シスコルームフォンのトラブルシューティングを行います

デバイスのトラブルシューティングを行うときは、次の記事の情報を利用してください。

デバイスを再起動して、新しい構成または設定を適用します。工場出荷時の設定に戻したい場合は、代わりにリセットしてください。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	画面のメニューオプションをスクロールして、[再起動] をタップします。
4	[再起動] をタップして意図を確認します。

技術的な問題が発生した場合は、デバイスを再起動できます。 Control Hubからデバイスを再起動しても設定には影響せず、ログファイルは保持されます。

電源を入れ直すと、ログファイルの最新バージョンが失われます。これによりトラブルシューティングが難しくなるので、デバイスの電源を入れ直す前にログをダウンロードしてください。

1	https://admin.webex.com/ のカスタマービューから、「デバイス」に移動します。
2	インベントリからデバイスを選択して、詳細設定を開きます。
3	検索バーをクリックして、[メンテナンス] > [再起動] を選択します。
4	ドロップダウンリストから「再起動」を選択します。
5	「適用」をクリックします。

電話ログを生成してサーバーにアップロードできます。シスコテクニカルサービス（TAC）は、問題のトラブルシューティングを行う際にログを使用します。

ログファイルを生成する前に、電話を登録する必要があります。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	[問題と診断] > [ログを送信] を選択します。電話ログが生成され、サーバーにアップロードされます。成功すると、時間とログIDが記載されたメッセージが電話に表示されます。

電話を工場出荷時のデフォルトにリセットできます。電話は、ユーザーとネットワークのセットアップ設定をデフォルト値にリセットしてから再起動します。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	画面のメニューオプションをスクロールして、[リセット] をタップします。
4	[リセット] または [キャンセル] をタップします。

設定メニューから工場出荷時の状態にリセットできない場合は、電話自体から工場出荷時の状態にリセットできます。

1	次のいずれかの方法で電話の電源を切ってください。 LANケーブルを抜いてください。電源アダプターを抜いてください。
2	5秒待ってから、電源を再接続してください。
3	スタンバイLEDが点灯するのを待ってください。
4	音量アップを約5秒間押し続けます。 LEDバーが赤に変わります。
5	ミュートを押してください。 LEDバーが赤に変わってから10秒以内にミュートを押さないと、デバイスは正常に再起動します。工場出荷時設定へのリセットが進行中であることを確認すると、LEDバーが3回点滅します。

問題レポートには、シスコのテクニカルサポートサービスが問題のトラブルシューティングに使用するデバイスログが含まれています。ファームウェアやハードウェアに問題がある場合は報告してください。

1	https://admin.webex.com/ のカスタマービューから、「デバイス」に移動します。
2	インベントリからデバイスを選択してください。
3	[問題を報告する] をクリックします。 Webexヘルプセンターのウィンドウがブラウザで開きます。
4	ヘルプウィンドウの説明フィールドに、問題の説明を入力してください。最大文字数は249文字です。
5	[送信] をクリックします。

ネットワークの状態は、電話のネットワーク接続画面の上部に表示され、デバイスがネットワークに接続できるかどうかが表示されます。次の表を使用して、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行ってください。

テーブル 1.ネットワークステータス
ステータス	意味	メモ
ネットワークが接続されました。	電話にはIPアドレスがあります。	電話はネットワークに接続されています。
ネットワークが切断されました。	電話にはIPアドレスがありません。	ネットワークや接続の問題は、ステータスメッセージログには表示されません。
ネットワークの再接続。	電話はIPアドレスを取得します。	—
DNS が設定されていません。	電話にドメインネームシステム（DNS）アドレスがありません。可能であれば、電話は最初に利用可能なDNSとドメイン名を使用します。	DNSエラーがあると、ホーム画面に赤い点が表示されます。 DNSエラーはステータスメッセージログには表示されません。
802.1x認証が失敗しました。	電話は802.1x認証に失敗します。	ステータスメッセージログには、802.1xが有効または無効と表示されます。
IPv4アドレスが重複しています。	設定されたIPv4アドレスが一意ではないか、DHCPサーバーのIPv4アドレスが一意ではありません。	—

次の Webex 接続項目に関する情報を表示できます。問題のトラブルシューティングを行う際には、次の情報を使用してください。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	問題と診断 > Webex接続の詳細をナビゲートしてください。

デバイスがIPアドレスを失ったり、ネットワークに接続できない場合は、ホスト型アクセスポイント（AP）モードに入ります。このモードでは、デバイスのウェブページからデバイスログをダウンロードできます。ログを使用して、ネットワークの問題をトラブルシューティングしてください。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	問題と診断をナビゲートします。 URLとログイン情報を書き留めておきます。
4	ウェブブラウザを開いて、URLとログイン情報を入力します。

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