技術的な問題が発生している場合は、デバイスを再起動することができます。Cisco Webex Control Hub からのデバイスの再起動は設定に影響せず、ログファイルが保持されます。

電源サイクルを実行すると、最新バージョンのログファイルが失われます。これにより、デバイスの電源を入れ直す前に、ログをダウンロードすることが困難になります。

電話機のログを生成して、サーバにアップロードすることができます。Cisco テクニカルサービス (TAC) では、問題のトラブルシューティングを行うときにログを使用します。

ログファイルを生成する前に、電話機が登録されている必要があります。

電話機を工場出荷時の初期状態にリセットできます。電話機は、ユーザーセットアップとネットワーク セットアップの設定値をデフォルト値にリセットしてから、再起動します。

設定メニューから工場出荷時のリセットができない場合は、電話機自体から工場出荷時のリセットを行うことができます。

問題のレポートには、Cisco テクニカルサポートサービスが問題のトラブルシューティングを行う際に使用するデバイスログが含まれています。ファームウェアまたはハードウェアの問題がある場合は、レポートを送信します。

Webex 接続に問題がある場合は、問題のトラブルシューティングを行う際に、次の情報を参照できます。

• カレンダー　

• 構成

• 認証情報（Authentication information）

• 暗号化（Encryption）

• 位置情報

• メトリクス

• 通知

• 電話帳

• 登録

• ソフトウェア アップグレード　

デバイスが IP アドレスを失った場合、またはネットワークへの接続に失敗した場合は、ホスト型アクセスポイント (AP) モードになります。このモードでは、デバイスのウェブページからデバイスログをダウンロードすることができます。 ログを使用して、ネットワークの問題のトラブルシューティングを行います。