Настройте расширенные настройки фирменного стиля

Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми они управляют. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и фирменный стиль их компании:

Логотипы компаний
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Настраиваемые URL-адреса поддержки

По умолчанию брендинг на уровне партнеров применяется ко всем организациям-клиентам, которыми управляет партнер. Партнеры также могут указать, могут ли администраторы клиентов переопределять настройки своей организации.

В настоящее время в Partner Hub отображаются две вкладки фирменного стиля: «Базовая настройка» и «Расширенная настройка». По умолчанию выбрана вкладка «Базовая настройка». Можно настроить только одну из опций, а не обе. Мы рекомендуем расширенную настройку для настройки более широкого спектра параметров.

Обзор расширенной конфигурации брендинга

Расширенные настройки фирменного стиля можно применять в следующих контекстах, причем каждый контекст задает фирменный стиль для разных групп пользователей:

Только партнерская организация — распространяется только на пользователей партнерской организации (организация под названием «Моя организация» в Partner Hub).
Брендинг на уровне партнеров (все клиенты) — задает фирменный стиль по умолчанию для всех клиентов, унаследовавших фирменный стиль партнера.
Брендинг, определяемый партнером (для одного клиента). При необходимости задайте фирменный стиль для одного клиента. Отменяет значения по умолчанию на уровне партнера.
Брендинг клиентов. Администраторы клиентов могут отменить определение торговой марки партнера только в том случае, если администратор партнера разрешает эту опцию.

Настройка расширенного брендинга

Администраторы партнеров могут использовать эту процедуру для настройки дополнительных параметров брендинга, применимых либо к организациям-клиентам, которыми управляет партнер, либо к самой партнерской организации.

Обратите внимание, что фирменный стиль собственной организации партнера (организации под названием «Моя организация» в Partner Hub) необходимо настраивать отдельно от фирменной символики, применяемой к организациям-клиентам, которыми управляет партнер.

Прежде чем начать

Если у вас есть организации-заказчики, в которых вы хотите применить уникальные настройки фирменного стиля, а в других — фирменный стиль на уровне партнера, настройте фирменный стиль для отдельных организаций-клиентов, прежде чем настраивать фирменный стиль на уровне партнера (для всех организаций-клиентов).

1	Войдите в Partner Hub и выполните одно из следующих действий в зависимости от группы, к которой вы хотите применить настройки: В разделе «Брендинг на уровне партнера» (для всех клиентов) нажмите «Настройки». Для торговой марки, определяемой партнером (для одного клиента), откройте окно «Клиенты» для этой организации и нажмите «Настройки организации». Только для партнерской организации — откройте окно «Моя организация» и нажмите «Настройки организации».
2	В разделе «Брендинг» выберите вкладку «Расширенная настройка» и нажмите «Настроить фирменный стиль», чтобы настроить параметры. По умолчанию выбрана вкладка «Базовая настройка».
3	На вкладке «Общие» измените следующие настройки: Брендинг — введите название бренда. Введенное название становится частью названия предложения на странице «О нас» (например, «Acme onCisco Webex»). Видимость в темном режиме — включите этот переключатель, если хотите, чтобы пользователи могли использовать темный режим. В противном случае пользователям доступен только светлый режим.
4	На вкладке «Логотипы» добавьте логотипы, которые вы хотите использовать в светлом и темном режимах.
5	На вкладке Цвета введите шестнадцатеричные цветовые схемы, которые вы хотите применить в светлом и темном режимах. Для каждого режима можно ввести отдельную цветовую схему. На изображении показано, как каждая настройка цвета применяется к приложению Webex. Переключатель и вкладки можно использовать для переключения изображения между светлым и темным режимами на различных платформах (например, Windows, iOS, Android). Подробное описание настроек см. в разделе Результаты брендинга для пользователей.
6	На вкладке Ссылки на службу поддержки введите настраиваемые URL-адреса, которые вы хотите использовать для различных юридических оговорок и забытых паролей.
7	На вкладке «Оговорка об отказе от ответственности в экстренных случаях» настройте параметры заявления об отказе от ответственности. Подробнее о том, как настроить заявление об отказе от ответственности, см. в разделе Оговорка об отказе от ответственности в случае экстренных вызовов.
8	Нажмите «Опубликовать изменения». Новая торговая марка не сразу станет заметна пользователям, чьи организации находятся в центрах обработки данных, отличных от вашей партнерской организации. Все центры обработки данных обновляются ежедневно, поэтому распространение фирменного знака среди всех пользователей может занять до 24 часов.
9	Необязательно. Установите флажок Разрешить всем клиентам (этому клиенту) использовать свой логотип и цвет, если вы хотите разрешить администраторам клиентов переопределять ваши настройки (по умолчанию этот флажок снят).
10	Повторите процедуру, если хотите настроить расширенный фирменный стиль для одного из других вариантов, описанных в шаге 1.

Ваш логотип будет добавлен как на панель навигации, так и в окно «О программе» в Webex on Desktop. Логотипы не отображаются ни в приложениях для мобильных устройств, ни в приложениях для планшетов.
Нажмите «Сбросить фирменный стиль по умолчанию», чтобы вернуться к стандартным настройкам фирменного стиля. Для администраторов партнеров, настраивающих фирменные знаки на уровне партнеров для организаций-заказчиков, эта кнопка возвращает фирменный стиль к стандартным настройкам Cisco. Для администраторов клиентов кнопка возвращает фирменный стиль в настройки торговой марки на уровне партнеров.
Кнопка «Сбросить фирменный стиль по умолчанию» недоступна администраторам партнеров при настройке фирменного стиля, применимого к партнерской организации.
Брендинг на уровне партнера применяется только к организациям-клиентам, которыми управляет партнер. Брендинг партнеров не распространяется на саму партнерскую организацию, которая называется «Моя организация» в Partner Hub.
Если вы полностью отключите брендинг клиентов, администраторы клиентов не увидят раздел «Брендинг» в настройках своей организации.
Только Webex для Cisco BroadWorks. Вкладка Цвета содержит дополнительные кнопки: вход (для портала активации пользователей) и электронная почта (для входа по электронной почте). Однако эту опцию необходимо включить, Cisco TAC иначе эти настройки не появятся.

Правила наследования клиентами партнерского брендинга

Как администратор партнера, вы должны решить, хотите ли вы, чтобы администраторы клиентов могли переопределять ваши настройки торговой марки и добавлять свои собственные логотипы и цвета. Действуют следующие условия:

По умолчанию организации-заказчики наследуют фирменную символику на уровне партнеров в качестве настроек фирменного стиля по умолчанию.
Как только уникальные настройки торговой марки применяются к конкретной организации-заказчику (будь то администратор клиентов или администратор-партнер), отношения разрываются. Дальнейшее редактирование фирменного стиля на уровне партнера не повлияет на настройки фирменного стиля в организации-заказчике.
Чтобы вернуть фирменный стиль организации-заказчика к значениям по умолчанию, установленным на уровне партнеров, администратор партнера или администратор по работе с клиентами должен открыть расширенные настройки фирменного стиля для этой клиентской организации и нажать кнопку «Сбросить фирменный стиль по умолчанию».

Доступ к настройкам фирменного стиля для администраторов

В следующей таблице описан уровень доступа администраторов партнеров и администраторов организаций клиентов к редактированию или просмотру настроек торговой марки. Существует три уровня доступа: «Редактируемый», «Только для чтения» и «Невидимый» (невозможно читать или редактировать настройки).

Для администраторов организации по работе с клиентами доступ к редактированию зависит от того, предоставляет ли администратор-партнер этой организации-заказчику возможность переопределить партнерскую торговую марку. Следующие настройки определяют, включена ли переопределение:

Разрешите всем клиентам использовать свой логотип и цвет. Это настраивается администратором партнера в настройках фирменного стиля на уровне партнера. Если этот параметр включен, администраторы клиентов во всех организациях-заказчиках, которые унаследовали настройки торговой марки на уровне партнеров, могут переопределить настройки партнеров. По умолчанию этот параметр применяется ко всем организациям-клиентам, которыми управляет партнер (если только к этой конкретной организации не применена уникальная конфигурация фирменного стиля).

Этот параметр существует отдельно для базовой и расширенной настройки. Базовый параметр применим только к организациям-клиентам, которым присвоен базовый фирменный стиль, а расширенный — только к организациям-клиентам, которым назначена расширенная настройка.
Разрешите этому клиенту использовать собственный логотип и цвет. Эти настройки задает администратор партнера в разделе Настройки фирменного стиля для конкретной организации-заказчика. Если эта опция включена, администраторы по работе с клиентами этой организации-заказчика могут переопределить настройку, заданную партнером.

Таблица 1. Доступ администратора к редактированию настроек
Администратор	Базовая настройка (логотип+основной цвет)	Расширенная настройка
Администратор	Базовая настройка (логотип+основной цвет)	Вкладка «Общие»	Вкладка с логотипом	Вкладка Цвета	Ссылки на службу поддержки	Отказ от ответственности за экстренные вызовы
Администратор партнера (просмотр собственной организации)	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый
Администратор партнера (просмотр организации клиентов на портале для партнеров)	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый
Администратор по работе с клиентами (просмотр собственной организации, если для этой организации включена опция «Отмена фирменного стиля»).	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Редактируемый	Только для чтения	Только для чтения
Администратор клиентов (просмотр собственной организации, когда функция «Отмена фирменного стиля» отключена для этой организации).	Только для чтения	Только для чтения	Только для чтения	Только для чтения	Только для чтения	Только для чтения
Администратор клиента (если организация не закреплена за партнером)	Не видно	Не видно	Не видно	Не видно	Не видно	Не видно

Только Webex для Cisco BroadWorks. Настройки цвета окон «Вход в систему» и «Электронная почта» доступны только в том случае, если они включены. Cisco TAC После их включения доступ администратора будет таким же, как и на вкладке «Цвета» в приведенной выше таблице.

Результаты брендинга для пользователей

Список средств управления торговой маркой партнеров

Таблица 2. Брендовые элементы управления от партнеров, которые пользователи видят в Webex
Справочный номер изображения	Название настройки	Путь к настройке в Partner Hub
	Выбор логотипа Этот параметр применим только к Webex на настольных компьютерах. Он влияет на страницу «О нас» и строку меню: Используйте стандартные логотипы Cisco Используйте свой собственный логотип	Настройки > Брендинг > Базовая настройка
	Настраиваемый цвет в приложении Webex	Настройки > Брендинг > Базовая настройка
	Брендинг Введенное вами имя становится частью названия предложения на странице «О нас», например «Да ладно» Cisco Webex	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Общие
	Видимость в темном режиме Этот переключатель дает пользователям возможность развертывать приложение Webex в темном или светлом режиме (по умолчанию используется светлый режим).	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Общие
	Логотип в светлом режиме Логотип темного режима	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Логотипы
A1	Основной цвет	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета
A4	Кнопки Этот элемент управления применим только к основным кнопкам, таким как «Добавить» и «Сохранить». Кнопки «Встреча», «Вызов» и «Чат» не включены в расширенную настройку.	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета
A2	Иконки навигации (активные)	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета
A3	Навигационные значки	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета
A5	Подключение к устройству (подключено)	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета
A6	Гиперссылки и новый баннер	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета
A7	Индикаторы	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Цвета

***Пример цветовой палитры рабочего стола***

***Образцы палитры для планшетов и мобильных устройств***

Таблица 3. Брендовые ссылки партнеров, которые пользователи видят в Webex
Справочный номер изображения	Название настройки	Путь к настройке в Partner Hub
1	Условия предоставления услуг	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Ссылки на службу поддержки
2	Заявление о конфиденциальности	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Ссылки на службу поддержки
3	Уведомления и оговорки	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Ссылки на службу поддержки
4	Лицензии и уведомления третьих лиц	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Ссылки на службу поддержки
	Сбросить пароль При использовании аутентификации BroadWorks ссылка «Сбросить пароль» появляется на портале активации пользователей и на экране входа в приложение Webex. Если вы не настроите ссылку «Сбросить пароль» в настройках фирменного стиля, ссылка на сброс пароля не появится в приложении Webex. Партнеры должны настроить собственный механизм восстановления паролей по указанному ими URL-адресу.	Настройки > Брендинг > Расширенная настройка > Показать фирменный стиль > Ссылки на службу поддержки
5	Отправить отзыв (из окна «О нас») Этот параметр также отображается при выборе «Справка» > «Справка Webex» на панели инструментов.	Настройки организации > Справка и вспомогательная информация
6	(?) значок Этот параметр также отображается при выборе «Справка» > «Отправить отзыв» на панели инструментов.	Настройки организации > Справка и вспомогательная информация

The About page on Webex Teams — ***Настраиваемые ссылки «Fineprint» и настраиваемая ссылка на отчет о проблеме на странице О программе***

***Настраиваемая справочная ссылка в нижней части бокового меню***

Конфликты брендов

В случае конфликта в брендинге мы отображаем в приложении Webex только фирменный знак Cisco. Конфликты брендинга возникают, когда два партнера, оба из которых уже создали фирменный стиль, предоставляют неконфликтующие услуги одной и той же организации-заказчику. Например, один партнер назначает работу Webex Calling в организацию-заказчика, а другой партнер назначает услуги Webex for BroadWorks одной и той же организации-заказчику. Любой из партнеров может возбудить дело TAC, чтобы определить, какой фирменный стиль партнера подходит. Также обратите внимание, что если брендинг настроил только один из двух партнеров, то конфликта между брендами не существует.

Добавить справочную информацию и информацию о поддержке

Администраторы партнеров могут использовать эту процедуру для назначения своим клиентам сведений о поддержке, которые будут отображаться на их сайте Webex, в приложении Webex и в инструментах для открытия обращений TAC.

1	Войдите в Partner Hub и выберите один из следующих вариантов в зависимости от того, какой набор пользователей будет использовать эти настройки: Только партнерская организация. Откройте окно «Моя организация» и нажмите «Настройки организации ». Уровень партнера (настройки по умолчанию для всех клиентов, которыми управляет партнер) — нажмите «Настройки». Конкретный клиент (отменяет настройки по умолчанию на уровне партнера) — запустите окно «Клиент» для этого клиента и нажмите «Настройки организации».
2	В разделе «Справка и информация о поддержке» вы можете: Перенаправляйте пользователей в свою группу поддержки для получения поддержки Webex. Если эта опция включена, пользователи вашего клиента не смогут обращаться в службу поддержки с помощью диспетчера обращений в Cisco TAC службу поддержки, Webex Chat Assistant или позвонив по телефону. Этот параметр не распространяется на администраторов организации Webex вашего клиента, как определено здесь. В настоящее время настройка поддержки пользователей по перенаправлению недоступна на уровне партнеров в Partner Hub.
3	Введите следующие сведения о службе поддержки вашего клиента: URL-адрес для обращения в службу поддержки — URL-адрес, по которому пользователи вашего клиента открывают обращения в службу поддержки. Описание поддержки — укажите сведения о поддержке ваших клиентов, которые будут предоставлены пользователю (например, часы работы, номер телефона для срочной поддержки и т. д.). Справочный сайт — URL-адрес базы знаний вашего клиента, где пользователи могут получить доступ к ресурсам самопомощи. В качестве URL-адресов для обращения в службу поддержки и URL-адреса справочного сайта можно использовать URL-адреса, доступные только для внутренних пользователей. Для доступа к ним пользователь должен быть подключен к корпоративной сети или подключен через VPN.
4	Нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка электронной почты

