AI-receptioniste in Webex-gesprekken

De AI-receptionist in Webex Calling verbetert de manier waarop operators en receptionisten binnen uw organisatie telefoongesprekken afhandelen door intelligentie toe te voegen met de AI-receptionist. De AI-receptioniste voor Webex Calling fungeert als uw virtuele assistent en staat altijd klaar om u te helpen. Het automatiseert taken zoals het beantwoorden van oproepen, het reageren op eenvoudige vragen en het doorschakelen van oproepen naar een wachtrij. Met AI Receptionist die dagelijkse taken automatiseert, verbeter je je productiviteit en de kwaliteit van je werk.

De AI-receptionist is eenvoudig te implementeren en makkelijk in gebruik. Het integreert naadloos met Webex Calling en ondersteunt het doorschakelen naar personen of Webex Calling-bronnen.

De AI-receptioniste is toegankelijk via het Control Hub-paneel. Je kunt aanpassen hoe je virtuele receptioniste spreekt, belangrijke bedrijfsinformatie toevoegen en slimme routeringsregels instellen. Of u nu één of meerdere locaties beheert, AI Receptionist is flexibel genoeg om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen en zorgt ervoor dat elke beller snel en deskundig wordt geholpen.

Een beheerder kan de AI-receptionist voor andere gebruikers aanmaken, wijzigen en beheren. Je kunt een AI-receptioniste toevoegen door de volgende stappen te volgen:

Een telefoonnummer toewijzen— Kies een Webex Calling-telefoonnummer waarop de AI-receptionist inkomende oproepen zal beantwoorden. Dit is het nummer dat uw klanten bellen om uw bedrijf te bereiken.
Stem en taal instellen— Pas aan hoe de AI-receptionist met uw bellers spreekt. Kies uit natuurlijk klinkende stemmen die passen bij de persoonlijkheid van uw merk.
Bedrijfsinformatie toevoegen— Geef belangrijke bedrijfsgegevens op, zoals openingstijden, kantoorlocaties, parkeerinstructies of sluitingsdagen tijdens feestdagen. De AI-receptionist gebruikt deze informatie om routinematige vragen te beantwoorden, waardoor de werkdruk van uw team wordt verlaagd.
Bouw een kennisbank— Upload documenten met veelgestelde vragen, productinformatie of servicevoorwaarden. De AI-receptioniste scant en leert van deze inhoud om direct accurate antwoorden te geven.
Maak een welkomstgroet— Gebruik tekst om een vriendelijke, merkgebonden begroeting te maken die wordt afgespeeld wanneer klanten bellen.

De AI-receptioniste is beschikbaar in bepaalde regio's en ondersteunt momenteel de Engelse taal voor prompts en sjablonen.

Deze functie is niet beschikbaar in India en Saoedi-Arabië.

Open de AI-receptioniste vanuit het controlecentrum.

De AI-receptionist helpt u bij het beheren van de receptie door telefoontjes te beantwoorden en veelgestelde vragen te beantwoorden. Het maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om bellers een naadloze ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat elke vraag wordt beantwoord.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI Receptionist
3	Klik op Creëren om een nieuwe AI-receptionist te creëren die als baliemedewerker fungeert en veelgestelde vragen beantwoordt.

Bestellen en vergunningen

Je kunt een AI-receptioniste aanschaffen als add-on bij een professionele Webex Calling-licentie.

De proefpersonen hebben recht op 2 pakketten AI-receptionisten. Elk abonnement geeft recht op 500 minuten gebruik.
Het verbruik wordt bijgehouden in seconden, waarbij de minimale verbruikseenheid 1 seconde is.

De AI-receptioniste wordt geïnstalleerd in de Contact Center-regio die overeenkomt met de primaire Webex Calling-locatie voor klanten met alleen Calling, of met de primaire Contact Center-locatie voor klanten met zowel Calling als Contact Center. Daarnaast kunt u voor meer informatie over de regionale indeling van het Contact Center per land het artikel Datalocatie in Webex Contact Center raadplegen, waarin de datacenterlocaties worden beschreven die worden gebruikt voor Webex Contact Center-tenants op basis van het land waarin ze actief zijn.

Ontwikkel een AI-receptionist

Volg deze stappen om een nieuwe AI-receptionist in te stellen:

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer het tabblad AI Receptionist en klik op Aanmaken.
4	Voer bij de algemene instellingen het volgende in: Locatie— Wijs de receptioniste toe aan een specifieke locatie. Bijvoorbeeld: San Jose of Seattle. Naam— Geef een unieke naam op om de AI-receptionist te identificeren. Deze naam wordt gebruikt als standaard beller-ID en verwijst naar de AI-receptioniste. Telefoon Number/Extension— Wijs een primaire regel toe and/or verlenging. Voeg een primair nummer en de alternatieve nummers toe met behulp van het opzoekveld. Je kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, inclusief nummers van meerdere locaties. AI-engine— Webex AI Pro ondersteunt wereldwijde talen en biedt mensachtige interacties voor de meeste gebruikssituaties. Voor scenario's die een verbeterde, mensachtige gesprekservaring vereisen, biedt Webex AI Pro-US gespecialiseerde ondersteuning die uitsluitend in het Engels beschikbaar is. Beschikbare AI-engines zijn Webex AI Pro en Webex AI Pro-US. De Webex AI Pro-US-engine is alleen beschikbaar voor organisaties en locaties in de Verenigde Staten. Bellers buiten de Verenigde Staten kunnen geen gesprek tot stand brengen met een AI-receptionist die gebruikmaakt van Webex AI Pro-US. Selecteer de AI-taal— Selecteer de taal in het vervolgkeuzemenu. Voorbeeld: Engels (Verenigde Staten) Selecteer de AI-stem — Selecteer het AI-stemprofiel. Voorbeeld: Jennifer. Naam van nummerweergave voor directe lijn— Stel de naam van de nummerweergave in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkruimte een extern gesprek voert. U kunt een aangepaste naam opgeven als nummerweergave voor directe lijnen, met ondersteuning voor Unicode-tekens tot 128 tekens. Bellen op naam — Bellen op naam wordt gebruikt voor het automatisch kiezen van een naam in de telefooncentrale.
5	Configureer de Richtlijnen voor de receptioniste zodat de AI-receptioniste effectief met de bellers kan communiceren. Doel van de receptioniste— Definieer de doelen die de AI-receptioniste moet bereiken. Bijvoorbeeld: Gebruikers helpen bij het boeken of annuleren van doktersafspraken. Welkomstbericht— Voer de eerste begroeting in. Bijvoorbeeld: Hallo en welkom bij Shine Healthcare kliniek, hoe kan ik u helpen? Richtlijnen voor receptionisten— Geef specifieke gedragsregels, zoals het handhaven van een professionele toon of specifieke stappen voor boekingstaken. Gebruik de volgende sjablonen om instructies te schrijven die specifiek op uw doel zijn afgestemd: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Beschrijf het profiel en de expertise van de AI-receptionist. Bijvoorbeeld: "Jij bent Jamie, een deskundige klantenservicemedewerker voor al je vragen over reizen." `-Tone and Demeanor-`—Geef aan of de agent vriendelijk, formeel of informeel moet zijn. `##2. Context` `-Background Information`—Geef alle noodzakelijke achtergrondinformatie door die de makelaar in overweging moet nemen. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek gaat over het boeken van een reis voor een familievakantie." `-Environment Details`—Vermeld eventuele systeembeperkingen, zoals het feit dat de beller via spraak belt en er mogelijk achtergrondgeluid is dat de kwaliteit van de transcriptie kan beïnvloeden. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Deel de algehele taak op in specifieke, opeenvolgende stappen. Bijvoorbeeld: begroeten, reisdata verzamelen, opties voorstellen, details bevestigen. Raadpleeg bij elke stap de acties die nodig zijn om de taak te voltooien. `-Optional step`—Aanvullende informatie voor het uitvoeren van specifieke taken. Bijvoorbeeld, het afhandelen van binnenvaartschepen. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Beschrijf hoe de antwoorden gestructureerd moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van opsommingstekens voor opties, duidelijke nummering voor stappen bij digitale toepassingen en korte nummering bij spraaktoepassingen. `-Language Style`—Geef instructies over formaliteit, beknoptheid en duidelijkheid. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definieer alternatieve vragen voor het geval de gebruikersinvoer onduidelijk is. Bijvoorbeeld: "Ik heb dat niet goed verstaan, kunt u uw reisdata nog eens herhalen?" `-Default Responses`—Beschrijf hoe de agent moet reageren als hij het verzoek niet kan verwerken. Bijvoorbeeld: "Het spijt me, ik heb het niet begrepen." Kun je het anders formuleren? `-Action Failures`—Geef richtlijnen voor het oplossen van problemen met de integratie van acties met Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Herinner de agent eraan dat het gesprek zich moet beperken tot het doel en dat er geen vragen mogen worden beantwoord die daar niets mee te maken hebben. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voeg optioneel een voorbeeld toe van een gesprek tussen de eindgebruiker en de AI-receptionist voor een betere opvolging van de prompts. U kunt ook op Sjabloon toepassenklikken om een vooraf gedefinieerd sjabloon te gebruiken voor de configuratie van uw AI-receptionist. Zie Gebruik de AI-receptionist-sjablonen voor meer informatie.
6	Selecteer of creëer een kennisbank die u aan de AI-receptionist wilt toewijzen. Je kunt bestanden toevoegen nadat je de AI-receptioniste hebt aangemaakt. Zie De kennisbank configureren voor meer informatie.
7	Stel de Standaardactiein. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of in specifieke fouttoestanden. Speel een bericht af en beëindig het gesprek : Je kunt kiezen om het standaardbericht of een aangepast bericht af te spelen. Standaardbericht afspelen Aangepast bericht afspelen Als de beller met een medewerker wil spreken, selecteer dan Gesprek doorverbinden. Gesprek doorverbinden: U kunt een specifieke gebruiker of extensie selecteren om als operator op te treden.
8	Klik op Controlerenom de instellingen voor uw nieuwe AI-receptionist te controleren. U kunt wijzigingen aanbrengen, bewerkingen uitvoeren en de configuratie beheren door op de naam van uw AI-receptionist te klikken op de pagina Functies.
9	Klik op Aanmaken om de configuratie te voltooien. Er verschijnt een succesbericht.

Bewerk een AI-receptionist

Om de werking van een AI-receptionist aan te passen, volg je deze stappen:

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Klik op de AI Receptionist die u wilt wijzigen.
4	Via de algemene instellingen kunt u de volgende configuraties wijzigen: Schuif de schakelaar om de AI Receptionist-clientin te schakelen. Zodra de schakelaar is ingeschakeld, wordt de AI Receptionist-client geactiveerd. Als de schakelaar is uitgeschakeld, is de AI Receptionist-client inactief en beantwoordt deze geen oproepen. Telefoon Number/Extension: Klik op de pijl naar rechts om de instelling uit te breiden. U kunt een primaire lijn toewijzen. and/or verlenging. Voeg een primair nummer en de alternatieve nummers toe met behulp van het opzoekveld. Je kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, inclusief nummers van meerdere locaties. Taal en stem: Selecteer de taal van de AI-receptionist (bijvoorbeeld: Engels (VS) en het AI-receptioniste-stemprofiel (voorbeeld: John Doe). Nummerweergave: Voer het volgende in: Directe lijn beller-ID naam: Stel de naam in die wordt weergegeven als beller-ID wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkruimte een extern gesprek voert. U kunt een aangepaste naam opgeven als nummerweergave voor directe lijnen, met ondersteuning voor Unicode-tekens tot 128 tekens. Bellen op naam : Bellen op naam wordt gebruikt voor de automatische beantwoorder voor bellen op naam.
5	Configureer de Richtlijnen voor de receptioniste Doel van de agent: Definieer wat de AI moet doen. Bijvoorbeeld: Gebruikers helpen bij het boeken of annuleren van doktersafspraken. Welkomstbericht: Voer de eerste begroeting in. Bijvoorbeeld: Hallo en welkom bij Shine Healthcare kliniek, hoe kan ik u helpen? Instructies voor de receptioniste: Geef specifieke gedragsregels op, zoals het handhaven van een professionele toon of specifieke stappen voor boekingstaken. Gebruik de volgende sjablonen om instructies te schrijven die specifiek op uw doel zijn afgestemd: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Beschrijf het profiel en de expertise van de AI-agent. Bijvoorbeeld: "Jij bent Jamie, een deskundige klantenservicemedewerker voor al je vragen over reizen." `-Tone and Demeanor-`—Geef aan of de agent vriendelijk, formeel of informeel moet zijn. `##2. Context` `-Background Information`—Geef alle noodzakelijke achtergrondinformatie door die de makelaar in overweging moet nemen. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek gaat over het boeken van een reis voor een familievakantie." `-Environment Details`—Vermeld eventuele systeembeperkingen, zoals het feit dat de beller via spraak belt en er mogelijk achtergrondgeluid is dat de kwaliteit van de transcriptie kan beïnvloeden. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Deel de algehele taak op in specifieke, opeenvolgende stappen. Bijvoorbeeld: begroeten, reisdata verzamelen, opties voorstellen, details bevestigen. Raadpleeg bij elke stap de acties die nodig zijn om de taak te voltooien. `-Optional step`—Aanvullende informatie voor het uitvoeren van specifieke taken. Bijvoorbeeld, het afhandelen van binnenvaartschepen. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Beschrijf hoe de antwoorden gestructureerd moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van opsommingstekens voor opties, duidelijke nummering voor stappen bij digitale toepassingen en korte nummering bij spraaktoepassingen. `-Language Style`—Geef instructies over formaliteit, beknoptheid en duidelijkheid. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definieer alternatieve vragen voor het geval de gebruikersinvoer onduidelijk is. Bijvoorbeeld: "Ik heb dat niet goed verstaan, kunt u uw reisdata nog eens herhalen?" `-Default Responses`—Beschrijf hoe de agent moet reageren als hij het verzoek niet kan verwerken. Bijvoorbeeld: "Het spijt me, ik heb het niet begrepen." Kun je het anders formuleren? `-Action Failures`—Geef richtlijnen voor het oplossen van problemen met de integratie van acties met Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Herinner de agent eraan dat het gesprek zich moet beperken tot het doel en dat er geen vragen mogen worden beantwoord die daar niets mee te maken hebben. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voeg optioneel een voorbeeld toe van een gesprek tussen de eindgebruiker en de AI-agent om de prompt beter te kunnen opvolgen.
6	Selecteer of maak een kennisdatabase voor uw AI-receptionist. Beheer bestanden rechtstreeks vanaf de pagina voor kennisdatabases. Zie De kennisbank configureren voor meer informatie.
7	Stel de Standaardactiein. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of in specifieke fouttoestanden. Speel een bericht af en beëindig het gesprek : Je kunt kiezen om het standaardbericht of een aangepast bericht af te spelen. Standaardbericht afspelen Aangepast bericht afspelen Als de beller met een medewerker wil spreken, selecteer dan Gesprek doorverbinden. Gesprek doorverbinden: U kunt een specifieke gebruiker of extensie selecteren om als operator op te treden.

Intents configureren en beheren

Intenties helpen AI-receptionisten te begrijpen wanneer een beller naar een specifieke bestemming wil worden doorverbonden. De kennisbank helpt AI Receptionist bij het beantwoorden van routinematige vragen, terwijl intenties ervoor zorgen dat de AI het doel van de beller herkent en het gesprek doorverbindt naar de juiste persoon, groep of nummer.

Je kunt bijvoorbeeld intenties aanmaken voor facturering, verkoop, pediatrische diensten, fysiotherapie, het plannen van afspraken of elk ander servicegebied waar bellers vaak om vragen. Elke intentie omvat een naam in natuurlijke taal, een beschrijving die uitlegt wanneer de intentie van toepassing is, en een overdrachtsbestemming.

AI Studio ondersteunt maximaal 9 intenties en 1 standaardactie voor elke AI-receptionist. De standaardactie wordt uitgevoerd wanneer AI Receptionist het verzoek van de beller niet kan koppelen aan een intentie of wanneer een geconfigureerde terugvalconditie is bereikt.

Voordat u begint, maakt u een AI-receptionist aan en controleert u of de doorverbindbestemmingen die u wilt gebruiken beschikbaar zijn binnen uw organisatie.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer de AI-receptionist die u wilt configureren.
4	Ga naar het tabblad Intents.
5	Klik op Intent toevoegen.
6	Voer in Intent nameeen korte naam in voor het verzoek van de beller dat AI Receptionist moet detecteren. De intentienaam moet uniek zijn voor de geselecteerde AI-receptionist en mag maximaal 64 tekens lang zijn.
7	Beschrijf in Intent descriptionhet verzoek van de beller in natuurlijke taal. Gebruik duidelijke taal om uit te leggen wanneer het gesprek moet worden doorverbonden. Voer bijvoorbeeld doorverwijzingsgesprekken in van bellers die vragen hebben over fysiotherapie, revalidatie of herstel na een blessure. De beschrijving mag maximaal 1024 tekens lang zijn.
8	Onder Doorsturen naar, kies een contacttype. Gebruikers: Verbind het gesprek door naar een gebruiker binnen uw organisatie. Bronnen: Verbind het gesprek door naar een Webex Calling-bron, zoals een wachtrij, gespreksgroep, automatische beantwoorder, werkruimte of virtuele lijn. Contactpersonen van de organisatie: Verbind het gesprek door met een contactpersoon binnen de organisatie. Nummer: Verbind het gesprek door naar een extern telefoonnummer.
9	Selecteer de contactpersoon, de bron, de contactpersoon binnen de organisatie of het telefoonnummer voor het beoogde doel.
10	Klik op Intent toevoegen.
11	Herhaal deze stappen totdat je de intenties hebt toegevoegd die de AI-receptionist moet afhandelen.
12	Om een intentie te wijzigen, selecteer je de intentie in de lijst Intenties, werk je de naam, beschrijving of overdrachtsbestemming bij en klik je op Opslaan.
13	Om een intent te verwijderen, selecteer je de intent in de lijst Intents, klik je op Verwijderenen bevestig je de verwijdering.

Wanneer je een intentie verwijdert, zal AI Receptionist geen oproepen meer doorverbinden voor verzoeken die overeenkomen met die intentie. Als een beller opnieuw om die dienst vraagt, gebruikt AI Receptionist een andere overeenkomende intentie of de geconfigureerde standaardactie.

Gebruik de AI-receptionistsjablonen.

AI Receptionist-sjablonen zijn ingebouwde voorbeelden die zijn ontworpen om u te helpen bij het bouwen van receptioniste-clients op het platform. Deze sjablonen bevatten vooraf geconfigureerde doelen, berichten en instructies die de kernfuncties en beste werkwijzen demonstreren. Ze dienen als praktische handleidingen om de mogelijkheden van de functie te begrijpen. Gebruik ze om het proces van het maken van een AI-receptionist te verkennen, te experimenteren met configuraties en de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om effectief uw eigen aangepaste clients te bouwen. Dit zijn branchespecifieke sjablonen die als uitgangspunt kunnen dienen, zodat u de client kunt aanpassen aan uw specifieke eisen.

Laten we, om een sjabloon te gebruiken, het voorbeeld bekijken van het maken van een afspraak bij de dokter.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer het tabblad AI Receptionist en klik op Aanmaken.
4	Voer bij de algemene instellingen het volgende in: Locatie— Wijs de receptioniste toe aan een specifieke locatie. Voor example:France. Naam— Geef een unieke naam op om de AI-receptionist te identificeren. Deze naam wordt gebruikt als standaard beller-ID en verwijst naar de AI-receptioniste. Telefoon Number/Extension— Wijs een primaire regel toe and/or verlenging. Voeg een primair nummer en de alternatieve nummers toe met behulp van het opzoekveld. Je kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, inclusief nummers van meerdere locaties. AI-engine— Webex AI Pro ondersteunt wereldwijde talen en biedt mensachtige interacties voor de meeste gebruikssituaties. Voor scenario's die een verbeterde, mensachtige gesprekservaring vereisen, biedt Webex AI Pro-US gespecialiseerde ondersteuning die uitsluitend in het Engels beschikbaar is. Beschikbare AI-engines zijn Webex AI Pro en Webex AI Pro-US. De Webex AI Pro-US-engine is alleen beschikbaar voor organisaties en locaties in de Verenigde Staten. Zowel interne als externe bellers moeten zich fysiek in de Verenigde Staten bevinden om verbinding te kunnen maken met een AI-receptionist die van deze technologie gebruikmaakt. Bellers buiten de Verenigde Staten kunnen geen gesprek tot stand brengen met een AI-receptionist die gebruikmaakt van Webex AI Pro-US. Selecteer de AI-taal— Selecteer de taal in het vervolgkeuzemenu. Voorbeeld: Engels (Verenigde Staten) Selecteer de AI-stem — Selecteer het AI-stemprofiel. Voorbeeld: Jennifer. Naam van nummerweergave voor directe lijn— Stel de naam van de nummerweergave in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkruimte een extern gesprek voert. U kunt een aangepaste naam opgeven als nummerweergave voor directe lijnen, met ondersteuning voor Unicode-tekens tot 128 tekens. Bellen op naam — Bellen op naam wordt gebruikt voor het automatisch kiezen van een naam in de telefooncentrale.
5	Configureer de Richtlijnen voor de receptioniste zodat de AI-receptioniste effectief met de bellers kan communiceren. Klik op Sjabloon toepassen om een van de vooraf gedefinieerde regels te selecteren. Het keuzemenu toont de beschikbare ingebouwde sjablonen die kunnen worden geselecteerd op basis van het doel van de AI-agent. Deze template demonstreert een autonome AI-receptionist voor het beheren van afspraken bij de dokter. Deze client bevat acties om de beschikbaarheid van tijdsloten te controleren, afspraken te maken, afspraken op te zoeken en verzekeringsgegevens te controleren.
6	Selecteer of creëer een kennisbank die u aan de AI-receptionist wilt toewijzen. Je kunt bestanden toevoegen nadat je de AI-receptioniste hebt aangemaakt. Zie De kennisbank configureren voor meer informatie.
7	Stel de Standaardactiein. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of in specifieke fouttoestanden. Speel een bericht af en beëindig het gesprek: Selecteer een bericht om af te spelen uit de volgende opties: Standaardbericht afspelen Aangepast bericht afspelen Als de beller met een medewerker wil spreken, selecteer dan Gesprek doorverbinden. Gesprek doorverbinden: U kunt een specifieke gebruiker of extensie selecteren om als operator op te treden.
8	Klik op Controlerenom de instellingen voor uw nieuwe AI-receptionist te controleren. U kunt wijzigingen aanbrengen, bewerkingen uitvoeren en de configuratie beheren door op de naam van uw AI-receptionist te klikken op de pagina Functies.
9	Klik op Aanmaken om de configuratie te voltooien. Er verschijnt een succesbericht. Er verschijnt een succesbericht. Je kunt bestanden toevoegen aan de kennisbank om de AI-receptioniste te helpen effectief met bellers te communiceren.

Ondersteunde talen en stemmen voor de AI-agent

De volgende tabel toont de Engelse talen en stemmen die worden ondersteund voor AI Receptionist wanneer u de Webex AI Pro- of Webex AI Pro-US-engine gebruikt.

Tabel 1. Ondersteunde Engelse talen en stemmen
Taal	Landinstelling	AI-engine	Stemnaam
Dutch	nl-NL	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Dutch	nl-NL	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Engels	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Engels	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Engels	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engels	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Engels	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Engels	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Engels	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

De kennisbank configureren

De kennisbank (KB) levert de informatie die de AI-receptionist nodig heeft om vragen te beantwoorden. Het bevat de documenten en informatie die de AI-receptioniste gebruikt om de vragen van de beller te beantwoorden.

1	Om naar de kennisbank te navigeren, ga naar Aanroepen > AI-receptionist > Kennisbank
2	Om een nieuwe kennisbank te maken, klikt u op Maken.
3	Voer het volgende in: Naam: Geef de kennisbank een naam. Beschrijving: Geef een beschrijving van het gebruik van de kennisbank. Bijvoorbeeld: Facturerings- en verzekeringsrichtlijnen Toevoegen: Je kunt het document dat de AI-receptionist kan raadplegen uploaden of zelf aanmaken. U kunt de bestanden ook naar de kennisbank slepen. U kunt ook op 'Bestand toevoegen' klikken om een bestand toe te voegen. Het systeem ondersteunt de volgende bestandsformaten: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls en .CSV. Om optimale verwerking te garanderen bij het uploaden van bestanden, volg deze uploadrichtlijnen. Creëren: Typ of plak de relevante tekst handmatig rechtstreeks in de Control Hub. Downloaden: Met de AI Receptionist Knowledge Base kunt u geüploade bestanden volgen en downloaden. Klik op het downloadpictogram om de documenten op te halen die de kennisbank gebruikt om vragen te beantwoorden, zodat u ze indien nodig kunt bekijken of bijwerken.
4	Bij het aanmaken van de kennisbank, Wijs deze toe aan een AI-receptionist of koppel deze eraan tijdens of na de aanmaak ervan.
5	Specificeer de Standaardactie. Je moet configureren wat er gebeurt als de AI-receptionist een vraag niet kan beantwoorden. De volgende opties zijn beschikbaar: Speel een bericht af en beëindig het gesprek: Upload of neem een eigen .WAV-bestand op. Gesprek doorverbinden: Selecteer een specifieke gebruiker of extensie die als operator moet optreden.
6	Controleer of verifieer de configuratie en klik op Toevoegen.

Aanbevelingen voor het uploaden van bestanden

Volg deze richtlijnen en beste werkwijzen bij het uploaden van bestanden naar de kennisbank:

Je kunt meerdere bestanden tegelijk toevoegen.
Voor elke huurder gelden de volgende beperkingen voor het uploaden van bestanden:
- Maximale opslaglimiet: 2 GB per kennisbank.
- Maximum aantal bestanden: 100 bestanden per kennisbank.
- Maximale bestandsgrootte per bestand: 10 MB.
- Maximale bestandsgrootte voor individuele tekstbestanden (.txt): 2 MB.
- Maximale bestandsgrootte voor PDF's: Naast de maximale bestandsgrootte geldt er ook een limiet van 300 pagina's per PDF-bestand.
- Zorg ervoor dat elke regel minder dan 6000 tekens bevat (inclusief kopregel en gegevensregel samen).
  
  Als het uploaden van een bestand mislukt, zorg er dan voor dat geen enkele regel meer dan 6000 tekens bevat.

Wat wel en niet te doen bij het uploaden van bestanden met tabelgegevens (alle bestandstypen)

In dit gedeelte worden de beste werkwijzen beschreven voor het uploaden van bestanden met tabelgegevens:

Dos

Houd tabellen eenvoudig en overzichtelijk, met één kopregel bovenaan.
Gebruik duidelijke, beschrijvende kolomkoppen in tabellen (bijvoorbeeld Customer Name, Order Date), aangezien deze koppen worden gebruikt bij het extraheren van de gegevens.

Wat je niet moet doen

Gebruik geen samengevoegde cellen of geneste tabellen in tabelinhoud, aangezien de structuur verloren gaat tijdens het extraheren.
Plaats geen enkele zeer lange alinea met vrije tekst in één cel. Houd je altijd aan de limiet van 6000 tekens per regel.

Wat wel en niet te doen bij het uploaden van spreadsheets (.xlsx, .xls, .csv)

In dit gedeelte worden de beste werkwijzen beschreven voor het uploaden van spreadsheets en CSV-bestanden:

Dos

Houd één tabel per vel aan.
Plaats de kopteksten op de eerste rij, gevolgd door de gegevensrijen. Hierdoor kan het systeem de kopregel nauwkeurig verwerken.
Houd je aan het maximaal toegestane aantal tekens in het spreadsheet, namelijk 3.000.000 tekens.

Wat je niet moet doen

Voeg geen verborgen werkbladen toe als deze niet nodig zijn, aangezien het systeem deze werkbladen alsnog leest en verwerkt.
Maak niet meerdere tabellen in één werkblad. Het systeem voegt alle tabellen uit één Excel-bestand samen tot één uniforme tabel. Maak het bestand daarom schoon voordat je het uploadt.

Als het systeem te lang nodig heeft om uw Excel-bestand te verwerken, kan dat komen door de grote hoeveelheid gegevens in het bestand. Overweeg om de gegevens over meerdere bestanden te verdelen en de bestanden afzonderlijk te uploaden.

Beperkingen

Zie de volgende beperkingen:

Opmaak: Het systeem bewaart de document- en celopmaak (kleuren, lettertypen, stijlen en voorwaardelijke opmaak) niet.
Indexering: Tabellen in PDF's, webpagina's en Markdown-bestanden worden geïndexeerd als platte tekst. Dit vermindert de nauwkeurigheid van zoekopdrachten die gericht zijn op specifieke rijen of kolommen.
Spreadsheets en CSV-bestanden: Als een enkele regel de tekenlimiet overschrijdt, wordt het hele bestand door het systeem afgewezen. Bovendien bewaart het systeem geen hyperlinks in CSV-bestanden.
PDF-bestanden: Het systeem bewaart geen hyperlinks in PDF-bestanden.
Word-bestanden (.docx, .doc): Het systeem bewaart geen hyperlinks binnen tabelcellen.

Beheer AI-receptionist

U kunt uw AI-receptionisten controleren en aanpassen vanuit het hoofddashboard.

Instellingen bewerken: Klik op een bestaande AI-receptionist in de lijst om het telefoonnummer, de taal, de richtlijnen, de kennisbank of de standaardactie bij te werken.
Enable/Disable: Gebruik de schakelaar in de instellingen van de receptioniste om de service in of uit te schakelen. Als de schakelaar is uitgeschakeld, is de AI-receptioniste inactief en neemt ze geen oproepen aan.
Doelstellingen: Voeg intenties toe, bewerk ze of verwijder ze. Deze intenties helpen AI Receptionist om bellers door te verbinden naar de juiste gebruiker, Webex Calling-resource, contactpersoon binnen de organisatie of nummer. Zie Intents configureren en beheren.
Gebruiksmonitoring: Open het tabblad Gebruik om de gebruiksrechten, het verbruikte gebruik, het resterende gebruik en de factureringscyclusgegevens voor AI Receptionist te bekijken. Zie Bekijk het gebruik van AI Receptionist.
Rapporten: Gebruik het rapport 'Calling AI Receptionist Stats' om inzicht te krijgen in het belvolume, beantwoordde oproepen, doorverbindingspogingen, succesvolle doorverbindingen, doorverbindingen op basis van intentie, standaard doorverbindingen en gesprekstijd. Zie AI Receptionist-rapporten.
Zoeken en filteren: Gebruik de zoekbalk of het locatiefilter om snel specifieke receptionisten in grote organisaties te vinden.
Telefoonnummers wijzigen: Je kunt telefoonnummers wijzigen in AI Receptionist en alternatieve nummers opslaan.
Verwijderen: Als een receptioniste niet langer nodig is, selecteer dan 'Verwijderen' in de lijst.

Wanneer u een AI-receptionist verwijdert, blijft de bijbehorende kennisbank beschikbaar voor hertoewijzing en gebruik in andere AI-receptionisten.

Bekijk het gebruik van AI Receptionist

Het tabblad 'Gebruik' helpt beheerders bij het bijhouden van hoeveel AI Receptionist-licentie beschikbaar is en hoeveel ervan is verbruikt tijdens de huidige factureringsperiode. Gebruik deze informatie om inzicht te krijgen in de acceptatie, het verbruik te monitoren en te bepalen of u meer rechten nodig heeft voordat bellers hierdoor worden beïnvloed.

Gebruiksgegevens voor de AI-receptionistfunctie worden weergegeven in Control Hub en worden voor de betreffende factureringscyclus bijgewerkt vanuit het gebruiks- en factureringssysteem.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Klik op het tabblad Gebruik.
4	Bekijk het verbruiksoverzicht voor de huidige factureringsperiode. Het gebruiksoverzicht kan het totale tegoed, het verbruikte gebruik, het resterende gebruik en de factureringsperiode waarvoor het gebruik wordt weergegeven, bevatten.
5	Gebruik het gebruiksoverzicht om te bepalen of de organisatie de limiet van haar gebruiksrechten nadert.
6	Als het gebruik hoger is dan verwacht, controleer dan de geconfigureerde AI-receptionisten, kennisbanken, intenties en standaardacties om te bevestigen dat bellers correct worden afgehandeld en doorverbonden.

De gebruikswaarden zijn bedoeld voor monitoring en inzicht in de factureringscyclus. Voor details over de afhandeling van telefoongesprekken kunt u het AI-receptionistenrapport raadplegen.

AI-receptionist rapporteert

Het AI Receptionist-rapport helpt beheerders inzicht te krijgen in hoe AI Receptionist inkomende oproepen binnen de organisatie afhandelt. Gebruik het rapport om te zien of bellers de AI-receptionist bereiken, of oproepen worden beantwoord, hoe vaak oproepen worden doorverbonden en of doorverbonden succesvol zijn.

Het rapport is nuttig wanneer u de automatisering van de receptie wilt evalueren, de prestaties van verschillende receptionisten of locaties wilt vergelijken en configuratieverbeteringen wilt identificeren. Een laag percentage succesvolle overdrachten kan er bijvoorbeeld op wijzen dat de intenties duidelijker omschreven moeten worden, terwijl een laag percentage succesvolle overdrachten kan betekenen dat de overdrachtsbestemmingen, openingstijden of routeringsconfiguratie herzien moeten worden.

Beheerders kunnen het rapport 'Calling AI Receptionist Stats' op aanvraag genereren of inplannen via Control Hub.

Wat je uit het rapport kunt afleiden

Het hogere percentage gesprekken dat direct door de AI-receptionist wordt afgehandeld in vergelijking met het totale aantal weergegeven gesprekken, geeft aan dat de AI-receptionist een groter deel van de inkomende gesprekken effectief afhandelt en daarmee de efficiëntie in klantinteracties aantoont.
Een hoog aantal standaard doorverwijzingen kan erop wijzen dat de verzoeken van de beller niet worden gedekt door de kennisbank of door geconfigureerde intenties.
Een laag gebruik van intent-transfer kan erop wijzen dat intentnamen of -beschrijvingen duidelijker moeten zijn, of dat bellers diensten aanvragen die niet als intents zijn geconfigureerd.
Een laag slagingspercentage van overdrachten kan duiden op een probleem met de overdrachtsbestemmingen, openingstijden, machtigingen voor externe nummers of de routering naar de volgende beller.
Een langere totale gesprekstijd of gemiddelde gesprekstijd kan duiden op een hogere vraag van de beller, onduidelijke inhoud van de kennisbank of bellers die meer hulp nodig hebben voordat ze worden doorverbonden.

Rapporteer KPI's

KPI	Beschrijving	Indeling	Minimum/maximum waarde	Voorbeeld
AI-receptionist	Naam van de AI-receptionist. Gebruik dit om te achterhalen welke receptioniste de telefoontjes heeft afgehandeld.	Tekst	Niet van toepassing; gebaseerd op de geconfigureerde naam.	Shine Gezondheidszorg Kliniek
Telefoonnummer	Het primaire telefoonnummer dat is toegewezen aan de AI-receptionist.	Telefoonnummer, meestal in E.164-formaat.	Niet van toepassing; gebaseerd op toegewezen nummer.	+14085550100
Toestel	Toegewezen toestelnummer aan de AI-receptionist, indien geconfigureerd.	Nummerreeks	Niet van toepassing; afhankelijk van toegewezen extensie.	3991
Locatie	Locatie die gekoppeld is aan de AI-receptionist. Gebruik dit om de activiteit per site te vergelijken.	Tekst	Niet van toepassing; afhankelijk van de geconfigureerde locatie.	San Jose
Totaal aantal gepresenteerde oproepen	Totaal aantal binnengekomen oproepen dat door de AI-receptionist is beantwoord. Vergelijk dit met 'Gepresenteerde oproepen' om te achterhalen welke oproepen niet zijn beantwoord.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal weergegeven oproepen voor het geselecteerde rapportbereik niet overschrijden.	1195
Totaal aantal rechtstreeks afgehandelde gesprekken	Het totale aantal inkomende oproepen dat direct door de AI-receptionist is afgehandeld. Dit betekent dat de gesprekken die door de AI-receptionist worden beëindigd zonder doorverwijzingen, een belangrijke indicator zijn voor de efficiëntie.	Geheel getal	Minimum 0; geen vast maximum.	1250
Totaal aantal pogingen tot overdracht	Total heeft oproepen beantwoord waarbij de AI-receptioniste probeerde door te verbinden. Dit omvat overdrachten op basis van intentie en overdrachten op basis van standaardinstellingen.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal beantwoordde oproepen voor het geselecteerde rapportbereik niet overschrijden.	640
Totaal aantal succesvolle overdrachten	Totaal aantal succesvol doorverbonden gesprekken. Dit omvat succesvolle overdrachten van intentie en succesvolle overdrachten van standaardinstellingen.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal pogingen tot overdracht niet overschrijden.	602
Percentage overdrachtspoging	Percentage van beantwoordde oproepen waarbij de AI-receptioniste een doorverbinding probeerde te maken. Gebruik dit om te begrijpen hoe vaak bellers een live-verbinding nodig hebben.	Percentage	0% to 100%	53.6%
Succespercentage overdracht	Percentage van de overboekingspogingen die succesvol zijn afgerond. Gebruik dit om te controleren of de transferbestemmingen en de routeplanning naar behoren werken.	Percentage	0% to 100%	94.1%
Pogingen tot intentieoverdracht	Totaal aantal gesprekken waarbij de AI-receptionist een doorverbinding probeerde te maken op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om het gebruik van intenties te meten.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal pogingen tot overdracht niet overschrijden.	420
Succesvolle intentieoverdrachten	Totaal aantal succesvol doorverbonden gesprekken op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om te begrijpen of de intent routing succesvol is.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal pogingen tot intentieoverdracht niet overschrijden.	398
Pogingen tot standaardoverdrachten	Totaal aantal gesprekken waarbij de AI-receptioniste een doorverbinding probeerde te maken met behulp van de standaardactie. Gebruik dit om inzicht te krijgen in het gebruik van fallback-overdracht.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal pogingen tot overdracht niet overschrijden.	220
Succesvolle standaardoverdrachten	Totaal aantal succesvol doorverbonden gesprekken met behulp van de standaardactie. Gebruik dit om de fallback-routering te valideren.	Geheel getal	Minimum 0; Het maximum mag het aantal standaard overboekingen niet overschrijden.	204
Totale gesprekstijd	Totale tijd die de AI-receptioniste besteedde aan het spreken met bellers. Gebruik dit om de totale gesprekstijd te begrijpen.	Het tijdformaat is in HH:MM:SS.	Minimum 0; geen vast maximum.	14:35:30
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd die een AI-receptionist besteedt aan het spreken met bellers per beantwoord gesprek. Gebruik dit om te begrijpen of gesprekken kort, lang of in de loop van de tijd veranderen.	Het tijdformaat is in HH:MM:SS.	Minimum 0; geen vast maximum.	00:01:48

Gebruik het rapport in combinatie met gebruiksgegevens. Het gebruiksoverzicht toont het verbruik van belrechten gedurende de factureringsperiode, terwijl het rapport de operationele effectiviteit van de gespreksafhandeling en -doorschakeling weergeeft.

Beveiligd bellen en spambeperking

AI Receptionist helpt organisaties bij het automatiseren van inkomende klantinteracties. Om spam, robocalls, vervalste oproepen en ander ongewenst verkeer te verminderen voordat ze de AI-receptionist bereiken, biedt Webex Calling mogelijkheden voor het controleren van de bellerreputatie, het blokkeren van oproepen en het valideren van de beller-ID.

Deze mogelijkheden helpen organisaties bij:

Verminder ongewenste inkomende oproepen.
Behoud de resources van AI Receptionist.
Minimaliseer onnodig AI-gebruik.
Verbeter de klantervaring.
Zorg dat de AI-receptionist beschikbaar blijft voor legitieme bellers.

Gebruik dit onderwerp om de beschikbare opties voor veilig bellen met AI Receptionist te begrijpen. Raadpleeg de gekoppelde Webex Calling-documentatie voor configuratieprocedures.

Ondersteunde functies

Functionaliteit tegen spam en misbruik	Beschikbaarheid	Licentievereiste	Documentatie
STIR/SHAKEN Beveiligd bellen	VS en Canada	Opgenomen	Beveiligd bellen en spambeperking
Mutare Reputatiebescherming	Noord-Amerika	Een aparte Mutare-overeenkomst is vereist.	Configureer de provider voor de reputatie van bellers
Oproepen blokkeren en spamfilters	Globaal	Opgenomen	Inkomende spamoproepen blokkeren
Anonieme bellers blokkeren	Globaal	Opgenomen	Inkomende spamoproepen blokkeren

Momenteel zijn er mogelijkheden zoals STIR/SHAKEN Beveiligd bellen wordt aangeboden met beperkte ondersteuning van een AI-receptionist.

Configure STIR/SHAKEN Beveiligd bellen

STIR/SHAKEN Helpt bij het vaststellen van de identiteit van de beller en vermindert pogingen tot nummervervalsing voordat oproepen uw organisatie bereiken. Webex Calling herkent de volgende gesprekstypen:

Geverifieerde beller
Mogelijke ongewenste e-mail
Mogelijke fraude

Beheerders kunnen Webex Calling zo configureren dat oproepen worden geblokkeerd waarbij de beller-ID-validatie mislukt. Hoewel AI Receptionist momenteel geen specifieke acties onderneemt op basis van de indicatoren "Geverifieerd", "Spam" of "Fraude", respecteert het de algemene instelling die voorkomt dat oproepen die de nummerweergave niet kunnen verifiëren de service bereiken.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Diensten > Bellen.
3	Selecteer Service-instellingen.
4	Scrol naar het gedeelte Beller-ID-validatie.
5	Inschakelen Blokkeer oproepen die de nummerweergavevalidatie niet hebben doorstaan.
6	Klik op Opslaan.

Nadat u het blokkeren van nummerherkenning hebt ingeschakeld:

Oproepen die mislukken STIR/SHAKEN Validatie is geblokkeerd.
Geblokkeerde oproepen worden niet doorgeschakeld naar de AI-receptionist.
Mislukte validatieoproepen zijn ter referentie zichtbaar in de oproepgeschiedenis.

Voor meer informatie, zie Beveiligd bellen en spambeperking.

Configureer de bescherming van de bellerreputatie van Mutare.

Mutare integreert met Webex Calling om op reputatie gebaseerde spamfiltering te bieden voor inkomende oproepen voordat ze de AI-receptionist bereiken. Inkomende oproepen worden geëvalueerd aan de hand van reputatie-informatie en spamanalyses. Afhankelijk van het door u ingestelde beleid kunnen oproepen worden geaccepteerd, betwist of geweigerd.

Wanneer u Mutare gebruikt in combinatie met AI Receptionist:

Afgewezen oproepen vallen onder de ingestelde reputatiedrempel en worden geblokkeerd.
Bij gesprekken met een reputatiescore binnen het ingestelde verificatiebereik wordt een aanvullende verificatie vereist voordat het gesprek kan worden voortgezet.
Aangenomen oproepen voldoen aan de geconfigureerde beleidsvereisten en worden doorgeschakeld naar de AI-receptionist.

Voordat u begint

Dit proces filtert ongewenst verkeer voordat het de resources van de AI Receptionist verbruikt.

Zorg ervoor dat AI Receptionist is geconfigureerd in uw Webex Calling-organisatie.
Hiervoor is een aparte commerciële overeenkomst met Mutare vereist.
Vraag uw bedrijfs-ID en geheime sleutel aan via het Mutare-portaal.

Om Mutare Caller Reputation Protection te configureren, volgt u de procedure voor het instellen van de provider in 'Caller Reputation Providers configureren'.

Inkomende oproepen blokkeren configureren

Met Webex Calling kunt u inkomende PSTN-gesprekken blokkeren van specifieke telefoonnummers, nummerreeksen, anonieme bellers en aangepaste patronen. Door oproepblokkering in te stellen, wordt spam en ongewenst verkeer verminderd voordat oproepen de AI-receptionist bereiken.

Ondersteunde blokkeeropties zijn onder andere:

Specifieke telefoonnummers
Getallenreeksen
Jokerpatronen
Anonieme bellers
Privé bellers

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Diensten > Bellen.
3	Selecteer Service-instellingen.
4	Scrol naar het gedeelte Oproepblokkeerlijst.
5	Klik op Toevoegen.
6	Voer het telefoonnummer of patroon in dat u wilt blokkeren.
7	Klik op Opslaan.

Voorbeeldpatroon: +1800555XXXX

Als uw organisatie het doelwit is van een spamcampagne, kunt u het betreffende nummer of nummerbereik toevoegen aan de blokkeerlijst om te voorkomen dat deze oproepen de AI-receptionist bereiken.

Nadat u nummerblokkering hebt geconfigureerd:

Oproepen die overeenkomen met de geconfigureerde blokkeringsregel worden geweigerd.
Geblokkeerde oproepen worden niet doorgeschakeld naar de AI-receptionist.

Anonieme bellerblokkering configureren

Met Webex Calling kunt u inkomende oproepen blokkeren waarbij geen nummerweergave wordt getoond. Dit helpt om hinderlijke telefoontjes en ongewenst verkeer te verminderen voordat ze de AI-receptionist bereiken.

Ondersteunde blokkeeropties zijn onder andere:

Blokkeer oproepen zonder nummerweergave.
Blokkeer oproepen van verborgen of privénummers.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Diensten > Bellen.
3	Selecteer Service-instellingen.
4	Scrol naar het gedeelte Oproepblokkeerlijst.
5	Inschakelen Oproepen blokkeren zonder nummerweergave.
6	Inschakelen Oproepen van verborgen of privénummers blokkeren.
7	Klik op Opslaan.

Nadat u het blokkeren van anonieme bellers hebt geconfigureerd:

Oproepen zonder nummerweergave worden geweigerd.
Oproepen van verborgen of privénummers worden geblokkeerd.
Geblokkeerde oproepen bereiken de AI-receptionist niet, waardoor de service beschikbaar blijft voor legitieme bellers.

Bekende beperkingen en aandachtspunten

Lees deze tips om de beperkingen van de AI-receptionist te kennen:

Impact van aankondigingen op AI-receptionist

Verplichte systeemmeldingen, zoals meldingen over naleving van regelgeving en gespreksopnames, kunnen het welkomstbericht van de AI Receptionist (AIR) onderbreken voor organisaties in de EUN-regio. Dit kan ertoe leiden dat de beller een onvolledig welkomstbericht hoort.

Gebruikscase: Ontwikkel AI-receptionist-intenties voor een ziekenhuis.

Deze use case illustreert het gebruik van een AI-receptionist als baliemedewerker in een ziekenhuis. De AI-receptionist beantwoordt veelgestelde vragen van bellers en gebruikt intenties om bellers door te verbinden naar de juiste afdeling van het ziekenhuis, zoals kindergeneeskunde, cardiologie, facturering, apotheek, fysiotherapie of algemene afspraken.

In dit voorbeeld vertegenwoordigt elke intentie een afdeling of servicegebied. De intentieomschrijving vertelt AI Receptionist wanneer de beller moet worden doorverbonden, en de doorverbindingsbestemming koppelt de intentie aan een gebruiker, Webex Calling-bron, contactpersoon binnen de organisatie of telefoonnummer.

AI Studio ondersteunt maximaal 9 intenties en 1 standaardactie voor elke AI-receptionist. Maak intenties aan voor de afdelingen die het hoogste aantal bellers ontvangen en gebruik de standaardactie voor niet-overeenkomende verzoeken of terugvalscenario's.

Meld u aan Control Hub.

Ga naar Bellen onder Diensten en klik vervolgens op AI-receptionist.

Selecteer het tabblad AI Receptionist en klik op Aanmaken.

Voer bij de algemene instellingen de gegevens van de AI-receptioniste van de receptie van het ziekenhuis in.

Locatie: Wijs de AI-receptionist toe aan de ziekenhuislocatie. Bijvoorbeeld het ziekenhuis van San Jose.
Naam: Voer een naam in waarmee de AI-receptioniste zich kan identificeren. Bijvoorbeeld, receptioniste van het hoofdkantoor van het ziekenhuis.
Telefoon Number/Extension: Wijs het hoofdtelefoonnummer en het toestelnummer van het ziekenhuis toe, waarop bellers de AI-receptionist kunnen bereiken.
Taal en stem: Selecteer de taal en het AI-stemprofiel voor de receptioniste.
Naam van de beller bij een rechtstreekse lijn: Stel de naam in die de beller-ID van de receptie van het ziekenhuis vertegenwoordigt.
Bellen op naam: Configureer bellen op naam als bellers medewerkers op naam moeten kunnen bereiken.

Configureer de richtlijnen voor de receptioniste zodat de AI-receptioniste duidelijk communiceert met bellers van het ziekenhuis.

Doel van de receptioniste: Definieer het doel. Beantwoord bijvoorbeeld standaardvragen van het ziekenhuis en verbind bellers door naar de juiste afdeling op basis van hun verzoek.
Welkomstbericht: Voer de begroeting in. Bijvoorbeeld: Welkom bij het Stadsziekenhuis. Hoe kan ik uw oproep vandaag doorverbinden?
Richtlijnen voor receptionisten: Voeg instructies toe om het gesprek professioneel te houden, stel verduidelijkende vragen wanneer de gevraagde afdeling onduidelijk is en vermijd het geven van medisch advies.

Selecteer of creëer een kennisbank die u aan de AI-receptionist wilt toewijzen.

De kennisbank kan onder andere de openingstijden van het ziekenhuis, parkeerinformatie, bezoekersregels, afdelingsbeschrijvingen, afspraakinformatie, factuurgegevens en openingstijden van de apotheek bevatten.

Stel de standaardactie in.

De standaardactie wordt uitgevoerd wanneer AI Receptionist het verzoek van de beller niet kan koppelen aan een van de geconfigureerde afdelingsintenties of wanneer een terugvalconditie optreedt.

Voor een ziekenhuis kunt u de standaardactie zo instellen dat bellers worden doorverbonden naar de centrale telefoniste of dat er een bericht wordt afgespeeld en het gesprek wordt beëindigd.

Klik op Controleren om de instellingen van de AI-receptioniste te controleren.

Klik op 'Maken' om de configuratie van de AI-receptionist te voltooien.

Nadat de AI-receptioniste is aangemaakt, ga je naar het tabblad 'Intents' en maak je intents aan voor de afdelingen van het ziekenhuis.

De volgende tabel toont voorbeelden van afdelingsdoelstellingen die u kunt aanmaken.

Naam intentie	Beschrijving van intentie	Transferbestemming
Kindergeneeskunde	Verbind bellers door die vragen hebben over de gezondheid van kinderen, afspraken bij de kinderarts, vaccinaties of pediatrische zorg.	Wachtrij voor oproepen kindergeneeskunde
Cardiologie	Verbind bellers door die vragen hebben over hartverzorging, cardiologische afspraken, hartonderzoeken of cardiologische resultaten.	Cardiologie jachtgroep
Facturering en verzekering	Verbind bellers door die vragen hebben over medische rekeningen, verzekeringsdekking, claims, betalingen of rekeningsaldi.	Facturatieafdeling gebruiker of wachtrij
Apotheek	Verbind bellers door die vragen hebben over recepten, herhaalrecepten, het ophalen van medicijnen of de openingstijden van de apotheek.	Telefoonnummer van de apotheek
Fysiotherapie	Verbind bellers door die vragen hebben over revalidatie, herstel na een blessure, therapieafspraken of fysiotherapie.	Wachtrij voor fysiotherapie
Algemene benoemingen	Verbind bellers door die een ziekenhuisafspraak willen maken, verzetten of annuleren.	Afspraken geautomatiseerde beantwoorder

Voer voor elke afdelingsopdracht de naam van de opdracht, de beschrijving van de opdracht en de overdrachtsbestemming in en klik vervolgens op Opdracht toevoegen.

Gebruik duidelijke beschrijvingen in natuurlijke taal, zodat de AI-receptionist de verzoeken van bellers nauwkeurig kan afstemmen. Voor gedetailleerde configuratie van intenties, zie Intenties configureren en beheren.

Wanneer bellers de AI-receptionist van het ziekenhuis bereiken, kan deze veelgestelde vragen beantwoorden aan de hand van de kennisbank en bellers doorverbinden naar de juiste afdeling als hun verzoek overeenkomt met een vooraf ingestelde intentie. Als er geen overeenkomende intentie is, wordt de geconfigureerde standaardactie gebruikt.

Problemen oplossen die bekend zijn

Hieronder vindt u enkele veelvoorkomende foutscenario's en tips voor het oplossen van problemen:

Fout	Oplossing
Locatiefouten	Als u een bericht ziet met de tekst 'Kan geen AI-receptionisten voor deze locatie aanmaken', controleer dan of de locatie correct is geconfigureerd voor Webex-bellen.
Alternatieve reacties	Configureer altijd een Standaardactie om ervoor te zorgen dat bellers niet zonder hulp komen te zitten als de AI een onbekend verzoek tegenkomt.
Leuningen	Gebruik het gedeelte Instructies om strikte grenzen te stellen, zoals 'Geen medisch advies geven', om naleving en veiligheid te waarborgen.
Verbindingsfouten	Als de verbinding met het Cloud Contact Center mislukt, schakelt het systeem automatisch terug naar de geconfigureerde Standaardactie.
Bewaking	Beheerders kunnen de sessie binnen enkele minuten volgen met behulp van de Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback