コメントありがとうございます。

• 場所 —ドロップダウンから場所を選択します。

  ロケーションは、ロケーション固有の通話設定を含むコンテナです。 詳細についてはCisco Webex Calling、「 組織に合わせて設定する」 を参照してください。

• ハントグループ名 — ハントグループの名前を入力してください。

• 電話番号と内線番号 — 主電話番号や内線番号をハントグループに割り当てます。

  内線フィールドを空白のままにすると、 システムは電話番号の最後の4桁をこのハントグループの内線番号として自動的に割り当てます。 電話番号または内線番号を変更するには、「ハントグループの電話番号を編集する」を参照してください。

• エージェントがハントグループ番号を発信者IDとして使用することを許可する —トグルを有効にして、エージェントがハントグループ番号を発信者IDとして使用できるようにします。

  インドの拠点では、ハントグループの場所とエージェントの所在地が同じPSTNプロバイダー、国、およびゾーンを使用する必要があります。 異なる場合、エージェントにはハントグループの発信者ID表示が表示されません。 この制限は、通話障害や潜在的な請求問題を防ぎ、国固有の電気通信規制を確実に遵守するのに役立ちます。

  クロスロケーション番号の無効な使用例：

  • 英国拠点のハントグループ番号を使用した、米国拠点のエージェント。

  • テキサス州リチャードソンのPSTNプロバイダー1のカリフォルニア州サンノゼのエージェントは、PSTNプロバイダー2のハントグループ番号を使用しています。

  エージェントの発信者IDとしてハントグループを使用しているエージェントがいる場合、ハントグループの「エージェントがハントグループ番号を発信者IDとして使用することを許可する」ポリシーを無効にしようとすると拒否されます。

• 直通電話の発信者ID名： 人がこのハントグループから電話をかけたときに表示する発信者IDを選択します。 表示名または他の直通電話の発信者ID名を選択できます。 カスタム名を入力できるフィールドが表示されます。

  その他の直通電話の発信者ID名は、 最大128文字のUnicode文字をサポートしています。

• 名前でダイヤルする — このハントグループにダイヤルするときに使用する名前を入力してください。

  名前でダイヤルするフィールドはASCII文字をサポートしています。

• 言語 — 音声アナウンスの言語をドロップダウンから選択します。

必要に応じて、「設定した呼び出し回数の後にアドバンスする」のトグルを有効にして、 選択した通話ルーティングに適用する呼び出し回数を設定できます。

代替番号は10個まで追加できます。

エージェントの発信者IDは、エージェント自身の発信者IDか、特定のコールキューまたはハントグループに設定できます。

• 設定済みの発信者ID —エージェントに既に設定されている発信者ID。

• コールキューまたはハントグループの発信者ID —番号またはキュー名で検索し、ドロップダウンからコールキューまたはハントグループの発信者IDを選択します。

  選択したエージェントがコールキューやハントグループに含まれていない場合、このオプションはデフォルトで無効になっています。

  コールキューまたはハントグループの場所とエージェントの場所の両方が同じPSTNプロバイダー、国、およびゾーンでなければならないという制限があります（これはインドの場所にのみ適用されます）。 異なる場合は、コールキューまたはハントグループの発信者IDはエージェントに表示されません。 この制限は、通話障害や潜在的な請求問題を防ぎ、国固有の電気通信規制を確実に遵守するのに役立ちます。

  クロスロケーション番号の無効な使用例：

  • 英国ロケーションのコールキューまたはハントグループ番号を使用している米国ロケーションのエージェント。

  • カリフォルニア州サンノゼのPSTNプロバイダー1のエージェントが、テキサス州リチャードソンのコールキューまたはPSTNプロバイダー2のハントグループ番号を使用しています。

「常に転送」または「 選択的に転送」を選択した場合は、「留守番電話に送る」を選択して、 すべての通話を社内留守番電話に転送することもできます。 外部番号を入力すると、「ボイスメールに送信 」チェックボックスは無効になります。

• 任意の番号 —指定されたルールですべての通話を転送します。

• すべてのプライベート番号 —プライベート番号からの通話を転送します。

• すべての利用できない番号 —利用できない番号からの通話を転送します。

• 特定の番号を追加 —定義した最大12の番号からの通話を転送します。

ハントグループのメンバーを削除するには、をクリックします。

• 設定した呼び出し回数の後に進める — オンにすると、ハントグループのメンバーは、 通話中に通話がキューに入っているという通知を受け取らず、選択した回数の呼び出し音が鳴った後に次のメンバーに進みます。 オフにすると、 メンバーは通話がキューに入っているという通知を受け取りますが、 選択した回数の呼び出し音が鳴ると次のメンバーに進みます。

• 話中のときに先に進む —ハントグループは、 すでに別の電話に出ているメンバーに電話をかけず、次に空いているメンバーに電話をかけます。 この設定を無効にして、コールウェイティングが有効になっている話中のメンバーにコールが転送されると、そのメンバーがコールを拒否するかアイドル状態になるまで、 システムはコールウェイティングトーンを鳴らします。

• 一連の呼び出し音の後に転送-未応答のままの通話は、 定義された回数の呼び出し音が鳴った後に指定された番号に転送されます。

  ハントグループのメンバー全員が不在の場合、 システムは常に呼び出し回数がいっぱいになるのを待つとは限りません。 例えば:

  • 設定された数のリング（1つのリング）の後に進め、 ビジー時に進め、一連のリング（10個のリング）が有効になったら進めます。

  • 5人のエージェントがハントグループにログインしていますが、 全員が話中か不在です。

  • 電話がハントグループに届くと、5回鳴り、「一連の呼び出し音の後に転送する」 というアクションがトリガーされます。

  • システムは、残りの5回の呼び出しを待つのではなく、 すぐに通話を転送します。エージェントがいないことがすでに確認されているからです。

• すべてのエージェントが連絡が取れない場合にコールを転送する —応答のないコールは、定義された電話番号に転送されます。 これは、 ネットワークが停止したために応答されなかった電話にも当てはまる可能性があります。

• すべてのエージェントが話中だったり、ハントグループが話中の場合にコールを転送する- この設定を有効にすると、コール転送先の番号を定義することもできます。 ハントグループが通話中の場合、未応答の通話は定義された番号に転送されます。 これは、 すべてのハントグループのエージェントが話中だったり、ハントグループの話中オプションが有効になっているために応答されなかった通話にも当てはまる可能性があります。 「 ボイスメールに送る」ボックスをチェックして、通話を転送することもできます。

• ハントグループビジーを有効にする：このオプションを有効にすると、 ハントグループのステータスが話中になり、新しいコールはすべて話中扱いになります。 すべてのエージェントが話中であるか、 ハントグループの話中オプションが有効になっている場合は、 コールを適切な宛先にルーティングする必要があります。デフォルトでは、このオプションはオフになっています。

  ハントグループビジーを有効または無効にできるのは管理者だけです。 管理者がハントグループビジーを制御するようにエージェントを設定した場合、 エージェントはFACコードを使用してハントグループビジーを有効または無効にすることもできます。

• エージェントがハントグループのビジーステータスを変更できるようにする —エージェントがハントグループのビジーステータスを変更できるようにします。