- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Gestionați variabilele globale
În acest articol
Feedback?Variabilele globale sunt variabile personalizate pe care le definiți din hub-ul de control al Centrului de contact Webex și acestea sunt accesibile în întregul flux.
Prezentare generală
Variabilele globale sunt specifice canalului vocal al Centrului de contact Webex. Acestea colectează unul dintre următoarele tipuri de valori de date:
-
Date introduse de apelant: date pe care un client le introduce folosind IVR în timpul unui apel, cum ar fi un număr de cont.
-
Date introduse de agent: date pe care un agent le introduce în panoul Control interacțiune al desktopului în timpul unui apel activ cu un client, cum ar fi un număr de caz sau un cod de acțiune.
Puteți crea orice număr de variabile globale. Cu toate acestea, puteți activa doar până la 100 de variabile globale pentru raportare la un moment dat.
În mod implicit, puteți vizualiza numai variabilele globale active. Pentru a vizualiza variabilele globale inactive, bifați caseta de selectare Afiș are variabile globale inactive.
-
Valorile variabilelor globale sunt vizibile pentru utilizatorii care au acces la înregistr ările istorice din Control Hub. Nu stocați niciodată date sigure, cum ar fi numerele cărților de credit, numerele de identificare personale sau numerele de securitate socială folosind variabile globale.
-
Nu puteți șterge variabile globale, dar puteți dezactiva o variabilă globală care nu este utilizată în niciun flux. Nu puteți utiliza o variabilă globală inactivă pentru a stoca date.
- Dezvoltatorii fluxului pot adăuga variabile globale la flux, după cum este necesar. Cu toate acestea, ele pot mapa doar o variabilă globală de la fluxul principal la o variabilă locală din subflux (și nu pot adăuga variabile globale direct în subflux). Pentru mai multe informații, consultați Variabile globale în Flow Designer.
Variabile definite de sistem
Variabilele definite de sistem sunt variabilele globale predefinite utilizate de Centrul de contact Webex.
Puteți edita variabilele definite de sistem; dar nu puteți crea sau dezactiva variabile definite de sistem.
Centrul de contact Webex utilizează următoarele variabile definite de sistem:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: Indică dacă clientul alege să participe la (opt-in) sau nu (opt-out) la un sondaj post-apel. Tipul variabil ei este definit ca șir; în timp ce valoarea implicită este
neinițializată, ceeace înseamnă că nu există nicio valoare inițială . -
Global_Language: Indică limba pe care un client o folosește în flux . Tipul variabilei este definit ca șir; iar valoarea implicită este
en-US. Pentru mai multe informații, consultați Asistență Webex Experience Managementling vistică. -
Global_voiceName: Indică numele înregistrat de ieșire utilizat în flux. Tipul variabilei este definit ca șir; în timp ce valoarea implicită este
Automată. Când valoarea esteAutomată, Google Dialogflow alege numele vocal pentru o anumită limbă.
Crearea unei variabile globale
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||||||||
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. | ||||||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați F luxuri > Variabile globale . | ||||||||||||
| 4 |
Faceți clic pe Creați o nouă variabilă globală și furnizați numele și descrierea variabilei.
| ||||||||||||
| 5 |
Alegeți unul dintre următoarele tipuri din lista derul antă Tip vari abil și specificați valoarea variabilei.
Nu puteți edita tipul variabilei după crearea variabilei. | ||||||||||||
| 6 |
(Opțional) Activați opțiunea Faceți raportabil pentru a afișa variabila în Analizor în scopuri de raportare. Puteți activa până la 100 de variabile globale pentru raportare. | ||||||||||||
| 7 |
(Opţional) În opţi unea Setări desktop, comut aţi Activare activare activare a agent ului pentru a afişa variabila pe Desktop împreună cu valoarea introdusă ca parte a fluxului. Când activați opțiunea Activați opțiunea Faceți agent vizibil, puteți vizualiza și configura următoarele opțiuni:
| ||||||||||||
| 8 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Editarea unei variabile globale
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați F luxuri > Variabile globale . |
| 4 |
Faceți clic pe variabila globală pe care doriți să o editați.
|
| 5 |
Actualizați detaliile și faceți clic pe Salvare. |
Activarea sau dezactivarea unei variabile globale
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați F luxuri > Variabile globale . |
| 4 |
Faceți clic pe variabila globală pe care doriți să o activați sau să o dezactivați. |
| 5 |
Comut ați activ/inactiv pentru a efectua acțiunea dorită. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a salva starea modificată, altfel faceți clic pe Anulare pentru a anula modificările. |
