2024년 7월부터 Microsoft는 Teams에서 웹사이트 포함 방법을 단계적으로 제거할 계획입니다. 즉, Teams 내에서 Webex Contact Center 데스크탑을 직접 로드하는 대신 응용프로그램이 새로운 브라우저 탭에서 열립니다. 자세한 정보는 Teams 탭에서 웹사이트 로딩에 대해 예정된 업데이트를 참조하십시오.

에이전트 및 감독자는 Microsoft Teams 채널 내에서 Webex Contact Center 데스크탑에 액세스하여 한 개의 사용자 인터페이스 내에서 효과적으로 상호 작용을 처리할 수 있습니다.

Microsoft Teams 채널 내에서 Webex Contact Center 데스크탑을 구성하려면:

  1. Microsoft Teams 채널에 액세스합니다.

    Microsoft Teams를 실행하고 그룹에 대해 Webex Contact Center 데스크탑을 구성하고자 하는 채널을 탐색합니다.

  2. 탭을 추가합니다.

    채널에서 + 을(를) 클릭하여 탭을 추가합니다.

  3. 웹사이트를 선택합니다.

    팝업 창의 사용 가능한 탭 옵션에서 웹사이트 를 선택합니다.

  4. 데스크탑 URL 을 추가하고 이름을 탭합니다.

    브라우저에서 Webex Contact Center 데스크탑의 URL을 입력합니다. 탭에 대한 이름을 제공하십시오. 예: 데스크탑.

  5. 저장을 클릭합니다.

    채널에 웹사이트 탭을 추가합니다. 이제 이 탭에서 Webex Contact Center 데스크탑을 사용할 수 있습니다.

워크스루

Teams 채널 내에서 데스크탑 구성

Microsoft Teams 채널 내에서 Webex Contact Center 데스크탑에 액세스하려면:

  1. Webex Contact Center 탭을 탐색합니다.

  2. 팝아웃을 클릭합니다.

  3. 데스크탑에 로그인합니다.

워크스루

Teams 채널 내에서 데스크탑에 액세스

  • Microsoft Teams에서는 Teams 채널 내의 팝업 기능을 통해서만 Webex Contact Center 데스크탑에 액세스할 수 있습니다. 다른 방법으로 Microsoft Teams 플랫폼 내에서 Webex Contact Center 데스크탑을 임베딩하는 작업은 지원되지 않습니다. 이는 Microsoft Teams의 제한 사항입니다. 이는 임베딩된 데스크탑에서 멀리 이동할 때 메모리에 포함된 데스크탑을 유지하지 않기 때문입니다.

  • 팝아웃 기능이 열려 있으면 채널 데스크탑 탭으로 돌아오면 새로운 데스크탑 로그인이 시작됩니다. 이러한 경우 팝아웃에 여러 로그인 경고가 표시됩니다.

플랫폼 호환성

Webex Contact Center 데스크탑은 Windows 및 MacOS 모두에서 Microsoft Teams의 안정적인 네이티브 앱 버전 과 호환됩니다. 단, Microsoft Teams의 웹 및 모바일 버전에서 Webex Contact Center 데스크탑을 임베딩하는 작업은 지원되지 않습니다.

호환성을 확인하려면 다음 요구 사항을 검토하십시오.

Webex Contact Center 데스크탑은 Microsoft Teams Edition의 새로운 버전 (현재 베타 버전)에서 지원되지 않습니다.