コールルーティング方法の比較

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コールルーティングサービスは、ユーザーを組織内の適切な人物または部署に誘導します。このサービスは、管理者が設定したルーティング設定に基づいて、着信通話を個々のユーザーまたはユーザーグループに転送します。これにより、ユーザーは大量の着信を効率的に処理できます。

次の表は、さまざまなコールルーティング方法で利用できる機能を示しています。

特集

オートアテンダント

コールキュー

ハントグループ

共有回線グループ

ダイレクト・インワード・ダイヤル(DID)番号または内線番号を割り当ててください

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Webex Callingユーザーをメンバーとして割り当てる

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仮想回線をメンバーとして割り当ててください

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ワークスペースをメンバーとして割り当てる

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いいえ

別の場所からメンバーを追加する

いいえ

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通話がメンバーに転送されるときに、特定の発信者ID名を表示します

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いいえ

通話がメンバーに転送されるときに、特定の発信者IDの電話番号を表示します

いいえ

✓

いいえ

いいえ

機能の発信者IDで発信を許可します

いいえ

✓

はい

(ユーザーは選択できません)

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発信者をキューに追加

いいえ

✓

いいえ

いいえ

発信者に自動音声応答(IVR)を提供して、通話を適切な部署またはグループにルーティングします

✓

いいえ

(自動応答はIVRとして使用できます)

いいえ

(自動応答はIVRとして使用できます)

いいえ

営業時間に基づいて着信コールをルーティングします

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いいえ

いいえ

着信コールを営業時間外に基づいてルーティングします

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いいえ

いいえ

休日に基づいて着信コールをルーティングします

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いいえ

いいえ

優先順位とスキルに基づいて、着信コールをメンバーに自動的にルーティングします

いいえ

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(スキルに基づくものではありません)

いいえ

すべてのメンバーを一度に、各メンバーに順番に、アイドル状態の最長時間など、さまざまなオプションに基づいて着信を自動的にルーティングします

いいえ

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いいえ

着信通話をボイスメールに転送します

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定義された基準に基づいて着信を選択的に転送します

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代替番号を追加してください

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いいえ

着信コールに特別な呼び出しパターンを設定してください

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(代替番号がメイン番号として設定されている場合のみ)

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(代替番号がコールキューとハントグループのメイン番号として設定されている場合のみ)

いいえ

音声アナウンスの言語とタイムゾーンを設定します

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オーバーフローコールを処理する

いいえ

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発信者へのウェルカムメッセージを設定してください

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いいえ

いいえ

コンフォートメッセージを設定する、メッセージを待つ、音楽を保留にする、ささやき声をかける

いいえ

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いいえ

いいえ

パーソナライズされた挨拶とメッセージを設定してください

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いいえ

いいえ

発信者にコールバックオプションを提供する

いいえ

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いいえ

いいえ

通話を監視するスーパーバイザーを追加してください

いいえ

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いいえ

いいえ

応答がない場合は電話を転送します

いいえ

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分析を表示し、レポートをダウンロードする

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いいえ

いいえ

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