Zendesk 관리자는 Zendesk용 Cisco Webex Meetings 앱을 설치해야 합니다. Webex 사이트 관리자는 Webex 사이트에 대해 개인 룸 미팅, Zendesk 통합을 활성화하고, Webex 사이트가 버전 40.4 이상으로 업데이트되었는지 확인해야 합니다.

Zendesk 사용자

문제에 대해 작업하고 있는 사용자와 즉시 미팅하고자 하는 경우, Webex 개인 룸에서 즉석 미팅을 시작할 수 있습니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Cisco Webex Meetings 앱에서 미팅 시작을 클릭합니다.


 

참여하기 위한 링크를 포함하여 미팅에 대한 메시지가 공개 회신 상자에 나타납니다. 제출하기 전에 상자에서 다른 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

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[status]로 제출 버튼 옆에 있는 화살표를 클릭하고 상태를 선택합니다.

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대화 목록에 있는 메시지에서 미팅 참여를 클릭하여 미팅을 시작합니다.


 

티켓에 액세스할 수 있는 사용자는 대화 목록에서 미팅 세부 사항이 포함된 메시지를 확인하고 미팅 참여 링크를 클릭하여 참여할 수 있습니다.

특별한 시간에 미팅하려는 경우, Webex 개인 룸에서 미팅을 예약할 수 있습니다.


각 티켓은 한 번에 한 개의 예약된 미팅만 포함할 수 있습니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Cisco Webex Meetings 앱에서 미팅 예약을 클릭합니다.

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대화 상자에서 미팅 주제, 날짜, 시간미팅 지속 시간을 입력한 후 예약을 클릭합니다.


 

참여하기 위한 링크를 포함하여 미팅에 대한 메시지가 공개 회신 상자에 나타납니다. 제출하기 전에 상자에서 다른 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

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[status]로 제출 버튼 옆에 있는 화살표를 클릭하고 상태를 선택합니다.

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Cisco Webex Meetings 앱에서 미팅 시작을 클릭하여 미팅을 시작합니다.

티켓을 팔로잉하고 있으며 누군가 즉석 미팅을 시작했거나 해당 티켓에 대한 미팅을 예약한 경우, 티켓 대화 목록에 미팅 세부 사항이 포함된 메시지가 나타납니다.

미팅에 참여하려면 참여할 시간이 되었을 때 미팅 참여 링크를 클릭합니다.

미팅을 예약했지만 더 이상 미팅을 실행하지 않아도 되는 경우, 미팅을 취소할 수 있습니다.

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Zendesk 티켓에서 창의 오른쪽에 있는 Cisco Webex Meetings 앱에서 미팅 취소를 클릭합니다.

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를 클릭하여 미팅을 취소하고자 하는지 확인합니다.


 

미팅 세부 사항이 포함된 메시지가 공개 회신 상자에 나타납니다. 제출하기 전에 상자에서 다른 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

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[status]로 제출 버튼 옆에 있는 화살표를 클릭하고 상태를 선택합니다.

티켓의 대화 목록에 취소 메시지가 나타납니다.

Zendesk 관리자

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관리자로서 Zendesk 지원에 로그인하고 설정 > API로 이동합니다.

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토큰 액세스를 활성화하고 새로운 API 토큰을 만듭니다. 이 토큰을 적어 두십시오. 나중에 필요하게 됩니다.

Webex 사이트 관리자

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다음 중 하나를 수행합니다.

  • Webex 사이트를 Cisco Webex Control Hub에서 관리하는 경우, https:/ / admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동합니다. 미팅 아래에서 사이트를 선택하고 Zendesk에 추가하고자 하는 사이트를 선택한 후 사이트 구성 > 공통 설정 > 사이트 옵션으로 이동합니다.
  • Webex 사이트를 Cisco Webex 사이트 관리에서 관리하는 경우, Webex 사이트 관리에 로그인한 후 구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션으로 이동합니다.
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제3자 통합 아래에서 Zendesk 구성 섹션으로 이동하고 다음 필드에 대한 정보를 입력합니다.

  • Zendesk 하위 도메인—Zendesk URL을 입력합니다(예: subdomain.zendesk.com).
  • Zendesk 관리 이메일—Zendesk 관리자에 대한 이메일 주소입니다.
  • Zendesk API 토큰—귀하 또는 Zendesk 관리자가 "Zendesk 관리자" 아래에 있는 Zendesk용 Cisco Webex Meetings 구성의 2단계에서 생성한 토큰입니다.
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Zendesk 지원에서 Marketplace로 이동하고 Cisco Webex Meetings를 검색한 후 설치를 클릭합니다.

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설치 안내를 따르고 안내를 받으면 Webex 사이트 URL을 company.webex.com 형식으로 입력합니다.