Hantera globala variabler

Översikt

Globala variabler är specifika för Webex Contact Center-röstkanal. De samlar in en av följande typer av datavärden:

Uppgifter som anropsinmatats: Data som en kund anger med IVR under ett samtal, till exempel ett kontonummer.
Agentinmatade data: Data som en agent anger i fönstret Interaktion skontroll på skrivbordet under ett aktivt samtal med en kund, till exempel ett ärendenummer eller åtgärdskod.

Du kan skapa valfritt antal globala variabler. Du kan dock bara aktivera upp till 100 globala variabler för rapportering åt gången.

Som standard kan du bara visa aktiva globala variabler. Om du vill visa inaktiva globala variabler markerar du kryssrutan Visa inaktiva globala variabler.

Globala variablervärden är synliga för användare som har tillgång till historiska poster i Control Hub. Spara aldrig säkra uppgifter som kreditkortsnummer, person nummer eller personnummer med hjälp av globala variabler.
Du kan inte ta bort globala variabler, men du kan inaktivera en global variabel som inte används i något flöde. Du kan inte använda en inaktiv global variabel för att lagra data.
Flödesutvecklare kan lägga till globala variabler i flödet efter behov. De kan dock bara kartlägga en global variabel från huvudflödet till en lokal variabel i delflödet (och kan inte lägga till globala variabler direkt i delflödet). Mer information finns i Globala variabler i Flow Designer.

Systemdefinierade variabler

Systemdefinierade variabler är de fördefinierade globala variablerna som används av Webex Contact Center.

Du kan redigera systemdefinierade variabler, men du kan inte skapa eller inaktivera systemdefinierade variabler.

Webex Contact Center använder följande systemdefinierade variabler:

Global_FeedbackSurveyOptin: Anger om kunden väljer att delta i (opt-in) eller inte delta i (opt-out) en enkät efter samtal. Vari abeltypen definieras som sträng; medan standardvärdet är oinitialiserat, vilket betyder att det inte finns något initi alt värde.
Global_Language: Anger språket som en kund använder i flödet. Vari abeltypen definieras som sträng och standardvärdet är en-US. Mer information finns i Webex Experience ManagementSpråk stöd.
Global_voiceName: Anger det utdat ainspelade namnet som används i flödet. Vari abeltypen definieras som sträng, medan standardvärdet är Automatisk. När värdet är Automatiskt väljer Google Dialogflow röstnamnet för ett visst språk.

Skapa en global variabel

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Flöden > Globala variabler i navigeringsfönstret Kontaktcenter .

Klicka på Skapa en ny global variabel och ange namn och beskrivning för variabeln.

När du skapar ett namn kan du inte ändra det.
Du kan använda bokstäver, siffror och understreck, men inga mellanslag.
Namnet kan vara upp till 80 tecken långt, men bara 50 tecken visas. För att se hela namnet, håll muspekaren över det för ett verktygstips.

Välj en av följande typer i listrutan Variabel typ och ange variabelvärdet.

Variabel typ	Standardvärde
Booleska	Välj Sant eller Falskt.
Sträng	Ange ett strängvärde. Strängen kan vara högst 256 tecken lång för varje variabel. Strängar stöder alfanumeriska tecken, specialtecken och mellanslag.
Heltal	Ange ett heltalsvärde.
Decimaltal	Ange ett decimalvärde.
Datum Tid	Ange ett datum i Tenant Timezon i ett av de format som stöds: YYYY-MM-DD ÅÅÅÅ-MM-DDTHH: mm

Du kan inte redigera variabeltypen efter att variabeln har skapats.

(Valfritt) Aktivera Gör rapporterbar om du vill visa variabeln i analysatorn för rapporteringsändamål.

Du kan aktivera upp till 100 globala variabler för rapportering.

(Valfritt) Aktivera Gör agent synlig på alternativet Skrivbordsinställningar för att visa variabeln på skrivbordet tillsammans med det värde som anges som en del av flödet.

När du aktiverar Gör agent synlig kan du visa och konfigurera följande alternativ:

Skrivbord setikett: Den här etiketten visas på skrivbordet i stället för variabelnamnet. Ange en tydligare etikett än själva variabelnamnet, så att agenter kan förstå de data som skickas till dem.

Skrivbordsetiketten stöder högst 50 tecken.
Redigera på skrivbordet: Aktivera den här växlingsknappen när du vill att agenten ska kunna redigera värdet på variabeln som en del av interaktions sessionen. Alla uppdateringar av variabeln som görs på skrivbordet är tillgängliga i flödet. Agenten kan redigera variabeln och klicka på knappen Spara på skrivbordet. Om samtalet kopplas bort innan redigeringarna sparas sker inte variabeluppdateringen.

Klicka på Spara.

Redigera en global variabel

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Kontaktcenter.
3	Välj Flöden > Globala variabler i navigeringsfönstret Kontaktcenter .
4	Klicka på den globala variabel som du vill redigera. Du kan inte redigera namnet och variabel typen för en global variabel. Du kan bara aktivera upp till 100 globala variabler för rapportering.
5	Uppdatera informationen och klicka på Spara.

Aktivera eller inaktivera en global variabel

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Kontaktcenter.
3	Välj Flöden > Globala variabler i navigeringsfönstret Kontaktcenter .
4	Klicka på den globala variabel som du vill aktivera eller inaktivera.
5	Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd.
6	Klicka på Spara för att spara det ändrade tillståndet, annars klicka på Avbryt om du vill av visa ändringarna.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Hantera globala variabler

Översikt

Systemdefinierade variabler

Skapa en global variabel

Redigera en global variabel

Aktivera eller inaktivera en global variabel

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag