يمكنك إعداد المستخدمين في مؤسستك بأدوار مسؤول مختلفة. يستطيع المستخدمون أن يصبحوا مسؤولين كاملين، أو مجموعة من مسؤولي الدعم، أو مسؤولي المستخدمين والأجهزة، أو مسؤولي الأجهزة، أو مسؤولي القراءة فقط، أو مسؤولي الامتثال. يمكنك أيضًا رؤية قائمة بكل المسؤولين أو المسؤولين المعينين في Control Hub، بما في ذلك مسؤولي الأجهزة ومسؤولي الامتثال.
إدارة الأدوار في Control Hub
نوصيك بمشاركة المسؤوليات الإدارية داخل مؤسستك. حتى في المؤسسات الصغيرة، نوصي بتعيين أكثر من شخص واحد لتولي دور المسؤول الكامل، لضمان التوافر.
بصفتك المسؤول الكامل، يمكنك تعيين أدوار إدارية مختلفة للأشخاص في مؤسستك، لتبسيط المسؤوليات ومشاركة المسؤولية عن إدارة المؤسسة.
على سبيل المثال، يمكن لمسؤول الامتثال الوصول إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم حسب الضرورة للأغراض القانونية/الامتثال. من المرجح أن يكون هذا الشخص شخصًا مختلفًا عن مسؤول الدعم، يمكنه الوصول إلى التحليلات ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تصف هذه المقالة كيفية إدارة الأدوار الإدارية وتسرد الامتيازات المرتبطة بكل دور.
إذا كنت تدير مؤسسات Webex متعددة لعملائك، فانظر أدوار المسؤول في Partner Hub.
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى Users، واختر مستخدمًا. إذا كنت شريكًا، فافتح مؤسسة العميل التي تريد تعيين الأدوار فيها، ثم قم بالوصول إلى صفحة المستخدمين الخاصة بتلك المؤسسة.
| ||||||
| 2 | في علامة تبويب الملخص ، انتقل إلى أدوار المسؤول. هناك قائمة مفصولة بفاصلة بالأدوار الإدارية للمستخدم، أو لا شيء إذا لم يكن لديه أي منها.
| ||||||
| 3 | حدد الأدوار للمستخدم. بالنسبة لأدوار مسؤول موقع الاجتماعات، انقر على تحرير بجوار أدوار مسؤول موقع Webex. حدد الأدوار لكل موقع Webex تريد أن يديرها المستخدم.
| ||||||
| 4 | انقر على حفظ. |
هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا حول كيفية تعيين أدوار حساب المؤسسة في Control Hub.
إذا كنت ترغب في معرفة من لديه دور أو أدوار معينة:
| 1 | سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، وافتح صفحة المستخدمين. |
| 2 | استخدم عنصر التحكم في عامل التصفية لتحديد الأدوار التي ترغب في العثور عليها. يقوم هذا الإجراء بتحديث قائمة المستخدمين، لإظهار المستخدمين الذين لديهم الأدوار المحددة فقط. 
|
يمكنك تصدير قائمة كاملة أو مفلترة من المسؤولين في مؤسستك كملف CSV لإدارتها بشكل مجمع. يوضح لك الجدول التالي البيانات التي يصدرها ملف CSV.
اسم العمود | الوصف |
|---|---|
الاسم الأول / اسم العائلة | الأسماء (<space>الأوّل الأخير) للمسؤولين الذين تم تصديرهم. |
هوية المستخدم/بريده الإلكتروني | المعرفات الفريدة (عناوين البريد الإلكتروني) للمستخدمين الذين تم تصديرهم. |
دور المسؤول | مفصولة بفاصلة قوائم الأدوار الإدارية التي يقوم بها المستخدمون المصدرون. |
| 1 | سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، وافتح صفحة المستخدمين. | ||
| 2 | قم بتصفية قائمة المستخدمين حسب الأدوار التي تريد رؤيتها. | ||
| 3 | انقر على زر تصدير يتم تنزيل ملف CSV تلقائيًا بمجرد أن يكون جاهزًا.
|
في أعلى اليمين.أنواع الأدوار
يحدد كل دور مستوى الامتياز لديك في Control Hub. إذا كانت لديك امتيازات المسؤول الكاملة، فيمكنك تعيين دور واحد أو أكثر لأي مستخدم في مؤسستك.
عند إعداد حسابك لأول مرة، يصبح المسؤول من المؤسسة الشريكة المسؤول الكامل لمؤسستك، ويمكنه إعداد مسؤولين إضافيين.
لا يتمتع المستخدمون الذين تضيفهم إلى مؤسستك بامتيازات إدارية في البداية. فيما يلي قائمة بالمسؤوليات التي يمكنك تعيينها:
إدارة المستخدم—يستطيع المستخدم إضافة وحذف مستخدمين، وتعيين أدوار إدارية للمستخدمين، وإدارة حالات المستخدمين، وإدارة التراخيص للمستخدمين.
إدارة الأجهزة—يمكن للمستخدم تسجيل الأجهزة وأرقام الهواتف الجديدة أو إلغاء تسجيلها، وإنشاء رموز للتنشيط، وإدارة مساحات العمل.
سياسة الشركة وقوانينها—يمكن للمستخدم إدارة سياسة الاحتفاظ بمحتوى تطبيق Webex وتكوين إعدادات الأمان مثل حظر تحميل الملفات وحظر الاتصالات الخارجية.
التحليلات والتقارير—يمكن للمستخدم الوصول إلى علامة تبويب التحليلات فقط لعرض بيانات استخدام خدمات Webex.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها—يمكن للمستخدم الوصول فقط إلى علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها لعرض تفاصيل اجتماعات Webex الأخيرة.
إدارة موقع Webex—يمكن للمستخدم إضافة مواقع Webex وتعديلها وحذفها إذا قام الشريك بتمكين إدارة موقع Webex للعملاء.
سجل تدقيق إجراءات المسؤول—يمكن للمستخدم عرض سجلات نشاط المسؤول وتصديرها.
الوصول إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم— يمكن للمستخدم الوصول إلى API وتقارير eDiscovery لرؤية المحتوى الذي ينشئه المستخدم في تطبيق Webex.
التعليق القانوني— يمكن للمستخدم تجاوز سياسة الاحتفاظ بمحتوى تطبيق Webex لدعم القضايا القانونية.
عرض حالات دعم المؤسسة—يمكن للمستخدم الوصول إلى Cisco Support Case Manager للاطلاع على حالة حالات دعم المؤسسة.
 | يسمح دور الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات Webex Calling المفصلة لتاريخ المكالمات للمستخدم بالوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات REST التي تجمع البيانات الخاصة بتقارير محفوظات المكالمات التفصيلية في Webex Calling. راجع وثائق Webex Calling التفصيلية لتاريخ المكالمات لمعرفة التفاصيل. |
| ولا يسرد هذا الجدول سوى الأدوار الإدارية على نطاق المنظمة. للحصول على مزيد من المعلومات حول أدوار المسؤولين الخاصة بالخدمة، مثل مسؤول موقع Webex ومسؤول مركز اتصال Webex، يمكنك قراءة هذه الأدوار في الأقسام أدناه. |
الوصول | مسؤول كامل | مسؤول قراءة فقط | مسؤول الدعم | مسؤول المستخدمين والأجهزة | مسؤول الأجهزة | مسؤولو الامتثال | الوصول إلى الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
إضافة/حذف المستخدمين وتعيين التراخيص | ✔ | للقراءة فقط |
| ✔ |
|
|
|
تعيين أدوار للمستخدمين | ✔ | للقراءة فقط |
|
|
|
|
|
إدارة الأجهزة | ✔ | للقراءة فقط |
| ✔ | ✔ |
|
|
سياسة وقوالب الشركة | ✔ | للقراءة فقط |
|
|
|
|
|
التحليلات والتقارير | ✔ | للقراءة فقط | ✔ |
|
|
|
|
استكشاف الأخطاء وإصلاحها | ✔ | للقراءة فقط | ✔ |
|
|
|
|
التراخيص وعمليات الترقية | ✔ | للقراءة فقط |
| ✔ |
|
|
|
إعدادات المؤسسة | ✔ | للقراءة فقط |
|
|
|
|
|
عمليات دمج التطبيق | ✔ | للقراءة فقط |
|
|
|
|
|
إدارة موقع Webex | ✔ | للقراءة فقط |
|
|
|
|
|
سجل تدقيق إجراءات المسؤول | ✔ |
|
|
|
|
|
|
الوصول إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم |
|
|
|
|
| ✔ |
|
التحفظ القانوني على المعلومات |
|
|
|
|
| ✔ |
|
الوصول لعملية الانضمام إلى الاجتماعات الجارية |
|
|
|
|
|
| ✔ |
الوصول إلى الاجتماعات المباشرة |
|
|
|
|
|
| ✔ |
إشعارات البريد الإلكتروني للمنتج | ✔ |
|
|
|
|
|
|
عرض حالات دعم المؤسسة | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ✔ |
يسمح هذا الدور للمسؤولين الكاملين والمسؤولين بصلاحيات القراءة فقط ومسؤولي الدعم بالوصول إلى صفحة الاجتماع المباشر في علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ويسمح للمسؤولين الكاملين بالانضمام إلى الاجتماعات قيد التقدم بنقرة زر واحدة فقط. إذا كان المشاركون يواجهون مشكلات أثناء الاجتماعات، يمكن للمسؤولين الذين يقومون بهذا الدور العثور بسرعة على تلك الاجتماعات للانضمام إليها والمساعدة في تسوية المشكلات.
لمزيد من المعلومات حول صفحة الاجتماع المباشر وميزة انضمام المسؤول، راجع التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.
| يستطيع المسؤولون الكاملون تعيين دور "الوصول إلى استكشاف الأخطاء المتقدمة وإصلاحها" لمسؤول كامل آخر أو مسؤول بصلاحيات للقراءة فقط أو مسؤول دعم داخل مؤسستهم. لا يستطيع المسؤولون الكاملون تعيين دور "الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم" لأنفسهم. يجب على مسؤول كامل آخر تعيين الدور لهم. |
| يمكنك فقط تعيين أدوار مسؤول موقع Webex للمستخدمين في مواقع الاجتماعات التي يديرها Control Hub. لا يمكن تعيين هذه الأدوار في Control Hub لإدارة مواقع الاجتماعات التي تديرها إدارة الموقع. |
يتمتع مسؤولو موقع Webex بإمكانية الوصول فقط إلى المستخدمين والإعدادات الخاصة بموقع Webex الذي تم تعيينهم له في Control Hub. يمكنك تعيين مستخدم كمسؤول لأكثر من موقع Webex واحد. يجب على المستخدمين المعينين لدور مسؤول الموقع تسجيل الدخول إلى Control Hub مرة واحدة بعد تعيين الدور قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى المسؤول إلى مواقع الاجتماعات.
إذا كان لدى مؤسستك الكثير من مواقع Webex لإدارتها، فقم بتعيين المستخدمين كموقع Webex أو مستخدم Webex أو مسؤولين بصلاحيات للقراءة فقط لتحديد الملكية وتقسيم المسؤوليات الإدارية لكل موقع Webex.
يستطيع مسؤولو موقع Webex ومسؤولو مستخدمي Webex إدارة الإعدادات المتعلقة بتطبيق Webex Meetings فقط للمستخدمين في مؤسسات العملاء التي تم تعيينهم لها.
| لا يستخدم مسؤولو موقع Webex ترخيص Webex Meetings لموقع Webex الذي تم تعيينهم له، ولكنهم لن يتمتعوا بأي امتيازات مضيف. إذا كنت تريد أن يتمتع مسؤول موقع Webex بامتيازات استضافة، فقم بتعيين ترخيص مضيف له. |
دور مسؤول محتوى الاجتماع
إذا كنت تريد السماح لمسؤولي موقع Webex بالوصول أيضًا إلى القطع الأثرية للاجتماعات واسترجاعها وإدارتها، مثل التسجيلات والنسخ المكتوبة، من خلال واجهات API أو واجهة الويب، فيمكنك تبديل مفتاح لتعيينها كمسؤول عن محتوى الاجتماع. يسمح لك هذا الدور بتعيين مستخدمين لديهم وصول محبب إلى مواقع Webex محددة بدلاً من السماح لهم بالوصول إلى جميع المواقع.
لتعيين دور مسؤول محتوى الاجتماع لمستخدم:
- سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى المستخدمين، واختر مستخدمًا.
- في علامة تبويب ملف التعريف، ابحث عن أدوار المسؤول.
- في قسم الخدمات، انقر على تحرير بجوار أدوار مسؤول موقع Webex.
- قم بتشغيل مسؤول محتوى الاجتماع لجميع المواقع المؤهلة.
يجب تعيين أحد أدوار مسؤول موقع Webex لأحد المواقع من أجل الوصول إلى دور مسؤول محتوى الاجتماع. - انقر على تم.
- انقر على حفظ.
| الوصول | مسؤول موقع Webex | مسؤول مستخدمي Webex | مسؤول القراءة فقط لنظام Webex | مسؤول محتوى الاجتماع |
|---|---|---|---|---|
إدارة المستخدمين | (إعدادات المستخدم. يتعذر إضافة مستخدمين أو حذفهم إلى مؤسسة Control Hub.) | (إعدادات المستخدم. يتعذر إضافة مستخدمين أو حذفهم إلى مؤسسة Control Hub.) | للقراءة فقط | (إعدادات المستخدم. يتعذر إضافة مستخدمين أو حذفهم إلى مؤسسة Control Hub.) |
التحليلات والتقارير | للقراءة فقط | للقراءة فقط | للقراءة فقط | للقراءة فقط |
التراخيص* | ✔ | ✔ | للقراءة فقط | ✔ |
تعيين الأدوار* | ✔ | للقراءة فقط | للقراءة فقط | ✔ |
تكوين الموقع* | ✔ | للقراءة فقط | للقراءة فقط | ✔ |
| التسجيلات والنسخ المكتوبة* | ✔ | |||
| * لمواقع Webex المعينة الخاصة بهم فقط. |
يوفر Webex Contact Center دور مسؤول خدمة مركز الاتصال المخصص الذي يسمح للمستخدمين بإدارة وإدارة خدمة مركز الاتصال والتراخيص. يمكن تعيين هذا الدور للمسؤولين الخارجيين والمستخدمين داخل مؤسسة العميل. للحصول على مزيد من المعلومات حول أدوار مسؤول مركز الاتصال، راجع هذه المقالة.
يصف الجدول التالي الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لكل أدوار مسؤول Control Hub:
مؤسسة العميل | مؤسسة خارجية | ||
|---|---|---|---|
مؤسسة شريكة | أي مؤسسة أخرى | ||
المسؤول الكامل |
|
يمكن تنفيذ جميع الأنشطة الإدارية المشابهة للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل، باستثناء ما يلي:
|
|
مسؤول خدمة مركز الاتصال |
غير متاح |
يمكن تنفيذ جميع الأنشطة الإدارية المشابهة للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل، باستثناء ما يلي:
|
|
مسؤول التوفير |
غير متاح |
|
غير متاح |
مسؤول للقراءة فقط |
لا يمكن الوصول إلى الواجهات الإدارية لمركز اتصال Webex (Control Hub وManagement Portal). |
يمكن الوصول إلى الواجهات الإدارية لمركز اتصال Webex (مركز التحكم وبوابة الإدارة) في وضع القراءة فقط. |
|
يتمتع دور مسؤول Webex Events بحق الوصول إلى Webex Events (المعروف سابقًا باسم Socio) ويمكنه منح حق الوصول إلى الآخرين.
عندما يقوم المستخدم الذي يقوم بهذا الدور بتسجيل الدخول إلى Control Hub، يمكنه:
- ارجع إلى الأحداث.
في تلك الصفحة، انقر على زر Launch Webex Events لفتح Socio.
(المسؤولون الذين ليس لديهم هذا الدور المحدد يرون زر خامل)
يمكنك توزيع الإدارة عبر المؤسسة عن طريق تفويض إدارة خدمات معينة في المواقع. يتيح لك ذلك التعامل بكفاءة مع الإدارة على مستوى الموقع دون التأثير على المؤسسة بأكملها.
يمكنك إضافة أي شخص خارج مؤسستك كمسؤول خارجي. كما يعتبر المسؤولون من مؤسسة شريكة مسؤولين خارجيين في مؤسستك. يمكنك أيضًا إدارة امتيازات المسؤول الخارجي وتعريفها كمسؤولين خارجيين كاملين ومسؤولين خارجيين بصلاحيات للقراءة فقط ومسؤولين عن التوفير. تتم إضافة مسؤولي التوفير عندما يقوم الشريك بتوفير طلبات خدمات Webex الخاصة بك.
| يظهر أي شخص خارج مؤسستك يمكنه الوصول إلى Control Hub الخاص بمؤسستك في قسم المستخدمين ضمن علامة التبويب "المسؤولون الخارجيون". |
سيكون لموظفي الدعم الذين يصلون إلى مؤسستك بوجه عام دور المسؤول بصلاحيات القراءة فقط. يتم إلغاء وصول المسؤول للقراءة فقط تلقائيًا بعد مرور بعض الوقت. يمكنك منح أو منع الوصول الإداري لأي شخص.
تعيين مسؤولين خارجيين لسيناريوهات "كسر الزجاج"
يمكنك تعيين مسؤولين خارجيين كوسيلة للوصول إلى مؤسستك في حالة حدوث مشكلات في تسجيل الدخول في حالات الطوارئ، مثل ما إذا كان SSO لا يعمل بشكل صحيح لمؤسسة تم تكوينها SSO.
الوصول إلى مواقع Webex Meetings
يجب أن يقوم المسؤول الخارجي بتسجيل الدخول إلى Control Hub مرة واحدة بعد تعيين دور المسؤول الخارجي الكامل قبل أن يتمكن من الوصول إلى المسؤول إلى مواقع الاجتماعات.
إزالة المسؤولين الخارجيين للشريك كعميل
يمكنك إزالة مسؤولين خارجيين من مؤسستك في أي وقت. ولكن طالما توجد علاقة بيع نشطة بين مؤسستك والشريك الذي اشتريت منه الخدمات، فيمكن لهذا الشريك استعادة الوصول إلى مؤسستك من خلال تعيين دور مسؤول التوفير لنفسه، مما يعني أن الشريك سيتمكن دائمًا من الوصول إلى مؤسستك. لا يستطيع الشريك تعيين نفسه للوصول كمسؤول كامل. إذا كنت لا ترغب في أن يتمكن الشريك الذي اشتريته من الخدمات من الوصول إلى مؤسستك على الإطلاق، فيجب عليك الاتصال بالشريك.
| الوصول | مسؤول خارجي كامل | مسؤول خارجي للقراءة فقط | المسؤول المؤقت |
|---|---|---|---|
| إدارة المستخدمين | ✔ | للقراءة فقط | X |
| إدارة الجهاز | ✔ | للقراءة فقط | X |
| سياسة الشركة وقوالب | ✔ | للقراءة فقط | X |
| استكشاف الأخطاء وإصلاحها | ✔ | للقراءة فقط | X |
| دعم القياسات والإشعارات | ✔ | للقراءة فقط | X |
| التراخيص والترقيات | ✔ | للقراءة فقط | ✔ للخدمات التي يبيعها الشريك. |
| تعيين الأدوار | ✔ | للقراءة فقط | X |
| أوامر التزويد | ✔ | X | ✔ للخدمات التي يبيعها الشريك. |
| إضافة وحذف مواقع | ✔ بالنسبة للمواقع التي تنتمي إلى الاشتراك الذي باعه الشريك. | X | ✔ للخدمات التي يبيعها الشريك. |
| إضافة مسؤولين خارجيين | X | X | X |
| المواقع | ✔ | للقراءة فقط | ✔ |
| لا يستطيع المسؤولون الخارجيون إضافة مسؤولين خارجيين إضافيين إلى مؤسستك. |
قم بتعيين مسؤولين خارجيين بصفتهم مسؤولين كاملين أو بصلاحيات للقراءة فقط أو للتوفير من أجل تحديد مسؤولياتهم بوضوح في مؤسستك. يمكن أن يضمن تقسيم المسؤوليات الإدارية أيضًا مساءلة أكبر داخل مؤسستك.
يمكنك إضافة أي شخص خارج مؤسستك كمسؤول خارجي للمساعدة في الحفاظ على خدمات Webex والمستخدمين لديك. لا يستطيع المسؤولون الخارجيون إضافة مسؤولين خارجيين إضافيين إلى مؤسستك.
 | يمكن إضافة المستخدمين في مؤسسات التسجيل الذاتي المجانية كمسؤولين خارجيين. ولكن لا يمكن إضافة المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من مؤسسة المستهلك كمسؤول خارجي. سيشير Control Hub إلى خطأ عند محاولة التحقق من رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الموجودين في مؤسسة المستهلك. |
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hub في https://admin.webex.com، وافتح صفحة المستخدمين. |
| 2 | قم بتصفية قائمة المستخدمين حسب كل المسؤولين الخارجيين للاطلاع على قائمة المسؤولين الخارجيين. |
| 3 | انقر على إضافة مسؤول خارجي. |
| 4 | أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول وانقر فوق التحقق من البريد الإلكتروني. |
| 5 | إذا كان هذا المستخدم ينتمي إلى مؤسسة شريكة تدير اشتراكك، فاختر امتيازات المسؤول الكاملة أو توفير امتيازات المسؤول. إذا كانوا من أي مؤسسة أخرى، فاختر:
|
| 6 | انقر فوق موافق. |
يمكنك اختيار المعلومات التي تتم مشاركتها أو حجبها عن المسؤولين الخارجيين.
بصفتك المسؤول الكامل عن مؤسستك، يمكنك أيضًا ضبط امتيازات المسؤول للمسؤولين الخارجيين.
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hub، ثم افتح صفحة المستخدمين. | ||
| 2 | قم بتصفية قائمة المستخدمين حسب كل المسؤولين الخارجيين للاطلاع على قائمة المسؤولين الخارجيين. | ||
| 3 | حدد المستخدم الذي تريد تحريره. | ||
| 4 | اختر أحد الخيارات التالية:
|
