Wereldwijde variabelen beheren

Overzicht

Globale variabelen zijn specifiek voor het Webex Contact Center-spraakkanaal. Ze verzamelen een van de volgende soorten gegevenswaarden:

Door de beller ingevoerde gegevens: gegevens die een klant tijdens een gesprek met IVR invoert, zoals een rekeningnummer.
Gegevens die een agent invoert in het venster Interaction Control van de desktop tijdens een actief gesprek met een klant, zoals een casenummer of actiecode.

U kunt een willekeurig aantal globale variabelen aanmaken. U kunt echter slechts maximaal 100 globale variabelen tegelijk voor rapportage inschakelen.

Standaard kunt u alleen actieve globale variabelen bekijken. Om inactieve globale variabelen te bekijken, vinkt u het selectievakje Inactieve globale variabelen tonen aan.

Wereldwijde variabele waarden zijn zichtbaar voor gebruikers die toegang hebben tot historische gegevens op de Control Hub. Sla nooit veilige gegevens op, zoals creditcardnummers, persoonlijke identificatienummers of burgerservicenummers met behulp van globale variabelen.
U kunt globale variabelen niet verwijderen, maar u kunt wel een globale variabele deactiveren die in geen enkele flow wordt gebruikt. U kunt een inactieve globale variabele niet gebruiken om gegevens op te slaan.
Flow-ontwikkelaars kunnen naar behoefte globale variabelen aan de flow toevoegen. Ze kunnen echter alleen een globale variabele van de hoofdstroom naar een lokale variabele in de subflow in kaart brengen (en kunnen globale variabelen niet rechtstreeks in de subflow toevoegen). Zie Globale variabelen in Flow Designer voor meer informatie.

Door het systeem gedefinieerde variabelen

Systeemgedefinieerde variabelen zijn de vooraf gedefinieerde globale variabelen die worden gebruikt door het Webex Contact Center.

U kunt de systeemgedefinieerde variabelen bewerken; maar u kunt geen systeemgedefinieerde variabelen aanmaken of deactiveren .

Webex Contact Center gebruikt de volgende systeemgedefinieerde variabelen:

Global_FeedbackSurveyOptin: Geeft aan of de klant ervoor kiest om deel te nemen aan (opt-in) of niet deel te nemen aan een enquête na een gesprek (opt-out). Het variabele type is gedefinieerd als String; de standaardwaarde is niet geïnitialiseerd, wat betekent dat er geen beginwaarde is.
Global_Language: Geeft de taal aan die een klant in de flow gebruikt. Het variabele type is gedefinieerd als String; en de standaardwaarde is en-US. Zie Webex Experience Management Taalondersteuning voor meer informatie.
Global_VoiceName: Geeft de naam van de opgenomen uitvoer aan die in de flow is gebruikt. Het variabele type is gedefinieerd als String; terwijl de standaardwaarde Automatic is. Als de waarde Automatic is, kiest Google Dialogflow de stemnaam voor een bepaalde taal.

Maak een globale variabele

Meld u aan bij Control Hub.

Navigeer naar Services > Contact Center.

Selecteer Flows > Global Variables in het navigatievenster van het Contact Center .

Klik op Een nieuwe globale variabele aanmaken en geef de naam en beschrijving van de variabele op.

Als u eenmaal een naam hebt aangemaakt, kunt u die niet meer wijzigen.
U kunt letters, cijfers en onderstrepingstekens gebruiken, maar geen spaties.
De naam mag maximaal 80 tekens lang zijn, maar er worden slechts 50 tekens weergegeven. Om de volledige naam te zien, beweegt u uw muis erover voor een tooltip.

Kies een van de volgende typen in de keuzelijst Variabel type en geef de waarde van de variabele op.

Variabel type	Standaardwaarde
Booleaans	Selecteer Waar of Onwaar.
String	Voer een tekenreekswaarde in. De tekenreeks mag voor elke variabele maximaal 256 tekens lang zijn. Tekenreeksen ondersteunen alfanumerieke tekens, speciale tekens en spaties.
Geheel getal	Voer een geheel getal in.
Decimaal	Voer een decimale waarde in.
Datum en tijd	Voer een datum in Tenant Timezone in een van de ondersteunde formaten in: YYYY-MM-DD JJJJ-MM-DDTHH:mm

U kunt het type variabele niet bewerken nadat de variabele is aangemaakt.

(Optioneel) Schakel Make Reportable in om de variabele in de Analyzer weer te geven voor rapportagedoeleinden.

U kunt tot 100 globale variabelen inschakelen voor rapportage.

(Optioneel) Schakel in de optie Bureaubladinstellingen de optie Agent zichtbaar maken in om de variabele op het bureaublad weer te geven, samen met de waarde die is ingevoerd als onderdeel van de flow.

Wanneer u Agent zichtbaar maken inschakelt, kunt u de volgende opties bekijken en configureren:

Desktop Label: Dit label verschijnt op het bureaublad in plaats van de naam van de variabele. Voer een duidelijker label in dan de naam van de variabele zelf, zodat agenten de gegevens kunnen begrijpen die aan hen worden doorgegeven.

Het label op de desktop ondersteunt maximaal 50 tekens.
Bewerken op het bureaublad: Schakel deze tuimelknop in als u wilt dat de agent de waarde van de variabele kan bewerken als onderdeel van de interactiesessie. Alle updates van de variabele die in de Desktop zijn gemaakt, zijn beschikbaar in de flow. De agent kan de variabele bewerken en op de knop Opslaan op het bureaublad klikken. Als de verbinding wordt verbroken voordat de bewerkingen zijn opgeslagen, vindt de update van de variabele niet plaats.

Klik op Opslaan.

Een globale variabele bewerken

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center.
3	Selecteer Flows > Global Variables in het navigatievenster van het Contact Center .
4	Klik op de globale variabele die u wilt bewerken. U kunt de naam en het type variabele van een globale variabele niet bewerken. U kunt slechts maximaal 100 globale variabelen inschakelen voor rapportage.
5	Werk de gegevens bij en klik op Opslaan.

Activeer of deactiveer een globale variabele

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center.
3	Selecteer Flows > Global Variables in het navigatievenster van het Contact Center .
4	Klik op de globale variabele die u wilt activeren of deactiveren.
5	Schakel Actief/Inactief in om de gewenste actie uit te voeren.
6	Klik op Opslaan om de gewijzigde status op te slaan en klik anders op Annuleren om de wijzigingen te negeren.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Wereldwijde variabelen beheren

Overzicht

Door het systeem gedefinieerde variabelen

Maak een globale variabele

Een globale variabele bewerken

Activeer of deactiveer een globale variabele

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company