- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на глобални променливи
В тази статия
Обратна връзка?Глобалните променливи са персонализирани променливи, които дефинирате от центъра за управление на Webex Contact Center и те са достъпни през целия поток.
Общ преглед
Глобалните променливи са специфични за гласовия канал на Webex Contact Center. Те събират един от следните типове стойности на данни:
-
Въведени от повикващия данни: Данни, които клиент въвежда с помощта на IVR по време на обаждане, като например номер на сметка.
-
Въведени от агент данни: данни, които агент въвежда в екрана за управление на взаимодей ствията на работния плот по време на активно повикване с клиент, като например номер на случай или код на действие.
Можете да създадете произволен брой глобални променливи. Можете обаче да активирате само до 100 глобални променливи за отчитане наведнъж.
По подразбиране можете да видите само активни глобални променливи. За да видите неактивните глобални променливи, поставете отметка в квадратчето Показване на неактивни глобални променливи.
-
Глобалните стойности на променливите са видими за потребители, които имат достъп до исторически записи в контролния център. Никога не съхранявайте сигурни данни като номера на кредитни карти, лични идентификационни номера или номера на социалното осигуряване, използвайки глобални променливи.
-
Не можете да изтриете глобални променливи, но можете да деактивирате глобална променлива, която не се използва в нито един поток. Не можете да използвате неактивна глобална променлива за съхраняване на данни.
- Разработчиците на потоци могат да добавят глобални променливи към потока, ако е необходимо. Те обаче могат да картографират само глобална променлива от основния поток до локална променлива в подпотока (и не могат да добавят глобални променливи директно в подпотока). За повече информация вижте Глобални променливи в Flow Designer.
Системно дефинирани променливи
Системно дефинираните променливи са предварително дефинираните глобални променливи, използвани от Контактния център на Webex.
Можете да редактирате системно дефинираните променливи; но не можете да създавате или деактивирате променливи, дефинирани от системата.
Webex Contact Center използва следните системно дефинирани променливи:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: По казва дали клиентът избира да участва в (opt-in) или да не участва в (отказ) анкета след обаждане. Типът на променли вата се дефинира като String; докато стой ността по подразбиране е
неинициализирана, което означава, че няма начал на стойност. -
Global_Language: Показва езика, който клиентът използва в пото ка. Типът на променли вата се дефинира като String; а стойността по подразбиране е
en-US. За повече информация вижте Е Webex Experience Managementзикова поддръжка. -
Global_VoiceName: Показва името, записано от изхода, използвано в потока. Типът на променли вата се дефинира като String; докато стойността по подразбиране е
Автоматична. Когато стойността еАвтоматична, Google Dialogflow избира гласовото име за даден език.
Създаване на глобална променлива
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||||||||
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. | ||||||||||||
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Пот оци > Глобални променливи . | ||||||||||||
| 4 |
Щракнете върху Съ здаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата.
| ||||||||||||
| 5 |
Изберете един от следните типове от падащия списък Тип променлива и посочете стойността на променливата.
Не можете да редактирате типа променлива след създаването на променливата. | ||||||||||||
| 6 |
(Незадължително) Включете На правете отчетност, за да покажете променливата в анализатора за целите на отчитането. Можете да активирате до 100 глобални променливи за отчитане. | ||||||||||||
| 7 |
(Незадължително) В опцията Настрой ки на работния пл от превключете На прави аген та види м, за да се покаже променливата на работния плот заедно със стойността, въведена като част от потока. Когато включите На прави агента видим, можете да преглеждате и конфигурирате следните опции:
| ||||||||||||
| 8 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Редактиране на глобална променлива
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Пот оци > Глобални променливи . |
| 4 |
Щракнете върху глобалната променлива, която искате да редактирате.
|
| 5 |
Актуализирайте подробностите и щракнете върху Запаз ване. |
Активиране или деактивиране на глобална променлива
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Пот оци > Глобални променливи . |
| 4 |
Щракнете върху глобалната променлива, която искате да активирате или деактивирате. |
| 5 |
Превключете Активно /Неактивен, за да извършите желаното действие. |
| 6 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите промененото състояние, иначе щракнете върху Отказ, за да от хвърлите промените. |
