Uživatele v organizaci můžete nastavit pomocí různých rolí správce. Uživatelé se mohou stát úplnými správci nebo kombinací správců podpory, správců uživatelů a zařízení, správců zařízení, správců pouze pro čtení nebo pracovníků pro dodržování předpisů. V centru Control Hub můžete také zobrazit seznam všech nebo konkrétních správců, včetně správců zařízení a pracovníků pro dodržování předpisů.
Správa rolí v prostředí Control Hub
Doporučujeme, abyste v rámci své organizace sdíleli administrativní povinnosti. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít více než jednu osobu s plnou rolí správce, aby byla zajištěna dostupnost.
Jako správce s úplným oprávněním můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé administrativní role, zjednodušit povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.
Například pracovník pro dodržování předpisů má přístup k obsahu vytvořenému uživatelem podle potřeby pro účely právního oddělení/dodržování předpisů. Pravděpodobně se jedná o jinou osobu než správce podpory, který má přístup k informacím o analýze a řešení potíží.
Tento článek popisuje, jak spravovat administrativní role a uvádí oprávnění spojená s každou rolí.
Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, přečtěte si role správce v prostředí Partner Hub.
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele. Pokud jste partnerem, otevřete organizaci zákazníka, ve které chcete přiřadit role, a poté otevřete stránku Uživatelé dané organizace.
| ||||||
| 2 | Na kartě Summary přejděte do rolí správce. Je zde seznam rolí správce uživatele oddělený čárkou, případně Žádné, pokud žádné nemají.
| ||||||
| 3 | Vyberte role uživatele. V případě rolí správce webu schůzek klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex. Vyberte role pro každý web Webex, který má uživatel spravovat.
| ||||||
| 4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak přiřadit role účtu organizace v prostředí Control Hub.
Pokud chcete zjistit, kdo má určitou roli nebo role:
| 1 | Přihlaste se k https://admin.webex.com a otevřete stránku Uživatelé. |
| 2 | Pomocí ovládacího prvku Filtr vyberte role, které chcete najít. Tato akce aktualizuje seznam uživatelů tak, aby zobrazovala pouze ty uživatele, kteří mají vybrané role. 
|
Můžete exportovat úplný nebo filtrovaný seznam správců v organizaci jako soubor CSV a hromadně je spravovat. V následující tabulce jsou uvedena data exportovaná ze souboru CSV.
Název sloupce | Popis |
|---|---|
Jméno/příjmení | Jména (první<space>poslední) exportovaných správců. |
ID / e-mail uživatele | Jedinečné IDs (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů. |
Role správce | Čárkami oddělené seznamy administrativních rolí spravovaných exportovanými uživateli. |
| 1 | Přihlaste se k https://admin.webex.com a otevřete stránku Uživatelé. | ||
| 2 | Filtrujte seznam uživatelů podle rolí, které chcete zobrazit. | ||
| 3 | Klikněte na tlačítko Export. Soubor CSV se automaticky stáhne, jakmile bude připraven.
|
v pravém horním rohu.Typy rolí
Každá role určuje úroveň oprávnění, kterou máte v prostředí Control Hub. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete libovolnému uživateli v organizaci přiřadit jednu nebo více rolí.
Když je váš účet poprvé nastaven, správce z partnerské organizace se stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.
Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají zpočátku žádná oprávnění pro správu. Zde je seznam povinností, které můžete přiřadit:
Správa uživatelů – uživatel může přidávat a odstraňovat uživatele, přiřazovat uživatelům role správy, spravovat stavy uživatelů a spravovat licence pro uživatele.
Správa zařízení – uživatel může zaregistrovat nebo zrušit registraci nových zařízení a telefonních čísel, generovat aktivační kódy a spravovat pracovní prostory.
Zásady a šablony společnosti– Uživatel může spravovat zásady uchovávání obsahu aplikace Webex a konfigurovat nastavení zabezpečení, jako je blokování nahrávání souborů a blokování externí komunikace.
Analýza a zprávy– Uživatel má přístup pouze na kartu Analýza a zobrazuje data o využití služeb Webex.
Řešení problémů – uživatel má přístup pouze na kartu Řešení problémů a zobrazit podrobnosti o nedávných schůzkách služby Webex.
Správa webu Webex – uživatel může přidávat, upravovat a odstraňovat weby Webex , pokud partner povolil správu webu Webex pro zákazníky.
Protokol auditu akcí správce – uživatel může zobrazit a exportovat protokoly aktivit správce.
Přístup k obsahu vytvořenému uživatelem– uživatel má přístup k rozhraní Events API a zprávám ediscovery a zobrazit uživatelem vytvořený obsah v aplikaci Webex.
Uchovávání v zákoně– uživatel může přepsat zásady uchovávání obsahu aplikace Webex, aby podpořil právní případy.
Zobrazit případy podpory organizace – uživatel má přístup k Cisco Support Case Manager a zobrazit stav případů podpory organizace.
 | Přístupová role rozhraní API podrobné historie hovorů služby Webex Calling umožňuje uživateli přístup k rozhraní API REST, které shromažďuje data pro sestavy podrobné historie hovorů služby Webex Calling. Podrobnosti najdete v dokumentaci k rozhraní API podrobné historie hovorů služby Webex Calling. |
| Tato tabulka uvádí pouze administrativní role v rámci celé organizace. Další informace o rolích správce pro konkrétní služby, jako jsou správce webu Webex a správce kontaktního centra Webex, naleznete v níže uvedených částech. |
Access | Plnohodnotný správce | Správce jen pro čtení | Správce podpory | Správce uživatelů a zařízení | Správce zařízení | Pracovníci pro dodržování předpisů | Přístup k pokročilému řešení potíží |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Přidání/odstranění uživatelů a přiřazení licencí | ✔ | Jen pro čtení |
| ✔ |
|
|
|
Přiřazení rolí uživatelům | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Správa zařízení | ✔ | Jen pro čtení |
| ✔ | ✔ |
|
|
Zásady a šablony společnosti | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Analýza a vytváření zpráv | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
|
|
|
|
Řešení problémů | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
|
|
|
|
Licence a upgrady | ✔ | Jen pro čtení |
| ✔ |
|
|
|
Nastavení organizace | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Integrace aplikace | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Správa webu Webex | ✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
Protokol auditu akcí správce | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Přístup k obsahu vytvářenému uživateli |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Uchovávání záznamů pro případ soudního řízení |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Možnost připojení k probíhajícím schůzkám |
|
|
|
|
|
| ✔ |
Přístup k živých schůzkám |
|
|
|
|
|
| ✔ |
E-mailová oznámení o produktu | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Zobrazit případy podpory organizace | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ✔ |
Tato role umožňuje úplným správcům, správcům pouze pro čtení a správcům podpory přístup na stránku Živá schůzka na kartě Řešení potíží a umožňuje úplným správcům připojit se ke schůzkám, které probíhají pouhým kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek problémy, správci s touto rolí mohou rychle najít tyto schůzky, aby se připojili a pomohli problémy vyřešit.
Další informace o stránce Živá schůzka a funkci Připojení správce naleznete v tématu Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub.
| Správci s úplnými právy mohou v rámci své organizace přiřadit roli Rozšířený přístup k řešení potíží jinému správci s úplnými právy, správci pouze pro čtení nebo správci podpory. Správci s úplnými právy si nemohou přiřadit roli Pokročilý přístup k řešení potíží. Roli mu musí přiřadit jiný úplný správce. |
| Uživatelům můžete přiřadit pouze role správce webu Webex na webech schůzek spravovaných v prostředí Control Hub. Tyto role nelze v prostředí Control Hub přiřadit ke správě webů schůzek spravovaných správou webu. |
Správci webu Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením pro web Webex, ke kterým jsou přiřazeni v prostředí Control Hub. Uživatele můžete přiřadit jako správce pro více než jeden web služby Webex. Uživatelé, kterým je přiřazena role správce webu, se musí po přiřazení role jednou přihlásit do prostředí Control Hub, než získají přístup správce k webům schůzek.
Pokud má vaše organizace k dispozici mnoho webů Webex, přiřaďte uživatele jako správce webu Webex, uživatele Webex nebo správce Webex s právy pouze pro čtení, aby definovali vlastnictví a rozdělili administrativní povinnosti pro každý web Webex.
Správci webu služby Webex a správci uživatelů služby Webex mohou spravovat nastavení týkající se aplikace Webex Meetings pouze pro uživatele v organizacích zákazníků, kterým jsou přiřazeni.
| Správci webu Webex nepoužívají licenci Webex Meetings pro web Webex, ke kterému jsou přiřazeni, ale nebudou mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění hostingu, přiřaďte mu licenci hostitele. |
Role správce obsahu schůzky
Pokud chcete správcům webu Webex povolit také přístup, načítání a správu artefaktů schůzky, jako jsou záznamy a přepisy, pomocí aplikace APInebo webového rozhraní, můžete přepnout přepínač a přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role umožňuje přiřadit uživatelům s podrobným přístupem ke konkrétním webům Webex, místo aby měli přístup ke všem webům.
Přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:
- Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky Uživatelé a vyberte uživatele.
- Na kartě Profil najděte možnost Role správce.
- V části Služby klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex.
- Zapněte správce obsahu schůzky pro všechny způsobilé weby.
Aby měl uživatel přístup k roli správce obsahu schůzky, musí mu být přiřazena jedna z rolí správce webu služby Webex pro web. - Klepněte na tlačítko Hotovo.
- Klikněte na možnost Uložit.
| Access | Správce webu služby Webex | Správce uživatelů služby Webex | Správce služby Webex pouze pro čtení | Správce obsahu schůzky |
|---|---|---|---|---|
Správa uživatelů | (Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.) | (Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.) | Jen pro čtení | (Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.) |
Analýza a sestavy | Jen pro čtení | Jen pro čtení | Jen pro čtení | Jen pro čtení |
Licence* | ✔ | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
Přiřadit role* | ✔ | Jen pro čtení | Jen pro čtení | ✔ |
Konfigurace webu* | ✔ | Jen pro čtení | Jen pro čtení | ✔ |
| Záznamy a přepisy* | ✔ | |||
| * Pouze pro přiřazené weby služby Webex. |
Řešení Webex Contact Center poskytuje vyhrazenou roli správce služby Contact Center, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat služby a licence kontaktního centra. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správce kontaktního centra naleznete v tomto článku.
Následující tabulka popisuje oprávnění specifická pro kontaktní centrum pro všechny role správce centra Control Hub:
Organizace zákazníka | Externí organizace | ||
|---|---|---|---|
Partnerská organizace | Jakákoli jiná organizace | ||
Plnohodnotný správce |
|
Může provádět všechny administrativní činnosti podobné správcům s úplnými správci z organizace zákazníka, s následující výjimkou:
|
|
Správce služby Contact Center |
Nedefinováno |
Může provádět všechny administrativní činnosti podobné správcům s úplnými správci z organizace zákazníka, s následující výjimkou:
|
|
Správce zřizování |
Nedefinováno |
|
Nedefinováno |
Správce jen pro čtení |
Nelze získat přístup k rozhraním správy řešení Webex Contact Center (prostředí Control Hub a portál pro správu). |
Má přístup k rozhraním správy Webex Contact Center (Control Hub a portál Management Portal) pouze v režimu čtení. |
|
Role správce aplikace Webex Events má přístup k aplikaci Webex Events (dříve Socio) a může udělovat přístup ostatním.
Když se uživatel s touto rolí přihlásí do prostředí Control Hub, může:
- Podívejte se na Události.
Na této stránce otevřete kliknutím na tlačítko Spustit portál Webex Events možnost Socio.
(Správci, kteří tuto konkrétní roli nemají, vidí tlačítko neaktivní.)
Správu můžete distribuovat napříč organizací přenesením správy určitých služeb na pobočkách. To vám umožní efektivně řídit správu na úrovni pobočky, aniž by to mělo vliv na celou organizaci.
Jako externího správce můžete přidat kohokoli mimo vaši organizaci. Správci z partnerské organizace jsou také považováni za externí správce ve vaší organizaci. Můžete také spravovat oprávnění externího správce a definovat je jako externí úplné správce, externí správce s právy pouze pro čtení a správce zřizování. Správci zřizování jsou přidáni, když partner zřídí objednávky služeb Webex.
| Kdokoli mimo vaši organizaci, který má přístup k centru Control Hub vaší organizace, se zobrazí v části Uživatelé na kartě Externí správci. |
Pracovníci podpory, kteří přistupují k vaší organizaci, budou mít obvykle roli správce s právy pouze pro čtení. Přístup správce s právy pouze pro čtení je po určité době automaticky odvolán. Přístup správce můžete udělit nebo odepřít komukoli.
Přiřazování externích správců pro scénáře "rozbitého skla"
Můžete přiřadit externí správce jako způsob přístupu k vaší organizaci v případě problémů s přihlášením k tísňovému volání, například pokud jednotné přihlašování nefunguje pro organizaci nakonfigurovanou jednotné přihlašování správně.
Přístup k webům aplikace Webex Meetings
Externí správce se musí jednou po přiřazení role externího úplného správce přihlásit do prostředí Control Hub, aby mohl získat přístup správce k webům schůzek.
Odebrání externích správců partnera jako zákazníka
Externí správce můžete z organizace kdykoli odebrat. Dokud však mezi vaší organizací a partnerem, od kterého jste zakoupili služby, existuje aktivní prodejní vztah, může tento partner znovu získat přístup k vaší organizaci tím, že si přiřadí roli správce zřizování, což znamená, že partner bude mít k vaší organizaci vždy přístup. Partner si nemůže přiřadit přístup jako správce s úplnými právy. Pokud nechcete, aby měl partner, od kterého jste si zakoupili služby, přístup do vaší organizace vůbec, musíte partnera kontaktovat.
| Access | Externí správce s úplnými právy | Externí správce s právy jen pro čtení | Provizorní správce |
|---|---|---|---|
| Správa uživatelů | ✔ | Jen pro čtení | X |
| Správa zařízení | ✔ | Jen pro čtení | X |
| Zásady a šablony společnosti | ✔ | Jen pro čtení | X |
| Řešení problémů | ✔ | Jen pro čtení | X |
| Metriky a oznámení podpory | ✔ | Jen pro čtení | X |
| Licence a upgrady | ✔ | Jen pro čtení | ✔ Za služby, které partner prodal. |
| Přiřadit role | ✔ | Jen pro čtení | X |
| Zřizovací příkazy | ✔ | X | ✔ Za služby, které partner prodal. |
| Přidat a odstranit weby | ✔ Pro weby patřící k předplatnému, který partner prodal. | X | ✔ Za služby, které partner prodal. |
| Přidat externí správce | X | X | X |
| Pobočky | ✔ | Jen pro čtení | ✔ |
| Externí správci nemohou do vaší organizace přidat další externí správce. |
Přiřaďte externí správce jako úplné správce, správce s právy pouze ke čtení nebo zřizování, aby bylo možné jasně definovat jejich povinnosti ve vaší organizaci. Rozdělení administrativních povinností může také zajistit vyšší míru zodpovědnosti ve vaší organizaci.
Můžete přidat kohokoli mimo vaši organizaci jako externího správce, který vám pomůže udržovat služby Webex a uživatele. Externí správci nemohou do vaší organizace přidat další externí správce.
 | Uživatelé v bezplatných organizacích s vlastním registrací mohou být přidáni jako externí správci. Uživatele, kteří jsou součástí spotřebitelské organizace, však nelze přidat jako externího správce. Prostředí Control Hub označí chybu, když se pokusíte ověřit e-maily uživatelů, kteří jsou ve spotřebitelské organizaci. |
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub na adrese https://admin.webex.com a otevřete stránku Uživatelé. |
| 2 | Filtrujte seznam uživatelů podle Všech externích správců a zobrazte seznam externích správců. |
| 3 | Klikněte na možnost Přidat externího správce. |
| 4 | Zadejte e-mailovou adresu správce a klikněte na možnost Ověřit e-mail. |
| 5 | Pokud tento uživatel patří do partnerské organizace, která spravuje vaše předplatné, vyberte možnost Úplná oprávnění správce nebo Oprávnění správce zřizování. Pokud jsou z jiné organizace, zvolte:
|
| 6 | Klikněte na tlačítko OK. |
Můžete si vybrat, jaké informace budou sdíleny nebo odebrány externím správcům.
Jako úplný správce vaší organizace můžete také upravit oprávnění správce pro externí správce.
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a poté otevřete stránku Uživatelé. | ||
| 2 | Filtrujte seznam uživatelů podle Všech externích správců a zobrazte seznam externích správců. | ||
| 3 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit. | ||
| 4 | Zvolte jednu z následujících možností:
|
