- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ניהול משתנים גלובליים
במאמר זה
משוב?משתנים גלובליים הם משתנים מותאמים אישית שאתה מגדיר ממרכז הבקרה של Webex Contact Center ואלה נגישים לאורך זרימה.
סקירה כללית
משתנים גלובליים ספציפיים לערוץ הקולי של מרכז הקשר של Webex. הם אוספים אחד מהסוגים הבאים של ערכי נתונים:
-
נתונים שהוזנו על ידי המתקשר: נתונים שלקוח מזן באמצעות IVR במהלך שיחה, כגון מספר חשבון .
-
נתונים שהוזנו על ידי הסוכן: נתונים שסוכן מזן לח לונית בקרת אינטראקציה בשולחן העבודה במהלך שיחה פעילה עם לקוח, כגון מספר מקרה או קוד פעולה.
ניתן ליצור כל מספר של משתנים גלובליים. עם זאת, ניתן להפעיל רק עד 100 משתנים גלובליים לדיווח בכל פעם.
כברירת מחדל, ניתן להציג רק משתנים גלובליים פעילים. כדי להציג משתנים גלובליים לא פעילים, סמן את תיבת הסימון הצג משתנים גלו בליים לא פעילים.
-
ערכי משתנים גלובליים גלויים למשתמשים שיש להם גישה לרשומות היסטוריות ב רכזת הבקרה. לעולם אל תאחסן נתונים מאובטחים כגון מספרי כרטיסי אשראי, מספ רי זיהוי אישיים או מספרי ביטוח לאומי באמצעות משתנים גלובליים.
-
לא ניתן למחוק משתנים גלובליים, אך ניתן לבטל משתנה גלובלי שאינו בשימוש בזרימה כלשהי. לא ניתן להשתמש במשתנה גלובלי לא פעיל לאחסון נתונים.
- מפתחי זרימה יכולים להוסיף משתנים גלובליים לזרימה כנדרש. עם זאת, הם יכולים למפות משתנה גלובלי בלבד מהזרימה הראשית למשתנה מקומי בזרימת המשנה (ולא יכולים להוסיף משתנים גלובליים ישירות בזרימת המשנה). לקבלת מידע נוסף, ראה משתנים גלובליים במעצב זרימה.
משתנים מוגדרים על ידי מערכת
משתנים המוגדרים על ידי מערכת הם המשתנים הגלובליים המוגדרים מראש המשמשים את מרכז הקשר של Webex.
ניתן לערוך את המשתנים המוגדרים על-ידי המערכת; אך לא ניתן ליצור או לבטל משתנים המוגדרים על-ידי מערכת .
מרכז הקשר של Webex משתמש במשתנים הבאים המוגדרים על-ידי המערכת:
-
Global_feedbackSurveyOptin: מציין אם הלקוח בוחר להשתתף (הצטרפות) או לא להשתתף בסקר שלאחר השיחה (ביטול הסכמה). סוג המשתנה מוגדר כמח רוזת; בעוד שע רך ברירת המחדל
אינו מאותחל, כלומר אין ערך התחלתי. -
Global_Language: מציין את השפה שבה משתמש לקוח בזרימה . סוג המשתנה מוגדר כמח רוזת; וערך ברירת המחדל הוא
en-US. לקבלת מידע נוסף, ראה תמיכה Webex Experience Management בשפה. -
Global_voiceName: מציין את השם המוקל ט בפלט המשמש בזרימה. סוג המשתנה מוגדר כמח רוזת; בעוד שערך ברירת המחדל הוא
אוטומטי. כאשר הערך הואאוטומטי, Google Dialogflow בוחר את השם הקולי עבור שפה נתונה.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. | ||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים . | ||||||||||||
| 4 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה.
| ||||||||||||
| 5 |
בחר אחד מהסוגים הבאים מהרשימה הנפת חת Vari able Type וציין את ערך המשתנה.
לא ניתן לערוך את סוג המשתנה לאחר יצירת המשתנה. | ||||||||||||
| 6 |
(אופציונלי) הפעל את האפשרות 'הפוך לדיווח 'כדי להציג את המשתנה במנת ח למטרות דיווח. ניתן להפעיל עד 100 משתנים גלובליים לדיווח. | ||||||||||||
| 7 |
(אופציונלי) באפשרות הגדרות שולחן העבודה, הפעל את האפשרות 'הפוך את הסוכן לצפייה לצפייה' כדי להציג את המשתנה בשולחן העבודה יחד עם הערך שהוזן כחלק מהזרימה. בעת הפעלת האפשרות הפוך סוכן לצפייה, באפשרותך להציג ולהג דיר את האפשרויות הבאות:
| ||||||||||||
| 8 |
לחץ על שמור. |
עריכת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים . |
| 4 |
לחץ על המשתנה הגלובלי שברצונך לערוך.
|
| 5 |
עדכן את הפרטים ולחץ על שמור. |
הפעלה או ביטול של משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים . |
| 4 |
לחץ על המשתנה הגלובלי שברצונך להפעיל או לבטל. |
| 5 |
החלף פעיל/לא פעיל כדי לבצע את הפעולה הרצויה. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את המצב שהשתנה אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
