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グローバル変数を管理します
この記事の内容
フィードバックがある場合グローバル変数は、Webex Contact Center コントロールハブから定義するカスタム変数で、フロー全体でアクセスできます。
概要
グローバル変数は Webex コンタクトセンターの音声チャネルに固有です。 次の種類のデータ値のいずれかを収集します。
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発信者入力データ:顧客が IVR を使って通話中に入力するデータ。口座番号など。
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エージェントが入力したデータ： ケース番号やアクションコードなど、 顧客とのアクティブな通話中にエージェントがデスクトップのインタラクションコントロールペインに入力するデータ。
グローバル変数はいくつでも作成できます。 ただし、 一度にレポート用に有効にできるグローバル変数は最大100個です。
デフォルトでは、 アクティブなグローバル変数のみを表示できます。 非アクティブなグローバル変数を表示するには、「 非アクティブなグローバル変数を表示する」チェックボックスをチェックしてください。
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グローバル変数の値は、コントロールハブの履歴レコードにアクセスできるユーザーに表示されます。 クレジットカード番号、 個人識別番号、社会保障番号などの安全なデータをグローバル変数を使用して保存しないでください。
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グローバル変数を削除することはできませんが、 どのフローでも使用されていないグローバル変数を無効にすることはできます。 非アクティブなグローバル変数を使用してデータを保存することはできません。
- フロー開発者は、必要に応じてグローバル変数をフローに追加できます。 ただし、 メインフローのグローバル変数をサブフローのローカル変数にマップすることしかできません（また、 グローバル変数をサブフローに直接追加することはできません）。 詳細については、「フローデザイナーのグローバル変数」を参照してください。
システム定義変数
システム定義変数は、Webex コンタクトセンターで使用される定義済みのグローバル変数です。
システム定義変数は編集できますが、 システム定義変数を作成したり無効にしたりすることはできません。
Webex コンタクトセンターは、次のシステム定義変数を使用します。
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global_FeedbackSurveyOptin： 顧客がポストコールアンケートに参加（オプトイン）するか、参加しない（オプトアウト）かを示します。 変数タイプは文字列として定義されています。
デフォルト値は初期化されていません、 つまり初期値はありません。 -
Global_Language: 顧客がフローで使用する言語を示します 。 変数タイプは文字列として定義されています。
デフォルト値はen-USです。 詳細については、Webex Experience Management 言語サポートを参照してください。 -
global_voiceName: フローで使用される出力録音された名前を示します。 変数タイプは文字列として定義されています。 デフォルト値は「
自動」です。 値が「自動」の場合、 Googleダイアログフローは特定の言語の音声名を選択します。
グローバル変数を作成してください
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サービス > コンタクトセンターに移動します。 | ||||||||||||
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、フロー > グローバル変数を選択します 。 | ||||||||||||
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「新しいグローバル変数を作成する」をクリックして、変数の名前と説明を入力します。
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変数タイプのドロップダウンリストから次のタイプのいずれかを選択し、変数の値を指定します。
変数を作成した後で変数タイプを編集することはできません。 | ||||||||||||
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（オプション）レポート対象にするをオンに切り替えると、 レポート用の変数がアナライザーに表示されます。 レポート用に最大100のグローバル変数を有効にできます。 | ||||||||||||
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（オプション）デスクトップ設定オプションで、 エージェントを表示可能にするをオンに切り替えて、 フローの一部として入力された値とともに変数をデスクトップに表示します。 「エージェントを閲覧可能にする」をオンに切り替えると、 次のオプションを表示して設定できます。
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[保存] をクリックします。 |
グローバル変数を編集する
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サービス > コンタクトセンターに移動します。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、フロー > グローバル変数を選択します 。 |
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編集したいグローバル変数をクリックします。
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詳細を更新して、[保存] をクリックしてください。 |
グローバル変数を有効または無効にする
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サービス > コンタクトセンターに移動します。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、フロー > グローバル変数を選択します 。 |
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有効または無効にしたいグローバル変数をクリックします。 |
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アクティブ/非アクティブを切り替えて、目的のアクションを実行します。 |
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[保存] をクリックして変更した状態を保存し、[キャンセル] をクリックして変更を破棄します。 |
