Administrer globale variabler

Oversikt

Globale variabler er spesifikke for Webex Contact Center talekanal. De samler inn en av følgende typer dataverdier:

Oppringer-angitte data: Data som en kunde legger inn ved hjelp av IVR under en samtale, for eksempel et kontonummer.
Agent-angitte data: Data som en agent legger inn i Interaksjon skontroll -ruten på skrivebordet under en aktiv samtale med en kunde, for eksempel et saksnummer eller handlingskode.

Du kan opprette et hvilket som helst antall globale variabler. Du kan imidlertid bare aktivere opptil 100 globale variabler for rapportering om gangen.

Som standard kan du bare vise aktive globale variabler. Hvis du vil vise inaktive globale variabler, merker du av for Vis inaktive globale variabler.

Globale variabelverdier er synlige for brukere som har tilgang til historiske poster på Control Hub. Lagre aldri sikre data som kredittkortnumre, personlige identifikasjonsnumre eller personnummer ved hjelp av globale variabler.
Du kan ikke slette globale variabler, men du kan deaktivere en global variabel som ikke er i bruk i noen flyt. Du kan ikke bruke en inaktiv global variabel til å lagre data.
Flow-utviklere kan legge til globale variabler i flyten etter behov. De kan imidlertid bare tilord ne en global variabel fra hovedflyten til en lokal variabel i underflyten (og kan ikke legge til globale variabler direkte i underflyten). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Globale variabler i Flow Designer.

Systemdefinerte variabler

Systemdefinerte variabler er de forhåndsdefinerte globale variablene som brukes av Webex Contact Center.

Du kan redigere systemdefinerte variabler, men du kan ikke opprette eller deaktivere systemdefinerte variabler.

Webex Contact Center bruker følgende systemdefinerte variabler:

Global_FeedbackSurveyOptin: Angir om kunden velger å delta i (opt-in) eller ikke delta i (opt-out) en undersøkelse etter anrop. Vari abeltypen er definert som streng; mens standardverdien er uinitialisert, noe som betyr at det ikke er noen start verdi.
Global_Language: Angir språket som en kunde bruker i fly ten. Vari abeltypen er definert som streng; og standardverdien er en-US. Hvis du vil ha mer informasjon, kan Webex Experience Managementdu se Språk støtte.
Global_voiceName: Angir navnet som er registrert for utdata som brukes i flyten. Vari abeltypen er definert som streng, mens standardverdien er Automatisk. Når verdien er Automatisk, velger Google Dialogflow talen avnet for et gitt språk.

Opprette en global variabel

Logg på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Fly ter > Globale variabler i navigasjonsruten Kontaktsenter .

Klikk på Opprett en ny global variabel og oppgi navn og beskrivelse for variabelen.

Når du har opprettet et navn, kan du ikke endre det.
Du kan bruke bokstaver, tall og understreking, men ingen mellomrom.
Navnet kan være opptil 80 tegn langt, men bare 50 tegn vises. For å se hele navnet, hold musen over det for et verktøytips.

Velg en av følgende typer fra rullegardinlisten Variabel Type og angi variabelverdien.

Variabel type	Standardverdi
Boolsk	Velg Sann eller Falsk.
Streng	Skriv inn en strengverdi. Strengen kan være maksimalt 256 tegn lang for hver variabel. Strenger støtter alfanumeriske tegn, spesialtegn og mellomrom.
Heltall	Skriv inn en heltallsverdi.
Desimal	Skriv inn en desimalverdi.
Dato Tid	Angi en dato i leietakerens tidssone i et av de støttede formatene: YYYY-MM-DD ÅÅÅÅ-MM-DDTHH: mm

Du kan ikke redigere variabeltypen etter at variabelen er opprettet.

(Valgfritt) Slå på Gjør rapporterbar for å vise variabelen i analysatoren for rapporteringsformål.

Du kan aktivere opptil 100 globale variabler for rapportering.

(Valgfritt) I alternativet Skrivebordsinnstillinger slår du på Gjør agent synlig på for å vise variabelen på skrivebordet sammen med verdien som er angitt som en del av flyten.

Når du slår på Gjør agent synlig på, kan du vise og konfigurere følgende alternativer:

Skrivebord setikett: Denne etiketten vises på skrivebordet i stedet for variabelnavnet. Skriv inn en klarere etikett enn selve variabelnavnet, slik at agenter kan forstå dataene som sendes til dem.

Skrivetiketten støtter maksimalt 50 tegn.
Rediger på skrivebordet: Aktiver denne veksleknappen når du vil at agenten skal kunne redigere verdien av variabelen som en del av interaksjonsø kten. Eventuelle oppdateringer av variabelen som gjøres på skrivebordet, er tilgjengelige i fly ten. Agenten kan redigere variabelen og klikke på L agre -knappen på skrivebordet. Hvis anropet kobles fra før endringene lagres, finner ikke variabeloppdateringen sted.

Klikk på Lagre.

Rediger en global variabel

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Fly ter > Globale variabler i navigasjonsruten Kontaktsenter .
4	Klikk på den globale variabelen du vil redigere. Du kan ikke redigere typen Navn og Variabel for en global variabel. Du kan bare aktivere opptil 100 globale variabler for rapportering.
5	Oppdater detaljene og klikk Lagre.

Aktivere eller deaktivere en global variabel

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Fly ter > Globale variabler i navigasjonsruten Kontaktsenter .
4	Klikk på den globale variabelen du vil aktivere eller deaktivere.
5	Slå på Aktiv/inaktiv for å utføre ønsket handling.
6	Klikk Lag re for å lagre den endrede tilstanden, ellers klikk Avbryt for å forkaste endringene.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Administrer globale variabler

Oversikt

Systemdefinerte variabler

Opprette en global variabel

Rediger en global variabel

Aktivere eller deaktivere en global variabel

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma