Administrer globale variabler

Oversigt

Globale variabler er specifikke for Webex Contact Center-stemmekanalen. De indsamler en af følgende typer dataværdier:

Opkaldsindtastede data: Data, som en kunde indtaster ved hjælp af IVR under et opkald, f.eks. et kontonummer.
Agentindtastede data: Data, som en agent indtaster i ruden Inter aktionskontrol på skrivebordet under et aktivt opkald med en kunde, f.eks. et sagsnummer eller en handlingskode.

Du kan oprette et vilkårligt antal globale variabler. Du kan dog kun aktivere op til 100 globale variabler til rapportering ad gangen.

Som standard kan du kun se aktive globale variabler. Hvis du vil have vist inaktive globale variabler, skal du mark ere afkrydsningsfeltet Vis inaktive globale variabler.

Globale variable værdier er synlige for brugere, der har adgang til historiske poster på Control Hub. Gem aldrig sikre data såsom kreditkortnumre, personlige identifikationsnumre eller personnumre ved hjælp af globale variabler.
Du kan ikke slette globale variabler, men du kan deaktivere en global variabel, der ikke er i brug i noget flow. Du kan ikke bruge en inaktiv global variabel til at gemme data.
Flow-udviklere kan tilføje globale variabler til flowet efter behov. De kan dog kun kortlægge en global variabel fra hovedstrømmen til en lokal variabel i underflowet (og kan ikke tilføje globale variabler direkte i underflowet). Du kan finde flere oplysninger i Globale variabler i Flow Designer.

Systemdefinerede variabler

Systemdefinerede variabler er de foruddefinerede globale variabler, der bruges af Webex Contact Center.

Du kan redigere de systemdefinerede variabler, men du kan ikke oprette eller deaktivere systemdefinerede variabler.

Webex Contact Center bruger følgende systemdefinerede variabler:

Global_FeedbackSurveyOptin: Angiver, om kunden vælger at deltage i (opt-in) eller ikke deltage i (fravælge) en undersøgelse efter opkaldet. Vari abeltypen er defineret som streng; mens standardværdien er uinitialiseret, hvilket betyder, at der ikke er nogen start værdi.
Global_Language: Angiver det sprog, som en kunde bruger i flow et. Vari abeltypen er defineret som streng, og standardværdien er en-US. Du kan finde flere oplysninger under S Webex Experience Managementprogunder støttelse.
Global_voiceName: Angiver det outputregistrerede navn, der bruges i flowet. Vari abeltypen er defineret som streng, mens standardværdien er Automatisk. Når værdien er Automatisk, vælger Google Dialogflow stemmenavnet for et givet sprog.

Opret en global variabel

Log ind på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg F lows > Globale variabler i navigationsruden Kontaktcenter .

Klik på Opret en ny global variabel, og angiv navnet og beskrivelsen af variablen.

Når du opretter et navn, kan du ikke ændre det.
Du kan bruge bogstaver, tal og understregninger, men ingen mellemrum.
Navnet kan være op til 80 tegn langt, men kun 50 tegn vises. Hvis du vil se det fulde navn, skal du holde musen over det for at få et værktøjstip.

Vælg en af følgende typer på rullelisten Vari abel Type, og angiv variabelværdien.

Variabel type	Standardværdi
Boolesk	Vælg Sandt eller Falsk.
Streng	Indtast en strengværdi. Strengen kan maksimalt være 256 tegn lang for hver variabel. Strenge understøtter alfanumeriske tegn, specialtegn og mellemrum.
Heltal	Indtast en heltalsværdi.
Decimaltal	Indtast en decimalværdi.
Dato Tid	Indtast en dato i lejerens tidszone i et af de understøttede formater: YYYY-MM-DD ÅÅÅÅ-MM-DDTHH: mm

Du kan ikke redigere variabeltypen, når variablen er oprettet.

(Valgfrit) Slå Gør rapporterbar til for at få vist variablen i analysatoren til rapporteringsformål.

Du kan aktivere op til 100 globale variabler til rapportering.

(Valgfrit) I ind stillingen Skrivebordsindstillinger skal du slå Gør agent synlig til for at få vist variablen på skrivebordet sammen med den værdi, der er angivet som en del af flowet.

Når du slår Gør agent synlig til, kan du få vist og konfigurere følgende indstillinger:

Skrivebordseti ket: Denne etiket vises på skrivebordet i stedet for variabelnavnet. Angiv en klarere etiket end selve variabelnavnet, så agenterne kan forstå de data, der sendes til dem.

Skrivebordsetiketten understøtter maksimalt 50 tegn.
Rediger på skrivebordet: Aktiver denne skifteknap, når agenten skal kunne redigere værdien af variablen som en del af interaktions sessionen. Eventuelle opdateringer af variablen, der foretages på skrivebordet, er tilgængelige i flowet. Agenten kan redigere variablen og klikke på knappen Gem på skrivebordet. Hvis opkaldet afbrydes, før redigeringerne gemmes, finder variabelopdateringen ikke sted.

Klik på Gem.

Rediger en global variabel

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg F lows > Globale variabler i navigationsruden Kontaktcenter .
4	Klik på den globale variabel, du vil redigere. Du kan ikke redigere typen Navn og Variabel for en global variabel. Du kan kun aktivere op til 100 globale variabler til rapportering.
5	Opdater detaljerne, og klik på Gem.

Aktivere eller deaktivere en global variabel

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg F lows > Globale variabler i navigationsruden Kontaktcenter .
4	Klik på den globale variabel, du vil aktivere eller deaktivere.
5	Slå Aktiv /Inaktiv for at udføre den ønskede handling.
6	Klik på Gem for at gemme den ændrede tilstand, ellers klik på Annuller for at kassere ændringerne.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Administrer globale variabler

Oversigt

Systemdefinerede variabler

Opret en global variabel

Rediger en global variabel

Aktivere eller deaktivere en global variabel

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed