次の表に、さまざまなコールルーティング方法で利用できる機能を示します。

機能

自動音声応答

通話キュー

ハントグループ

共有回線グループ

Direct Inward Dialing (DID) 番号または内線を指定する

Webex Calling ユーザーをメンバーとして指定する

仮想回線をメンバーとして指定する

ワークスペースをメンバーとして指定する

なし

別のロケーションからメンバーを追加する

なし

通話がメンバーに転送されたときに特定の発信者 ID 名を表示する

なし

通話がメンバーに転送されたときに特定の発信者 ID 電話番号を表示する

なし

いいえ

いいえ

機能の発信者 ID で発信コールを許可する

なし

あり

(ユーザーは選択不可)

発信者をキューに追加する

なし

いいえ

いいえ

音声自動応答 (IVR) を使用して発信者が通話を適切な部門またはグループにルーティングできるようにする

なし

(自動音声応答は IVR として使用可能)

なし

(自動音声応答は IVR として使用可能)

なし

営業時間に基づいて着信通話をルーティングする

いいえ

いいえ

営業時間外に基づいて着信通話をルーティングする

いいえ

いいえ

休日に基づいて着信通話をルーティングする

いいえ

いいえ

優先度とスキルに基づいて着信通話をメンバーに自動的にルーティングする

なし

(スキルに基づかない)

なし

すべてのメンバーを一括、各メンバーに順次、最長アイドルなど、さまざまなオプションに基づいて着信通話を自動的にルーティングする

なし

なし

着信通話をボイスメールにルーティングする

定義された条件に基づいて個別に着信通話を転送する

代替番号を追加する

なし

着信通話に特別な呼出音パターンを設定する

(代替番号が代表番号として設定されている場合のみ)

(代替番号が通話キューとハントグループのメイン番号として設定されている場合のみ)

なし

音声アナウンスの言語とタイムゾーンを設定する

オーバーフロー コールを処理する

なし

発信者のウェルカム メッセージを設定する

いいえ

いいえ

ご案内のメッセージ、待機メッセージ、保留音楽、コール ウィスパーを設定する

なし

いいえ

いいえ

個別の挨拶とメッセージを設定する

いいえ

いいえ

発信者にコールバック オプションを表示する

なし

いいえ

いいえ

通話を監視するスーパーバイザーを追加する

なし

いいえ

いいえ

未応答時に通話を転送する

なし

分析を表示しレポートをダウンロードする

いいえ

いいえ