Un amministratore Zendesk deve installare l'app Cisco Webex Meetings per zendesk. L'amministratore del sito Webex deve abilitare le riunioni nella sala riunione personale, l'integrazione Zendesk per il sito Webex e verificare che il sito di Webex sia aggiornato alla versione 40,4 o successiva.

Utenti Zendesk

Avvio di una riunione nella sala riunioni personale Webex in Zendesk

Se si desidera incontrarsi immediatamente con le persone che lavorano sul proprio problema, è possibile avviare una riunione immediata nella sala riunioni personale Webex.

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In un ticket Zendesk, fare clic su Avvia riunione nell' app Cisco Webex Meetings sul lato destro della finestra.


 

Un messaggio sulla riunione, incluso un collegamento per accedere, viene visualizzato nella casella di risposta pubblica . È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima di inviare.

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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato.

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Fare clic su Accedi a riunione dal messaggio nell' elenco di conversazioni per avviare la riunione.


 

Chiunque abbia accesso al ticket può visualizzare il messaggio con i dettagli della riunione nell' elenco di conversazioni e fare clic sul collegamento Accedi a riunione per accedere.

Pianificazione di una riunione nella sala riunioni personale Webex in Zendesk

Se si desidera incontrarsi a un'ora specifica, è possibile pianificare una riunione nella sala riunioni personale Webex.

Ciascun ticket può avere solo una riunione pianificata alla volta.

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In un ticket Zendesk, fare clic su Pianifica riunione dall' app Cisco Webex Meetings sul lato destro della finestra.

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Nel finestra di dialogo, inserire l' argomento, ladata,l' orae la durata della riunione, quindi fare clic su Pianifica.


 

Un messaggio sulla riunione, incluso un collegamento per accedere, viene visualizzato nella casella di risposta pubblica . È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima di inviare.

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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato.

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Fare clic su Avvia riunione dall' app Cisco Webex Meetings per avviare la riunione.

Partecipazione a una App Webex Meetings in Zendesk

Se si sta seguendo il ticket e qualcuno ha avviato una riunione immediata o ha pianificato una riunione per tale ticket, verrà visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nell' elenco delle conversazioni dei ticket

Per partecipare alla riunione, fare clic sul collegamento Accedi a riunione quando è ora di accedere.

Annullamento di una riunione nella sala riunioni personale Webex in Zendesk

Se è stata pianificata una riunione ma non è più necessario incontrarsi, è possibile annullare la riunione.

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In un ticket Zendesk, fare clic su Annulla riunione dall' app Cisco Webex Meetings sul lato destro della finestra.

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Fare clic su Sì per confermare che si desidera annullare la riunione.


 

Un messaggio con i dettagli della riunione viene visualizzato nella casella di risposta pubblica . È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima di inviare.

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Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Invia come [stato] e scegliere uno stato.

Il messaggio di annullamento viene visualizzato nell' elenco di conversazioni del ticket.

Amministratori Zendesk

Configurazione Cisco Webex Meetings per Zendesk

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Accedere al supporto Zendesk come amministratore e andare a impostazioni > API.

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Abilitare l'accesso ai token e creare un nuovo token API. Mantieni questo token a portata di mano. sarà necessario in seguito.

Webex amministratori dei siti

Configurazione e installazione di Cisco Webex Meetings per Zendesk

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si gestisce il sito Webex in Cisco Webex Control Hub, dalla vista del cliente in https://admin.Webex.com, andare a servizi. In riunione, selezionare siti, scegliere il sito che si desidera aggiungere a Zendesk, quindi andare a Configura impostazioni sito > comuni > .
  • Se si gestisce il sito di Webex in Amministrazione Cisco Webex, accedere a Webex amministrazione sito e andare a configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni.
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In integrazione di terze parti, andare alla sezione configurazione Zendesk e inserire le informazioni per i seguenti campi:

  • Sottodominio Zendesk — inserire l'URL Zendesk, ad esempio, subdomain.zendesk.com.
  • E-mail di amministrazione Zendesk — l'indirizzo e-mail dell'amministratore di zendesk.
  • Token API Zendesk – token creato dall'utente o dall'amministratore Zendesk al punto 2 di Configure Cisco Webex Meetings per Zendesk sotto "amministratori Zendesk".
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In supporto Zendesk, andare a Marketplace e cercare Cisco Webex Meetings, quindi fare clic su Installa.

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Seguire le istruzioni di installazione e quando richiesto, inserire l'URL del sito Webex nel formato Company.Webex.com.