Správa globálních proměnných

Přehled

Globální proměnné jsou specifické pro hlasový kanál Webex Contact Center. Shromažďují jeden z následujících typů datových hodnot:

Údaje zadané volajícím: Údaje, které zákazník zadá pomocí IVR během hovoru, například číslo účtu .
Data zadaná agentem: Data, která agent zadá do podokna Řízení interakce na ploše během aktivního hovoru se zákazníkem, například číslo případu nebo kód akce.

Můžete vytvořit libovolný počet globálních proměnných. Můžete však současně povolit až 100 globálních proměnných pro vytváření sestav.

Ve výchozím nastavení můžete zobrazit pouze aktivní globální proměnné. Chcete-li zobrazit neaktivní globální proměnné, zaškrtněte políčko Zobrazit neaktivní globální proměnné.

Globální hodnoty proměnných jsou viditelné pro uživatele, kteří mají přístup k historickým záznamům v Řídicím centru. Nikdy neukládejte zabezpečená data, jako jsou čísla kreditních karet, osobní identifikační čísla nebo čísla sociálního zabezpečení, pomocí globálních proměnných.
Nemůžete odstranit globální proměnné, ale můžete deaktivovat globální proměnnou, která se nepoužívá v žádném toku. K ukládání dat nelze použít neaktivní globální proměnnou.
Vývojáři toku mohou přidávat globální proměnné do toku podle potřeby. Mohou však mapovat globální proměnnou pouze z hlavního toku na lokální proměnnou v podtoku (a nemohou přidávat globální proměnné přímo do podtoku). Další informace naleznete v tématu Globální proměnné v návrháři toku.

Systémově definované proměnné

Systémem definované proměnné jsou předdefinované globální proměnné používané kontaktním centrem Webex.

Systémem definované proměnné můžete upravovat, ale nemůžete vytvářet ani deaktivovat systémově definované proměnné.

Webex Contact Center používá následující systémově definované proměnné:

Global_FeedbackSurveyOptin: Označuje, zda se zákazník rozhodne zúčastnit (opt-in) nebo nezúčastnit (opt-out) průzkumu po volání. Typ proměn né je definován jako String; zatímco výchozí hodnota je neinicializ ovaná, což znamená, že neexistuje žádná počáteční hodnota.
Global_Language: Označuje jazyk, který zákazník používá v toku . Typ proměn né je definován jako String a výchozí hodnota je en-US. Další informace naleznete v tématu Podpora Webex Experience Management jazyků.
Global_voiceName: Označuje výstupně zaznamenaný název použitý v toku. Typ proměn né je definován jako Ř etězec, zatímco výchozí hodnota je Automaticky. Pokud je hodnota Autom aticky, Google Dialogflow vybere hlasový název pro daný jazyk.

Vytvoření globální proměnné

Přihlaste se do Control Hub.

Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte položky Toky > Globální proměnné .

Klikněte na Vytvořit novou globální proměn nou a zadejte název a popis proměnné.

Jakmile vytvoříte jméno, nemůžete ho změnit.
Můžete použít písmena, čísla a podtržítka, ale žádné mezery.
Název může mít až 80 znaků, ale zobrazí se pouze 50 znaků. Chcete-li zobrazit celé jméno, najeďte myší na něj a zobrazte nápovědu.

Vyberte jeden z následujících typů z rozevíracího seznamu Typ proměn né a zadejte hodnotu proměnné.

Variabilní typ	Výchozí hodnota
booleovský	Vyberte možnost Pravda nebo Nep ravda.
Řetězec	Zadejte hodnotu řetězce. Řetězec může mít maximálně 256 znaků pro každou proměnnou. Řetězce podporují alfanumerické znaky, speciální znaky a mezery.
Celočíselné	Zadejte celočíselnou hodnotu.
Desetinné	Zadejte desetinnou hodnotu.
Datum Čas	Zadejte datum v časovém pásmu tenanta v jednom z podporovaných formátů: YYYY-MM-DD RRRR-MM-DDTHH: mm

Po vytvoření proměnné nelze upravit typ proměnné.

(Volitelné) Chcete-li zobrazit proměn nou v Analyzátoru pro účely vykazování, přepněte zapnutou možnost Nastavit vykazovatelný.

Pro vykazování můžete povolit až 100 globálních proměnných.

(Volitelné) Ve vol bě Nastavení plochy přepněte možnost Zpřístupnit ag enta pro zobrazení, aby se na ploše zobrazila proměnná spolu s hodnotou zadanou jako součást toku.

Když zapnete možnost Nastavit agenta k zobrazení, můžete zobrazit a konfigurovat následující možnosti:

Popis ek plochy: Tento štítek se zobrazí na ploše místo názvu proměnné. Zadejte jasnější popisek než samotný název proměnné, aby agenti porozuměli datům, která jsou jim předávána.

Popisek plochy podporuje maximálně 50 znaků.
Upravit na ploše: Povolte toto přepínač, pokud chcete, aby agent mohl upravit hodnotu proměnné v rámci relace interakce. Veškeré aktualizace proměnné, které jsou provedeny na ploše, jsou k dispozici v toku. Agent může upravit proměnnou a kliknout na tlačítko Uložit na ploše. Pokud dojde k odpojení hovoru před uložením úprav, aktualizace proměnné se neuskuteční.

Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava globální proměnné

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně kontaktního centra vyberte položky Toky > Globální proměnné .
4	Klikněte na globální proměnnou, kterou chcete upravit. Nelze upravit název a typ proměnné globální proměnné. Pro vykazování můžete povolit pouze 100 globálních proměnných.
5	Aktualizujte podrobnosti a klikněte na tlačítko Uložit.

Aktivace nebo deaktivace globální proměnné

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně kontaktního centra vyberte položky Toky > Globální proměnné .
4	Klikněte na globální proměnnou, kterou chcete aktivovat nebo deaktivovat.
5	Přep nutím aktivní/neaktivní proveďte požadovanou akci.
6	Klepnutím na tlačítko Uložit uložte změněný stav, jinak klep nutím na tlačítko Storno změny zru šíte.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa globálních proměnných

Přehled

Systémově definované proměnné

Vytvoření globální proměnné

Úprava globální proměnné

Aktivace nebo deaktivace globální proměnné

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost