グローバル変数を管理する

概要

グローバル変数は、Webex Contact Center ボイスチャネルに固有です。次のいずれかのタイプのデータ値を収集します。

発信者が入力したデータ: アカウント番号など、通話中に顧客が IVR を使用して入力したデータ。
エージェントが入力したデータ: ケース番号やアクションコードなど、顧客とのアクティブな通話中にエージェントがデスクトップのインタラクションコントロールペインに入力したデータ。

任意の数のグローバル変数を作成できます。ただし、レポートに対して一度に有効にできるグローバル変数は最大 100 個までです。

デフォルトでは、アクティブなグローバル変数のみを表示できます。非アクティブなグローバル変数を表示するには、 [非アクティブなグローバル変数を表示] チェックボックスをオンにします。

グローバル変数の値は、Control Hub の履歴レコードにアクセスできるユーザに表示されます。クレジットカード番号、個人識別番号、社会保障番号などの安全なデータをグローバル変数を使用して保存しないでください。
グローバル変数は削除できませんが、どのフローでも使用されていないグローバル変数を非アクティブ化することはできます。非アクティブなグローバル変数を使用してデータを保存することはできません。
フロー開発者は、必要に応じてフローにグローバル変数を追加できます。ただし、メインフローのグローバル変数をサブフローのローカル変数にマップすることしかできません (サブフローにグローバル変数を直接追加することはできません)。詳細については、「 Flow Designer のグローバル変数」を参照してください。

システム定義変数は、Webex Contact Center によって使用される定義済みのグローバル変数です。

システム定義変数は編集できますが、システム定義変数を作成したり非アクティブ化したりすることはできません。

Webex Contact Center は次のシステム定義変数を使用します。

Global_FeedbackSurveyOptin: 顧客が POST コールアンケートに参加する (オプトイン) か、参加しない (オプトアウト) かを示します。変数タイプは文字列として定義されていますが、デフォルト値は 初期化されていません、つまり初期値はありません。
Global_Language: 顧客がフロー内で使用する言語を示します。変数タイプは文字列として定義され、デフォルト値は en-USです。詳細については、 Webex Experience Management 言語サポートを参照してください。
Global_VoiceName: フロー内で使用される出力録音名を示します。変数タイプは文字列として定義され、デフォルト値は 自動です。値が 自動 の場合、Google Dialogflow が特定の言語の音声名を選択します。

[制御ハブ] にサインインします。

[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。

コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 [フロー] > [グローバル変数] を選択します。

新しいグローバル変数を作成をクリックし、変数の名前と説明を入力します。

変数タイプドロップダウンリストから次のいずれかのタイプを選択し、変数値を指定します。

変数型	デフォルト値
Boolean	True または Falseを選択します。
文字列	文字列値を入力します。各変数の文字列の長さは最大 256 文字です。文字列は、英数字、特殊文字、およびスペースをサポートします。
整数	整数値を入力してください。
10進数	小数値を入力してください。
日時	サポートされている形式のいずれかで、テナントタイムゾーンの日付を入力します。 YYYY-MM-DD YYYY-MM-DDThh:mm

変数を作成した後は、変数タイプを編集することはできません。

(オプション) レポート目的で変数をアナライザーに表示するには、 [レポート可能にする] をオンにします。

レポート用に最大 100 個のグローバル変数を有効にできます。

(オプション) デスクトップ設定オプションで、エージェントを表示可能にするをオンにして、フローの一部として入力された値とともに変数をデスクトップに表示します。

エージェントを表示可能にするをオンにすると、次のオプションを表示および構成できます。

デスクトップラベル: このラベルは変数名の代わりにデスクトップに表示されます。エージェントが渡されるデータを理解できるよう、変数名よりもわかりやすいラベルを入力してください。

デスクトップラベルは最大 50 文字をサポートします。
デスクトップで編集: エージェントがインタラクションセッションの一部として変数の値を編集できるようにする場合は、このトグルボタンを有効にします。デスクトップで行われた変数の更新は、フロー内で利用できます。エージェントは変数を編集し、デスクトップの [保存] ボタンをクリックできます。編集内容が保存される前に通話が切断された場合、変数の更新は行われません。

[保存] をクリックします。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	移動先サービス > コンタクトセンター。
3	コンタクトセンターのナビゲーションペインから、フロー > グローバル変数。
4	編集するグローバル変数をクリックします。編集できません名前そして変数型グローバル変数の。レポート用に有効にできるグローバル変数は最大 100 個までです。
5	詳細を更新してクリック保存。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	移動先サービス > コンタクトセンター。
3	コンタクトセンターのナビゲーションペインから、フロー > グローバル変数。
4	アクティブ化または非アクティブ化するグローバル変数をクリックします。
5	トグルアクティブ/非アクティブ目的のアクションを実行します。
6	クリック保存変更した状態を保存するには、クリックしますキャンセル変更を破棄します。