Un amministratore Zendesk deve installare l'app Cisco Webex Meetings per zendesk. L'amministratore del sito Webex deve abilitare le riunioni nella sala riunione personale, l'integrazione Zendesk per il sito Webex e verificare che il sito di Webex sia aggiornato alla versione 40,4 o successiva.
Utenti Zendesk
Se si desidera incontrarsi immediatamente con le persone che lavorano sul proprio problema, è possibile avviare una riunione immediata nella sala riunioni personale Webex.
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In un ticket Zendesk, fare clic su Avvia riunione nell' app Cisco Webex Meetings sul lato destro della finestra.
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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato. |
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Fare clic su Accedi a riunione dal messaggio nell' elenco di conversazioni per avviare la riunione.
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Se si desidera incontrarsi a un'ora specifica, è possibile pianificare una riunione nella sala riunioni personale Webex.
Ciascun ticket può avere solo una riunione pianificata alla volta. |
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In un ticket Zendesk, fare clic su Pianifica riunione dall' app Cisco Webex Meetings sul lato destro della finestra. |
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Nel finestra di dialogo, inserire l' argomento, ladata,l' orae la durata della riunione, quindi fare clic su Pianifica.
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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato. |
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Fare clic su Avvia riunione dall' app Cisco Webex Meetings per avviare la riunione. |
Se si sta seguendo il ticket e qualcuno ha avviato una riunione immediata o ha pianificato una riunione per tale ticket, verrà visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nell' elenco delle conversazioni dei ticket
Per partecipare alla riunione, fare clic sul collegamento Accedi a riunione quando è ora di accedere.
Se è stata pianificata una riunione ma non è più necessario incontrarsi, è possibile annullare la riunione.
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In un ticket Zendesk, fare clic su Annulla riunione dall' app Cisco Webex Meetings sul lato destro della finestra. |
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Fare clic su Sì per confermare che si desidera annullare la riunione.
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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato. |
Amministratori Zendesk
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Accedere al supporto Zendesk come amministratore e andare a . |
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Abilitare l'accesso ai token e creare un nuovo token API. Mantieni questo token a portata di mano. sarà necessario in seguito. |
Webex amministratori dei siti
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
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In integrazione di terze parti, andare alla sezione configurazione Zendesk e inserire le informazioni per i seguenti campi:
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In supporto Zendesk, andare a Marketplace e cercare Cisco Webex Meetings, quindi fare clic su Installa. |
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Seguire le istruzioni di installazione e quando richiesto, inserire l'URL del sito Webex nel formato Company.Webex.com. |