Gerenciar variáveis globais

Visão geral

As variáveis globais são específicas do canal de voz do Webex Contact Center. Eles coletam um dos seguintes tipos de valores de dados:

Dados inseridos pelo chamador: dados que um cliente insere usando IVR durante uma chamada, como um número de conta.
Dados inseridos pelo agente: dados que um agente insere no painel Controle de Interação do Desktop durante uma chamada ativa com um cliente, como o número do caso ou o código da ação.

Você pode criar qualquer número de variáveis globais. No entanto, você pode ativar somente até 100 variáveis globais para geração de relatórios por vez.

Por padrão, você pode visualizar somente variáveis globais ativas. Para visualizar variáveis globais inativas, marque a caixa de seleção Mostrar variáveis globais inativas.

Os valores das variáveis globais são visíveis para os usuários que têm acesso aos registros históricos no Control Hub. Nunca armazene dados seguros, como números de cartão de crédito, números de identificação pessoal ou números de previdência social usando variáveis globais.
Você não pode excluir variáveis globais, mas pode desativar uma variável global que não esteja em uso em nenhum fluxo. Você não pode usar uma variável global inativa para armazenar dados.
Os desenvolvedores de fluxo podem adicionar variáveis globais ao fluxo conforme necessário. No entanto, eles só podem mapear uma variável global do fluxo principal para uma variável local no subfluxo (e não podem adicionar variáveis globais diretamente no subfluxo). Para obter mais informações, consulte Variáveis globais no Designer de fluxo.

Variáveis definidas pelo sistema

As variáveis definidas pelo sistema são as variáveis globais predefinidas usadas pelo Webex Contact Center.

Você pode editar as variáveis definidas pelo sistema, mas não pode criar nem desativar variáveis definidas pelo sistema.

O Webex Contact Center usa as seguintes variáveis definidas pelo sistema:

Global_FeedbackSurveyOptin: indica se o cliente opta por participar (aceitar) ou não participar (optar por não participar) de uma pesquisa pós-chamada. O Tipo de variável é definido como String; enquanto o valor padrão não é inicializado, o que significa que não há valor inicial .
Global_Language: indica o idioma que um cliente usa no fluxo. O Tipo de variável é definido como String; e o valor padrão é en-US. Para obter mais informações, consulte Suporte de Webex Experience Management idiomas.
Global_voiceName: indica o nome gravado na saída usado no fluxo. O Tipo de variável é definido como String; enquanto o valor padrão é Automático. Quando o valor é Automático, o Google Dialogflow escolhe o nome da voz para um determinado idioma.

Crie uma variável global

Faça login no Control Hub.

Navegue até Serviços > Contact Center.

No painel de navegação do Contact Center, selecione Fluxos > Variáveis globais.

Clique em Criar uma nova variável global e forneça o nome e a descrição da variável.

Depois de criar um nome, você não pode alterá-lo.
Você pode usar letras, números e sublinhados, mas sem espaços.
O nome pode ter até 80 caracteres, mas somente 50 caracteres aparecem. Para ver o nome completo, passe o mouse sobre ele para obter uma dica de ferramenta.

Escolha um dos seguintes tipos na lista suspensa Tipo de variável e especifique o valor da variável.

Tipo de variável	Valor padrão
boleano	Selecione Verdadeiro ou Falso.
Corda	Insira um valor de string. A string pode ter no máximo 256 caracteres para cada variável. As cadeias de caracteres suportam caracteres alfanuméricos, caracteres especiais e espaços.
Inteiro	Insira um valor inteiro.
Decimal	Insira um valor decimal.
Data e hora	Insira uma data no fuso horário do locatário em um dos formatos suportados: YYYY-MM-DD AAAA-MM-DDTHH:mm

Você não pode editar o tipo de variável após a criação da variável.

(Opcional) Ative a opção Tornar reportável para exibir a variável no Analisador para fins de geração de relatórios.

Você pode ativar até 100 variáveis globais para relatórios.

(Opcional) Na opção Configurações da área de trabalho, ative a opção Tornar o agente visível para exibir a variável na área de trabalho junto com o valor inserido como parte do fluxo.

Ao ativar a opção Tornar o agente visível, você pode visualizar e configurar as seguintes opções:

Etiqueta da área de trabalho: essa etiqueta aparece na área de trabalho no lugar do nome da variável. Insira um rótulo mais claro do que o próprio nome da variável, para que os agentes possam entender os dados que estão sendo passados para eles.

A etiqueta de desktop suporta no máximo 50 caracteres.
Editar na área de trabalho: ative esse botão de alternância quando quiser que o agente possa editar o valor da variável como parte da sessão de interação . Todas as atualizações na variável que são feitas na área de trabalho estão disponíveis no fluxo. O agente pode editar a variável e clicar no botão Salvar na área de trabalho. Se a chamada for desconectada antes que as edições sejam salvas, a atualização da variável não ocorrerá.

Clique em Salvar.

Editar uma variável global

1	Faça login no Control Hub.
2	Navegue até Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Fluxos > Variáveis globais.
4	Clique na variável global que você deseja editar. Você não pode editar o nome e o tipo de variável de uma variável global. Você pode ativar somente até 100 variáveis globais para geração de relatórios.
5	Atualize os detalhes e clique em Salvar.

Ativar ou desativar uma variável global

1	Faça login no Control Hub.
2	Navegue até Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Fluxos > Variáveis globais.
4	Clique na variável global que você deseja ativar ou desativar.
5	Alterne Ativo/Inativo para realizar a ação desejada.
6	Clique em Salvar para salvar o estado modificado, caso contrário, clique em Cancelar para descartar as alterações.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.

Gerenciar variáveis globais

Visão geral

Variáveis definidas pelo sistema

Crie uma variável global

Editar uma variável global

Ativar ou desativar uma variável global

Pequena empresa

Empresa

Dispositivos

Soluções para

Recursos

Empresa