Cisco Webex Control Hub のハント グループを作成する

スケジューリングを始める前に

以下のようなシナリオでは、ハント グループをセットアップするのがよいでしょう。

  • セールス チームは順番に転送を求めている可能性があります。 着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハント グループ メンバーへと転送されます。

  • サポート チームは最初の対応可能なメンバーが電話に応答できるように、複数の電話が同時に鳴ることを希望する傾向があります。

アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者 ID 名] フィールドにはユーザー名が自動的に入力されます。 発信者 ID 名フィールドを変更することはできません。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] > [ハント グループの作成] をクリックします。
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[基本] タブで、以下の情報を入力します。

  • ロケーション——ドロップダウンからロケーションを選択します。


     

    ロケーションは、ロケーション固有のコール設定を持つコンテナです。 詳細については、「組織の Cisco Webex Calling を構成する」を参照してください。

  • ハント グループ名—ハント グループに名前を入力します。

  • 電話番号—ハント グループにプライマリ電話番号および/または内線を割り当てます。

  • 発信者ID—ハント グループの発信者 ID を割り当てます。 発信者 ID は、このハント グループの外部に転送されるコールに使用されます。

  • 言語—ドロップダウン メニューでハント グループの言語を選択します。
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[次へ] をクリックします。
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[コール ルーティング] タブで、次のオプションの 1 つを選択します。

  • サーキュラー (最大 1,000 エージェント)ーこのオプションは、最後のメンバーがコールに応対した後で、すべてのメンバーをサイクルします。 次に利用可能なハント グループのメンバーをコールします。
  • トップダウン (最大 1,000 エージェント)ーメンバーのキューを通じて順番にコールを送信し、毎回、上から順に開始します。
  • 最長アイドル (最大 1,000 エージェント)ーアイドル時間が最も長いメンバーにコールを送信します。 応答しない場合、アイドル時間が 2 番長だった次のメンバーに進み、コールが応答されるまで続行します。
  • 重み付け (最大 100 エージェント)—ハント グループ の各メンバーに割り当てる割合 (最大 100%) に基づいて、アイドル状態のメンバーにコールを送信します。
  • 同時 (最大 50 エージェント)—コール キューですべてのメンバーへのコールを送信します。
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[呼び出し音数を指定した後に進む] チェックボックスをオンにし、ドロップダウンを使用して、必要に応じて、コール ルーティングの選択に適用する呼び出し音の数を選択します。
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[次へ] をクリックします。
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[ルーティング設定] タブで、必要に応じて、以下の 1 つまたはそれ以上のオプションを有効にできます。

  • 取り込み中に進む—ハント グループ別のコール中にメンバーが鳴らず、ハント グループの次のメンバーに進みます。 メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。
  • 設定された呼び出し音数の後に転送する—指定された数の呼出音が指定された番号に転送された後、未応答のコール。
  • 到達不能な時にコールを迂回させる—応答のないコールは定義された電話番号に迂回させます。 このことは、ネットワークの停止のために未応答になっているコールや、すべてのハント グループのメンバーが取り込み中で、[取り込み中に転送する] オプションが有効になっている場合にも適用できました。
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[次へ] をクリックします。
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[ユーザーの選択] タブで、コール リストにユーザーまたはワークスペースを追加します。


 

以前選択した [コール ルーティング] オプションに応じて、ユーザーまたはワークスペースに割合の重み付けを追加する、またはサイクルするコール ルーティングの場合には、キューの順番でユーザーとワークスペースをドラッグ アンド ドロップする必要があります。
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[次へ] をクリックします。
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[レビュー] タブでは、正確な詳細を入力したことを確認するために、ハント グループ設定を確認することができます。
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[次へ] と [完了] をクリックして、ハント グループ設定を確認します。

Cisco Webex Control Hub のハント グループを無効する

この手順で、以前作成したハント グループを無効にできます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、リストから無効にするハント グループを選択します。
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サイド パネルで、[ハント グループを有効にする] を オフにして、ハント グループを無効にします。
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[保存] をクリックします。

Cisco Webex Control Hub のハント グループ全般設定を編集する

各ハント グループの言語と発信者 ID を編集する。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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サイドパネルの [設定] の隣にある、[管理] をクリックします。
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[言語] を選択して、ハント グループの[発信者 ID] を割り当てます。
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[保存] をクリックします。

Cisco Webex Control Hub のハント グループ電話番号を編集する

Control Hub で電話番号、代替番号を編集し、ハント グループの明確なリング パターンを割り当てします。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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サイド パネルで、[電話番号] の隣に表示される番号をクリックします。
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電話番号、代替番号、および一部 の明確な呼出音パターンを編集します。


 

最大 10 件の代替番号を設定することができます。
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[保存] をクリックします。

Cisco Webex Control Hub のハント グループ着信転送設定を編集する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。
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[着信転送] 機能をオンに切り替えます。
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次のいずれか 1 つのオプションを選択します。

  • 常時着信転送 —指定された番号に着信を常に転送します。
  • 選択的着信転送— 基準ルールに応じて、指定された番号へコールを転送します。

     

    選択的着信転送を選択する場合、着信転送をアクティブに設定するために、転送に少なくとも 1 つのルールが適用されている必要があります。
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着信を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。


 
[ボイスメールに送信] ボタンを選択して、すべてのコールを割り当てられた番号のボイスメールに転送します。
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[選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。
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[ルール名] を作成します。
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[着信する時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。
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[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。
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[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。

  • 任意の番号— 指定されたルールですべての着信を転送します。

  • 任意のプライベート番号— プライベート番号からの着信を転送します。

  • 任意の受付不可番号— 受付不可番号からの着信を転送します。

  • 特定の番号の追加—定義した最大 12 個の番号からの着信を転送します。
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[コール先] の場合、定義した組織内の番号または代替番号で着信すると、コールが転送されます。
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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。 削除するために [編集] または をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

既存のハント グループのユーザーおよびワークスペースを追加または削除する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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[エージェント] の隣の [管理] をクリックします。
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[ユーザーまたは Workspace の追加] をクリックして、追加するユーザーまたはユーザーを選択するか、ユーザーを検索します。


 
また、 をクリックするとハント グループ メンバーを削除できます。
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変更が完了したら、[保存] をクリックします。

Cisco Webex Control Hub のハント グループ コール ルーティング パターンを編集する

利用可能なオプションから既存のハント グループのパターンを変更します。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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[コール ルーティング パターン] の隣の [管理] をクリックします。
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[コール ルーティング] の場合、次のオプションを編集します。


 
1,000 名の ハント グループ 名のメンバーを含むパターンから、100 名または 50 名のメンバーだけが参加するパターンにコール ルーティング パターンを変更する場合、最初の 100 または 50 名のメンバーだけが保存されます。 変更を行う際に、これを確認するように指示されます。
  • サーキュラー (最大 1,000 エージェント)ーこのオプションは、最後のメンバーがコールに応対した後で、すべてのメンバーをサイクルします。 次に利用可能なハント グループのメンバーをコールします。
  • トップダウン (最大 1,000 エージェント)ーメンバーのキューを通じて順番にコールを送信し、毎回、上から順に開始します。
  • 最長アイドル (最大 1,000 エージェント)ーアイドル時間が最も長いメンバーにコールを送信します。 応答しない場合、アイドル時間が 2 番長だった次のメンバーに進み、コールが応答されるまで続行します。
  • 重み付け (最大 100 エージェント)—ハント グループ の各メンバーに割り当てる割合 (最大 100%) に基づいて、アイドル状態のメンバーにコールを送信します。
  • 同時 (最大 50 エージェント)—コール キューですべてのメンバーへのコールを送信します。
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[ユーザーまたは Workspace の追加] をクリックして、エージェントのリストを編集します。
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[保存] をクリックします。

Cisco Webex Control Hub のハント グループ コール ルーティングを編集する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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[コール ルーティング オプション] の隣の [管理] をクリックします。
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トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたは オフ にします。

  • 呼び出し音数の設定後に進む—オンにすると、ハント グループのメンバーは、コール中にコールがキューに入っているという通知を受け取り、選択した呼び出し音数の後に次のメンバーに進みます。 オフにすると、メンバーはコールがキューに入るという通知を受け取ります。しかし、呼び出し音の数を選択すると次のメンバーに移動します。

  • 取り込み中に進む—ハント グループ別のコール中にメンバーが鳴らず、ハント グループの次のメンバーに進みます。 メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。

  • 設定された呼び出し音数の後に転送する—定義された数の呼び出し音が鳴った後で、指定された番号に転送されます。

  • 到達不能な時にコールを迂回させる—応答のないコールは定義された電話番号に迂回させます。 このことは、ネットワークの停止のために未応答になっているコールや、すべてのメンバーが取り込み中で、[取り込み中に転送する] オプションが有効になっている場合にも適用できました。