Hallitse globaaleja muuttujia

Yleiskatsaus

Yleiset muuttujat ovat ominaisia Webex Contact Centerin äänikanavalle. Ne keräävät yhden seuraavista tietoarvotyypeistä:

Soittajan syöttämät tiedot: Tiedot, jotka asiakas syöttää IVR:n avulla puhelun aikana, kuten tilinumero.
Agentsin syöttämät tiedot: Tiedot, jotka agentti syöttää Työpöydän Vu orovaikutuksen hallinta -ruutuun asiakkaan kanssa käydyn aktiivisen puhelun aikana, kuten tapausnumero tai toimintokoodi.

Voit luoda minkä tahansa määrän globaaleja muuttujia. Voit kuitenkin ottaa käyttöön vain 100 globaalia muuttujaa raportointia varten kerrallaan.

Oletusarvoisesti voit tarkastella vain aktiivisia globaaleja muuttujia. Jos haluat tarkastella ei-aktiivisia yleisiä muuttujia, valitse Näytä passiiviset yleiset muuttujat - valintaruutu.

Yleiset muuttujan arvot näkyvät käyttäjille, joilla on pääsy hallintakeskuksen historiall isiin tietueisiin. Älä koskaan tallenna suojattuja tietoja, kuten luottokorttinumeroita, henkilö tunnuksia tai sosiaaliturvatunnuksia käyttämällä globaaleja muuttujia.
Et voi poistaa yleisiä muuttujia, mutta voit poistaa käytöstä globaalin muuttujan, jota ei käyt etä missään virrassa. Et voi käyttää passiivista globaalia muuttujaa tietojen tallentamiseen.
Virtauksen kehittäjät voivat lisätä globaaleja muuttujia virtaukseen tarpeen mukaan. Ne voivat kuitenkin kartoittaa vain globaalin muuttujan päävirrasta paikalliseen muuttujaan alivirrassa (eivätkä voi lisätä globaaleja muuttujia suoraan alivirtaan). Lisätietoja on kohdassa Flow Designerin yleiset muuttujat.

Järjestelmän määrittelemät muuttujat

Järjestelmän määrittämät muuttujat ovat ennalta määritettyjä yleisiä muuttujia, joita Webex Contact Center käyttää.

Voit muokata järjestelmän määrittämiä muuttujia, mutta et voi luoda tai deaktivoida järjestelmän määrittämiä muuttujia .

Webex Contact Center käyttää seuraavia järjestelmän määrittämiä muuttujia:

Global_FeedbackSurveyOptin: Ilmaisee, haluaako asiakas osallistua puhelun jälkeiseen kyselyyn (opt-in) vai olla osallistumatta (kieltäytyä). Muuttujan tyyppi määritellään merkkijon oksi; kun taas oletusarvo on alustamaton, mikä tarkoittaa, että alku arvoa ei ole.
Global_Language: Ilmaisee kielen, jota asiakas käyttää virrassa . Muuttujatyy ppi määritellään merkkijon oksi ja oletusarvo on en-US. Lisätietoja on kohdassa Ki Webex Experience Managementelit uki.
Global_voiceName: Ilmaisee virrassa käytetyn tulosteen tallennetun nimen. Muuttujatyyppi määritetään merkkijon oksi, kun taas oletusarvo on Automaattinen. Kun arvo on Automaattinen, Google Dialogflow valitsee tietyn kielen äänenimen.

Globaalin muuttujan luominen

Kirjaudu Control Hubiin.

Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Vir rat > Yleiset muuttujat .

Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus.

Kun olet luonut nimen, et voi muuttaa sitä.
Voit käyttää kirjaimia, numeroita ja alaviivoja, mutta ei välilyöntejä.
Nimi voi olla enintään 80 merkkiä pitkä, mutta vain 50 merkkiä näkyy. Jos haluat nähdä koko nimen, vie hiiri sen päälle saadaksesi työkaluvihjeen.

Valitse avattavasta Muuttujatyyppi -luettel osta jokin seuraavista tyypeistä ja määritä muuttujan arvo.

Muuttuva tyyppi	Oletusarvo
Boolen	Valitse True tai False.
merkkijono	Anna merkkijonon arvo. Merkkijono voi olla enintään 256 merkkiä kulle kin muuttujalle. Merkkijonot tukevat aakkosnumeerisia merkkejä, erikoismerkkejä ja välilyöntejä.
Kokonaisluku	Anna kokonaisluku.
Desimaali	Anna desimaaliarvo.
Päivämäärä Aika	Anna päivämäärä Vuokralaisen aikavyöhykkeeseen jossakin tuetuista muodoista: YYYY-MM-DD vvvv-mm-ddthh: mm

Muuttujan tyyppiä ei voi muokata muuttujan luomisen jälkeen.

(Valinnainen) Jos haluat näyttää muuttujan Analysaattorissa raportointitarkoituksia varten, valitse Tee raportoitavaksi.

Voit ottaa käyttöön jopa 100 globaalia muuttujaa raportointia varten.

(Valinnainen) Valitse Työpöytäasetukset -aset ukset- kohdassa Tee agent ti näkyväksi päälle, jos haluat näyttää muuttujan työpöydällä yhdessä työn kulun osana syötetyn arvon kanssa.

Kun aset at Ota agentti näkyväksi -asetus päälle, voit tarkastella ja määrittää seuraavia asetuksia:

Työpöyd än tunniste: Tämä tunniste näkyy työpöydällä muuttu jan nimen sijasta. Kirjoita selkeämpi tunniste kuin itse muuttujan nimi, jotta agentit voivat ymmärtää heille välitetyt tiedot.

Työpöydän tarra tukee enintään 50 merkkiä.
Muokkaa työpöyd ällä: Ota tämä vaihtopainike käyttöön, kun haluat, että agentti voi muokata muuttujan arvoa osana vuorovaikutus istuntoa. Työpöydällä tehdyt muuttujan päivitykset ovat käytettävissä työn kulussa. Agentti voi muokata muuttujaa ja napsauttaa Työpöyd än Tall enna-painiketta. Jos puhelu katkeaa ennen muokkausten tallentamista, muuttujan päivitystä ei tapahdu.

Valitse Tallenna.

Globaalin muuttujan muokkaaminen

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Vir rat > Yleiset muuttujat .
4	Napsauta yleistä muuttujaa, jota haluat muokata. Et voi muokata globaalin muuttujan Nimi - ja Muut tujatyyppiä. Voit ottaa käyttöön vain 100 globaalia muuttujaa raportointia varten.
5	Päivitä tiedot ja napsauta Tallenna.

Globaalin muuttujan aktivointi tai deaktivointi

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Vir rat > Yleiset muuttujat .
4	Napsauta yleistä muuttujaa, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.
5	Tee haluam asi toiminto valitsemalla Akti ivinen/passiivinen.
6	Tall enna muokattu tila napsauttamalla Tallenna, tai hylkää muutokset napsauttamalla Peruuta.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Hallitse globaaleja muuttujia

Yleiskatsaus

Järjestelmän määrittelemät muuttujat

Globaalin muuttujan luominen

Globaalin muuttujan muokkaaminen

Globaalin muuttujan aktivointi tai deaktivointi

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys