デバイスのトラブルシューティングを行う場合は、次の資料の情報を使用します。

デバイスを再起動して、新しい設定または設定を適用します。元の初期設定を復元する場合は、リセットを実行します。

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電話画面の左上隅をタップします。 を選択します。

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メニューオプションのリストから設定をタップします。

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画面上のメニューオプションをスクロールして、[再起動]をタップします。

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[再起動]をタップして目的を確認します。

技術的な問題が発生している場合は、デバイスを再起動することができます。Cisco Webex Control Hub からのデバイスの再起動は設定に影響せず、ログファイルが保持されます。


電源サイクルを実行すると、最新バージョンのログファイルが失われます。これにより、デバイスの電源を入れ直す前に、ログをダウンロードすることが困難になります。

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https://admin.webex.com/の顧客ビューから、デバイスに進みます。

2

インベントリからデバイスを選択して、詳細設定を開きます。

3

検索バーをクリックしてメンテナンス > 再起動を選択します。

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ドロップダウン リストから再起動を選択します。

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適用をクリックします。

電話機のログを生成して、サーバにアップロードすることができます。Cisco テクニカルサービス (TAC) では、問題のトラブルシューティングを行うときにログを使用します。

ログファイルを生成する前に、電話機が登録されている必要があります。

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電話画面の左上隅をタップします。 を選択します。

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メニューオプションのリストから設定をタップします。

3

問題と診断 > ログの送信を選択します。

電話機のログが生成され、サーバにアップロードされます。成功した場合は、電話機に時間とログ ID とともにメッセージが表示されます。

電話機を工場出荷時の初期状態にリセットできます。電話機は、ユーザ セットアップとネットワーク セットアップの設定値をデフォルト値にリセットしてから、再起動します。

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電話画面の左上隅をタップします。 を選択します。

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メニューオプションのリストから設定をタップします。

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画面上のメニューオプションをスクロールして、[リセット]をタップします。

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[リセット] または [キャンセル]をタップします。

問題レポートには、Cisco テクニカルサポートサービスが問題のトラブルシューティングを行う際に使用するデバイスログが含まれています。ファームウェアまたはハードウェアの問題がある場合は、レポートを送信します。

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https://admin.webex.com/の顧客ビューから、デバイスに進みます。

2

インベントリからデバイスを選択します。
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問題をレポートするをクリックします。

ブラウザに Webex ヘルプセンターのウィンドウが開きます。
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ヘルプウィンドウの説明欄に問題の説明を入力します。最大 249 文字です。
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[送信（Submit）] をクリックします。

ネットワークステータスは、電話機の [ネットワーク接続] 画面の上部に表示され、デバイスがネットワークに接続できるかどうかを示します。次の表を使用して、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行います。

表 1. ネットワーク ステータス（Network Status）

ステータス

意味

注記

ネットワークが接続されました。

電話機には IP アドレスがあります。

電話機をネットワークに接続します。

ネットワークが切断されました。

電話機は IP アドレスを持っていません。

ネットワークまたは接続の問題は、ステータスメッセージログには表示されません。

ネットワークを再接続しています。

電話機は、IP アドレスを取得します。

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DNSが設定されていません。

電話機にドメインネームシステム (DNS) のアドレスがありません。利用可能な場合、電話機は最初の利用可能な DNS とドメイン名を使用します。

DNS エラーが発生している場合は、赤い点の 赤色の点のアイコンがホーム画面に表示されます。

DNS エラーは、ステータスメッセージログには表示されません。

IEEE 802.1x 認証に失敗しました。

電話機は 802.1 x 認証に失敗しました。

ステータスメッセージログには、802.1 x が有効または無効と表示されます。

重複した IPv4 アドレス

設定された IPv4 アドレスが一意でないか、DHCP サーバからの IPv4 アドレスが一意ではありません。

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デバイスが IP アドレスを失った場合、またはネットワークへの接続に失敗した場合は、ホスト型アクセスポイント (AP) モードになります。このモードでは、デバイスの web ページからデバイスログをダウンロードすることができます。ログを使用して、ネットワークの問題のトラブルシューティングを行います。

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電話画面の左上隅をタップします。 を選択します。

2

メニューオプションのリストから設定をタップします。

3

問題と診断に移動します。URL とログイン情報を確認します。

4

Web ブラウザを開き、URL とログイン情報を入力します。