Primi passi per risolvere i problemi

Provare prima queste soluzioni in caso di problemi con la cuffia Cisco 730.

  • Assicurarsi che la cuffia sia completamente carica.

  • Assicurarsi che la cuffia sia accesa.

  • Disconnettere altri Bluetooth ® dispositivi attivi.

  • Aumentare il volume della cuffia o del dispositivo di chiamata.

  • Utilizzare l'app Webex, l'hub accessori o l'app mobile Cuffie Cisco per verificare se sono disponibili aggiornamenti software.

  • Assicurarsi che l'adattatore USB per cuffie Cisco disponga del firmware più recente.

  • Cancellare tutte le connessioni Bluetooth e riconnettere la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Connettersi a un dispositivo di chiamata diverso.

  • Avvicinare la cuffia al dispositivo di chiamata desiderato e allontanarsi da eventuali fonti di interferenze radio o da altri ostacoli.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Panoramica della garanzia delle cuffie Cisco per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Il mio Bluetooth ® device non riesce a trovare l'auricolare

Prova questi passaggi se l'auricolare non si connette al dispositivo Bluetooth ® :

  • Sul dispositivo di chiamata:

    • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e accoppiarla di nuovo.

  • Riavviare la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 1 metro dal dispositivo designato.

  • Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia ed eseguire di nuovo la procedura.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

La mia cuffia viene visualizzata due volte nell'elenco Bluetooth ® device

Le cuffie Cisco dovrebbero inizialmente apparire negli elenchi dei dispositivi Bluetooth ® come Cisco HS, seguite dalle ultime tre cifre del numero di serie della cuffia.

Dopo l'associazione della cuffia a un dispositivo Windows 10, avrai la possibilità di scegliere tra una connessione Bluetooth stereo e vivavoce (HFP). Assicurati di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle tue esigenze. Una connessione stereo Bluetooth offre un suono più ricco e funziona al meglio per la riproduzione di musica e video. Il vivavoce è destinato alle chiamate vocali. A seconda dell'applicazione di chiamata in uso, potrebbe non essere possibile sentire l'audio quando si seleziona Stereo.

A volte, l'headset potrebbe apparire due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth di Windows 10 quando si associa l'headset per la prima volta. Associa la cuffia che visualizza l'audio sotto il nome della cuffia. Le cuffie potrebbero non essere associate correttamente all'app mobile Cuffie Cisco se si seleziona l'altra voce. La voce di Bluetooth errata viene solitamente visualizzata accanto a questa icona Icona BLE.

Se si seleziona accidentalmente la voce della cuffia errata, rimuovere la connessione dal menu Dispositivi prima di associare nuovamente la cuffia.

La cuffia non riesce a connettersi all'app Cuffie Cisco

La cuffia Cisco 730 utilizza due diversi standard Bluetooth ® . I contenuti come la musica e l'audio vocale utilizzano una connessione Bluetooth tradizionale. L'app Cuffie Cisco utilizza Bluetooth Low Energy per comunicare con la cuffia Cisco 730. Bluetooth Low Energy trasmette i dati avanti e indietro dall'auricolare e utilizza meno energia della batteria rispetto a una connessione Bluetooth tradizionale. Quando è in modalità di accoppiamento, la cuffia cerca di connettersi a entrambe le frequenze Bluetooth. Quando si connette la cuffia al dispositivo mobile tramite le impostazioni di sistema, il dispositivo cerca solo le connessioni Bluetooth tradizionali.

Se disponi di iOS 13 o versioni successive, puoi connetterti alle frequenze Bluetooth tradizionali e Bluetooth Low Energy tramite l'app Cuffie Cisco. I dispositivi Android o gli iPhone con iOS 12 o versioni precedenti devono connettersi alle impostazioni di sistema e all'app separatamente.

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile connettere la cuffia all'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare la cuffia con l'app Cuffie Cisco aperta.

  • Far scorrere verso l'alto e tenere premuto l'interruttore Switch Accensione/Bluetooth per due secondi per mettere la cuffia in modalità di accoppiamento e toccare Riprova nell'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare il dispositivo mobile.

Aggiornamento del firmware della cuffia

È possibile aggiornare il firmware delle cuffie tramite l'app mobile Cuffie Cisco, Cisco Accessory Hub, Webex, un telefono Cisco IP (firmware del telefono 12.7(1) o versione successiva) o su Cisco Jabber (versione 12.8 o successiva). Per completare gli aggiornamenti della cuffia, sono necessari circa 7-10 minuti.
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Per iniziare l'aggiornamento, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Accoppiare la cuffia allo smartphone e aprire l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco.

    L'app Cuffie Cisco non esegue l'aggiornamento della cuffia se la batteria della cuffia è scarica. Assicurarsi che la cuffia sia carica prima dell'aggiornamento.

  • Collegare l'auricolare con il cavo USB a un telefono Cisco IP.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer con Cisco Jabber in esecuzione.
  • Collega l'auricolare con il cavo USB a un computer con Webex app.
  • Collegare l'auricolare con il cavo USB a un computer e andare a Cisco Accessory Hub.

    È inoltre possibile aggiornare l'adattatore USB per cuffie Cisco tramite Cisco Accessory Hub.

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Seguire le istruzioni visualizzate.

I cuscinetti della cuffia sono una parte importante dell'esperienza. Forniscono comfort, presa e isolamento per l'audio della cuffia. Con il tempo, è naturale per che i cuscinetti si consumino, ma è possibile sostituirli facilmente.

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Afferrare saldamente i vecchi cuscinetti con le mani, premere verso il basso e ruotare in senso antiorario.

remove old ear pad
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Estrarre il vecchio cuscinetto dall'altoparlante.

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Allineare le tacche sulla cuffia con i perni all'interno del nuovo cuscinetto.

ear pad alignment
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Posizionare i cuscinetti sulla cuffia. Assicurarsi che i perni dei cuscinetti siano a filo con le tacche sulla cuffia.

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Afferrare la cuffia, premere con forza il nuovo cuscinetto verso il fondo e ruotare in senso orario fino a quando non si sente il clic dei perni in posizione.

rotate the new ear pad clockwise
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Strofinare l'archetto e i padiglioni della cuffia con un panno morbido e asciutto.

Per pulire il Cisco 980 Bang & Olufsen, è necessario utilizzare un panno morbido e umido. Poiché la pelle fiore alta utilizzata nel prodotto è un materiale naturale, è quindi soggetta a modifiche nel tempo e con l'uso quotidiano. Le irregolarità nella consistenza e nella profondità del colore non devono essere considerate un difetto ma inerenti alle caratteristiche naturali della pelle. I cambiamenti nel colore della pelle e i segni di usura sono normali. Mentre l'esposizione breve, leggera e occasionale all'acqua con un panno umido non è un problema, la pelle non è impermeabile.

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(Opzionale) Se un auricolare richiede una pulizia aggiuntiva, applicare una piccola quantità di detergente non a base alcolica su un panno morbido, pulito e privo di lanugine e pulire delicatamente l'auricolare. Evitare di utilizzare una soluzione a base di alcol isopropilico al 70% poiché potrebbe scolorire o opacizzare la superficie e potenzialmente degradare l'integrità del dispositivo nel tempo.

Se la cuffia deve essere disinfettata, è possibile utilizzare una soluzione a base di alcol isopropilico al 70% a proprio rischio.

Non lasciare che l'umidità penetri all'interno dei padiglioni, della porta USB-C o del jack da 3,5 mm. Il danneggiamento dei prodotti Cisco in seguito alla pulizia e alla disinfezione non è coperto dalle nostre garanzie o dalle garanzie sui prodotti.

È possibile ordinare cuscinetti di ricambio per le cuffie. Puoi trovare le informazioni per l'ordine nelle schede tecniche.

Non è possibile associare l'adattatore USB alla cuffia Cisco 730

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile trovare un adattatore USB per collegare la cuffia.