתוג, אנו מציגים רק את המיתוג של Cisco באפליקציית Webex. התנגשויות מיתוג מתרחשות כאשר שני שותפים, שלשניהם יש מיתוג מוגדר, מספקים שירותים שאינם סותרים לאותו ארגון לקוחות. לדוגמה, שותף אחד מקצה את Webex Calling לארגון לקוחות בזמן ששותף אחר מקצה שירותי Webex עבור BroadWorks לאותו ארגון לקוחות. כל שותף יכול לפתוח תיק TAC על מנת לקבוע איזה מיתוג שותף חל. כמו כן, שים לב שאם רק לאחד משני השותפים יש מיתוג מוגדר, אז לא קיים התנגשות מיתוג.

לוגואים וקישורי תמיכה

1. היכנס למרכז השותפים. לחץ על הגדרות ארגון.

2. תחת מיתוג, בחר בכרטיסייה התאמה אישית מתקדמת ולחץ על התאם אישית את המיתוג כדי לקבוע את תצורת ההגדרות.

3. בכרטיסייה לוגואים, הגדר את הלוגו למצב בהיר. (מצב כהה אינו משמש עבור מיילים).

4. בכרטיסייה קישורי תמיכה, הגדר את תנאי השירות and/or הקישורים הצהרת הפרטיות אם ברצונך שיהיו לך הגדרות משלך.

5. לחץ על כפתור פרסם שינויים. ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההגדרות הללו ייושמו, אך ניתן להמשיך עם שאר התצורה. אם זה כבר מוגדר, אין צורך בפעולה נוספת.

6. כדי לשנות את הקישור "צור קשר" בהודעות דוא"ל, עבור אל הקטע התאמה אישית של פרטי תמיכה בהגדרות הארגון והזן את כתובת ה-URL הרצויה.

7. במקטע הגדרות דוא"ל מותאמות אישית, החל את ההתאמות האישיות הבאות על הודעות דוא"ל:
   1. הצג את הלוגו המותאם אישית מציג את הלוגו שלך מימין ללוגו של Webex.
   2. הצג את קישור אתר העזרה המותאם אישית משנה את הקישור 'צור קשר' בהודעות דוא"ל לכתובת האתר שהוגדרה קודם לכן.
   3. הצג את קישורי התמיכה המשפטית המותאמים אישית מעדכן את הצהרת הפרטיות and/or תנאי השירות מקשרים להגדרות המותאמות אישית שהוגדרו קודם לכן.

הגדרות דוא"ל

חתימה

הודעות דוא"ל של Webex כוללות חתימה ברירת מחדל: 'תודה, צוות Webex'. מנהל השותף יכול להתאים אישית חתימה זו על ידי החלפת 'צוות Webex' בטקסט מותאם אישית עבור הודעות דוא"ל להטמעה דרך הגדרות הדוא"ל במרכז השותפים של Webex.

1. התחבר ל- Webex Partner Hub שלך כמנהל שותף.

2. עבור אל הגדרות ארגוניות ולחץ על הגדרות דוא"ל.

3. תחת חתימת דוא"ל הוסף את חתימת הדוא"ל המותאמת אישית שלך (למשל, צוות Vidcast) בתוך תיבת הטקסט.

4. לחץ על שמור.

תשובה ל

כברירת מחדל, הודעות דוא"ל של Webex שולחות תשובות ישירות לתיבת דואר המנוהלת על ידי Webex. שותפים יכולים להתאים אישית את כתובת ה'תשובה אל', ולאפשר לשלוח תשובות לנמענים לתיבת דואר מותאמת אישית שצוינה.

מנהל השותף יכול להגדיר הגדרה זו דרך הגדרות דוא"ל במרכז השותפים של Webex.

1. התחבר ל- Webex Partner Hub שלך כמנהל שותף.

2. עבור אל הגדרות ארגוניות ולחץ על הגדרות דוא"ל.

3. 3. תחת כתובת דוא"ל לתשובה הוסף את כתובת הדוא"ל המותאמת אישית שלך בתוך תיבת הטקסט.

4. לחץ על שמור.

צור קשר

הודעות דוא"ל של Webex מכילות קישור 'צור קשר' שמפנה משתמשים למרכז העזרה של Webex כברירת מחדל. מנהלי שותפים ולקוחות יכולים להתאים אישית קישור זה כך שיפנה לדפי התמיכה שלהם, בדומה להתאמות אישיות של לוגו.

הגדר את הקישור ליצירת קשר

1. היכנס ל- Webex Partner Hub כמנהל שותף.
2. נווט אל הגדרות ארגון > התאמה אישית של מידע תמיכה > אתר עזרה והזן את קישור התמיכה המותאם אישית שלך.
3. לחץ על שמור.

החל את קישור צור קשר המותאם אישית בהודעות דוא"ל של Webex

1. ב הגדרות ארגון, עבור אל הגדרות דוא"ל.
2. הפעל את כפתור החל את קישור צור קשר המותאם אישית.

   אפשרות זו זמינה רק אם כבר הוגדרה הגדרה של קישור לאתר עזרה.

3. 3. לחץ על שמור.

קישור צור קשר המותאם אישית יופיע כעת בהודעות דוא"ל להטמעה של Webex עבור לקוחות מנוהלים, ויחליף את קישור מרכז העזרה של Webex המוגדר כברירת מחדל.

אפשר ללקוחות להתאים אישית קישורי צור קשר

1. ב Webex Partner Hub, נווט אל הגדרות מיתוג מתקדמות.
2. הפעל את האפשרות אפשר לכל הלקוחות להשתמש בלוגו ובצבע משלהם.
3. שמור את השינויים.

עבור מנהלי לקוחות מנוהלים:

• עבור אל מרכז הבקרה של Webex > הגדרות ארגון > מידע על עזרה ותמיכה > אתר עזרה.
• הזן את קישור צור קשר המותאם אישית ולחץ על שמור.
• הפעל את האפשרות הצג כתובת אתר עזרה ב הגדרות דוא"ל ולחץ על שמור.

תצורה בסיוע שותפים עבור לקוחות ספציפיים

אם שותפים רוצים להפעיל קישורי קשר מותאמים אישית עבור ארגוני לקוחות ספציפיים:

1. השקה צולבת לתוך מרכז הבקרה של Webexשל הלקוח ממרכז השותפים.
2. נווט אל הגדרות ארגון > התאמה אישית של מיתוג עבור Webex.
3. בחר באפשרות אפשר ללקוח זה להשתמש בלוגו ובצבע משלו ושמור את השינויים.

מנהלי לקוחות יכולים כעת להגדיר קישורי צור קשר מותאמים אישית משלהם, אשר יעקפו את התצורה ברמת השותף עבור הודעות דוא"ל רלוונטיות של Webex.

שיקולים מרכזיים

• על שותפים להגדיר קישורי יצירת קשר פרטניים של לקוחות לפני הגדרת מיתוג ברמת השותף.
• ייתכן שיחלפו עד 8 שעות עד ששינויים בהגדרות המיתוג ייכנסו לתוקף במרכזי הנתונים.
• שותפים יכולים לאמת תצורות ספציפיות ללקוח על ידי הפעלה צולבת לתוך Webex Control Hub שלהם ובדיקת דף הגדרות דוא"ל. רחף מעל סמל המידע שליד כפתור ההפעלה הצג כתובת אתר עזרה לקבלת פרטים.

שיקולים בנוגע למיתוג בדוא"ל

• היקף היישום:
  • הגדרות מיתוג ודוא"ל חלות ברמת ארגון השותף ומשתרעות על לקוחות המנוהלים על ידי אותו שותף.
  • הגדרות שותפי משנה מקבלות עדיפות אם שותפי משנה מנהלים ארגוני לקוחות.
• ניהול שותפים מרובים:
  • אם לקוח מנוהל על ידי מספר שותפים, הגדרות המיתוג מהשותף שהגדיר אותן יוחלו.
  • במקרים של התנגשויות מיתוג (שותפים מרובים שמגדירים הגדרות), נאכף המיתוג המוגדר כברירת מחדל של סיסקו.
• המלצות עדיפות למיתוג:
  • מיתוג בהגדרת שותפים: הגדר מיתוג ייחודי עבור ארגוני לקוחות בודדים לפני הגדרת ברירות מחדל ברמת השותף.
  • מיתוג ברמת השותף: החל מיתוג כברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.
  • מיתוג לקוחות: אם אפשרות זו מופעלת, מנהלי לקוחות יכולים לעקוף את מיתוג השותפים עבור הארגון שלהם.
• מיתוג לארגון של השותף עצמו:
  • מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו ("הארגון שלי") מנוהל בנפרד ואינו פועל לפי כללי מיתוג הלקוח.
• איפוס להגדרת ברירת מחדל של מיתוג:
  • עבור מנהלי שותפים המנהלים מיתוג לקוחות, פעולה זו מתאפסת להגדרות ברירת המחדל של Cisco. o עבור מנהלי לקוחות, פעולה זו חוזרת להגדרות מיתוג ברמת השותף.
  • אפשרות זו אינה זמינה למיתוג הארגון של השותף עצמו.
• נראות מיתוג:
  • ייתכן שיחלפו עד 24 שעות עד ששינויי מיתוג ייכנסו למרכזי הנתונים.
• שיקולים נוספים:
  • השבתת מיתוג לקוחות מסתירה את מקטע המיתוג ממנהלי הלקוחות.
  • מיתוג שותפים מוחל רק על ארגוני לקוחות מנוהלים, לא על הארגון של השותף עצמו.

המאמרים הבאים קשורים לתצורת המיתוג במאמר זה:

• הצהרת אחריות לשיחות חירום—מנהלי שותפים יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר את הצהרת הנאמנות לשיחות חירום.

• הוסף את מיתוג החברה שלך ל-Webex—מנהלי לקוחות יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר מיתוג עבור ארגוני הלקוחות שלהם. מנהל השותף חייב להיות זמין אפשרות זו עבור מנהל הלקוח. אחרת, מנהל הלקוח אינו יכול לעקוף ברירות מחדל של מיתוג שותפים.