장치 문제를 해결할 때 다음 문서의 정보를 사용하십시오.

장치를 다시 시작하여 새 구성 또는 설정을 적용합니다. 원래 공장 설정을 복원하려면 대신 재설정을 수행합니다.

1

전화기 화면 왼쪽 상단 모서리 누르기.

2

메뉴 옵션 목록에서 설정을 누릅니다.

3

화면의 메뉴 옵션을 스크롤하고 재시작을 누릅니다.

4

재시작 을 눌러 사용자의 의도를 확인합니다.

기술적인 문제가 있는 경우 장치를 다시 시작할 수 있습니다. Cisco Webex Control Hub에서 장치를 다시 시작해도 설정에 영향이 가지 않고 로그 파일이 유지됩니다.


전원 사이클을 수행 하는 경우 로그 파일의 최신 버전이 손실됩니다. 이렇게 하면 장치를 껐다가 다시 순환 하기 전에 로그를 다운로드하는 문제 해결이 어려워집니다.

1

https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.

2

인벤토리에서 장치를 선택하고 고급 구성을 엽니다.

3

검색 막대를 클릭하고 유지 관리 > 다시 시작을 선택합니다.

4

드롭다운 목록에서 다시 시작을 선택합니다.

5

Apply(적용)를 클릭합니다.

전화기 로그를 생성하고 서버에 업로드할 수 있습니다. Cisco 기술 서비스(TAC)는 로그를 사용하여 문제를 해결합니다.

로그 파일을 생성하려면 전화기를 등록해야 합니다.

1

전화기 화면 왼쪽 상단 모서리 누르기.

2

메뉴 옵션 목록에서 설정을 누릅니다.

3

문제 및 진단 > 로그 보내기를 선택합니다.

전화기 로그가 생성되고 서버로 업로드됩니다. 성공적으로 완료되면 전화기에 시간과 로그 ID가 포함된 메시지가 표시됩니다.

전화기를 초기 설정으로 재설정할 수 있습니다. 전화기를 사용자 및 네트워크 설정의 기본값으로 재설정하고 다시 시작합니다.

1

전화기 화면 왼쪽 상단 모서리 누르기.

2

메뉴 옵션 목록에서 설정을 누릅니다.

3

화면의 메뉴 옵션을 스크롤하고 재설정을 누릅니다.

4

재설정 또는 취소를 누릅니다.

문제 보고서에는 문제 해결 시 Cisco 기술 지원 서비스에서 사용하는 장치 로그가 포함되어 있습니다. 보고할 펌웨어 또는 하드웨어 문제가 있는 경우 보고서를 제출합니다.

1

https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.

2

인벤토리에서 장치를 선택합니다.

3

문제 보고를 클릭합니다.

브라우저에 Webex 도움말 센터 창이 열립니다.

4

도움말 창의 설명 필드에 문제에 대한 설명을 입력합니다. 최대 249자까지 입력할 수 있습니다.

5

제출을 클릭합니다.

네트워크 상태는 전화기의 네트워크 연결 화면 상단에 표시되며 장치에서 네트워크에 연결할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 다음 표를 사용하여 네트워크 연결 문제를 해결합니다.

표 1. 네트워크 상태

상태

의미

참고

네트워크가 연결되었습니다.

전화기에 IP 주소가 있습니다.

전화기가 네트워크에 연결되어 있습니다.

네트워크 연결이 끊어졌습니다.

전화기에 IP 주소가 없습니다.

네트워크 또는 연결 문제가 상태 메시지 로그에 표시되지 않습니다.

네트워크를 다시 연결 중입니다.

전화기가 IP 주소를 검색합니다.

DNS가 구성되지 않았습니다.

전화기에 DNS(Domain Name System) 주소가 없습니다. 사용 가능한 경우, 전화기는 사용 가능한 첫 번째 DNS 및 도메인 이름을 사용합니다.

DNS 오류가 있는 경우 홈 화면에 빨간색 점 아이콘 아이콘이 표시됩니다.

DNS 오류는 상태 메시지 로그에 표시되지 않습니다.

802.1x 인증에 실패했습니다.

전화기에서 802.1 x 인증에 실패합니다.

상태 메시지 로그에 802.1x가 활성화 또는 비활성화된 것으로 표시됩니다.

중복된 IPv4 주소입니다.

구성된 IPv4 주소가 고유하지 않거나 DHCP 서버의 IPv4 주소가 고유하지 않습니다.

장치에서 IP 주소를 잃거나 네트워크에 연결하는 데 실패하는 경우 호스팅된 액세스 포인트(AP) 모드로 들어갑니다. 이 모드를 사용하면 장치 웹 페이지에서 장치 로그를 다운로드할 수 있습니다. 로그를 사용하여 네트워크 문제를 해결합니다.

1

전화기 화면 왼쪽 상단 모서리 누르기.

2

메뉴 옵션 목록에서 설정을 누릅니다.

3

문제 및 진단으로 이동합니다. URL 및 로그인 정보를 기록합니다.

4

웹 브라우저를 열고 URL 및 로그인 정보를 입력합니다.