Upravljajte globalnim promenljivim

Pregled

Globalne promenljive su specifične za glasovni kanal Vebek kontakt centra. Oni prikupljaju jednu od sledećih vrsta vrednosti podataka:

Podaci koje je uneo pozivač: Podaci koje kupac unosi koristeći IVR tokom poziva, kao što je broj računa.
Podaci uneseni od strane agenta: Podaci koje agent unosi u okno Kontrola interakcije na radnoj površini tokom aktivnog poziva sa klijentom, kao što su broj slučaja ili kod radnje.

Možete kreirati bilo koji broj globalnih promenljivih. Međutim, istovremeno možete omogućiti samo do 100 globalnih promenljivih za izveštavanje.

Podrazumevano možete da vidite samo aktivne globalne promenljive. Da biste videli neaktivne globalne promenljive, potvr dite polje Prikaži neaktivne globalne promen ljive.

Globalne vrednosti promenljivih vidljive su korisnicima koji imaju pristup istorijskim zapisima na kontrol nom čvorištu. Nikada ne čuvajte sigurne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, lični identifikacioni brojevi ili brojevi socijalnog osiguranja koristeći globalne promenljive.
Ne možete izbrisati globalne promenljive, ali možete deaktivirati globalnu promenljivu koja se ne koristi ni u jednom toku. Ne možete da koristite neaktivnu globalnu promenljivu za čuvanje podataka.
Programeri toka mogu dodati globalne promenljive u tok po potrebi. Međutim, oni mogu samo mapirati globalnu promenljivu od glavnog toka do lokalne promenljive u podtoku (i ne mogu da dodaju globalne promenljive direktno u podtok). Za više informacija pogledajte Globalne promenljive u Flow Designeru.

Sistemski definisane promenljive

Sistemski definisane promenljive su unapred definisane globalne promenljive koje koristi Vebek kontakt centar.

Možete da uređujete promenljive definisane sistemom; ali ne možete da kreirate ili deaktivir ate promenljive definisane sistemom.

Vebek kontakt centar koristi sledeće promenljive definisane sistemom:

Global_FeedbackSurveiOptin: Označ ava da li kupac odluči da učestvuje u (opt-in) ili ne učestvuje u (odustajanje) anketi nakon poziva. Tip promenljive je definisan kao String; dok je podrazumevana vrednost neinicijalizovana, što znači da nema počet ne vrednosti.
Global_Langu age: Označava jezik koji kupac koristi u toku . Tip promenljive je definisan kao String; a podrazumevana vrednost je en-US. Više informacija potražite u odeljku Webex Experience ManagementJezička podrška.
Global_VoiceName: Označ ava ime snimljeno na izlazu koje se koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String; dok je podrazumevana vrednost Automatski. Kada je vrednost Automat ski, Google Dialogflo v bira glasovno ime za dati jezik.

Kreirajte globalnu promenljivu

Prijavite se u Control Hub.

Idite na Usluge > Kontakt centar.

U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite To kovi > Globalne promenljive .

Kliknite na K reiraj novu globalnu promenlji vu i navedite ime i opis promenljive.

Jednom kada kreirate ime, ne možete ga promeniti.
Možete koristiti slova, brojeve i podvlačenje, ali bez razmaka.
Ime može biti dugačko do 80 znakova, ali prikazuje se samo 50 znakova. Da biste videli puno ime, zadržite pokazivač miša iznad njega da biste dobili savet sa alatkama.

Izaberite jedan od sledećih tipova sa padaju će liste Tip promen ljive i odredite vrednost promenljive.

Varijabilni tip	Podrazumevana vrednost
Bulov	Izaberite Tačno ili Netačno.
String	Unesite vrednost niza. Niz može biti dugačak najviše 256 znakova za svaku promenljivu. Nizovi podržavaju alfanumeričke znakove, posebne znakove i razmake.
Celobrojni	Unesite celobrojnu vrednost.
Decimalni	Unesite decimalnu vrednost.
Datum Vreme	Unesite datum u vremensku zonu stanara u jednom od podržanih formata: YYYY-MM-DD GGGG mm-DDTHH: mm

Ne možete da uređujete tip promenljive nakon kreiranja promenljive.

(Opciono) Uključite U ključite Izveštavanje da biste prikazali promenljivu u analizatoru u svrhu izveštavanja.

Možete omogućiti do 100 globalnih promenljivih za izveštavanje.

(Opcionalno) U opciji Podeš avanja rad ne površine uključ ite Uklju či agenta vidljivim da biste prikazali promenljivu na radnoj površini zajedno sa vrednošću unesenom kao deo toka.

Kada uključite U čini agenta vidljivim, možete da pregledate i konfigurišete sledeće opcije:

Oznaka radne površine: Ova oznaka se pojavljuje na radnoj površini umesto imena promenljive. Unesite jasniju oznaku od samog imena promenljive, tako da agenti mogu razumeti podatke koji im se prosleđuju.

Oznaka radne površine podržava najviše 50 znakova.
Uredi na radnoj površini: Omogućite ovo dugme za prebacivanje kada želite da agent može da uređuje vrednost promenljive kao deo sesije interakcije. Sva ažuriranja promenljive koja se vrši na radnoj površini dostupna su u toku. Agent može da izmeni promenljivu i klikne na dugme S ačuvaj na radnoj površini. Ako se poziv prekine pre nego što se izmene sačuvaju, ažuriranje promenljive se ne vrši.

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uredite globalnu promenljivu

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite To kovi > Globalne promenljive .
4	Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da uredite. Ne možete da uredite ime i tip promenljive globalne promenljive. Možete omogućiti samo do 100 globalnih promenljivih za izveštavanje.
5	Ažurirajte detalje i kliknite na dugme S ačuvaj.

Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu promenljivu

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite To kovi > Globalne promenljive .
4	Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da aktivirate ili deaktivirate.
5	Uključite Aktiv no/Neaktivno da biste izvršili željenu radnju.
6	Kliknite na dugme Saču vaj da biste sačuvali izmenjeno stanje, inače kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljajte globalnim promenljivim

Pregled

Sistemski definisane promenljive

Kreirajte globalnu promenljivu

Uredite globalnu promenljivu

Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu promenljivu

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija