Nelle sezioni seguenti vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi comuni correlati alla videocamera.

Problema

Non è possibile visualizzare Cisco Webex Desk Camera nell'elenco della videocamera dell'app di conferenza. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco della videocamera, dell'audio o dei dispositivi video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (Mac OS).

Soluzione

  • Controllare se la connessione USB è insatta o disconnessa. In questo modo, la porta USB può essere utilizzata per controllare se la porta è bloccata.

  • Scollegare la videocamera dal computer e riconnetterla.

  • Provare una porta USB diversa. Accertarsi che la porta USB sia completamente funzionante. La videocamera non supporta porte USB che forniscono solo alimentazione.

  • Verificare che il cavo USB o il connettore non sia danneggiato. Provare un cavo USB diverso.

  • Se la videocamera è collegata a un adattatore USB, accertarsi che la porta USB dell'adattatore fornisce alimentazione e trasferimento dati.

  • Verificare che i driver USB sul computer siano aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.

  • Se si utilizza un computer con Mac OS, accertarsi che l'app per videocamera della scrivania Cisco Webex sia autorizzata a utilizzare la videocamera e il microfono. Effettuare le seguenti azioni per configurare le impostazioni:

    1. Andare al menu Apple > Preferenze di sistema > sicurezza e la privacy > privacy.

    2. Abilitare la videocamera della scrivania Cisco Webex rispettivamente sul pannello della videocamera e del microfono.

  • Se si collega la videocamera alla portaBoltbolt su un computer Lenovo, mantenere aggiornato il driver della porta. Andare a Lenovo Support per l'aggiornamento del driver.


    La velocità di trasmissione si verifica quando si utilizza la videocamera sulla porta Usb.

  • Riavviare il computer.

Problema

La videocamera è collegata ed è configurata correttamente, ma il video non viene visualizzato in anteprima su Webex o WebexMeetings.

Soluzione

  • Chiudere tutte le altre applicazioni che utilizzano la videocamera. Successivamente, andare a Webex o Webex Meetings ed effettuare le seguenti azioni:

    1. Selezionare un'altra videocamera nell'elenco delle videocamere. Ad esempio, selezionare la videocamera integrata del sistema.

    2. Selezionare di nuovo la videocamera della scrivania Cisco Webex.

  • Far scorrere l'otturatore della privacy sul lato estremo destro per aprirlo.

  • Disconnettere e riconnettere la videocamera.

Problema

La qualità video visualizzata ai partecipanti alla riunione è scadente o scadente.

Soluzione

  • Controllare se l'obiettivo diventa laser. È possibile pulizia con un'estensione soft.

  • Verifica la qualità dell'immagine della vista proprio nell'app per riunioni o nell'app per videocamere.

    • Se la vista proprio appare buona, il problema potrebbe essere relativo alla larghezza di banda della rete. Collaborare con il provider dei servizi di rete per verificare le prestazioni di rete e migliorare la larghezza di banda.

      La larghezza di banda di rete determina la risoluzione video nelle riunioni o nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda consente, la risoluzione predefinita 720P@30fps per Webex o Webex Meetings e la 1080P@30fps per i dispositivi Webex Room.

    • Se la qualità della vista personale appare scarsa, regolare la risoluzione nell'app per videocamere da scrivania Cisco Webex.

Problema

Cisco Accessory Hub non rileva la videocamera.

Soluzione

  • Controllare la versione di Google Chrome e aggiornarla alla versione 86 o successiva. Le versioni precedenti non sono supportate.

  • Abilita le funzioni della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Effettuare le seguenti operazioni:

    1. Immettere chrome://flags/ accesso nella finestra del browser Chrome.

    2. Scorrere verso il basso e individuare le funzioni della piattaforma Websperimentale e abilitarla.

    3. Riavviare Chrome.

Problema

Quando l'otturatore della videocamera è chiuso durante una riunione Webex, il fotogramma di anteprima di Webex o Webex Meetings mostra il messaggio "Impossibile connettersi alla videocamera".

Soluzione

Se si desidera interrompere il video durante le riunioni Webex, utilizzare il pulsante Interrompi video su Webex o Webex Meetings anziché chiuderel'otturatore. In questo modo si evitano i messaggi di errore.