Логотипы и ссылки на поддержку

Войдите в Центр партнеров. Нажмите «Настройки организации».
В разделе «Брендинг» выберите вкладку «Расширенная настройка» и нажмите «Настроить фирменный стиль», чтобы настроить параметры.
На вкладке «Логотипы» настройте логотип на яркий режим. (Темный режим не используется для электронных писем).
На вкладке Ссылки на службу поддержки настройте ссылки на Условия предоставления услуг и/или Заявление о конфиденциальности, если хотите иметь собственные настройки.
Нажмите кнопку «Опубликовать изменения». Для применения этих настроек может потребоваться некоторое время, но вы можете перейти к остальным настройкам. Если это уже настроено, никаких дополнительных действий не требуется.
Чтобы изменить ссылку «Свяжитесь с нами» в электронных письмах, перейдите в раздел «Настройка информации о поддержке» в настройках организации и введите нужный URL-адрес.
В разделе «Персонализированные настройки электронной почты» примените следующие настройки к электронным письмам:
1. При отображении персонализированного логотипа ваш логотип отображается справа от логотипа Webex.
2. Показать персонализированную ссылку на справочный сайт изменит ссылку «Связаться с нами» в электронных письмах на URL-адрес, настроенный ранее.
3. Покажите персонализированные ссылки на юридическую поддержку, обновления Заявления о конфиденциальности и/или Условиях обслуживания, ссылки на пользовательские настройки, настроенные ранее.

Настройки электронной почты

Подпись

Электронные письма Webex по умолчанию содержат подпись: «Спасибо, команда Webex». Администратор-партнер может персонализировать эту подпись, заменив надпись «Webex Team» специальным текстом для ввода электронных писем в настройках электронной почты в Webex Partner Hub.

Войдите в свой партнерский центр Webex в качестве администратора партнеров.
Перейдите в раздел Организационные настройки и нажмите Настройки электронной почты.
В разделе Подпись электронной почты добавьте свою собственную подпись электронной почты (например Команда Vidcast) в текстовом поле.
Нажмите кнопку «Сохранить».

Настраиваемая подпись заменит стандартное «Команда Webex» в вступительных электронных письмах (например, «Спасибо, команда Vidcast»).
Ограничение по количеству символов: текст подписи ограничен 100 символами.
Только обычный текст: подпись отображается в виде обычного текста. Такие варианты форматирования, как полужирный шрифт или курсив, не поддерживаются.
- <b><b>Пример: если вы введете команду <b>Vidcast<b>, она будет отображаться как «Команда Vidcast».
Языковые ограничения: пользовательские подписи не поддерживают автоматический перевод, в отличие от стандартной подписи Webex. Создайте подпись на нужном языке, если электронные письма отправляются на языках, отличных от английского.

Эту функцию можно настроить только для партнеров, а это значит, что администраторы клиентов не могут изменять подписи электронной почты в Webex Control Hub.

Ответить

По умолчанию электронные письма Webex отправляют прямые ответы на почтовый ящик, управляемый Webex. Партнеры могут настроить адрес «Ответить», разрешив отправлять ответы получателей в указанный настраиваемый почтовый ящик.

Администратор партнера может настроить этот параметр в настройках электронной почты в Webex Partner Hub.

Войдите в свой партнерский центр Webex в качестве администратора партнеров.
Перейдите в раздел Организационные настройки и нажмите Настройки электронной почты.
3. В разделе Адрес для ответа на электронную почту добавьте в текстовое поле свой собственный адрес для ответа.
Нажмите кнопку «Сохранить».

