Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les options avancées de personnalisation de la marque pour personnaliser l'apparence de l'application Webex pour les organisations clientes qu'ils gèrent. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s'assurer que l'application Webex reflète la marque et l'identité de leur entreprise :

• Logos de la société

• Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

• URL d’assistance personnalisées

Par défaut, la stratégie de marque au niveau du partenaire est appliquée à toutes les organisations des clients que ce partenaire gère. Les partenaires peuvent également préciser si les administrateurs clients peuvent modifier leurs paramètres pour leur propre organisation.

Les paramètres avancés de la stratégie de marque peuvent être appliqués dans les contextes suivants, avec chaque contexte définir la stratégie de marque pour différents groupes d’utilisateurs :

• Organisation partenaire uniquement—S’applique uniquement aux utilisateurs de l’organisation partenaire (l’organisation intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire).

• Branding au niveau du partenaire (tous les clients)—Définit la stratégie de marque par défaut pour tous les clients qui héritent de la stratégie de marque du partenaire.

• Stratégie de marque définie par le partenaire (pour un seul client)—Si nécessaire, définit la stratégie de marque pour un seul client. Remplace les paramètres par défaut au niveau du partenaire.

• Stratégie de marque client—Les administrateurs des clients peuvent passer outre la stratégie de marque du partenaire uniquement si l’administrateur partenaire active cette option.

Ordre de configuration recommandé

Voici l'ordre recommandé pour appliquer le branding aux organisations clientes :

1. Personnalisation de la marque par le partenaire (pour un seul client)— Si vous souhaitez définir des paramètres uniques pour une seule organisation cliente, configurez la personnalisation de la marque pour ce client avant de définir les valeurs par défaut au niveau du partenaire.

2. Image de marque au niveau du partenaire (tous les clients)—Configurez l'image de marque au niveau du partenaire qui s'applique comme image de marque par défaut pour toutes les organisations clientes.

3. Personnalisation de la marque du client— Si l'administrateur partenaire active l'option de remplacement, les administrateurs clients peuvent appliquer la personnalisation de la marque à leur propre organisation, en remplaçant les paramètres du partenaire.

La stratégie de marque pour la propre organisation du partenaire est appliquée séparément des paramètres pour les organisations des clients et n’a pas besoin de suivre cette commande.

En tant qu’administrateur partenaire, vous devez décider si vous souhaitez que les administrateurs clients puissent remplacer vos paramètres de Branding et ajouter leurs propres logos et couleurs. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Par défaut, les organisations des clients héritent de la stratégie de marque au niveau du partenaire comme paramètres par défaut de la stratégie de marque.

• Lorsque les paramètres uniques de la stratégie de marque sont appliqués à une organisation client spécifique (que ce soit par un administrateur client ou par un administrateur partenaire), la relation est interrompue. Toutes les autres modifications de la stratégie de marque au niveau du partenaire n’ont aucun effet sur les paramètres de la stratégie de marque pour l’organisation du client.

• Pour réinitialiser la stratégie de marque d’une organisation au niveau du partenaire par défaut, un administrateur partenaire ou un administrateur client doit ouvrir les paramètres avancés de la Stratégie de marque pour l’organisation de ce client et cliquer sur Rétablir la stratégie de marque par défaut.

Le tableau suivant décrit le niveau d’accès des administrateurs partenaires et les administrateurs de l’organisation client doivent modifier ou afficher les paramètres de la stratégie de marque. Il existe trois niveaux d’accès : Editable, Lecture seule et Non visible (impossible de lire ou de modifier les paramètres).

Pour les administrateurs de l’organisation client, modifier l’accès dépend de si l’administrateur partenaire donne à l’organisation du client la possibilité d’annuler la stratégie de marque partenaire. Les paramètres suivants déterminent si le remplacement est activé :

• Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo et couleur—Configuré par l'administrateur partenaire dans les paramètres de marque au niveau partenaire. Lorsqu’ils sont activés, les administrateurs des clients de toutes les organisations des clients qui héritent des paramètres par défaut de la stratégie de marque du partenaire peuvent annuler les paramètres du partenaire. Par défaut, ce paramètre s’applique à toutes les organisations des clients que le partenaire gère à moins qu’une configuration unique de la stratégie de marque ne soit appliquée à cette organisation spécifique).

  Ce paramètre existe séparément pour la personnalisation de base et avancée. Le paramètre de base s’applique uniquement aux organisations des clients qui sont assignées à la Stratégie de marque de base alors que le paramètre avancé s’applique uniquement aux organisations des clients qui sont assignées à la personnalisation avancée.

• Autoriser ce client à utiliser son propre logo et ses propres couleurs—Configuré par l'administrateur partenaire dans les paramètres de marque pour une organisation cliente spécifique. Lorsque cette option est cochée, les administrateurs clients de cette organisation client peuvent annuler le paramètre défini par le partenaire.

Liste des commandes des marques des partenaires

Conflits de stratégies de marque

Si un conflit de marque existe, nous affichons uniquement la marque Cisco dans l’application Webex. Les conflits de stratégies de marque se produisent lorsque deux partenaires, dont tous deux ont installé une stratégie de marque, offrent des services hors conflit à la même organisation cliente. Par exemple, un partenaire attribue Webex Calling organisation à un client alors qu’un autre partenaire attribue Webex pour les services BroadWorks à la même organisation cliente. L’un des partenaires peut ouvrir un cas TAC pour déterminer quelle est la stratégie de marque du partenaire qui s’applique. Notez également que si un seul des deux partenaires a configuré la stratégie de marque, alors il n’y a aucun conflit de stratégie de marque.

Logos et liens d'assistance

1. Connectez-vous au Hub partenaire. Cliquez sur Paramètres de l'organisation.

2. Sous Stratégie de marque, sélectionnez l’onglet Personnalisation avancée et cliquez sur Personnaliser la stratégie de marque pour configurer les paramètres.

3. Dans l'onglet Logos, configurez le logo pour le mode lumineux. (Le mode sombre n'est pas utilisé pour les courriels).

4. Dans l'onglet Liens d'assistance, configurez les Conditions d'utilisation and/or Les liens Déclaration de confidentialité vous permettent de personnaliser vos paramètres.

5. Cliquez sur le bouton Publier les modifications. L'application de ces paramètres peut prendre un certain temps, mais vous pouvez poursuivre la configuration. Si cela est déjà configuré, aucune autre action n'est requise.

6. Pour modifier le lien « Contactez-nous » dans les e-mails, accédez à la section Personnaliser les informations d'assistance dans les paramètres de l'organisation et saisissez l'URL souhaitée.

7. Dans la section Paramètres de messagerie personnalisés, appliquez les personnalisations suivantes aux e-mails :
   1. Afficher le logo personnalisé affiche votre logo à droite du logo Webex.
   2. Afficher le lien personnalisé vers le site d'aide modifie le lien « Contactez-nous » dans les e-mails pour afficher l'URL configurée précédemment.
   3. Afficher les liens d'assistance juridique personnalisés met à jour la déclaration de confidentialité and/or Les conditions d'utilisation renvoient aux paramètres personnalisés configurés précédemment.

Paramètres de messagerie

Signature

Les e-mails de Webex incluent une signature par défaut : « Merci, l’équipe Webex. » L'administrateur partenaire peut personnaliser cette signature en remplaçant « L'équipe Webex » par un texte personnalisé pour les e-mails d'accueil via les paramètres de messagerie dans Webex Partner Hub.

1. Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu'administrateur partenaire.

2. Accédez à Paramètres organisationnels et cliquez sur Paramètres de messagerie.

3. Sous Signature électronique, ajoutez votre signature électronique personnalisée (par exemple, L'équipe Vidcast) dans la zone de texte.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Répondre à

Par défaut, les réponses aux e-mails Webex sont dirigées vers une boîte aux lettres gérée par Webex. Les partenaires peuvent personnaliser l'adresse « Répondre à », permettant ainsi d'envoyer les réponses des destinataires à une boîte aux lettres personnalisée spécifique.

L'administrateur partenaire peut configurer ce paramètre via les paramètres de messagerie dans Webex Partner Hub.

1. Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu'administrateur partenaire.

2. Accédez à Paramètres organisationnels et cliquez sur Paramètres de messagerie.

3. 3. Sous Adresse de réponse à, ajoutez votre adresse de réponse personnalisée dans la zone de texte.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Contactez-nous

Les e-mails Webex contiennent un lien « Nous contacter » qui redirige par défaut les utilisateurs vers le centre d'aide Webex. Les administrateurs partenaires et clients peuvent personnaliser ce lien pour qu'il pointe vers leurs propres pages d'assistance, à l'instar des personnalisations de logo.

Configurer le lien « Nous contacter »

1. Connectez-vous à Webex Partner Hub en tant qu'administrateur partenaire.
2. Accédez à Paramètres de l'organisation > Personnaliser les informations d'assistance > Site d'aide et saisissez votre lien d'assistance personnalisé.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Intégrez le lien « Nous contacter » personnalisé dans les e-mails Webex

1. Dans Paramètres de l'organisation, accédez à Paramètres de messagerie.
2. Activez le bouton Appliquer le lien personnalisé Contactez-nous.

   Cette option n'est disponible que si un lien vers un site d'aide a déjà été configuré.

3. 3. Cliquez sur Enregistrer.

Le lien personnalisé « Contactez-nous » apparaîtra désormais dans les e-mails d'accueil Webex pour les clients gérés, remplaçant ainsi le lien par défaut du Centre d'aide Webex.

Permettre aux clients de personnaliser les liens « Nous contacter »

1. Dans Webex Partner Hub, accédez à Paramètres de marque avancés.
2. Activez l'option Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo et couleur.
3. Enregistrez vos modifications

Pour les administrateurs de clients gérés:

• Accédez à Webex Control Hub > Paramètres de l'organisation > Informations d'aide et de support > Site d'aide.
• Saisissez le lien personnalisé Contactez-nous et cliquez sur Enregistrer.
• Activez l'option Afficher l'URL du site d'aide dans Paramètres de messagerie et cliquez sur Enregistrer.

