- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Керування глобальними змінними
У цій статті
Надіслати відгук?Глобальні змінні — це власні змінні, які ви визначаєте з центру керування Контактним центром Webex, і вони доступні протягом усього потоку.
Огляд
Глобальні змінні є специфічними для голосового каналу контактного центру Webex. Вони збирають один з наступних типів значень даних:
-
Дані, введені абонентом: дані, які клієнт вводить за допомогою IVR під час дзвінка, наприклад номер рахунку.
-
Дані, введені агентом: дані, які агент вводить на панель керування взаємо дією робочого столу під час активного дзвінка з клієнтом, наприклад номер справи або код дії.
Ви можете створити будь-яку кількість глобальних змінних. Однак одночасно можна ввімкнути лише до 100 глоб альних змінних для звітування.
За замовчуванням можна переглядати тільки активні глобальні змінні. Щоб переглянути неактивні глобальні змінні, поставте прапоре ць Показувати неактив ні глобальні змінні.
-
Глобальні значення змінних видимі користувачам, які мають доступ до історичних записів у Центрі керування. Ніколи не зберігайте захищені дані, такі як номери кредитних карток, особи сті ідентифікаційні номери або номери соціального страхування, використовуючи глобальні змінні.
-
Ви не можете видалити глобальні змінні, але ви можете деактивувати глобальну змінну, яка не використовується в жодному потоці. Не можна використовувати неактивну глобальну змінну для зберігання даних.
- Розробники Flow можуть додавати глобальні змінні до потоку за потреби. Однак вони можуть відображати лише глобальну змінну від основного потоку до локальної змінної в підпотоці (і не можуть додавати глобальні змінні безпосередньо в підпоточку). Докладніші відомості див. у розділі Г лобальні змінні в конструкторі потоків.
Системно визначені змінні
Системні змінні — це попередньо визначені глобальні змінні, які використовуються Контактним центром Webex.
Ви можете редагувати визначені системою змінні; але ви не можете створювати або деактивувати визначені системою змінні .
Контактний центр Webex використовує такі змінні, визначені системою:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: вказує, чи вирішить клієн т брати участь у опитуванні після дзвінка чи не брати участь (відмовитися від участі). Тип змін ної визначається як String; тоді як значення за замовчуванням не
ініціалізовано, тобто почат кового значення немає. -
Global_Language: Вказує мову, яку клієнт використовує в пото ці. Тип змін ної визначається як String; а значення за замовчуванням -
en-US. Докладніші відомості див. у розділі Webex Experience ManagementПідтрим ка мов. -
Global_voiceName: Вказує ім'я, записане на виході, яке використовується в потоці. Тип змін ної визначається як Ря док; тоді як значення за замовчуванням -
Автоматично. Якщо значення «Автоматично», Google Dialogflow вибирає голосове ім'я для певної мови.
Створіть глобальну змінну
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. | ||||||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Потоки > Глобальні змінні . | ||||||||||||
| 4 |
Натисніть кнопку Створити нову глобальну змін ну та вкажіть назву та опис змінної.
| ||||||||||||
| 5 |
Виберіть один із наведених нижче типів зі спадного списку Тип змін ної та вкажіть значення змінної.
Ви не можете редагувати тип змінної після створення змінної. | ||||||||||||
| 6 |
(Необов'язково) Увімкніть параметр «Зробити з вітним», щоб відобразити змінну в Ан алізаторі для цілей звітності. Ви можете ввімкнути до 100 глобальних змінних для звітування. | ||||||||||||
| 7 |
(Необов'язково) У параметрі «Параметри робо чого столу» увімк ніть параметр «Зробити аген та видимим», щоб відобразити змінну на робочому столі разом із значенням, введеним як частину потоку. Якщо ввімкнути параметр «Зробити аген та видимим», ви можете переглядати та налаштувати такі параметри:
| ||||||||||||
| 8 |
Натисніть Збере гти. |
Редагування глобальної змінної
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Потоки > Глобальні змінні . |
| 4 |
Клацніть глобальну змінну, яку потрібно відредагувати.
|
| 5 |
Оновіть деталі та натисніть Збере гти. |
Активування або деактивація глобальної змінної
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Потоки > Глобальні змінні . |
| 4 |
Клацніть глобальну змінну, яку потрібно активувати або деактивувати. |
| 5 |
Увімк ніть активні/неактив ний, щоб виконати потрібну дію. |
| 6 |
Натисніть кнопку З берегти, щоб зберегти змінений стан, інакше натисніть Скасувати, щоб відкинути зміни. |
