Você pode configurar usuários em sua organização com diferentes funções de administrador. Os usuários podem se tornar administradores completos ou uma combinação de administradores de suporte, administradores de usuários e dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de somente leitura ou responsáveis pela conformidade. Você também pode ver uma lista de todos os administradores específicos no Control Hub, incluindo administradores de dispositivos e responsáveis pela conformidade.
Gerenciando funções no Control Hub
Recomendamos que você compartilhe responsabilidades administrativas dentro da sua organização. Mesmo em pequenas organizações, recomendamos ter mais de uma pessoa ocupando a função de administrador total para garantir a disponibilidade.
Como administrador total, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas da sua organização para agilizar as responsabilidades e compartilhar a responsabilidade de gerenciar a organização.
Por exemplo, um diretor de conformidade pode acessar o conteúdo gerado pelo usuário, conforme necessário para fins legais/de conformidade. Essa provavelmente será uma pessoa diferente de um administrador de suporte, que poderá acessar as informações de análise e solução de problemas.
Este artigo descreve como gerenciar funções administrativas e lista os privilégios associados a cada função.
Se você estiver gerenciando várias organizações Webex para seus clientes, consulte funções de administrador no Partner Hub .
| 1 | Inicie sessão no Control Hub , vá para Usuários e escolha um usuário. Se você for um parceiro, abra a organização do cliente onde deseja atribuir funções e acesse a página Users dessa organização.
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| 2 | Na guia Resumo , vá para Funções de administrador . Há uma lista separada por vírgulas das funções administrativas do usuário ou None se ele não tiver nenhuma.
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| 3 | Selecione funções para o usuário. Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar ao lado de Funções de administrador do site Webex . Selecione funções para cada site Webex que você deseja que o usuário gerencie.
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| 4 | Clique em Salvar. |
Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como atribuir funções de conta da organização no Control Hub.
Se você quiser ver quem tem uma função ou funções específicas:
| 1 | Inicie sessão em https://admin.webex.com e abra a página Users . |
| 2 | Use o controle Filter para selecionar quais funções você gostaria de encontrar. Esta ação atualiza a lista de usuários, para mostrar apenas os usuários que possuem as funções selecionadas. 
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Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores em sua organização como um arquivo CSV para gerenciá-los em massa. A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.
Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
Nome/Sobrenome | Os nomes (Primeiro <space> Último) dos administradores exportados. |
E-mail/ID do usuário | As IDs exclusivas (endereços de e-mail) dos usuários exportados. |
Função de administrador | Listas separadas por vírgulas de funções administrativas mantidas pelos usuários exportados. |
| 1 | Inicie sessão em https://admin.webex.com e abra a página Users . | ||
| 2 | Filtre a lista de usuários pelas funções que você deseja ver. | ||
| 3 | Clique no botão Exportar O arquivo CSV será baixado automaticamente assim que estiver pronto.
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no canto superior direito.Tipos de função
Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios de administrador total, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário da sua organização.
Quando sua conta for configurada pela primeira vez, o administrador da organização parceira se tornará o administrador completo da sua organização e poderá configurar administradores adicionais.
Os usuários que você adicionar à sua organização não terão privilégios administrativos em primeiro lugar. Aqui está uma lista das responsabilidades que você pode atribuir:
Gerenciamento de usuários —O usuário pode adicionar e excluir usuários, atribuir funções administrativas aos usuários, gerenciar status de usuários e gerenciar licenças para usuários .
Gerenciamento de dispositivos —O usuário pode registrar ou cancelar o registro de novos dispositivos e números de telefone , gerar códigos de ativação e gerenciar espaços de trabalho .
Política e modelos da empresa —O usuário pode gerenciar a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex e definir configurações de segurança, como bloquear carregamentos de arquivos e bloquear comunicações externas .
Análise e relatórios —O usuário só pode acessar a guia Análise para visualizar os dados de uso dos serviços Webex.
Solução de problemas —O usuário só pode acessar a guia Solução de problemas para visualizar os detalhes recentes das reuniões Webex.
Gerenciamento do site Webex —O usuário pode adicionar, modificar e excluir sites Webex se o parceiro habilitou Gerenciamento do site Webex para os clientes .
Registro de auditoria de ações do administrador —O usuário pode visualizar e exportar registros de atividades do administrador .
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário —O usuário pode acessar os Events API e relatórios eDiscovery para ver o conteúdo gerado pelo usuário no aplicativo Webex.
Retenção legal —O usuário pode substituir a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex para suportar casos legais .
Exibir casos de suporte da organização —O usuário pode acessar o Gerenciador de casos de suporte da Cisco para ver o status dos casos de suporte da organização.
 | A função Acesso à API do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling permite que o usuário tenha acesso à API REST que coleta dados para relatórios do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling. Consulte a documentação da API do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling para obter detalhes. |
| Esta tabela lista apenas funções administrativas de toda a organização. Para obter mais informações sobre funções de administrador específicas do serviço, como o administrador do site Webex e o administrador do Webex Contact Center, você pode ler sobre elas nas seções abaixo. |
Acesso | Administrador total | Administrador de somente leitura | Administrador de suporte | Administrador de usuários e dispositivos | Administrador do dispositivo | Responsáveis pela conformidade | Acesso à solução avançada de problemas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças | ✔ | Somente leitura | ✔ | ||||
Atribuir funções aos usuários | ✔ | Somente leitura | |||||
Gerenciamento de dispositivos | ✔ | Somente leitura | ✔ | ✔ | |||
Política e modelos da empresa | ✔ | Somente leitura | |||||
Análise e relatórios | ✔ | Somente leitura | ✔ | ||||
Solução de problemas | ✔ | Somente leitura | ✔ | ||||
Licenças e atualizações | ✔ | Somente leitura | ✔ | ||||
Configurações da organização | ✔ | Somente leitura | |||||
Integrações de aplicativos | ✔ | Somente leitura | |||||
Gerenciamento do site Webex | ✔ | Somente leitura | |||||
Registro de auditoria de ações de administração | ✔ | ||||||
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário | ✔ | ||||||
Retenção legal | ✔ | ||||||
Acesso para entrar em reuniões em andamento | ✔ | ||||||
Acesso às reuniões ao vivo | ✔ | ||||||
Notificações de e-mail do produto | ✔ | ||||||
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Essa função permite que administradores completos, administradores de somente leitura e administradores de suporte acessem a página Reunião ao vivo na guia Solução de problemas e permite que administradores completos entrem em reuniões que estão em andamento com apenas um clique de botão. Se os participantes estiverem tendo problemas durante as reuniões, os administradores com essa função podem encontrar rapidamente essas reuniões para entrar e ajudar a resolver os problemas.
Para obter mais informações sobre a página Reunião ao vivo e o recurso Entrar no administrador, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub .
| Os administradores completos podem atribuir a função de Acesso à solução de problemas avançada a outro administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte em sua organização. Os administradores completos não podem atribuir a si mesmos a função de Acesso à solução de problemas avançada. Outro administrador completo deve atribuir a função a ele. |
| Você só pode atribuir funções de administrador do site Webex a usuários em sites de reunião gerenciados pelo Control Hub. Essas funções não podem ser atribuídas no Control Hub para gerenciar sites de reuniões gerenciados pela administração do site. |
Os administradores do site Webex têm acesso apenas aos usuários e configurações do site Webex a que foram atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site Webex. Os usuários atribuídos com a função de administrador do site devem iniciar sessão no Control Hub uma vez após terem sido atribuídos a função antes de terem acesso de administrador aos sites da reunião.
Se sua organização tiver muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como sites Webex, usuários Webex ou administradores Webex de somente leitura para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas de cada site Webex.
Os administradores do site Webex e os administradores de usuários Webex só podem gerenciar as configurações relacionadas ao Webex Meetings para usuários em organizações de clientes às quais eles são atribuídos.
| Os administradores do site Webex não usam uma licença do Webex Meetings para o site Webex ao qual foram atribuídos, mas não terão privilégios de organizador. Se você quiser que um administrador do site Webex tenha privilégios de organizador, atribua uma licença de organizador a ele. |
Função de administrador de conteúdo da reunião
Se você quiser permitir que os administradores do site Webex também acessem, recuperem e gerenciem artefatos da reunião, como gravações e transcrições, por meio de APIs ou uma interface da Web, você poderá alternar uma alternância para atribuí-los como um administrador de Conteúdo da Reunião. Essa função permite que você atribua usuários com acesso granular a sites Webex específicos, em vez de permitir o acesso a todos os sites.
Para atribuir a função de administrador de conteúdo da reunião a um usuário:
- Inicie sessão no Control Hub , vá para Usuários e escolha um usuário.
- Na guia de Perfil do usuário, localize Funções do administrador.
- Na seção Services , clique em Editar ao lado Funções de administrador do site Webex .
- Alterne o administrador Atribuir conteúdo da reunião para todos os sites elegíveis em .
O usuário deve ser atribuído a uma das funções de administrador do site Webex para um site a fim de ter acesso à função de administrador de Conteúdo da Reunião. - Clique em Concluído.
- Clique em Salvar.
| Acesso | Administração do site Webex | Administração de usuários Webex | Administração de somente leitura Webex | Administrador de conteúdo da reunião |
|---|---|---|---|---|
Gestão de usuários | ✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários à organização do Control Hub.) | ✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários à organização do Control Hub.) | Somente leitura | ✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários à organização do Control Hub.) |
Análise e relatórios | Somente leitura | Somente leitura | Somente leitura | Somente leitura |
Licenças* | ✔ | ✔ | Somente leitura | ✔ |
Atribuir funções* | ✔ | Somente leitura | Somente leitura | ✔ |
Configuração do site* | ✔ | Somente leitura | Somente leitura | ✔ |
| Gravações e transcrições* | ✔ | |||
| * Somente para os sites Webex atribuídos. |
O Webex Contact Center fornece uma função de administrador de serviços do centro de contatos dedicada que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço da central de contatos e as licenças. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários na organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Contact Center, consulte este artigo .
A tabela a seguir descreve os privilégios específicos da central de contatos de todas as funções do administrador do Control Hub:
Organização do cliente | Organização Externa | ||
|---|---|---|---|
Organização do parceiro | Qualquer outra organização | ||
Administrador total |
|
Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes a administradores totais de uma organização de cliente, com a seguinte exceção:
|
|
Administrador de serviços do centro de contatos |
N/D |
Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes a administradores totais de uma organização de cliente, com a seguinte exceção:
|
|
Administrador de provisionamento |
N/D |
|
N/D |
Administrador de somente leitura |
Não é possível acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Hub de controle e portal de gerenciamento). |
Pode acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Hub de controle e portal de gerenciamento) apenas no modo de leitura. |
|
A função de administrador do Webex Events tem acesso ao Webex Events (anteriormente Socio) e pode conceder acesso a outras pessoas.
Quando o usuário com essa função inicia sessão no Control Hub, ele pode:
- Veja o página.
Nessa página, clique no botão Iniciar portal do Webex Events para abrir o Socio.
(Os administradores que não possuem essa função específica, veem um botão inativo)
Você pode distribuir a administração por toda a organização excluindo a administração de determinados serviços em locais . Isso permite que você lide com eficiência com o gerenciamento de nível de localização sem afetar toda a organização.
Você pode adicionar qualquer pessoa fora da sua organização como um administrador externo. Os administradores de uma organização parceira também são considerados administradores externos em sua organização. Você também pode gerenciar privilégios de administrador externo e defini-los como administradores completos externos, administradores externos de somente leitura e administradores de provisionamento. Os administradores de provisionamento são adicionados quando um parceiro provisiona seus pedidos de serviços Webex.
| Qualquer pessoa fora de sua organização que tenha acesso ao Control Hub da sua organização é mostrada na seção Usuários na guia Administradores externos. |
A equipe de suporte que acessa sua organização geralmente terá a função de administrador somente leitura. O acesso de administrador de somente leitura é automaticamente revogado após algum tempo. Você pode conceder ou negar o acesso administrativo a qualquer pessoa .
Atribuir administradores externos para cenários de "quebrar vidro"
Você pode atribuir administradores externos como uma maneira de acessar sua organização em caso de problemas de início de sessão de emergência, como se o logon único não estiver funcionando corretamente para uma organização configurada para logon único.
Acesso a sites do Webex Meetings
O administrador externo deve iniciar sessão no Control Hub uma vez após receber a função de administrador completo externo antes que ele possa obter acesso de administrador a sites de reunião.
Removendo administradores externos de parceiros como cliente
Você pode remover administradores externos da sua organização a qualquer momento. Mas, desde que exista uma relação de venda ativa entre sua organização e o parceiro do qual você adquiriu serviços, esse parceiro poderá recuperar o acesso à sua organização atribuindo a si mesmo a função de Administrador de provisionamento, o que significa que o parceiro sempre terá acesso à sua organização. O parceiro não pode atribuir a si mesmo acesso como Administrador Total. Se você não quiser que o parceiro do qual você adquiriu serviços tenha acesso à sua organização, entre em contato com o parceiro.
| Acesso | Administrador completo externo | Administrador externo de somente leitura | Administrador provisional |
|---|---|---|---|
| Gestão de usuários | ✔ | Somente leitura | X |
| Gerenciamento de dispositivo | ✔ | Somente leitura | X |
| Modelos e política da empresa | ✔ | Somente leitura | X |
| Solução de problemas | ✔ | Somente leitura | X |
| Métricas e notificações de suporte | ✔ | Somente leitura | X |
| Licenças e atualizações | ✔ | Somente leitura | ✔ Para os serviços que o parceiro vendeu. |
| Atribuir funções | ✔ | Somente leitura | X |
| Ordens de provisionamento | ✔ | X | ✔ Para os serviços que o parceiro vendeu. |
| Adicionar e excluir sites | ✔ Para os sites pertencentes à assinatura que o parceiro vendeu. | X | ✔ Para os serviços que o parceiro vendeu. |
| Adicionar administradores externos | X | X | X |
| Localizações | ✔ | Somente leitura | ✔ |
| Os administradores externos não podem adicionar administradores externos à sua organização. |
Atribua administradores externos como administradores completos, de somente leitura ou de provisionamento para definir claramente quais são as responsabilidades em sua organização. Dividir responsabilidades administrativas também pode garantir maior responsabilidade dentro da sua organização.
Você pode adicionar qualquer pessoa fora da sua organização como um administrador externo para ajudar a manter seus serviços e usuários Webex. Os administradores externos não podem adicionar administradores externos à sua organização.
 | Os usuários em organizações de auto-inscrição gratuitas podem ser adicionados como administradores externos. Mas os usuários que fazem parte da organização do consumidor não podem ser adicionados como administrador externo. O Control Hub indicará um erro quando você tentar verificar os e-mails de usuários que estão na organização do consumidor. |
| 1 | Inicie sessão no Control Hub em https://admin.webex.com e abra a página Users . |
| 2 | Filtre a lista de usuários por Todos os administradores externos para ver a lista de administradores externos. |
| 3 | Clique em Adicionar administrador externo . |
| 4 | Insira o endereço de e-mail do administrador e clique em Verificar e-mail . |
| 5 | Se este usuário pertence a uma organização parceira que gerencia sua assinatura, escolha Privilégios completos de administrador ou Privilégios de administrador de provisionamento . Se eles são de qualquer outra organização, escolha:
|
| 6 | Clique em Ok. |
Você pode escolher quais informações são compartilhadas ou retidas de administradores externos.
Como administrador completo da sua organização, você também pode ajustar os privilégios de administrador para administradores externos.
| 1 | Inicie sessão no Control Hub , em seguida, abra a página Usuários . | ||
| 2 | Filtre a lista de usuários por Todos os administradores externos para ver a lista de administradores externos. | ||
| 3 | Selecione o usuário que você deseja editar. | ||
| 4 | Escolha um dos seguintes procedimentos:
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