- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة المتغيرات العالمية
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟المتغيرات العالمية هي متغيرات مخصصة تحددها من مركز تحكم Webex Contact Center ويمكن الوصول إليها من خلال التدفق.
نظرة عامة
المتغيرات العالمية خاصة بالقناة الصوتية لمركز اتصال Webex. يقومون بتجميع أحد الأنواع التالية من قيم البيانات:
-
البيانات التي يدخلها المتصل: البيانات التي يدخلها العميل باستخدام IVR أثناء المكالمة، مثل رقم الحساب .
-
البيانات التي يدخلها الوكيل: البيانات التي يدخلها الوكيل في لوحة التحكم في التفاعل على سطح المكتب أثناء مكالمة نشطة مع عميل، مثل رقم الحالة أو رمز الإجراء.
يمكنك إنشاء أي عدد من المتغيرات العالمية. ومع ذلك، يمكنك تمكين ما يصل إلى 100 متغير عالمي فقط لإعداد التقارير في المرة الواحدة.
افتراضيًا، يمكنك عرض المتغيرات العالمية النشطة فقط. لعرض المتغيرات العالمية غير النشطة، حدد خانة الاختيار إظهار المتغيرات العالمية غير النشطة.
-
تكون قيم المتغيرات العالمية مرئية للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى السجلات التاريخية على Control Hub. لا تخزن أبدًا بيانات آمنة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام التعريف الشخصية أو أرقام الضمان الاجتماعي باستخدام المتغيرات العالمية.
-
لا يمكنك حذف المتغيرات العامة، ولكن يمكنك إلغاء تنشيط متغير عمومي غير مستخدم في أي تدفق. لا يمكنك استخدام متغير عمومي غير نشط لتخزين البيانات.
- يمكن لمطوري Flow إضافة متغيرات عالمية إلى التدفق كما هو مطلوب. ومع ذلك، يمكنهم فقط تعيين متغير عمومي من التدفق الرئيسي إلى متغير محلي في التدفق الفرعي (ولا يمكنهم إضافة متغيرات عامة مباشرة في التدفق الفرعي). لمزيد من المعلومات، راجع المتغيرات العالمية في Flow Designer.
المتغيرات المحددة من قبل النظام
المتغيرات المحددة من قبل النظام هي المتغيرات العالمية المحددة مسبقًا والتي يستخدمها مركز اتصال Webex.
يمكنك تحرير المتغيرات المحددة من قبل النظام؛ ولكن لا يمكنك إنشاء متغيرات محددة من قبل النظام أو إلغاء تنشيطها.
يستخدم مركز اتصال Webex المتغيرات التالية المحددة من قبل النظام:
-
Global_feedbackSurveyOptin: يشير إلى ما إذا كان العميل يختار المشاركة في (الاشتراك) أو عدم المشاركة في (إلغاء الاشتراك) في استطلاع ما بعد المكالمة. يتم تعريف نوع المتغير على أنه سلسلة؛ بينما القيمة الافتراضية
غير مهيأة، مما يعني عدم وجود قيمة أولية . -
Global_Language: تشير إلى اللغة التي يستخدمها العميل في التدفق. يتم تعريف نوع المتغير على أنه سلسلة؛ والقيمة الافتراضية هي
en-us. لمزيد من المعلومات، راجع دعم Webex Experience Management اللغة. -
Global_voiceName: يشير إلى الاسم المسجل للإخراج المستخدم في التدفق. يتم تعريف نوع المتغير على أنه سلسلة؛ بينما القيمة الافتراضية هي
تلقائية. عندما تكون القيمةتلقائية، يختار Google Dialogflow الاسم الصوتي للغة معينة.
قم بإنشاء متغير عالمي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||||||||
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد التدفقات > المتغيرات العالمية . | ||||||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وقم بتوفير الاسم والوصف للمتغير.
| ||||||||||||
| 5 |
اختر أحد الأنواع التالية من القائمة المنسدلة لنوع المتغير وحدد قيمة المتغير.
لا يمكنك تحرير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير. | ||||||||||||
| 6 |
(اختياري) قم بتشغيل Make Reportable لعرض المتغير في المحلل لأغراض إعداد التقارير. يمكنك تمكين ما يصل إلى 100 متغير عالمي لإعداد التقارير. | ||||||||||||
| 7 |
(اختياري) في خيار إعدادات سطح المكتب، قم بتبديل جعل الوكيل قابلاً للعرض لعرض المتغير على سطح المكتب إلى جانب القيمة التي تم إدخالها كجزء من التدفق. عند تشغيل ميزة «جعل الوكيل قابلاً للعرض»، يمكنك عرض الخيارات التالية وتكوينها:
| ||||||||||||
| 8 |
انقر فوق حفظ. |
تحرير متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد التدفقات > المتغيرات العالمية . |
| 4 |
انقر فوق المتغير العام الذي تريد تحريره.
|
| 5 |
قم بتحديث التفاصيل وانقر فوق حفظ. |
تنشيط متغير عمومي أو إلغاء تنشيطه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد التدفقات > المتغيرات العالمية . |
| 4 |
انقر فوق المتغير العام الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
| 5 |
قم بالتبديل بين Active/Unactive لتنفيذ الإجراء المطلوب. |
| 6 |
انقر فوق «حفظ» لحفظ الحالة المعدلة أو انقر فوق «إلغاء الأمر» لتجاهل التغييرات. |
