- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zarządzaj zmiennymi globalnymi
W tym artykule
Opinia?Zmienne globalne są zmiennymi niestandardowymi definiowanymi w centrum sterowania Webex Contact Center, które są dostępne w całym przepływie.
Przegląd
Zmienne globalne są specyficzne dla kanału głosowego Webex Contact Center. Gromadzą one jeden z następujących typów wartości danych:
-
Dane wprowadzone przez dzwoniącego: dane wprowadzane przez klienta za pomocą IVR podczas połączenia, takie jak numer konta.
-
Dane wprowadzone przez agenta: dane wprowadzane przez agenta do panelu Kontrola interakcji na pulpicie podczas aktywnego połączenia z klientem, takie jak numer sprawy lub kod akcji.
Można utworzyć dowolną liczbę zmiennych globalnych. Można jednak jednocześnie włączyć tylko do 100 zmiennych globalnych do raportowania.
Domyślnie można wyświetlać tylko aktywne zmienne globalne. Aby wyświetlić nieaktywne zmienne globalne, zaznacz pole wyboru Pokaż nieaktywne zmienne global ne.
-
Wartości zmiennych globalnych są widoczne dla użytkowników, którzy mają dostęp do rekordów histor ycznych w Centrum sterowania. Nigdy nie przechowuj bezpiecznych danych, takich jak numery kart kredytowych, osobiste numery identyfikacyjne lub numery ubezpieczenia społecznego przy użyciu zmiennych globalnych.
-
Nie można usunąć zmiennych globalnych, ale można dezaktywować zmienną globalną, która nie jest używana w żadnym przepływie. Nie można używać nieaktywnej zmiennej globalnej do przechowywania danych.
- Twórcy przepływu mogą dodawać zmienne globalne do przepływu zgodnie z wymaganiami. Mogą jednak mapować zmienną global ną tylko z przepływu głównego do zmiennej lokalnej w przepływie podprzepływie (i nie mogą dodawać zmiennych globalnych bezpośrednio w przepływie podprzepływie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmi enne globalne w programie Flow Designer.
Zmienne zdefiniowane przez system
Zmienne zdefiniowane przez system to wstępnie zdefiniowane zmienne globalne używane przez Webex Contact Center.
Możesz edytować zmienne zdefiniowane przez system; ale nie można tworzyć ani dezaktywować zmiennych zdefiniowanych przez system.
Webex Contact Center wykorzystuje następujące zmienne zdefiniowane systemowo:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: Wskazuje, czy klient zdecyduje się uczestniczyć w ( opt-in), czy nie uczestniczyć w ankiecie pocztowej (opt-out). Typ zmien nej jest zdefiniowany jako ciąg znak ów; podczas gdy wartość domyślna jest
niezainicjowana, cooznacza, że nie ma wartości począt kowej. -
Global_Language: Wskazuje język, którego klient używa w przepły wie. Typ zmien nej jest zdefiniowany jako ciąg znak ów, a domyślną wartością jest
en-US. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wspar Webex Experience Management cie językowe. -
Global_VoiceName: Wskazuje nazwę zarejestrowaną na wyjściu używaną w przepływie. Typ zmien nej jest zdefiniowany jako ciąg znak ów, natomiast domyślną wartością jest
Automatyczny. Gdy wartość toAutomatyczny, Google Dialogflow wybiera nazwę głosową dla danego języka.
Tworzenie zmiennej globalnej
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. | ||||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Przep ływy > Zmienne globalne . | ||||||||||||
| 4 |
Kliknij opcję Utwórz nową zmienną global ną i podaj nazwę i opis zmiennej.
| ||||||||||||
| 5 |
Wybierz jeden z następujących typów z listy rozwijanej Typ zmiennej i określ wartość zmiennej.
Nie można edytować typu zmiennej po utworzeniu zmiennej. | ||||||||||||
| 6 |
(Opcjonalnie) Włącz opcję Make Reportable, aby wyświetlić zmienną w analizatorze do celów raportowania. Możesz włączyć do 100 zmiennych globalnych do raportowania. | ||||||||||||
| 7 |
(Opcjonalnie) W opcji Ustawienia pulpitu włącz opcję U staw ag enta wido czną, aby wyświetlić zmienną na pulpicie wraz z wartością wprowadzoną jako część przepływu. Po włączeniu opcji U staw agenta widoczną, możesz wyświetlić i skonfigurować następujące opcje:
| ||||||||||||
| 8 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Edycja zmiennej globalnej
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Przep ływy > Zmienne globalne . |
| 4 |
Kliknij zmienną globalną, którą chcesz edytować.
|
| 5 |
Zaktualizuj szczegóły i kliknij Zap isz. |
Aktywuj lub dezaktywuj zmienną globalną
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Przep ływy > Zmienne globalne . |
| 4 |
Kliknij zmienną globalną, którą chcesz aktywować lub dezaktywować. |
| 5 |
Przełącz Aktyw nie/Nieaktywne, aby wykonać żądaną akcję. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmodyfikowany stan, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany. |
