글로벌 변수 관리하세요.

개요

글로벌 변수는 Webex 고객 센터 음성 채널에만 해당돼요. 그들은 다음 유형의 데이터 값 중 하나를 수집해요.

글로벌 변수는 얼마든지 만들 수 있어요. 하지만 보고에 글로벌 변수는 한 번에 최대 100개까지만 활성화할 수 있어요.

기본적으로 활성 글로벌 변수만 볼 수 있어요. 비활성 글로벌 변수를 보려면 비활성 글로벌 변수 표시 확인란을 체크하세요.

글로벌 변수 값은 컨트롤 허브에서 과거 기록에 접근할 수 있는 사용자가 볼 수 있어요. 글로벌 변수를 사용하여 신용 카드 번호, 개인 식별 번호, 주민등록번호 같은 보안 데이터를 저장하지 마세요.
글로벌 변수는 삭제할 수 없지만 어떤 흐름에서도 사용하지 않는 글로벌 변수는 비활성화할 수 있어요. 비활성 글로벌 변수는 데이터를 저장하는 데 사용할 수 없어요.
흐름 개발자가 필요에 따라 흐름에 글로벌 변수를 추가할 수 있어요. 하지만 메인 플로우의 글로벌 변수를 서브플로의 로컬 변수에만 매핑할 수 있어요 (서브플로우에 글로벌 변수를 직접 추가할 수는 없어요). 자세한 내용은 플로우 디자이너의 글로벌 변수를 참조하세요.

시스템 정의 변수는 Webex 문의 센터에서 사용하는 사전 정의된 글로벌 변수예요.

시스템 정의 변수는 편집할 수 있지만 시스템 정의 변수는 만들거나 비활성화할 수 없어요.

Webex 컨택 센터는 다음 시스템 정의 변수를 사용해요.

GLOBAL_FeedbackSurveyOptin: 고객이 통화 후 설문조사에 참여 (옵트인) 할지 참여하지 않는지 (옵트아웃) 을 선택하는지를 나타냅니다. 변수 타입은 문자열로 정의돼요. 기본값은 초기화되지 않았으니 초기값이 없다는 뜻이에요.
글로벌_언어: 고객이 흐름에서 사용하는 언어를 나타냅니다 . 변수 유형은 문자열로 정의되고 기본값은 en-US예요. 자세한 내용은 Webex Experience Management언어 지원을 참조하세요.
글로벌_보이스이름: 흐름에 사용된 출력 기록 이름을 나타냅니다. 변수 유형은 문자열로 정의되고 기본값은 자동이에요. 값이 자동이면 구글 다이얼로그플로우가 특정 언어의 음성 이름을 선택해요.

서비스 > 컨택 센터로 이동해요.

고객 센터 탐색 창에서 흐름 > 글로벌 변수를 선택해요 .

새 글로벌 변수 생성을 클릭하고 변수의 이름과 설명을 입력하세요.

변수 유형 드롭다운 목록에서 다음 유형 중 하나를 선택하고 변수 값을 지정하세요.

변수 유형이에요	기본값
불리언이에요	참인지 거짓인지 고르세요.
스트링	문자열 값을 입력하세요. 문자열은 각 변수에 대해 최대 256자일 수 있어요. 문자열은 영숫자, 특수 문자, 공백을 지원해요.
정수예요	정수 값을 입력하세요.
십진수	십진값을 입력하세요.
날짜 시간이에요	지원되는 형식 중 하나로 테넌트 시간대에 날짜를 입력하세요. YYYY-MM-DD YYYYY-MM-DDTHH:mm

변수가 생성된 후에는 변수 유형을 편집할 수 없어요.

(선택 사항) 보고 목적으로 분석기에 변수를 표시하려면 보고 가능하게 설정 켜세요.

보고에 최대 100개의 글로벌 변수를 활성화할 수 있어요.

(선택 사항) 데스크톱 설정 옵션에서 에이전트 보기 가능하게 설정을 켜면 데스크톱에 변수가 플로우의 일부로 입력된 값과 함께 표시돼요.

에이전트 보기 가능하게 설정을 켜면 다음 옵션을 보고 구성할 수 있어요.

데스크탑 라벨: 이 라벨은 데스크탑에서 변수 이름 대신 나타나요. 에이전트가 자신에게 전달되는 데이터를 이해할 수 있도록 변수 이름 자체보다 더 명확한 라벨을 입력하세요.

데스크탑 라벨은 최대 50자까지 지원해요.
데스크톱에서 편집: 상담원이 상호 작용 세션의 일부로 변수 값을 편집할 수 있게 하려면 이 토글 버튼을 활성화하세요. 데스크톱에서 만든 변수에 대한 모든 업데이트를 플로우에서 사용할 수 있어요. 상담원이 변수를 편집하고 데스크톱에서 저장 버튼을 클릭할 수 있어요. 편집 내용이 저장되기 전에 통화 연결이 끊기면 변수 업데이트가 진행되지 않아요.

저장 클릭해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 컨택 센터로 이동해요.
3	고객 센터 탐색 창에서 흐름 > 글로벌 변수를 선택해요 .
4	편집하려는 글로벌 변수를 클릭하세요. 글로벌 변수의 이름 및 변수 유형은 편집할 수 없어요. 보고에 글로벌 변수를 100개까지만 활성화할 수 있어요.
5	세부 정보를 업데이트하고 저장을 클릭해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 컨택 센터로 이동해요.
3	고객 센터 탐색 창에서 흐름 > 글로벌 변수를 선택해요 .
4	활성화 또는 비활성화하려는 글로벌 변수를 클릭해요.
5	활성/비활성을 전환하여 원하는 작업을 수행해요.
6	수정된 상태를 저장하려면 저장을 클릭하고 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭해요.