- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Управление глобальными переменными
В этой статье
Отправить обратную связь?Глобальные переменные — это настраиваемые переменные, которые вы определяете в центре управления Webex Contact Center и доступны в течение всего процесса.
Обзор
Глобальные переменные специфичны для голосового канала Webex Contact Center. Они собирают один из следующих типов значений данных:
-
Данные, введенные абонентом: данные, которые клиент вводит с помощью IVR во время разговора, например номер счета.
-
Данные, введенные агентом: данные, которые агент вводит в панель управления взаимодействием на рабочем столе во время активного разговора с клиентом, например номер заявки или код действия.
Можно создать любое количество глобальных переменных. Однако одновременно можно включить для составления отчетов не более 100 глобальных переменных.
По умолчанию можно просматривать только активные глобальные переменные. Чтобы просмотреть неактивные глобальные переменные, установите флажок Показать неактивные глобальные переменные.
-
Значения глобальных переменных видны пользователям, имеющим доступ к историческим записям в Control Hub. Никогда не храните защищенные данные, такие как номера кредитных карт, личные идентификационные номера или номера социального страхования, используя глобальные переменные.
-
Глобальные переменные нельзя удалять, но можно деактивировать глобальную переменную, которая не используется ни в одном потоке. Неактивную глобальную переменную нельзя использовать для хранения данных.
- При необходимости разработчики Flow могут добавлять в поток глобальные переменные. Однако они могут сопоставить глобальную переменную только из основного потока с локальной переменной в подпотоке (и не могут добавлять глобальные переменные непосредственно в подпоток). Дополнительные сведения см. в разделе Глобальные переменные в Flow Designer.
Определяемые системой переменные
Определенные системой переменные — это предопределенные глобальные переменные, используемые контактным центром Webex.
Определенные системой переменные можно редактировать, но нельзя создавать или деактивировать системные переменные.
В контакт-центре Webex используются следующие системные переменные:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: указывает, хочет ли клиент участвовать в опросе, проводимом после звонка (по согласию), или нет (отказаться от участия). Тип переменной
определяется как строка, а значение по умолчанию не инициализировано , то есть начальное значение отсутствует. -
Global_Language: указывает язык, который клиент использует в потоке. Тип переменной
определяется как String, а значение по умолчанию — en-US.Дополнительные сведения см. в разделе Webex Experience ManagementЯзыковая поддержка. -
Global_VoiceName: указывает имя выходной записи, используемое в потоке. Тип переменной
определяется как строка, а значение по умолчанию — «Автоматически».Если задано значение «Автоматически», Google Dialogflow выбирает голосовое имя для данного языка.
Создайте глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. | ||||||||||||
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите Потоки > Глобальные переменные. | ||||||||||||
| 4 |
Нажмите Создать новую глобальную переменную и укажите имя и описание переменной.
| ||||||||||||
| 5 |
Выберите один из следующих типов в раскрывающемся списке Тип переменной и укажите значение переменной.
После создания переменной изменить тип переменной нельзя. | ||||||||||||
| 6 |
(Необязательно) Включите опцию Make Reportable, чтобы переменная отображалась в анализаторе для целей составления отчетов. Для составления отчетов можно включить до 100 глобальных переменных. | ||||||||||||
| 7 |
(Необязательно) В параметре «Настройки рабочего стола» включите опцию «Сделать агент доступным для просмотра», чтобы переменная отображалась на рабочем столе вместе со значением, введенным как часть потока. Если вы включите опцию Сделать агент доступным для просмотра, вы сможете просмотреть и настроить следующие параметры:
| ||||||||||||
| 8 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Редактирование глобальной переменной
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите Потоки > Глобальные переменные. |
| 4 |
Выберите глобальную переменную, которую вы хотите изменить.
|
| 5 |
Обновите данные и нажмите «Сохранить». |
Активировать или деактивировать глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите Потоки > Глобальные переменные. |
| 4 |
Выберите глобальную переменную, которую вы хотите активировать или деактивировать. |
| 5 |
Переключите «Активно/Неактивно», чтобы выполнить нужное действие. |
| 6 |
Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить измененное состояние, или нажмите «Отмена», чтобы отменить изменения. |
