コールルーティング方法の比較
次の表は、さまざまなコールルーティング方法で利用できる機能を示しています。
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特集 |
オートアテンダント |
コールキュー |
ハントグループ |
共有回線グループ |
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ダイレクト・インワード・ダイヤル(DID)番号または内線番号を割り当ててください |
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Webex Callingユーザーをメンバーとして割り当てる |
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仮想回線をメンバーとして割り当ててください |
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ワークスペースをメンバーとして割り当てる |
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いいえ |
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別の場所からメンバーを追加する |
いいえ |
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通話がメンバーに転送されるときに、特定の発信者ID名を表示します |
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✓ |
いいえ |
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通話がメンバーに転送されるときに、特定の発信者IDの電話番号を表示します |
いいえ |
✓ |
いいえ |
いいえ |
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機能の発信者IDで発信を許可します |
いいえ |
✓ |
はい (ユーザーは選択できません) |
✓ |
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発信者をキューに追加 |
いいえ |
✓ |
いいえ |
いいえ |
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発信者に自動音声応答(IVR)を提供して、通話を適切な部署またはグループにルーティングします |
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いいえ (自動応答はIVRとして使用できます) |
いいえ (自動応答はIVRとして使用できます) |
いいえ |
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営業時間に基づいて着信コールをルーティングします |
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いいえ |
いいえ |
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着信コールを営業時間外に基づいてルーティングします |
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✓ |
いいえ |
いいえ |
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休日に基づいて着信コールをルーティングします |
✓ |
✓ |
いいえ |
いいえ |
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優先順位とスキルに基づいて、着信コールをメンバーに自動的にルーティングします |
いいえ |
✓ |
✓ (スキルに基づくものではありません) |
いいえ |
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すべてのメンバーを一度に、各メンバーに順番に、アイドル状態の最長時間など、さまざまなオプションに基づいて着信を自動的にルーティングします |
いいえ |
✓ |
✓ |
いいえ |
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着信通話をボイスメールに転送します |
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定義された基準に基づいて着信を選択的に転送します |
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代替番号を追加してください |
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いいえ |
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着信コールに特別な呼び出しパターンを設定してください |
✓ (代替番号がメイン番号として設定されている場合のみ) |
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✓ (代替番号がコールキューとハントグループのメイン番号として設定されている場合のみ) |
いいえ |
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音声アナウンスの言語とタイムゾーンを設定します |
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オーバーフローコールを処理する |
いいえ |
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発信者へのウェルカムメッセージを設定してください |
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✓ |
いいえ |
いいえ |
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コンフォートメッセージを設定する、メッセージを待つ、音楽を保留にする、ささやき声をかける |
いいえ | ✓ |
いいえ |
いいえ |
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パーソナライズされた挨拶とメッセージを設定してください |
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いいえ |
いいえ |
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発信者にコールバックオプションを提供する |
いいえ |
✓ |
いいえ | いいえ |
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通話を監視するスーパーバイザーを追加してください |
いいえ |
✓ |
いいえ |
いいえ |
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応答がない場合は電話を転送します |
いいえ | ✓ |
✓ |
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分析を表示し、レポートをダウンロードする |
✓ |
✓ | いいえ |
いいえ |