È possibile impostare gli utenti nella propria organizzazione con diversi ruoli di amministratore. Gli utenti possono diventare amministratori completi o una combinazione di amministratori di supporto, amministratori di utenti e dispositivi, amministratori di dispositivi, amministratori di sola lettura o responsabili della conformità. Puoi anche visualizzare un elenco di tutti o di amministratori specifici in Control Hub, inclusi amministratori di dispositivi e responsabili della conformità.
Gestione dei ruoli in Control Hub
Si consiglia di condividere le responsabilità amministrative all'interno della propria organizzazione. Anche nelle organizzazioni di piccole dimensioni, si consiglia di avere più di una persona con il ruolo di amministratore completo, per garantire la disponibilità.
In qualità di amministratore completo, puoi assegnare diversi ruoli amministrativi alle persone nella tua organizzazione, per semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.
Ad esempio, un responsabile della conformità può accedere ai contenuti generati dall'utente secondo necessità a fini legali/di conformità. Questa è probabilmente una persona diversa da un amministratore del supporto, che può accedere alle informazioni di analisi e risoluzione dei problemi.
In questo articolo viene descritto come gestire i ruoli amministrativi ed elenca i privilegi associati a ciascun ruolo.
Se stai gestendo più organizzazioni Webex per i tuoi clienti, vedi i ruoli di amministratore in Partner Hub.
| 1 | Accedi a Control Hub, vai a Utenti e scegli un utente. Se sei un partner, apri l'organizzazione del cliente in cui desideri assegnare i ruoli, quindi accedi alla pagina Utenti di tale organizzazione.
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| 2 | Nella scheda Riepilogo, andare a Ruoli amministratore. Esiste un elenco separato da virgole dei ruoli amministrativi dell'utente oppure Nessuno se non ne dispone.
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| 3 | Selezionare i ruoli per l'utente. Per i ruoli di amministratore del sito Meetings, fare clic su Modifica accanto ai ruoli di amministratore del sito Webex. Selezionare i ruoli per ciascun sito Webex che si desidera venga gestito dall'utente.
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| 4 | Fai clic su Salva. |
Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come assegnare ruoli di account organizzazione in Control Hub.
Se si desidera vedere chi ha un ruolo o ruoli particolari:
| 1 | Accedere a https://admin.webex.com e aprire la pagina Utenti. |
| 2 | Utilizzare il controllo Filtra per selezionare i ruoli che si desidera trovare. Questa azione aggiorna l'elenco utenti per visualizzare solo gli utenti con i ruoli selezionati. 
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Puoi esportare un elenco completo o filtrato di amministratori nella tua organizzazione come file CSV per gestirli in blocco. La tabella seguente mostra i dati esportati dal file CSV.
Nome colonna | Descrizione |
|---|---|
Nome/Cognome | I nomi (primo<space>ultimo) degli amministratori esportati. |
ID/e-mail utente | Gli ID univoci (indirizzi e-mail) degli utenti esportati. |
Ruolo amministratore | Elenchi separati da virgole dei ruoli amministrativi detenuti dagli utenti esportati. |
| 1 | Accedere a https://admin.webex.com e aprire la pagina Utenti. | ||
| 2 | Filtrare l'elenco utenti in base ai ruoli che si desidera visualizzare. | ||
| 3 | Fare clic sul pulsante Esporta Il file CSV viene scaricato automaticamente una volta pronto.
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in alto a destra.Tipi di ruolo
Ogni ruolo determina il livello di privilegio che hai in Control Hub. Se disponi dei privilegi di amministratore completi, puoi assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente nella tua organizzazione.
Quando l'account viene impostato per la prima volta, l'amministratore dell'organizzazione partner diventa l'amministratore completo della propria organizzazione e può impostare altri amministratori.
Gli utenti aggiunti alla propria organizzazione non dispongono inizialmente di privilegi amministrativi. Ecco un elenco delle responsabilità che puoi assegnare:
Gestione utenti: l'utente può aggiungere ed eliminare utenti, assegnare ruoli amministrativi agli utenti, gestire gli stati degli utenti e gestire le licenze per gli utenti.
Gestione dispositivi: l'utente può registrare o annullare la registrazione di nuovi dispositivi e numeri di telefono, generare codici di attivazione e gestire gli spazi di lavoro.
Criteri e modelli aziendali: l'utente può gestire i criteri di conservazione del contenuto dell'app Webex e configurare le impostazioni di sicurezza come il blocco dei caricamenti dei file e il blocco delle comunicazioni esterne.
Analisi e report: l'utente può accedere solo alla scheda Analisi per visualizzare i dati di utilizzo dei servizi Webex.
Risoluzione dei problemi: l'utente può accedere solo alla scheda Risoluzione dei problemi per visualizzare i dettagli delle riunioni Webex recenti.
Gestione sito Webex: l'utente può aggiungere, modificare ed eliminare i siti Webex se il partner ha abilitato la gestione del sito Webex per i clienti.
Registro di audit azioni amministratore: l'utente può visualizzare ed esportare i registri attività amministratore.
Accesso al contenuto generato dall'utente: l'utente può accedere ai report API Events ed eDiscovery per visualizzare il contenuto generato dall'utente nell'app Webex.
Blocco a fini giudiziari: l'utente può ignorare i criteri di conservazione del contenuto dell'app Webex per supportare casi legali.
Visualizza casi di supporto organizzazione: l'utente può accedere a Cisco Support Case Manager per visualizzare lo stato dei casi di supporto dell'organizzazione.
 | Il ruolo di accesso all'API di cronologia chiamate dettagliata di Webex Calling consente all'utente di avere accesso all'API REST che raccoglie dati per i report di cronologia chiamate dettagliata di Webex Calling. Per informazioni dettagliate, vedi la documentazione API di cronologia chiamate dettagliata di Webex Calling. |
| Questa tabella elenca solo i ruoli amministrativi a livello di organizzazione. Per ulteriori informazioni sui ruoli di amministratore specifici del servizio, come l'amministratore del sito Webex e l'amministratore di Webex Contact Center, è possibile leggere informazioni su di essi nelle sezioni seguenti. |
Accesso | Amministratore completo | Amministratore di sola lettura | Amministratore supporto | Amministratore utenti e dispositivi | Amministratore dispositivo | Responsabili della conformità | Accesso alla risoluzione dei problemi avanzata |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Aggiungi/elimina utenti e assegna licenze | ✔ | Sola lettura | ✔ | ||||
Assegna ruoli a utenti | ✔ | Sola lettura | |||||
Gestione dispositivi | ✔ | Sola lettura | ✔ | ✔ | |||
Politica aziendale e modelli | ✔ | Sola lettura | |||||
Analisi dei dati e report | ✔ | Sola lettura | ✔ | ||||
Risoluzione dei problemi | ✔ | Sola lettura | ✔ | ||||
Licenze e aggiornamenti | ✔ | Sola lettura | ✔ | ||||
Impostazioni organizzazione | ✔ | Sola lettura | |||||
Integrazioni app | ✔ | Sola lettura | |||||
Gestione sito Webex | ✔ | Sola lettura | |||||
Registro di audit azioni amministratore | ✔ | ||||||
Accedi a contenuto generato da utenti | ✔ | ||||||
Blocco a fini giudiziari | ✔ | ||||||
Accedi per partecipare a riunioni in corso | ✔ | ||||||
Accesso alle riunioni in diretta | ✔ | ||||||
Notifiche e-mail prodotto | ✔ | ||||||
Visualizza casi di supporto organizzazione | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Questo ruolo consente agli amministratori completi, agli amministratori di sola lettura e agli amministratori di supporto di accedere alla pagina Riunione in diretta nella scheda Risoluzione dei problemi e consente agli amministratori completi di accedere alle riunioni in corso semplicemente facendo clic su un pulsante. Se i partecipanti riscontrano problemi durante le riunioni, gli amministratori con questo ruolo possono trovare rapidamente tali riunioni a cui accedere e risolvere i problemi.
Per ulteriori informazioni sulla pagina Riunione in diretta e sulla funzione di accesso amministratore, vedi Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.
| Gli amministratori completi possono assegnare il ruolo di accesso alla risoluzione dei problemi avanzata a un altro amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto all'interno della propria organizzazione. Gli amministratori completi non possono assegnare il ruolo di accesso alla risoluzione dei problemi avanzata a se stessi. Un altro amministratore completo deve assegnargli il ruolo. |
| Puoi assegnare i ruoli di amministratore del sito Webex solo agli utenti nei siti per riunioni gestiti da Control Hub. Non è possibile assegnare questi ruoli in Control Hub per gestire i siti delle riunioni gestiti da Amministrazione sito. |
Gli amministratori dei siti Webex hanno accesso solo agli utenti e alle impostazioni del sito Webex a cui sono assegnati in Control Hub. È possibile assegnare un utente come amministratore per più siti Webex. Gli utenti assegnati al ruolo di amministratore del sito devono accedere a Control Hub una volta dopo averlo assegnato, prima di poter ottenere l'accesso amministratore ai siti delle riunioni.
Se la propria organizzazione dispone di molti siti Webex da gestire, assegnare gli utenti come siti Webex, utenti Webex o amministratori di sola lettura Webex per definire la proprietà e suddividere le responsabilità amministrative per ciascun sito Webex.
Gli amministratori dei siti Webex e gli amministratori degli utenti Webex possono gestire solo le impostazioni correlate a Webex Meetings per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti a cui sono assegnati.
| Gli amministratori dei siti Webex non utilizzano una licenza Webex Meetings per il sito Webex a cui sono assegnati, ma non disporranno di privilegi di organizzatore. Se si desidera che un amministratore del sito Webex disponga di privilegi di hosting, assegnare una licenza organizzatore. |
Ruolo di amministratore contenuto riunione
Se si desidera consentire agli amministratori dei siti Webex di accedere, recuperare e gestire anche gli artefatti delle riunioni, come registrazioni e trascrizioni, tramite API o un'interfaccia Web, è possibile attivare uno switch per assegnarli come amministratore del contenuto della riunione. Questo ruolo consente di assegnare gli utenti con accesso granulare a siti Webex specifici anziché consentire loro di accedere a tutti i siti.
Per assegnare il ruolo di amministratore del contenuto della riunione a un utente:
- Accedi a Control Hub, vai a Utenti e scegli un utente.
- Nella scheda Profilo dell'utente, trovi Ruoli amministratore.
- Nella sezione Servizi, fare clic su Modifica accanto ai ruoli di amministratore del sito Webex.
- Attiva/disattiva Assegna amministratore contenuto riunione per tutti i siti idonei su .
All'utente deve essere assegnato uno dei ruoli di amministratore del sito Webex per un sito per avere accesso al ruolo di amministratore del contenuto della riunione. - Fare clic su Operazione completata.
- Fai clic su Salva.
| Accesso | Amministrazione sito Webex | Amministratore utente Webex | Amministratore di sola lettura Webex | Amministrazione contenuto riunione |
|---|---|---|---|---|
Gestione utenti | ✔ (Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti all'organizzazione Control Hub). | ✔ (Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti all'organizzazione Control Hub). | Sola lettura | ✔ (Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti all'organizzazione Control Hub). |
Analitica e report | Sola lettura | Sola lettura | Sola lettura | Sola lettura |
Licenze* | ✔ | ✔ | Sola lettura | ✔ |
Assegnazione dei ruoli* | ✔ | Sola lettura | Sola lettura | ✔ |
Configurazione sito* | ✔ | Sola lettura | Sola lettura | ✔ |
| Registrazioni e trascrizioni* | ✔ | |||
| * Solo per i siti Webex assegnati. |
Webex Contact Center fornisce un ruolo di amministratore del servizio Contact Center dedicato che consente agli utenti di amministrare e gestire il servizio Contact Center e le licenze. Questo ruolo può essere assegnato ad amministratori esterni e utenti all'interno dell'organizzazione cliente. Per ulteriori informazioni sui ruoli di amministratore di Contact Center, vedere questo articolo.
Nella tabella riportata di seguito vengono descritti i privilegi specifici del contact center di tutti i ruoli amministratore di Control Hub:
Organizzazione cliente | Organizzazione esterna | ||
|---|---|---|---|
Organizzazione partner | Qualsiasi altra organizzazione | ||
Amministratore completo |
|
Può eseguire tutte le attività amministrative simili agli amministratori completi di un'organizzazione cliente, con la seguente eccezione:
|
|
Amministratore servizio Contact Center |
N/D |
Può eseguire tutte le attività amministrative simili agli amministratori completi di un'organizzazione cliente, con la seguente eccezione:
|
|
Amministratore provisioning |
N/D |
|
N/D |
Amministratore di sola lettura |
Impossibile accedere alle interfacce amministrative di Webex Contact Center (Control Hub e Portale di gestione). |
Può accedere alle interfacce di amministrazione di Webex Contact Center (Control Hub e Portale di gestione) solo in modalità di sola lettura. |
|
Il ruolo di amministratore Webex Events ha accesso a Webex Events (in precedenza Socio) e può concedere l'accesso ad altri.
Quando l'utente con questo ruolo accede a Control Hub, può:
- Vedi il .
In tale pagina, fare clic sul pulsante Avvia portale Webex Events per aprire Socio.
(Gli amministratori che non hanno questo ruolo specifico visualizzano un pulsante inattivo)
È possibile distribuire l'amministrazione in tutta l'organizzazione delegando l'amministrazione di determinati servizi nelle posizioni. Ciò consente di gestire in modo efficiente la gestione a livello di posizione senza impatto sull'intera organizzazione.
Puoi aggiungere chiunque al di fuori della tua organizzazione come amministratore esterno. Gli amministratori di un'organizzazione partner sono considerati anche amministratori esterni nella tua organizzazione. È inoltre possibile gestire i privilegi di amministratore esterno e definirli come amministratori completi esterni, amministratori di sola lettura esterni e amministratori di provisioning. Gli amministratori di provisioning vengono aggiunti quando un partner esegue il provisioning degli ordini dei servizi Webex.
| Chiunque al di fuori della tua organizzazione abbia accesso a Control Hub della tua organizzazione viene visualizzato nella sezione Utenti nella scheda Amministratori esterni. |
Il personale di supporto che accede alla propria organizzazione avrà in genere il ruolo di amministratore di sola lettura. L'accesso amministratore di sola lettura viene automaticamente revocato dopo qualche tempo. È possibile concedere o negare l'accesso amministrativo a chiunque.
Assegnazione di amministratori esterni per scenari "break glass"
Puoi assegnare amministratori esterni come modo di accedere alla tua organizzazione in caso di problemi di accesso di emergenza, ad esempio se SSO non funziona correttamente per un'organizzazione configurata con SSO.
Accesso ai siti Webex Meetings
L'amministratore esterno deve accedere a Control Hub una volta dopo aver ricevuto l'assegnazione del ruolo di amministratore completo esterno prima di poter ottenere l'accesso amministratore ai siti delle riunioni.
Rimozione degli amministratori esterni del partner come cliente
Puoi rimuovere amministratori esterni dalla tua organizzazione in qualsiasi momento. Tuttavia, fino a quando esiste una relazione di vendita attiva tra la tua organizzazione e il partner da cui hai acquistato i servizi, tale partner può riottenere l'accesso alla tua organizzazione assegnandosi il ruolo di amministratore provisioning, il che significa che il partner avrà sempre accesso alla tua organizzazione. Il partner non può assegnare a se stesso l'accesso come amministratore completo. Se non si desidera che il partner da cui sono stati acquistati i servizi abbia accesso alla propria organizzazione, contattare il partner.
| Accesso | Amministratore completo esterno | Amministratore di sola lettura esterno | Amministratore provvisorio |
|---|---|---|---|
| Gestione utenti | ✔ | Sola lettura | X |
| Gestione dispositivi | ✔ | Sola lettura | X |
| Politica e modelli aziendali | ✔ | Sola lettura | X |
| Risoluzione dei problemi | ✔ | Sola lettura | X |
| Supporto di metriche e notifiche | ✔ | Sola lettura | X |
| Licenze e aggiornamenti | ✔ | Sola lettura | ✔ Per i servizi venduti dal partner. |
| Assegnazione dei ruoli | ✔ | Sola lettura | X |
| Ordini di fornitura | ✔ | X | ✔ Per i servizi venduti dal partner. |
| Aggiungi ed elimina siti | ✔ Per i siti appartenenti all'abbonamento venduto dal partner. | X | ✔ Per i servizi venduti dal partner. |
| Aggiungi amministratori esterni | X | X | X |
| Posizioni | ✔ | Sola lettura | ✔ |
| Gli amministratori esterni non possono aggiungere altri amministratori esterni alla tua organizzazione. |
Assegna amministratori esterni come amministratori completi, di sola lettura o di provisioning al fine di definire chiaramente le relative responsabilità all'interno della tua organizzazione. Suddividere le responsabilità amministrative può anche garantire una maggiore responsabilizzazione all'interno dell'organizzazione.
Puoi aggiungere chiunque al di fuori della tua organizzazione come amministratore esterno per aiutare a gestire i servizi e gli utenti Webex. Gli amministratori esterni non possono aggiungere altri amministratori esterni alla tua organizzazione.
 | Gli utenti nelle organizzazioni di autoiscrizione gratuita possono essere aggiunti come amministratori esterni. Tuttavia, gli utenti che fanno parte dell'organizzazione consumer non possono essere aggiunti come amministratori esterni. Control Hub indicherà un errore quando si tenta di verificare i messaggi e-mail degli utenti che si trovano nell'organizzazione consumer. |
| 1 | Accedere a Control Hub su https://admin.webex.com e aprire la pagina Utenti. |
| 2 | Filtrare l'elenco di utenti in base a Tutti gli amministratori esterni per visualizzare l'elenco degli amministratori esterni. |
| 3 | Fare clic su Aggiungi amministratore esterno. |
| 4 | Inserire l'indirizzo e-mail dell'amministratore e fare clic su Verifica e-mail. |
| 5 | Se questo utente appartiene a un'organizzazione partner che gestisce l'abbonamento, scegliere Privilegi amministratore completi o Privilegi amministratore di provisioning. Se provengono da un'altra organizzazione, scegliere:
|
| 6 | Fai clic su OK. |
Puoi scegliere quali informazioni condividere o negare agli amministratori esterni.
In qualità di amministratore completo della tua organizzazione, puoi anche regolare i privilegi di amministratore per gli amministratori esterni.
| 1 | Accedi a Control Hub, quindi apri la pagina Utenti. | ||
| 2 | Filtrare l'elenco di utenti in base a Tutti gli amministratori esterni per visualizzare l'elenco degli amministratori esterni. | ||
| 3 | Seleziona l'utente che desideri modificare. | ||
| 4 | Selezionare una delle seguenti opzioni:
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