次のセクションでは、一般的なカメラ関連の問題のトラブルシューティング情報を提供します。

で問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してくださいCisco Desk Camera。

• カメラを取り外して、目的のデバイスに再接続します。

• カメラのファームウェアが最新であることを確認してください。 「Cisco Desk Cameraファームウェアの更新」を参照してください。

• シャッターが閉まっていないことを確認してください。

• お使いのデバイスで別のカメラをテストして、問題がお使いのカメラにあるのか、 それともデバイスにあるのかを判断してください。

問題

Cisco Desk Camera会議アプリのカメラリストには表示されません。 カメラは、デバイスマネージャー（Windows）またはハードウェア（macOS）のカメラ、オーディオ、またはビデオデバイスリストに表示されません。

解決策

• USB接続が緩んでいないか、切断されていないか確認してください。 USBポートに汚れやゴミがたまる可能性があるので、ポートがブロックされていないか確認してください。

• カメラをコンピューターから取り外して、再接続してください。

• 別のUSBポートを試してください。 USBポートが完全に機能していることを確認してください。 このカメラは、電力のみを供給するUSBポートをサポートしていません。

• USBケーブルまたはコネクタが破損していないことを確認してください。 別のUSBケーブルを試してください。

• カメラがUSBアダプターに接続されている場合は、アダプターのUSBポートに電力供給とデータ転送の両方ができることを確認してください。

• コンピューターのUSBドライバーが最新かどうかを確認してください。 新しいバージョンがあれば更新してください。

• macOSを搭載したコンピューターを使用している場合は、Cisco Accessory Hubデスクトップアプリでカメラとマイクを使用できることを確認してください。 設定を行うには、次の操作を行います。

  1. アップルメニュー > システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > プライバシーに移動します。

  2. カメラパネルとマイクパネルでそれぞれカメラを選択してください。

• カメラをLenovoコンピューターのThunderboltポートに接続する場合は、ポートドライバーを最新の状態に保ってください。 ドライバーの更新については、Lenovoサポートにアクセスしてください。

  Thunderboltポートでカメラを使用すると、フレームレートが低下します。

• コンピューターを再起動してください。

問題

会議の参加者が見るあなたのビデオの品質は悪いか、標準以下です。

解決策

• カメラのレンズはカバーガラスで保護されています。 画像がぼやけている場合は、ガラスが汚れていないか確認してください。 柔らかいマイクロファイバーの布またはレンズティッシュでそっと拭いてください。 ガラスに油っぽい汚れがある場合は、レンズワイプを試してみるか、布にレンズクリーナーを塗ってください。

• 会議アプリまたはカメラアプリで、セルフビュー画質を確認してください。

  • セルフビューが良好に見える場合は、ネットワークの帯域幅に問題がある可能性があります。 ネットワークサービスプロバイダーと協力して、ネットワークのパフォーマンスをテストし、帯域幅を増やしてください。

    ネットワークの帯域幅は、Webex 会議や通話のビデオ解像度を決定します。 帯域幅が許せば、デフォルトの解像度は Webex アプリの場合は 720P @30fps Webex Meetings、Webex Room デバイスの場合は 1080P @30fps です。

  • セルフビューの質が悪い場合は、Cisco Accessory Hubデスクトップアプリで解像度を調整してください。

問題

Cisco Accessory Hubカメラを検出しません。

解決策

• Google ChromeまたはMicrosoft Edgeのウェブブラウザを最新バージョンに更新してください。

• Chromeで試験運用ウェブプラットフォーム機能を有効にします。 次の手順に従ってください：

  1. Chromeのブラウザウィンドウに chrome: //flags/と入力してください。

  2. 下にスクロールして、エクスペリメンタル・ウェブ・プラットフォームの機能を探し、有効にしてください。

  3. Chromeを再起動してください。