Configuration assistée par un partenaire pour des clients spécifiques

Si les partenaires souhaitent activer des liens de contact personnalisés pour des organisations clientes spécifiques :

1. Lancement croisé dans le Webex Control Hub du client depuis le Partner Hub.
2. Accédez à Paramètres de l'organisation > Personnaliser la marque pour Webex.
3. Sélectionnez l'option Autoriser ce client à utiliser son propre logo et sa propre couleur et enregistrez les modifications.

Les administrateurs clients peuvent désormais configurer leurs propres liens « Nous contacter » personnalisés, qui remplaceront la configuration au niveau du partenaire pour les e-mails Webex concernés.

Considérations clés

• Les partenaires doivent configurer les liens de contact individuels des clients avant de mettre en place la marque au niveau du partenaire.
• Les modifications apportées aux paramètres de marque peuvent prendre jusqu'à 8 heures pour s'appliquer dans tous les centres de données.
• Les partenaires peuvent vérifier les configurations spécifiques au client en se connectant à leur Webex Control Hub et en consultant la page Email Settings. Passez votre souris sur l'icône d'information située à côté du bouton Afficher l'URL du site d'aide pour plus de détails.

Considérations relatives à l'image de marque des e-mails

• Personnalisation des e-mails Webex Calling:
  • Les notifications envoyées par Webex Calling pour la messagerie vocale (par e-mail et par SMS), les fax, les notifications d'appels entrants et les alertes d'appels d'urgence bénéficient d'un nouveau format modernisé. Cela permet d'offrir une expérience utilisateur plus cohérente et axée sur la marque. Le nouveau format de notification textuelle, qui inclut une taille de contenu accrue, s'applique aussi bien aux notifications de messagerie vocale qu'aux notifications par fax.
  • Les messages fax de plus de 14 Mo sont automatiquement divisés et envoyés par plusieurs adresses e-mail. La durée maximale autorisée des messages vocaux est réduite de 10 minutes à 7 minutes. Cette modification vise à respecter les restrictions de taille imposées par les fournisseurs de services de messagerie utilisés par Cisco. Cela garantit le respect des limites de taille maximale des messages et facilite leur acheminement sans dépasser les seuils imposés par le fournisseur.
  • Si vous êtes un administrateur partenaire, votre marque s'applique par défaut à toutes les organisations clientes gérées.
  • Si vous avez activé la personnalisation de la marque, les administrateurs clients peuvent définir leur propre marque, qui peut être utilisée pour les e-mails Webex Calling envoyés à leurs utilisateurs.
  • Les liens « Contactez-nous » et les mentions légales conformes à la marque apparaissent également dans le pied de page de l’e-mail.
• Champ d'application:
  • Les paramètres de marque et de messagerie s'appliquent au niveau de l'organisation partenaire et s'étendent aux clients gérés par ce partenaire.
  • Les paramètres des sous-partenaires prévalent si ces derniers gèrent des organisations clientes.
• Gestion de plusieurs partenaires:
  • Si un client est géré par plusieurs partenaires, ce sont les paramètres de marque du partenaire qui les a configurés qui sont appliqués.
  • En cas de conflits de marques (plusieurs partenaires configurant les paramètres), la marque par défaut de Cisco est appliquée.
• Recommandations prioritaires en matière de stratégie de marque:
  • Image de marque définie par le partenaire: Configurez une image de marque unique pour chaque organisation cliente avant de définir les paramètres par défaut au niveau des partenaires.
  • Image de marque au niveau des partenaires: Appliquer la marque par défaut à toutes les organisations clientes.
  • Image de marque du client: Si cette option est activée, les administrateurs clients peuvent remplacer la marque partenaire pour leur organisation.
• Image de marque pour l'organisation du partenaire:
  • L'image de marque de l'organisation propre du partenaire (« Mon Organisation ») est gérée séparément et ne suit pas les règles d'image de marque du client.
• Réinitialiser la marque par défaut:
  • Pour les administrateurs partenaires gérant la personnalisation de l'image de marque des clients, ce paramètre est réinitialisé aux paramètres par défaut de Cisco. Pour les administrateurs clients, il rétablit les paramètres de personnalisation de l'image de marque du partenaire.
  • Cette option n'est pas disponible pour l'apposition de la marque sur l'organisation du partenaire.
• Visibilité de la marque:
  • Les modifications de marque peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans les centres de données.
• Considérations supplémentaires:
  • La désactivation de la personnalisation de la marque par le client masque la section correspondante aux administrateurs clients.
  • L'affichage de la marque partenaire est uniquement appliqué aux organisations clientes gérées, et non à l'organisation propre du partenaire.

Les articles suivants sont liés à la configuration de la stratégie de marque dans cet article :

• Clause de non-responsabilité relative aux appels d'urgence— Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cet article pour configurer la clause de non-responsabilité relative aux appels d'urgence.

• Ajoutez la marque de votre entreprise à Webex— Les administrateurs clients peuvent utiliser cet article pour configurer la marque pour leurs propres organisations clientes. L’administrateur partenaire doit avoir activé cette option pour l’administrateur du client. Sinon, l’administrateur du client ne peut pas remplacer la stratégie de marque par défaut du partenaire.