次の表に、さまざまなコールルーティング方法で利用できる機能を示します。

機能

自動音声応答

コール キュー

ハントグループ

共有回線グループ

Direct Inward Dialing (DID) 番号または内線を指定する

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Webex Calling ユーザーをメンバーとして指定する

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仮想回線をメンバーとして指定する

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ワークスペースをメンバーとして指定する

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いいえ

別のロケーションからメンバーを追加する

いいえ

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通話がメンバーに転送されたときに特定の発信者 ID 名を表示する

✓

✓

✓

いいえ

通話がメンバーに転送されたときに特定の発信者 ID 電話番号を表示する

いいえ

✓

いいえ

いいえ

機能の発信者 ID で発信コールを許可する

いいえ

✓

はい

(ユーザーは選択不可)

✓

発信者をキューに追加する

いいえ

✓

いいえ

いいえ

音声自動応答 (IVR) を使用して発信者が通話を適切な部門またはグループにルーティングできるようにする

✓

いいえ

(自動音声応答は IVR として使用可能)

いいえ

(自動音声応答は IVR として使用可能)

いいえ

営業時間に基づいて着信通話をルーティングする

✓

✓

いいえ

いいえ

営業時間外に基づいて着信通話をルーティングする

✓

✓

いいえ

いいえ

休日に基づいて着信通話をルーティングする

✓

✓

いいえ

いいえ

優先度とスキルに基づいて着信通話をメンバーに自動的にルーティングする

いいえ

✓

✓

(スキルに基づかない)

いいえ

すべてのメンバーを一括、各メンバーに順次、最長アイドルなど、さまざまなオプションに基づいて着信通話を自動的にルーティングする

いいえ

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いいえ

着信通話をボイスメールにルーティングする

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定義された条件に基づいて個別に着信通話を転送する

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代替番号を追加する

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いいえ

着信通話に特別な呼出音パターンを設定する

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(代替番号が代表番号として設定されている場合のみ)

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✓

(代替番号が通話キューとハントグループのメイン番号として設定されている場合のみ)

いいえ

音声アナウンスの言語とタイムゾーンを設定する

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✓

オーバーフロー コールを処理する

いいえ

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✓

発信者のウェルカム メッセージを設定する

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✓

いいえ

いいえ

ご案内のメッセージ、待機メッセージ、保留音楽、コール ウィスパーを設定する

いいえ

✓

いいえ

いいえ

個別の挨拶とメッセージを設定する

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✓

いいえ

いいえ

発信者にコールバック オプションを表示する

いいえ

✓

いいえ

いいえ

通話を監視するスーパーバイザーを追加する

いいえ

✓

いいえ

いいえ

未応答時に通話を転送する

いいえ

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分析を表示しレポートをダウンロードする

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いいえ

いいえ