상담원과 수퍼바이저는 Microsoft Teams Channel의 Webex 고객 센터 데스크톱에 액세스하여 단일 사용자 인터페이스 내에서 상호 작용을 효과적으로 처리할 수 있어요.

마이크로소프트 팀즈 채널 내에서 웹엑스 컨택 센터 데스크톱을 구성하려면:

1. 마이크로소프트 팀즈 채널에 접속하세요.

   Microsoft Teams를 실행하고 팀에 맞게 Webex 컨택 센터 데스크톱을 구성하려는 채널로 이동하세요.

2. 탭 추가.

   탭을 추가하려면 채널에서 +를 클릭하세요.

3. 웹사이트를 선택해.

   팝업 창에서 사용 가능한 탭 옵션에서 웹사이트를 선택해요.

4. 데스크톱 URL을 추가하고 탭에 이름을 입력하세요.

   브라우저에서 Webex 컨택 센터 데스크톱의 URL을 입력하세요. 탭 이름을 입력하세요. 예를 들면, 데스크톱.

5. 저장 클릭해요.

   채널에 웹사이트 탭을 추가해요. 이제 이 탭에서 Webex 컨택 센터 데스크톱을 사용할 수 있어요.

워크스루

팀 채널 내에서 데스크톱 구성해요

마이크로소프트 팀즈 채널 내에서 Webex 컨택 센터 데스크톱에 액세스하려면:

1. Webex 컨택 센터 탭으로 이동해요.

2. 팝아웃을 클릭해요.

3. 데스크톱에 로그인해요.

워크스루

팀 채널 내에서 데스크톱에 접속하세요

마이크로소프트 팀즈에서는 팀즈 채널 내의 팝아웃 기능을 통해서만 Webex 컨택 센터 데스크톱에 액세스할 수 있어요. 마이크로소프트 팀즈 플랫폼 내에 웹엑스 컨택 센터 데스크톱을 포함하는 것은 다른 방식으로 지원되지 않아요. Microsoft Teams의 제한 사항이에요. 임베디드 데스크톱에서 다른 곳으로 이동할 때 내장 데스크톱을 메모리에 유지하지 못하기 때문이에요.

팝아웃 기능이 열리면 채널 데스크톱 탭으로 돌아가면 새 데스크톱 로그인이 시작돼요. 그런 경우 팝아웃에 다중 로그인 알림이 표시돼요.

플랫폼 호환성

웹엑스 컨택 센터 데스크톱은 윈도우 및 macOS 모두에서 마이크로소프트 팀즈의 안정적인 네이티브 앱 버전과 호환돼요. 하지만 주의사항: 마이크로소프트 팀즈의 웹 및 모바일 에디션에 Webex 컨택 센터 데스크톱을 포함하는 것은 지원되지 않아요.

호환성을 보장하려면 다음 요구 사항을 검토하세요.

• 하드웨어 및 소프트웨어: 시스템이 Microsoft Teams 및 Webex 고객 센터의 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

• 네트워크: 네트워크가 Microsoft Teams 및 Webex 고객 센터의 필수 기준을 충족하는지 확인하세요.

웨벡스 컨택 센터 데스크톱은 마이크로소프트 팀즈 에디션의 새 버전 (현재 베타) 에서 지원되지 않아요.