В адресе электронной почты для ответа должен использоваться проверенный домен, связанный с партнерской организацией в Webex. Электронные письма с непроверенными доменами не поддерживаются по соображениям безопасности.
Партнеры отвечают за безопасное управление и мониторинг настраиваемого почтового ящика «Ответить».
Эта настройка доступна только партнерам: администраторы клиентов не могут настраивать собственные адреса для ответа, а опция настройки будет недоступна в Webex Control Hub.

Свяжитесь с нами

Электронные письма Webex содержат ссылку «Свяжитесь с нами», которая по умолчанию направляет пользователей в справочный центр Webex. Администраторы партнеров и клиентов могут настроить эту ссылку так, чтобы она указывала на собственные страницы поддержки, аналогично настройке логотипов.

Настройте ссылку «Свяжитесь с нами»

Войдите в Webex Partner Hub в качестве администратора партнеров.
Перейдите в раздел Настройки организации > Настройка информации о поддержке > Справочный сайт и введите собственную ссылку на поддержку.
Нажмите кнопку «Сохранить».

Примените настраиваемую ссылку «Свяжитесь с нами» в электронных письмах Webex

В разделе Настройки организации перейдите в раздел Настройки электронной почты.
Включите переключатель Применить настраиваемую ссылку «Свяжитесь с нами».

Этот переключатель доступен только в том случае, если ссылка на справочный сайт уже настроена.
3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Настраиваемая ссылка «Связаться с нами» теперь будет отображаться в электронных письмах Webex по электронной почте для управляемых клиентов и заменит стандартную ссылку Webex Help Center.

Разрешите клиентам настраивать ссылки «Свяжитесь с нами»

В Центре партнеров Webex перейдите в раздел «Дополнительные настройки фирменного стиля».
Включите опцию Разрешить всем клиентам использовать свой логотип и цвет.
Сохраните изменения.

Для администраторов управляемых клиентов:

Перейдите в Webex Control Hub > Настройки организации > Справка и информация о поддержке > Сайт справки.
Введите настраиваемую ссылку «Связаться с нами» и нажмите «Сохранить».
Включите переключатель «Показать URL-адрес справочного сайта» в настройках электронной почты и нажмите «Сохранить».

Конфигурация с помощью партнера для конкретных клиентов

Если партнеры хотят включить настраиваемые контактные ссылки для конкретных организаций-клиентов, выполните следующие действия:

Перекрестный запуск в Webex Control Hub клиента из Центра партнеров.
Перейдите в раздел Настройки организации > Настройка фирменной символики для Webex.
Выберите вариант Разрешить этому клиенту использовать собственный логотип и цвет и сохранить изменения.

Теперь администраторы клиентов могут настраивать собственные ссылки «Связаться с нами», которые заменят конфигурацию соответствующих электронных писем Webex на уровне партнера.

Ключевые соображения

Партнерам следует настроить индивидуальные контактные ссылки клиентов, прежде чем создавать брендинг на уровне партнеров.
Внесение изменений в настройки фирменного стиля в разных центрах обработки данных может занять до 8 часов.
Партнеры могут проверить конфигурации, специфичные для конкретного клиента, перейдя в Webex Control Hub и перейдя на страницу Настройки электронной почты. Для получения дополнительных сведений наведите курсор мыши на значок информации рядом с переключателем «Показать URL-адрес справочного сайта».

Как используются опции справочной и справочной информации

Приложение Webex

Приложение Webex изначально использует URL-адрес контактной поддержки и справочного сайта в меню «Справка» приложения Webex. Как только пользователь нажимает на URL-адрес обращения в службу поддержки, журналы из приложения Webex автоматически загружаются в Control Hub. Администратор может получить журналы в Control Hub, выбрав Мониторинг > Устранение неполадок > Журналы.

Если URL-адрес службы поддержки не настроен, пользователи увидят сообщение о проблеме в меню «Справка» вместо «Отправить отзыв». При сообщении о проблеме пользователю будет предложено выбрать раздел продукта и его описание, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

URL-адрес для обращения в службу поддержки — запускается, когда пользователь нажимает кнопку «Отправить отзыв» в окне «О программе» или выбирает меню > Отправить отзыв на панели инструментов.
URL-адрес справочного сайта — запускается, когда пользователь нажимает кнопку (?) значок и выбирает Справочный центр или когда пользователь выбирает Меню > Отправить отзыв на панели инструментов.

Электронная почта

В электронных письмах, отправляемых пользователям, опции справки и справочной информации обеспечивают клиентам легкий доступ к поддержке и соответствующим ресурсам. Применяются следующие настройки:

URL-адрес обращения в службу поддержки: эта ссылка отображается в нижнем колонтитуле письма и позволяет пользователям напрямую связаться с назначенной вами службой поддержки. Переход по этой ссылке может перенаправить пользователей на вашу специальную страницу поддержки, обеспечивающую быстрый доступ к ресурсам по устранению неполадок.
URL-адрес справочного сайта: по этой ссылке пользователи могут напрямую перейти в справочный центр вашей организации. Это позволяет пользователям найти пошаговые руководства, ответы на часто задаваемые вопросы и другие ресурсы для самопомощи, адаптированные к их потребностям.
Индивидуальные юридические ссылки: в электронных письмах будут отражены заявление о конфиденциальности и условия предоставления услуг вашей организации, чтобы обеспечить соблюдение политик вашей компании и завоевать доверие пользователей.
Подпись по электронной почте. Настройте подпись по электронной почте в соответствии с фирменным стилем вашей компании и создайте более профессиональный и персонализированный пользовательский интерфейс.
Адрес электронной почты для ответа: укажите адрес электронной почты для ответов клиентов, чтобы ответы дошли до нужного контактного лица в вашей организации.

Эти настройки улучшают пользовательский интерфейс, обеспечивая беспрепятственный доступ к поддержке и укрепляя имидж вашей организации во всех коммуникациях.

Сайт Webex

На сайте Webex используются URL-адрес «Обратиться в службу поддержки», «Описание поддержки» и «URL-адрес справочного сайта» в разделе «Опция поддержки» на вашем сайте Webex. Эти настройки применимы ко всем сайтам, связанным с вашей организацией Webex. Дополнительные сведения см. в статье Укажите контактную информацию администратора сайта Webex.

Инструменты для открытия кейсов TAC

Если у вашего клиента включена опция Перенаправлять пользователей в службу поддержки, URL-адрес службы поддержки, описание контакта и URL-адрес справочного сайта отображаются, когда пользователь организации Webex пытается открыть обращение в службу поддержки или Webex Chat Assistant. Информация предоставляется им после выполнения следующих действий:

Войдите в службу поддержки «Менеджер по работе с клиентами».
Выберите вариант Webex.

Help and support information example in Webex App for end users

Информация, представленная в этом окне, соответствует в Control Hub следующим образом:

Сведения о поддержке — заполняет сведения из описания, указанного в разделе «Справка и информация о поддержке».
Открыть заявку — открывает URL-адрес для обращения в службу поддержки, указанный в разделе «Справка и информация о поддержке».
База знаний — открывает URL-адрес справочного сайта, настроенный в разделе «Справка и информация о поддержке».

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Обзор расширенной конфигурации брендинга

Рекомендуемый порядок конфигурирования

Настройка расширенного брендинга

Правила наследования клиентами партнерского брендинга

Доступ к настройкам фирменного стиля для администраторов

Результаты брендинга для пользователей

Список средств управления торговой маркой партнеров

Конфликты брендов

Добавить справочную информацию и информацию о поддержке

Настройка электронной почты

Логотипы и ссылки на поддержку

Настройки электронной почты

Рекомендации по брендингу электронной почты

Как используются опции справочной и справочной информации

Приложение Webex

Электронная почта

Сайт Webex

Инструменты для открытия кейсов TAC

Похожие статьи о брендинге

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания