Upravljanje globalnih spremenljivk

Pregled

Globalne spremenljivke so značilne za glasovni kanal Webex Contact Center. Zbirajo eno od naslednjih vrst podatkovnih vrednosti:

Podatki, ki jih je vnesel klicatelj: Podatki, ki jih stranka med klicem vnese z uporabo IVR, na primer številka računa.
Podatki, ki jih je vnesel agent: podatki, ki jih agent vnese v podokno Nadzor interakcije na namizju med aktivnim klicem s stranko, na primer številka primera ali koda dejanja.

Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko hkrati omogočite le do 100 globalnih spremenljivk za poročanje.

Privzeto si lahko ogledate samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, potrdite potr ditveno polje Pokaži neaktivne globalne spremenlji vke.

Globalne vrednosti spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do zgodovinskih zapisov v nadzornem središču. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialne varnosti z uporabo globalnih spremenljivk.
Globalnih spremenljivk ne morete izbrisati, lahko pa deaktivirate globalno spremenljivko, ki se ne uporablja v nobenem toku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke.
Razvijalci toka lahko v tok dodajo globalne spremenljivke po potrebi. Vendar pa lahko preslikajo samo globalno spremenljivko iz glavnega toka v lokalno spremenljivko v podtoku (in ne morejo dodati globalnih spremenljivk neposredno v podtok). Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke v načrtovalcu toka.

Sistemsko opredeljene spremenljivke

Sistemsko definirane spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja kontaktni center Webex.

Sistemsko določene spremenljivke lahko urejate; vendar ne morete ustvariti ali deaktivirati sistemsko določenih spremenljivk.

Webex Contact Center uporablja naslednje sistemsko določene spremenljivke:

Global_FeedbackSurveyOptin: Označ uje, ali se stran ka odloči sodelovati v anketi po poklicu (opt-in) ali ne sodelovati (opt-out). Vrsta spremenljiv ke je definirana kot niz; medtem ko privzeta vrednost ni inicializirana, kar pomeni, da ni začet ne vrednosti.
Global_Language: Označuje jezik, ki ga stranka uporablja v toku . Vrsta spremenlji vke je definirana kot niz; privzeta vrednost pa je en-US. Če želite več informacij, glejte Webex Experience ManagementJezikovna podpora.
Global_VoiceName: Označuje ime, posneto na izhodu, uporabljeno v toku. Vrsta spremenljiv ke je definirana kot niz; priv zeta vrednost pa je Samo dejno. Ko je vrednost Samo dejno, Google Dialogflow izbere glasovno ime za določen jezik.

Ustvarite globalno spremenljivko

Prijavite se v Control Hub.

Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Pre toki > Globalne spremenljivke .

Kliknite Ustvari novo globalno spremenlji vko in navedite ime in opis spremenljivke.

Ko ustvarite ime, ga ne morete spremeniti.
Uporabite lahko črke, številke in podčrtane črke, vendar brez presledkov.
Ime je lahko dolgo do 80 znakov, vendar je prikazanih le 50 znakov. Če si želite ogle dati polno ime, premaknite miškino kazalko nad njim in poiščite namig orodja.

Na spustnem seznamu Vrsta spremenljivk izberite eno od naslednjih vrst in določite vrednost spremenljivke.

Spremenljivi tip	Privzeta vrednost
Boolean	Izberite True or False.
Vrvica	Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nisi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.
Celo število	Vnesite celo število.
Decimalna	Vnesite decimalno vrednost.
Datum Čas	V časovni pas najemnika vnesite datum v eni od podprtih formatov: YYYY-MM-DD LLL-MM-DDTHH:mm

Po ustvarjanju spremenljivke ne morete urediti vrste spremenljivke.

(Neobvezno) Vklopite možnost M ake Poročljivo, da spremenljivko prikažete v analizatorju za namene poročanja.

Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

(Neobvezno) V možnosti Nastavitve namiz ja preklopite N aredi ag enta vidnega, da se spremenljivka prikaže na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

Ko vklopite možnost N aredi agenta vidnega, si lahko ogledate in konfigurirate naslednje možnosti:

Oznaka namiz ja: Ta oznaka se prikaže na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot ime spremenljivke, da lahko agenti razumejo podatke, ki se jim posredujejo.

Nalepka namizja podpira največ 50 znakov.
Uredi na namiz ju: Omogočite ta preklopni gumb, ko želite, da lahko agent ureja vrednost spremenljivke kot del seje interakcije. Vse posodobitve spremenljivke, ki je narejena v namizju, so na voljo v toku. Agent lahko uredi spremenljivko in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden se urejanja shranijo, posodobit ev spremenljivke ne poteka.

Kliknite Shrani.

Urejanje globalne spremenljivke

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Pre toki > Globalne spremenljivke .
4	Kliknite globalno spremenljivko, ki jo želite urediti. Ne morete urediti vrste imena in spremenljivke globalne spremenljivke. Za poročanje lahko omogočite samo do 100 globalnih spremenljivk.
5	Posodobite podrobnosti in kliknite Sh rani.

Aktiviranje ali deaktiviranje globalne spremenljivke

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Pre toki > Globalne spremenljivke .
4	Kliknite globalno spremenljivko, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.
5	Preklopite Aktiv no/Neaktivno, da izved ete želeno dejanje.
6	Kliknite Sh rani, če želite shraniti spremenjeno stanje, sicer kliknite Pre kli či, če želite zavreči spremembe.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Upravljanje globalnih spremenljivk

Pregled

Sistemsko opredeljene spremenljivke

Ustvarite globalno spremenljivko

Urejanje globalne spremenljivke

Aktiviranje ali deaktiviranje globalne spremenljivke

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje