Správa globálnych premenných

Prehľad

Globálne premenné sú špecifické pre hlasový kanál Webex Contact Center. Zhromažďujú jeden z nasledujúcich typov hodnôt údajov:

Údaje zadané volajúcim: Údaje, ktoré zákazník zadá pomocou IVR počas hovoru, napríklad číslo účtu.
Údaje zadané agentom: Údaje, ktoré agent zadá do tably Ovládanie interak cií pracovnej plochy počas aktívneho hovoru so zákazníkom, napríklad číslo prípadu alebo kód akcie.

Môžete vytvoriť ľubovoľný počet globálnych premenných. Môžete však povoliť iba 100 globálnych premenných na vykazovanie súčasne.

V predvolenom nastavení môžete zobraziť iba aktívne globálne premenné. Ak chcete zobraziť neaktívne globálne premenné, začiark nite políčko Zobraziť neaktí vne glob álne premenné.

Hodnoty globálnych premenných sú viditeľné pre používateľov, ktorí majú prístup k historickým záznamom v Control Hub. Nikdy neukladajte bezpečné údaje, ako sú čísla kreditných kariet, osobné identifikačné čísla alebo čísla sociálneho zabezpečenia pomocou globálnych premenných.
Nemôžete odstrániť globálne premenné, ale môžete deaktivovať globálnu premennú, ktorá sa ne používa v žiadnom toku. Na ukladanie údajov nemôžete použiť neaktívnu globálnu premennú.
Vývojári toku môžu podľa potreby pridať globálne premenné do toku. Môžu však mapovať iba globálnu premennú z hlavného toku na lokálnu premennú v podtoku (a nemôžu pridať globálne premenné priamo do podtoku). Ďalšie informácie nájdete v téme G lobálne premenné v aplikácii Flow Designer.

Systémovo definované premenné

Systémom definované premenné sú preddefinované globálne premenné, ktoré používa kontaktné centrum Webex.

Systémom definované premenné môžete upraviť, ale nemôžete vytvárať ani deaktivovať systémovo definované premenné.

Webex Contact Center používa nasledujúce systémovo definované premenné:

Global_FeedbackSurveyOptin: Označ uje, či sa zákazník rozhodne zúčastniť sa (opt-in) alebo nezúčastniť sa (opt-out) prieskumu po volaní. Typ premennej je definovaný ako re ťazec; zatiaľ čo predvolená hodnota je neinicializovaná, čo znamená, že neexistuje žiadna počiatoč ná hodnota.
Global_Language: Označuje jazyk, ktorý zákazník používa v toku . Typ premennej je definovaný ako re ťaz ec a predvolená hodnota je en-US. Ďalšie informácie nájdete v téme Pod pora Webex Experience Management jazykov.
Global_VoiceName: Označ uje výstupne zaznamenaný názov použitý v toku. Typ premennej je definovaný ako re ťazec; zatiaľ čo predvolená hodnota je Automatic. Ak je hodnota Automatické, Google Dialogflow vyberie názov hlasu pre daný jazyk.

Vytvorte globálnu premennú

Prihláste sa do Control Hub.

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Toky > Globálne premenné .

Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premen nú a uveďte názov a popis premennej.

Akonáhle vytvoríte meno, nemôžete ho zmeniť.
Môžete použiť písmená, čísla a podčiarknutia, ale žiadne medzery.
Názov môže mať dĺžku až 80 znakov, ale zobrazuje sa iba 50 znakov. Ak chcete z obraziť celé meno, umiestnite kurzor myši na neho a zobrazte tip nástroja.

Vyberte jeden z nasledujúcich typov z rozbaľovacieho zoznamu Typ premennej a zadajte hodnotu premennej.

Variabilný typ	Predvolená hodnota
Boolean	Vyberte polož ku True alebo False.
Reťazec	Zadajte hodnotu reťazca. Reťazec môže mať maximálne 256 znakov pre každú premennú. Reťazce podporujú alfanumerické znaky, špeciálne znaky a medzery.
Celé číslo	Zadajte celočíselnú hodnotu.
Desatinné	Zadajte desatinnú hodnotu.
Dátum Čas	Zadajte dátum v časovej zóne nájomcu v jednom z podporovaných formátov: YYYY-MM-DD RRRR-MM-DDTHH: mm

Po vytvorení premennej nie je možné upraviť typ premennej.

(Voliteľné) Zapnite možnosť M ake Reportable na zobrazenie premennej v analyzátore na účely podávania správ.

Na vykazovanie môžete povoliť až 100 globálnych premenných.

(Voliteľné) V možnosti Nastavenia pracov nej plochy prepnite Zapnúť zobrazov ateľného agenta, aby sa premenná zobrazila na pracovnej ploche spolu s hodnotou zad anou ako súčasť toku.

Keď prepnete Zapnúť zobraz ovateľného agenta, môžete zobraziť a nakonfigurovať nasledujúce možnosti:

Označenie pracovnej plochy: Tento štítok sa zobrazí na pracovnej ploche namiesto názvu premennej. Zadajte jasnejší štítok ako samotný názov premennej, aby agenti mohli porozumieť údajom, ktoré sa im odovzdávajú.

Označenie pracovnej plochy podporuje maximálne 50 znakov.
Upraviť na pracov nej ploche: Zapnite toto prepínacie tlačidlo, keď chcete, aby agent mohol upraviť hodnotu premennej ako súčasť relácie interakcie . Všetky aktualizácie premennej, ktorá sa vykonáva v pracovnej ploche, sú k dispozícii v toku. Agent môže upraviť premennú a kliknúť na tlačidlo Ulo žiť na pracovnej ploche. Ak sa hovor odpojí pred uložením úprav, aktualizácia premennej sa neuskutoční.

Kliknite na polož ku Uložiť.

Úprava globálnej premennej

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Toky > Globálne premenné .
4	Kliknite na globálnu premennú, ktorú chcete upraviť. N ázov a typ premennej globálnej premennej nemôžete upraviť. Na vykazovanie môžete povoliť iba 100 globálnych premenných.
5	Aktualizujte podrobnosti a kliknite na položku Uložiť.

Aktivácia alebo deaktivácia globálnej premennej

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Toky > Globálne premenné .
4	Kliknite na globálnu premennú, ktorú chcete aktivovať alebo deaktivovať.
5	Ak chcete vykonať požadovanú ak ciu, prepnite funkciu Aktívne/ Neaktívne.
6	Kliknutím na položku U ložiť uložíte upravený stav, inak zmeny z rušíte kliknutím na položku Zrušiť.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Správa globálnych premenných

Prehľad

Systémovo definované premenné

Vytvorte globálnu premennú

Úprava globálnej premennej

Aktivácia alebo deaktivácia globálnej premennej

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť