U kunt gebruikers in uw organisatie instellen met verschillende beheerdersrollen. Gebruikers kunnen volledige beheerders worden, of een combinatie van ondersteuningsbeheerders, gebruikers- en apparaatbeheerders, apparaatbeheerders, alleen-lezen-beheerders of nalevingsfunctionarissen. U kunt ook een lijst met alle of specifieke beheerders in Control Hub zien, inclusief apparaatbeheerders en nalevingsfunctionarissen.
Rollen beheren in Control Hub
We raden u aan om administratieve verantwoordelijkheden binnen uw organisatie te delen. Zelfs in kleine organisaties raden we aan dat meer dan één persoon de volledige beheerdersrol heeft, om de beschikbaarheid te garanderen.
Als volledige beheerder kunt u verschillende beheerdersrollen toewijzen aan personen in uw organisatie, om verantwoordelijkheden te stroomlijnen en verantwoordelijkheid te delen voor het beheer van de organisatie.
Een nalevingsfunctionaris heeft bijvoorbeeld toegang tot door gebruikers gegenereerde inhoud voor zover dat nodig is voor juridische/nalevingsdoeleinden. Dit is waarschijnlijk een andere persoon dan een ondersteuningsbeheerder die toegang heeft tot analyse- en probleemoplossingsinformatie.
In dit artikel wordt beschreven hoe u beheerdersrollen beheert en worden de rechten vermeld die aan elke rol zijn gekoppeld.
Als u meerdere Webex-organisaties voor uw klanten beheert, raadpleegt u beheerdersrollen in Partner Hub.
| 1 | Meld u aan bij Control Hub, ga naar Gebruikers en kies een gebruiker. Als u een partner bent, opent u de klantorganisatie waaraan u rollen wilt toewijzen en opent u vervolgens de pagina Gebruikers van die organisatie.
| ||||||
| 2 | Ga in het tabblad Overzicht naar Beheerdersrollen. Er is een door komma's gescheiden lijst met de beheerdersrollen van de gebruiker, of Geen als ze er geen hebben.
| ||||||
| 3 | Selecteer rollen voor de gebruiker. Klik voor de rollen van Meetings-sitebeheerder op Bewerken naast de rollen van Webex-sitebeheerder. Selecteer rollen voor elke Webex-site die de gebruiker moet beheren.
| ||||||
| 4 | Klik op Opslaan. |
Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie over het toewijzen van organisatie-accountrollen in Control Hub.
Als u wilt zien wie een bepaalde rol of rollen heeft:
| 1 | Meld u aan bij https://admin.webex.com en open de pagina Gebruikers. |
| 2 | Gebruik het besturingselement Filter om te selecteren welke rollen u wilt vinden. Met deze actie wordt de gebruikerslijst bijgewerkt om alleen de gebruikers weer te geven die de geselecteerde rollen hebben. 
|
U kunt een volledige of gefilterde lijst met beheerders in uw organisatie exporteren als een CSV-bestand om ze in bulk te beheren. In de volgende tabel worden de gegevens weergegeven die het CSV-bestand exporteert.
Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
Voor-/achternaam | De namen (First<space>Last) van de geëxporteerde beheerders. |
Id/e-mailadres gebruiker | De unieke ID's (e-mailadressen) van de geëxporteerde gebruikers. |
Beheerderrol | Door komma's gescheiden lijsten met administratieve rollen van de geëxporteerde gebruikers. |
| 1 | Meld u aan bij https://admin.webex.com en open de pagina Gebruikers. | ||
| 2 | Filter de gebruikerslijst op de rollen die u wilt zien. | ||
| 3 | Klik op de knop Exporteren Het CSV-bestand wordt automatisch gedownload zodra het klaar is.
|
rechtsboven.Rollentypes
Elke rol bepaalt het niveau van rechten dat u hebt in Control Hub. Als u volledige beheerdersrechten hebt, kunt u een of meer rollen toewijzen aan een gebruiker in uw organisatie.
Wanneer uw account voor het eerst is ingesteld, wordt de beheerder van de partnerorganisatie de volledige beheerder voor uw organisatie en kan deze extra beheerders instellen.
Gebruikers die u aan uw organisatie toevoegt, hebben eerst geen beheerdersrechten. Dit is een lijst van de verantwoordelijkheden die u kunt toewijzen:
Gebruikersbeheer: de gebruiker kan gebruikers toevoegen en verwijderen, beheerdersrollen aan gebruikers toewijzen, gebruikersstatussen beheren en licenties voor gebruikers beheren.
Apparaatbeheer: de gebruiker kan nieuwe apparaten en telefoonnummers registreren of uitschrijven, activeringscodes genereren en werkplekken beheren.
Bedrijfsbeleid en sjablonen: de gebruiker kan het bewaarbeleid voor inhoud van de Webex-app beheren en beveiligingsinstellingen configureren, zoals het blokkeren van bestandsupload en het blokkeren van externe communicatie.
Analyses en rapporten: de gebruiker heeft alleen toegang tot het tabblad Analyses om gebruiksgegevens van Webex-services weer te geven.
Problemen oplossen: de gebruiker heeft alleen toegang tot het tabblad Problemen oplossen om recente Webex-vergaderingsgegevens weer te geven.
Webex-sitebeheer: de gebruiker kan Webex-sites toevoegen, wijzigen en verwijderen als de partner Webex-sitebeheer voor klanten heeft ingeschakeld.
Controlelogboek beheerdersacties: de gebruiker kan activiteitenlogboeken van beheerders weergeven en exporteren.
Toegang tot door gebruikers gegenereerde inhoud: de gebruiker heeft toegang tot de Events API- en eDiscovery-rapporten om door gebruikers gegenereerde inhoud in de Webex-app te bekijken.
Wettelijke bewaarplicht: de gebruiker kan het bewaarbeleid voor inhoud van de Webex-app overschrijven om juridische zaken te ondersteunen.
Ondersteuningscases van de organisatie weergeven: de gebruiker heeft toegang tot de Cisco Support Case Manager om de status van de ondersteuningscases van de organisatie weer te geven.
 | Met de API-toegangsrol Webex Calling Detailed Call History heeft de gebruiker toegang tot de REST API die gegevens verzamelt voor rapporten van Webex Calling Detailed Call History. Raadpleeg de API-documentatie voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling voor meer informatie. |
| In deze tabel worden alleen beheerdersrollen voor de hele organisatie weergegeven. Meer informatie over servicespecifieke beheerdersrollen, zoals Webex-sitebeheerder en Webex Contact Center-beheerder, vindt u in de onderstaande secties. |
Toegang | Volledige beheerder | Alleen-lezenbeheerder | Ondersteuningsbeheerder | Gebruikers- en apparaatbeheerder | Apparaatbeheerder | Nalevingsfunctionarissen | Toegang tot geavanceerde probleemoplossing |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Gebruikers toevoegen/verwijderen en licenties toewijzen | ✔ | Alleen-lezen | ✔ | ||||
Rollen toewijzen aan gebruikers | ✔ | Alleen-lezen | |||||
Apparaatbeheer | ✔ | Alleen-lezen | ✔ | ✔ | |||
Bedrijfsbeleid en sjablonen | ✔ | Alleen-lezen | |||||
Analyse en rapportage | ✔ | Alleen-lezen | ✔ | ||||
Probleemoplossing | ✔ | Alleen-lezen | ✔ | ||||
Licenties en upgrades | ✔ | Alleen-lezen | ✔ | ||||
Organisatie-instellingen | ✔ | Alleen-lezen | |||||
API-integraties | ✔ | Alleen-lezen | |||||
Webex-sitebeheer | ✔ | Alleen-lezen | |||||
Controlelogboek voor beheerdersacties | ✔ | ||||||
Toegang tot door gebruikers gegenereerde inhoud | ✔ | ||||||
Juridische bewaring | ✔ | ||||||
Toegang om deel te nemen aan lopende vergaderingen | ✔ | ||||||
Toegang tot live vergaderingen | ✔ | ||||||
E-mailmeldingen van producten | ✔ | ||||||
Ondersteuningscases van organisatie weergeven | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Met deze rol kunnen volledige beheerders, alleen-lezenbeheerders en ondersteuningsbeheerders toegang krijgen tot de pagina Live vergadering op het tabblad Problemen oplossen en kunnen volledige beheerders deelnemen aan vergaderingen die bezig zijn met slechts één klik op een knop. Als deelnemers problemen ondervinden tijdens vergaderingen, kunnen beheerders met deze rol deze vergaderingen snel vinden om aan deel te nemen en de problemen op te lossen.
Zie Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub voor meer informatie over de pagina Live vergadering en de functie Deelnemen aan beheerder.
| Volledige beheerders kunnen de rol Toegang tot geavanceerde probleemoplossing toewijzen aan een andere volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder binnen hun organisatie. Volledige beheerders kunnen de rol Toegang tot geavanceerde probleemoplossing niet aan zichzelf toewijzen. Een andere volledige beheerder moet de rol aan hem of haar toewijzen. |
| U kunt alleen Webex-sitebeheerdersrollen toewijzen aan gebruikers in door Control Hub beheerde vergadersites. Deze rollen kunnen niet worden toegewezen in Control Hub om door Sitebeheer beheerde vergaderingssites te beheren. |
Webex-sitebeheerders hebben alleen toegang tot de gebruikers en instellingen voor de Webex-site waaraan ze zijn toegewezen in Control Hub. U kunt een gebruiker toewijzen als beheerder voor meer dan één Webex-site. Gebruikers aan wie de rol van sitebeheerder is toegewezen, moeten zich na toewijzing van de rol eenmaal aanmelden bij Control Hub voordat ze beheerderstoegang tot de vergaderingssites kunnen krijgen.
Als uw organisatie veel Webex-sites moet beheren, wijst u gebruikers toe als Webex-site, Webex-gebruiker of Webex-beheerders met alleen-lezentoegang om eigendom te definiëren en beheerverantwoordelijkheden voor elke Webex-site op te splitsen.
Webex-sitebeheerders en Webex-gebruikersbeheerders kunnen alleen Webex Meetings-gerelateerde instellingen beheren voor gebruikers in klantorganisaties waaraan ze zijn toegewezen.
| Webex-sitebeheerders gebruiken geen Webex Meetings-licentie voor de Webex-site waaraan ze zijn toegewezen, maar ze hebben geen hostrechten. Als u wilt dat een Webex-sitebeheerder hostrechten heeft, wijst u een hostlicentie aan deze beheerder toe. |
Rol van beheerder van vergaderingsinhoud
Als u Webex-sitebeheerders wilt toestaan om via API's of een webinterface ook artefacten van vergaderingen, zoals opnamen en transcripties, te openen, op te halen en te beheren, kunt u een schakelaar in- of uitschakelen om deze toe te wijzen als beheerder van vergaderingsinhoud. Met deze rol kunt u gebruikers granulaire toegang toewijzen aan specifieke Webex-sites in plaats van ze toegang te geven tot alle sites.
De beheerdersrol Vergaderingsinhoud toewijzen aan een gebruiker:
- Meld u aan bij Control Hub, ga naar Gebruikers en kies een gebruiker.
- Zoek op het tabblad Profiel van de gebruiker Beheerdersrollen.
- Klik in het gedeelte Services op Bewerken naast de Webex-sitebeheerdersrollen.
- Schakel de beheerder Vergaderingsinhoud toewijzen voor alle geschikte sites in.
De gebruiker moet een van de Webex-sitebeheerdersrollen voor een site toegewezen krijgen om toegang te krijgen tot de beheerdersrol Vergaderingsinhoud. - Klik op Gereed.
- Klik op Opslaan.
| Toegang | Webex-sitebeheer | Webex-gebruikersbeheerder | Webex-beheerder alleen-lezen | Beheerder vergaderingsinhoud |
|---|---|---|---|---|
Gebruikersbeheer | ✔ (Gebruikersinstellingen. Kan geen gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de Control Hub-organisatie.) | ✔ (Gebruikersinstellingen. Kan geen gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de Control Hub-organisatie.) | Alleen-lezen | ✔ (Gebruikersinstellingen. Kan geen gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de Control Hub-organisatie.) |
Analyse en rapportage | Alleen-lezen | Alleen-lezen | Alleen-lezen | Alleen-lezen |
Licenties* | ✔ | ✔ | Alleen-lezen | ✔ |
Rollen toewijzen* | ✔ | Alleen-lezen | Alleen-lezen | ✔ |
Siteconfiguratie* | ✔ | Alleen-lezen | Alleen-lezen | ✔ |
| Opnamen en transcripties* | ✔ | |||
| * Alleen voor de toegewezen Webex-sites. |
Webex Contact Center biedt een speciale rol als Contact Center-servicebeheerder waarmee gebruikers de service en licenties van het Contact Center kunnen beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers binnen de klantorganisatie. Zie dit artikel voor meer informatie over de beheerdersrollen van Contact Center.
In de volgende tabel worden de contactcenterspecifieke rechten van alle beheerdersrollen van Control Hub beschreven:
Klantorganisatie | Externe organisatie | ||
|---|---|---|---|
Partnerorganisatie | Een andere organisatie | ||
Volledige beheerder |
|
Kan alle beheeractiviteiten uitvoeren die vergelijkbaar zijn met volledige beheerders van een klantorganisatie, met de volgende uitzondering:
|
|
Contact Center-servicebeheerder |
N.v.t. |
Kan alle beheeractiviteiten uitvoeren die vergelijkbaar zijn met volledige beheerders van een klantorganisatie, met de volgende uitzondering:
|
|
Inrichtingsbeheerder |
N.v.t. |
|
N.v.t. |
Alleen-lezenbeheerder |
Kan geen toegang krijgen tot de beheerdersinterfaces van het Webex Contact Center (Control Hub en Beheerportal). |
Heeft alleen toegang tot de beheerdersinterfaces van het Webex Contact Center (Control Hub en Beheerportal) in alleen-lezenmodus. |
|
De beheerdersrol van Webex Events heeft toegang tot Webex Events (voorheen Socio) en kan toegang verlenen aan anderen.
Wanneer de gebruiker met deze rol zich aanmeldt bij Control Hub, kan deze:
- Zie de pagina.
Klik op die pagina op de knop Webex Events-portal starten om Socio te openen.
(Beheerders die deze specifieke rol niet hebben, zien een inactieve knop)
U kunt het beheer over de organisatie verdelen door het beheer van bepaalde services op locaties te delegeren. Zo kunt u efficiënt omgaan met het beheer op locatieniveau zonder de hele organisatie te beïnvloeden.
U kunt iedereen buiten uw organisatie toevoegen als externe beheerder. Beheerders van een partnerorganisatie worden ook beschouwd als externe beheerders in uw organisatie. U kunt ook externe beheerdersrechten beheren en deze definiëren als externe volledige beheerders, externe alleen-lezenbeheerders en inrichtingsbeheerders. Inrichtingsbeheerders worden toegevoegd wanneer een partner uw Webex-serviceorders inricht.
| Iedereen buiten uw organisatie die toegang heeft tot de Control Hub van uw organisatie wordt weergegeven in het gedeelte Gebruikers op het tabblad Externe beheerders. |
Ondersteunend personeel dat toegang heeft tot uw organisatie heeft over het algemeen de rol van alleen-lezenbeheerder. Alleen-lezenbeheerderstoegang wordt na enige tijd automatisch ingetrokken. U kunt iedereen administratieve toegang verlenen of weigeren.
Externe beheerders toewijzen voor scenario's voor 'gebroken glas'
U kunt externe beheerders toewijzen als een manier om toegang te krijgen tot uw organisatie bij problemen met aanmelden bij noodgevallen, bijvoorbeeld als SSO niet goed werkt voor een organisatie die is geconfigureerd voor SSO.
Toegang tot Webex Meetings-sites
De externe beheerder moet zich eenmaal aanmelden bij Control Hub nadat de rol van externe volledige beheerder is toegewezen voordat hij of zij beheerderstoegang tot vergaderingssites kan krijgen.
Externe partnerbeheerders verwijderen als klant
U kunt externe beheerders op elk gewenst moment uit uw organisatie verwijderen. Maar zolang er een actieve verkooprelatie bestaat tussen uw organisatie en de partner bij wie u services hebt aangeschaft, kan die partner weer toegang krijgen tot uw organisatie door zichzelf de rol van inrichtingsbeheerder toe te wijzen. Dit betekent dat de partner altijd toegang heeft tot uw organisatie. De partner kan zichzelf geen toegang toewijzen als volledige beheerder. Als u helemaal niet wilt dat de partner van wie u services hebt aangeschaft toegang heeft tot uw organisatie, moet u contact opnemen met de partner.
| Toegang | Externe volledige beheerder | Externe beheerder met alleen-lezentoegang | Voorlopig administrateur |
|---|---|---|---|
| Gebruikersbeheer | ✔ | Alleen-lezen | X |
| Apparaatbeheer | ✔ | Alleen-lezen | X |
| Bedrijfsbeleid en -sjablonen | ✔ | Alleen-lezen | X |
| Probleemoplossing | ✔ | Alleen-lezen | X |
| Ondersteuningsstatistieken en -meldingen | ✔ | Alleen-lezen | X |
| Licenties en upgrades | ✔ | Alleen-lezen | ✔ Voor de diensten die de partner verkocht. |
| Rollen toewijzen | ✔ | Alleen-lezen | X |
| Inrichtingsopdrachten | ✔ | X | ✔ Voor de diensten die de partner verkocht. |
| Sites toevoegen en verwijderen | ✔ Voor de sites die behoren tot het abonnement dat de partner verkocht. | X | ✔ Voor de diensten die de partner verkocht. |
| Externe beheerders toevoegen | X | X | X |
| Locaties | ✔ | Alleen-lezen | ✔ |
| Externe beheerders kunnen geen extra externe beheerders aan uw organisatie toevoegen. |
Wijs externe beheerders toe als volledige, alleen-lezen- of inrichtingsbeheerders om duidelijk te definiëren wat hun verantwoordelijkheden zijn in uw organisatie. Het verdelen van administratieve verantwoordelijkheden kan ook zorgen voor meer aansprakelijkheid binnen uw organisatie.
U kunt iedereen buiten uw organisatie toevoegen als externe beheerder om te helpen uw Webex-services en -gebruikers te onderhouden. Externe beheerders kunnen geen extra externe beheerders aan uw organisatie toevoegen.
 | Gebruikers in organisaties voor zelfaanmelding kunnen als externe beheerder worden toegevoegd. Maar gebruikers die deel uitmaken van de consumentenorganisatie kunnen niet worden toegevoegd als externe beheerder. Control Hub geeft een fout aan wanneer u probeert de e-mails te verifiëren van gebruikers in de consumentenorganisatie. |
| 1 | Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com en open de pagina Gebruikers. |
| 2 | Filter de gebruikerslijst op Alle externe beheerders om de lijst met externe beheerders weer te geven. |
| 3 | Klik op Externe beheerder toevoegen. |
| 4 | Voer het e-mailadres van de beheerder in en klik op Controleer e-mail. |
| 5 | Als deze gebruiker deel uitmaakt van een partnerorganisatie die uw abonnement beheert, kiest u Volledige beheerdersrechten of Beheerdersrechten voor inrichting. Als ze afkomstig zijn van een andere organisatie, kiest u:
|
| 6 | Klik op OK. |
U kunt kiezen welke informatie wordt gedeeld of onthouden van externe beheerders.
Als volledige beheerder van uw organisatie kunt u ook de beheerdersrechten voor externe beheerders aanpassen.
| 1 | Meld u aan bij Control Hub en open vervolgens de pagina Gebruikers. | ||
| 2 | Filter de gebruikerslijst op Alle externe beheerders om de lijst met externe beheerders weer te geven. | ||
| 3 | Selecteer de gebruiker die u wilt bewerken. | ||
| 4 | Kies een van de volgende opties:
|
