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Risolvi i problemi relativi al suo telefono Cisco Room
Feedback?Utilizzi le informazioni contenute nei seguenti articoli per risolvere i problemi del suo dispositivo.
Riavvii il dispositivo per applicare una nuova configurazione o impostazione. Se desidera ripristinare le impostazioni di fabbrica originali, esegua invece un ripristino.
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Tocchi l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu. |
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Scorra le opzioni del menu sullo schermo e tocca Riavvia. |
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Tocchi Riavvia per confermare la sua intenzione. |
Può riavviare il dispositivo in caso di problemi tecnici. Il riavvio del dispositivo da Control Hub non influisce sulle sue impostazioni e conserva i file di registro.
Se esegue un ciclo di alimentazione, perde la versione recente dei file di registro. Ciò rende difficile la risoluzione dei problemi, quindi scarichi i registri prima di spegnere e riaccendere il dispositivo.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com/, acceda a Dispositivi. |
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Selezioni il suo dispositivo dall'inventario e apra Configurazioni avanzate. |
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Fare clic sulla barra di ricerca e selezionare . |
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Seleziona Riavvia dall'elenco a discesa. |
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Faccia clic su Applica. |
Può generare e caricare i registri del suo telefono su un server. I servizi tecnici Cisco (TAC) utilizzano i registri per risolvere il suo problema.
Il suo telefono deve essere registrato prima di poter generare i suoi file di registro.
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Tocchi l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu. |
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Seleziona . I registri telefonici generati e vengono caricati su un server. In caso di successo, sul telefono viene visualizzato un messaggio con l'ora e l'ID di registro. |
Può ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Il telefono ripristina le impostazioni di configurazione utente e di rete ai valori predefiniti e poi si riavvia.
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Tocchi l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu. |
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Scorra le opzioni del menu sullo schermo e tocca Reimposta. |
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Tocca Reimposta o Annulla. |
Se non può eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica dal menu Impostazioni, può eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica dal telefono stesso.
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Scollegare l'alimentazione dal telefono in uno dei seguenti modi:
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Attendi 5 secondi e ricolleghi l'alimentazione. |
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Attendi che il LED di standby si accenda. |
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Tenere premuto Volume Up per circa 5 secondi. La barra LED diventa rossa.
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Premere Muto. Se non preme Mute entro 10 secondi dopo che la barra LED diventa rossa, il dispositivo si riavvia normalmente. La barra LED lampeggia tre volte per confermare che il ripristino delle impostazioni di fabbrica è in corso.
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Un rapporto sui problemi contiene i registri dei dispositivi utilizzati dai servizi di supporto tecnico Cisco per la risoluzione dei problemi. Invii una segnalazione se ha un problema con il firmware o l'hardware da segnalare.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com/, acceda a Dispositivi. |
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Selezioni il suo dispositivo dall'inventario. |
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Fai clic su Segnala problemi. Nel suo browser si apre una finestra del Webex Help Center. |
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Inserisca una descrizione del problema nel campo della descrizione della finestra di aiuto. Ha un massimo di 249 caratteri. |
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Faccia clic su Invia. |
Lo stato della rete viene visualizzato nella parte superiore della schermata Connessione di rete del telefono e indica se il suo dispositivo è in grado di connettersi alla rete. Utilizzi la seguente tabella per risolvere i problemi relativi alla sua connessione di rete.
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Status |
Significato |
Appunti |
|---|---|---|
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Rete connessa. |
Il telefono ha un indirizzo IP. |
Il suo telefono è connesso alla sua rete. |
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Rete disconnessa. |
Il telefono non ha un indirizzo IP. |
I problemi di rete o di connettività non vengono visualizzati nel registro dei messaggi di stato. |
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Riconnessione alla rete. |
Il telefono recupera l'indirizzo IP. |
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DNS non configurato. |
Nel telefono manca un indirizzo DNS (Domain Name System). Se disponibile, il telefono utilizza il primo DNS e il primo nome di dominio disponibili. |
Se ha un errore DNS, vede un puntino rosso nella Gli errori DNS non vengono visualizzati nel registro dei messaggi di stato. |
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autenticazione 802.1x fallita. |
Il telefono non supera l'autenticazione 802.1x. |
Il registro dei messaggi di stato mostra 802.1x come abilitato o disabilitato. |
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Indirizzo IPv4 duplicato. |
L'indirizzo IPv4 configurato non è univoco o l'indirizzo IPv4 del server DHCP non è univoco. |
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schermata principale.È possibile visualizzare le informazioni sui seguenti elementi di connessione Webex. Utilizzi queste informazioni per risolvere un problema:
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Calendario
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Configurazione
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Credenziali
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Crittografia
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Geolocalizzazione
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Metriche
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Notifiche
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Rubrica telefonica
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Registrazione
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Aggiornamento del software
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Tocchi l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu. |
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Naviga . |
Se il suo dispositivo perde l'indirizzo IP o non riesce a connettersi alla rete, entra in modalità Hosted Access Point (AP). Questa modalità Le consente di scaricare i registri del dispositivo dalla pagina web del dispositivo. Usa i registri per risolvere il suo problema di rete.
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Tocchi l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu. |
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Naviga Annota l'URL e le informazioni di accesso. |
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Aprire un browser web e inserire l'URL e i dati di accesso. |
