Questa integrazione supporta le seguenti funzioni di chiamata per le applicazioni dei Contact Center:

  • Risposta automatica

  • Inclusione

  • Conferenza

  • Messa in attesa di una chiamata in conferenza e ripresa

  • Consultazione (esecuzione di una seconda chiamata)

  • Trasferimento diretto

  • DTMF

  • Messa in attesa e ripresa

  • Esecuzione, ricezione, risposta e terminazione di una chiamata

  • Multilinea

  • Registrazione (built-in-Bridge o BiB)

  • Ripresa di una chiamata precedente

  • Monitoraggio silenzioso

  • Inclusione conferenza supervisore

  • Annuncio sussurrato

Per informazioni su come configurare la soluzione Cisco Contact Center, consultare la Guida alle funzioni per il prodotto e la versione specifici: