Globális változók kezelése

Áttekintés

A globális változók a Webex Contact Center hangcsatornájára vonatkoznak. A következő típusú adattípusok egyikét gyűjtik össze:

Hívó által megadott adatok: Adatok, amelyeket az ügyfél IVR segítségével beír egy hívás során, például egy számlaszám.
Ügynök által megadott adatok: Adatok, amelyeket az ügynök beír az Asztal Interaction Control ablaktáblába az ügyféllel folytatott aktív hívás során, például esetszám vagy műveletkód.

Tetszőleges számú globális változót hozhat létre. Egyszerre azonban csak legfeljebb 100 globális változót engedélyezhet a jelentéshez.

Alapértelmezés szerint csak aktív globális változókat tekinthet meg. Az inaktív globális változók megtekintéséhez jelölje be az In aktív globális változók megjelenítése jelölőnégyzetet.

A globális változóértékek láthatók azok a felhasználók számára, akik hozzáférnek a Vezérlőközpontban lévő korábbi rekordokhoz. Soha ne tároljon biztonságos adatokat, például hitelkártyaszámokat, személy azonosító számokat vagy társadalombiztosítási számokat globális változók használatával.
Nem törölheti a globális változókat, de deaktiválhat egy olyan globális változót, amelyet egyetlen áramlat ban sem használnak. Nem használhat inaktív globális változót az adatok tárolására.
A Flow fejlesztők szükség szerint globális változókat adhatnak hozzá az áramláshoz. Azonban csak globális változót tudnak fel térképezni a fő áramlástól az aláramlás helyi változójára (és nem adhatnak hozzá globális változókat közvetlenül az aláramlásba). További információt a Flow Designer globális változói című témakörben tal ál.

Rendszer által definiált változók

A rendszer által definiált változók a Webex Contact Center által használt előre definiált globális változók.

A rendszer által definiált változókat szerkesztheti, de nem hozhat létre vagy kikapcsolhatja a rendszer által definiált változókat.

A Webex Contact Center a következő rendszerdefiniált változókat használja:

Global_FeedbackSurveyOptin: Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy dönt-e, hogy részt v esz a hívás utáni felmérésben (opt-in) vagy nem (leiratkozás). A változótípus karakterláncként van definiál va; míg az alapértelmezett érték nem inicializált, vagyis nincs kezdeti érték.
Global_Language: Azt a nyelvet jelzi, amelyet az ügyfél a folyamatban használ . A változótípus karakter láncként van defini ál va; és az alapértelmezett érték EN-US. További információt a Nyelvi támogatás című té Webex Experience Management makörben tal ál.
GLOBAL_VOICENAME: A folyamatban használt kimenettel rögzített nevet jelzi. A változótípus karakter láncként van defini álva; míg az alapértelmezett érték Automatikus. Ha az érték Automatikus, a Google Dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.

Globális változó létrehozása

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Foly amatok > Globális változók lehetőséget.

Kattintson az Új globális változó létreho zása elemre, és adja meg a változó nevét és leírását.

Miután létrehozott egy nevet, nem változtathatja meg.
Betűket, számokat és aláhúzásokat használhat, de szóközök nélkül.
A név legfeljebb 80 karakter hosszú lehet, de csak 50 karakter jelenik meg. A teljes név megtekintéséhez vigye fölé az egeret az eszköztippet.

Válassza ki a következő típusok egyikét a Változó típusa legördülő listából, és adja meg a változó értékét.

Változó típus	Alapértelmezett érték
Boole	Válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget.
Húr	Adjon meg egy karakterlánc értéket. A karakterlánc minden változó esetében legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. A karakterláncok támogatják az alfanumerikus karaktereket, speciális karaktereket és szóközöket.
egész szám	Adjon meg egy egész értéket.
Decimális	Adjon meg egy tizedes értéket.
Dátum Időpont	Adjon meg egy dátumot a bérlő időzónában a támogatott formátumok egyikében: YYYY-MM-DD ÉÉÉÉ-mm-DDTHH: mm

A változó típusát nem lehet szerkeszteni a változó létrehozása után.

(Opcionális) Kapcsolja be a Make Reportable lehetőséget a változó megjelenítéséhez az elemzőben jelentésté teli célokra.

Legfeljebb 100 globális változót engedélyezhet a jelentésekhez.

(Opcionális) Az Asz tali beállítások opcióban kapcsolja be a M ake agent viewable gombot, hogy megjelenítse a változót az Asztalon az Asztalon a folyamat részeként megadott értékkel együtt.

Az ügynök megtekinthetővé tétele bekapcsolásakor a következő beállításokat tekintheti meg és konfigurálhatja:

Asztali címke: Ez a címke megjelenik az Asztalon a változó neve helyett. Adjon meg egyértelműbb címkét, mint maga a változó neve, hogy az ügynökök megértsék a számukra továbbított adatokat.

Az asztali címke legfeljebb 50 karaktert támogat.
Szerkesztés asztalon: Engedélyezze ezt a váltógombot, ha azt szeretné, hogy az ügynök az interakciós mun kamenet részeként szerkeszthesse a változó értékét. Az Asztalon végrehajtott változó bármilyen frissítése elérhető a folyamatban. Az ügynök szerkesztheti a változót, és kattintson a Ment és gombra az Asztalon. Ha a hívás a szerkesztések mentése előtt megszakad, a változó frissítése nem történik meg.

Kattintson a Mentés gom bra.

Globális változó szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Foly amatok > Globális változók lehetőséget.
4	Kattintson a szerkeszteni kívánt globális változóra. A globális változó neve és változó típus a nem szerkeszthető. Csak legfeljebb 100 globális változót engedélyezhet a jelentésekhez.
5	Frissítse a részleteket, és kattintson a Mentés gom bra.

Globális változó aktiválása vagy kikapcsolása

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Foly amatok > Globális változók lehetőséget.
4	Kattintson az aktiválni vagy kikapcsolni kívánt globális változóra.
5	A kívánt művelet végrehaj tásához kapcsolja be az Aktív/Inaktív gombot.
6	Kattintson a Ment és gombra a módosított állapot mentéséhez, míg a módosí tások el vetéséhez kattintson a Mégse gombra.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Globális változók kezelése

Áttekintés

Rendszer által definiált változók

Globális változó létrehozása

Globális változó szerkesztése

Globális változó aktiválása vagy kikapcsolása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat